錯誤 36、 安裝程式當機或 DVD 被退出時 Office Mac 安裝

文章翻譯 文章翻譯
文章編號: 2394138 - 檢視此文章適用的產品。
全部展開 | 全部摺疊

在此頁中

徵狀

在 Mac 2011 的 Microsoft Office 安裝時您會遇到這類問題:

  • 安裝程式當機。
  • DVD 是在安裝期間自動退出。
  • 您收到 「 錯誤 36"。

解決方案

附註您可能會很有幫助您嘗試解析方法之前,請列印這份文件它。

方法 1: 清潔光碟片

請使用光碟清潔套件清潔安裝光碟片。 或輕輕擦拭光碟的鍍銀,藉由使用柔軟、 不的棉製桌布。 不要使用紙質抹布可以可用塑膠或離開條紋。 當您清除光碟時,從外擦拭光碟的中心。 使用循環移動。 如果問題仍然繼續發生,請使用 damp 布或商業的 DVD 清潔液來清潔光碟片。 光碟磁碟機中插入光碟片之前徹底乾光碟片。

以視覺方式檢查灰塵或指紋 smudges 的 DVD。 如果 DVD 粗略,在其上的資訊可能不是擷取,和可能需要更換安裝 Office 套件的 DVD。

若要從 Microsoft 在美國,取得更換後的光碟,電話 Microsoft 訂單支援工程師,在 (800) 360-7561。 如果要在美國,請造訪下列 Microsoft 網站以了解如何取得更換後的光碟:

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
如需詳細資訊,請按一下下列的文件編號,檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中的文件::
326246如何取代 Microsoft 軟體或硬體、 順序 Service Pack 和產品的升級或取代產品手冊

方法 2: 測試 DVD 磁碟機

嘗試使用不同的 DVD 磁碟機在相同的電腦上安裝應用程式,或使用相同的光碟並將產品安裝在不同的電腦上。 如果安裝成功,以及如果您可以啟動應用程式,問題可能是,原始的 DVD 光碟機無法讀取產品光碟片。

如果問題仍然繼續發生,光碟可能已損壞。 如需更多有關如何更換光碟,請參閱方法 1 的資訊。 如果問題並不會循環,請到方法 3。



方法 3: 將安裝程式檔案複製到您的桌面

  1. Office 光碟插入光碟機中。
  2. 連按兩下 [DVD] 圖示。
  3. 按住控制鍵,在您的鍵盤上,然後再按一下 [Office 安裝程式。
  4. 選取 [複製]。
  5. 編輯功能表,按一下貼上項目.

如果可以複製檔案,不會發生錯誤,請嘗試從安裝程式在桌面上安裝。 如果發生錯誤前往方法 4。

方法 4: 嘗試在安全開機模式磁碟

如果問題仍然繼續發生,背景程式/服務的電腦上執行可能不讓安裝程式無法完成。 若要解決此問題,請使用 [安全模式]。 如需安全模式的相關按一下下列的文件編號,檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中的文件:
2398596執行初始狀態開機 (也就是 「 安全開機) 來判斷是否背景程式干擾 Office 為 Mac
如果問題仍然繼續發生,請使用下一個方法。

方法 5: 建立新的使用者設定檔

有時候,特定使用者的資訊可能會損毀。 若要判斷是否為此情況,可以不同的使用者身份登入或建立新的使用者帳戶,並再試一次。

如需有關如何建立新的使用者帳戶按一下下列的文件編號,檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中的文件:
2439218測試您的使用者帳戶,以疑難排解 Office Mac 應用程式

如果問題仍然繼續發生,請使用下一個方法。

方法 6: 檢查防毒軟體

防毒程式可能會與安裝相衝突。 要了解在安裝 Office 時安裝程式提示您結束所有應用程式,並關閉防毒軟體,才能繼續進行。 如果您不執行結束防毒程式,Office 可能無法執行安裝。

屬性

文章編號: 2394138 - 上次校閱: 2010年10月25日 - 版次: 1.0
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Office for Mac Home and Business 2011
  • Microsoft Office for Mac Home and Student 2011
  • Microsoft Office 2008 for Mac Business Edition
  • Microsoft Office 2008 for Mac (Home and Student Edition)
關鍵字:?
dftsdahomeportal kbinstallation kbmt KB2394138 KbMtzh
機器翻譯
重要:本文是以 Microsoft 機器翻譯軟體翻譯而成,而非使用人工翻譯而成。Microsoft 同時提供使用者人工翻譯及機器翻譯兩個版本的文章,讓使用者可以依其使用語言使用知識庫中的所有文章。但是,機器翻譯的文章可能不盡完美。這些文章中也可能出現拼字、語意或文法上的錯誤,就像外國人在使用本國語言時可能發生的錯誤。Microsoft 不為內容的翻譯錯誤或客戶對該內容的使用所產生的任何錯誤或損害負責。Microsoft也同時將不斷地就機器翻譯軟體進行更新。
按一下這裡查看此文章的英文版本:2394138
Microsoft及(或)其供應商不就任何在本伺服器上發表的文字資料及其相關圖表資訊的恰當性作任何承諾。所有文字資料及其相關圖表均以「現狀」供應,不負任何擔保責任。Microsoft及(或)其供應商謹此聲明,不負任何對與此資訊有關之擔保責任,包括關於適售性、適用於某一特定用途、權利或不侵權的明示或默示擔保責任。Microsoft及(或)其供應商無論如何不對因或與使用本伺服器上資訊或與資訊的實行有關而引起的契約、過失或其他侵權行為之訴訟中的特別的、間接的、衍生性的損害或任何因使用而喪失所導致的之損害、資料或利潤負任何責任。

提供意見

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com