Realización de un inicio limpio para ver si los programas en segundo plano interfieren con Office para Mac

Seleccione idioma Seleccione idioma
Id. de artículo: 2398596 - Ver los productos a los que se aplica este artículo
Expandir todo | Contraer todo

En esta página

Resumen

En este artículo se describe cómo iniciar el equipo mediante un conjunto mínimo de controladores y programas de inicio para que pueda determinar si un programa en segundo plano está interfiriendo con programas de Microsoft Office para Mac 2011. Este tipo de inicio se conoce como "inicio limpio" o "reinicio seguro".

Al iniciar el sistema operativo con un inicio normal, varias aplicaciones o servicios se inician automáticamente y, después, se ejecutan en segundo plano. En estos programas se incluyen procesos básicos de sistemas, software antivirus, utilidades del sistema y otro software. Estas aplicaciones y servicios pueden producir interferencias al instalar o ejecutar Office para Mac. Los pasos que se describen en este artículo pueden ayudar a aislar el problema si se muestra un mensaje de error al instalar o iniciar el producto o si el programa se bloquea o se cierra inesperadamente. 

Este artículo está destinado a los usuarios principiantes o de nivel medio.

Quizás le resulte más sencillo seguir los pasos si imprime este artículo primero. 


Más información

Requisitos previos

Debe haber iniciado sesión en el equipo como administrador o como miembro del grupo Administradores para realizar los métodos que contiene este artículo. Si se trata de su propio equipo, es probable que ya haya iniciado sesión con una cuenta de administrador. En caso de que se trate de un equipo que forme parte de una red en el trabajo, será necesario que pida ayuda al administrador del sistema.

Realice un reinicio seguro


Para iniciar un programa de Office para Mac en modo de reinicio seguro, siga estos pasos en el orden en que se presentan. 

Nota Estos pasos son aplicables a Mac OS X 10.4.x o una versión posterior del sistema operativo Mac.

Paso 1: Reinicie el equipo en el modo a prueba de errores

  1. Apague el equipo. Haga clic en el icono de Apple y, a continuación, seleccione Apagar.
  2. Inicie el equipo presionando el botón de encendido. 
  3. En cuanto oiga el tono de inicio, mantenga pulsada la tecla Mayús.

    Nota: presione la tecla Mayús lo antes posible después de escuchar el tono de inicio. Sin embargo, no presione la tecla Mayús antes de escuchar el tono de inicio. 
  4. Cuando vea el símbolo gris de Apple y el indicador de progreso en la pantalla, suelte la tecla Mayús. El indicador de progreso se parece a un engranaje girando. Esta operación puede tardar un rato (hasta dos minutos), de modo que espere y no reinicie el equipo de nuevo. Durante el inicio, verá "Reinicio seguro" en la ventana de inicio de sesión. (Este mensaje aparece aunque inicie la sesión automáticamente.)
    1. Si Mac OS X está configurado para iniciar la pantalla de inicio de sesión, inicie la sesión como el usuario que ejecuta el software Office para Mac. De lo contrario, omita este paso.
    2. Presione inmediatamente la tecla Mayús. De esta forma, se omitirán los elementos de inicio de la carpeta StartupItems.

Paso 2: Determine si el problema se ha resuelto

Después de reiniciar el equipo, pruebe a iniciar el programa o la instalación afectados para determinar si el problema se ha resuelto.
  • Si el problema no se produce después del inicio limpio, la interferencia se debe a un programa o servicio en segundo plano. En este caso, vea la sección "Averigüe lo que está produciendo el problema".
  • Si el problema se sigue produciendo después de realizar el inicio limpio, la causa de la interferencia no es un programa o servicio en segundo plano. En este caso, este artículo no puede resolver su problema. Reinicie de nuevo el equipo para volver al modo de funcionamiento normal.

Paso 3: Determine la causa del problema

Para ello, siga estos pasos:
  1. En el menú de Apple, haga clic en Preferencias del sistema.

    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    2398856
  2. Seleccione Cuentas.

    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    2398853

  3. En el lado izquierdo de la ventana aparece la cuenta seleccionada. En el lado derecho, seleccione Elementos de inicio de sesión.

    Notas
    • Todos los elementos que aquí se muestran están configurados para iniciarse durante el inicio normal del sistema operativo. Si el elemento está marcado con una marca de verificación, significa que estará oculto y que no se iniciará durante el reinicio seguro.
    • Si no puede realizar cambios, haga clic en el icono de bloqueo que aparece en la esquina inferior izquierda de la ventana. Escriba su contraseña de usuario de Mac en el símbolo del sistema y, a continuación, haga clic en Aceptar para cambiar el bloqueo a la posición de desbloqueo. Esto le permitirá realizar cambios.
       

    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    2398940


  4. Para quitar un elemento, selecciónelo y haga clic en el signo menos (-) que se muestra debajo de la lista.

    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    X
     

    Nota: el hecho de quitar el elemento no significa que se elimine la aplicación. Puede agregar el elemento posteriormente si hace clic en el signo más (+) en esta pantalla. Sin embargo, deberá conocer la ruta de acceso del elemento (aplicación) para poder agregarlo de nuevo.
  5. Quite los elementos de uno en uno y, a continuación, reinicie normalmente para probar si aún se produce el problema.

Si ha determinado cuál es el elemento que causa el problema, puede ponerse en contacto con el fabricante del elemento de inicio para solicitar una versión más nueva o una actualización.

Para obtener información acerca del modo a prueba de errores y sobre el reinicio seguro, consulte el artículo de AppleCare: 
http://support.apple.com/kb/HT1564?viewlocale=es_ES
Nota: es un artículo de "PUBLICACIÓN RÁPIDA" creado directamente por la organización de soporte técnico de Microsoft. La información aquí contenida se proporciona como está, como respuesta a problemas que han surgido. Como consecuencia de la rapidez con la que lo hemos puesto disponible, los materiales podrían incluir errores tipográficos y pueden ser revisados en cualquier momento sin previo aviso. Vea las Condiciones de uso para otras consideraciones

Propiedades

Id. de artículo: 2398596 - Última revisión: lunes, 01 de octubre de 2012 - Versión: 3.1
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Office for Mac Home and Business 2011
  • Microsoft Office for Mac Home and Student 2011
Palabras clave: 
dftsdahomeportal KB2398596

Enviar comentarios

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com