Recibe un mensaje "Error interno 2336" causado posiblemente por un daño en archivos durante la instalación de Office 2000

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ADVERTENCIA: la información contenida en este artículo es preliminar y no ha sido confirmada ni probada por Microsoft. Úsela con las debidas reservas.
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Síntomas

Cuando instala Office 2000, puede aparecer un mensaje de error similar al siguiente:
Error interno 2336: póngase en contacto con el servicio de soporte técnico.
Además, si crea un archivo de registro detallado, puede ver texto similar al siguiente si busca 2336 en el archivo de registro:
MSI (c) (2D:D1): Executing op:
FileCopy(SourceName=BD18199_.WMF,DestName=BD18199_.WMF,Attributes=8193,FileSize=3132,,,InstallMode=58982400,PerTick=32768,IsCompressed=0,,VerifyMedia=1,,) MSI (c) (2D:D1): File: c:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Clipart\autoshap\BD18199_.WMF; Overwrite; Existing file is unversioned and unmodified
InstallFiles: Copying file: BD18199_.WMF (3132bytes) to c:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Clipart\autoshap\
MSI (c) (2D:D1): Note: 1: 2336 2: 82 3: c:\Config.Msi\
Error interno 2336: póngase en contacto con el servicio de soporte técnico.
La acción terminó a las 20:19:49: InstallExecute. Valor devuelto 3.
Para obtener información adicional acerca de cómo interpretar los archivos de registro, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
237957 Cómo utilizar un archivo de registro de la instalación de Office 2000 para solucionar problemas de instalación de Office

Causa

Este mensaje de error puede aparecer si se dañan uno o varios archivos que reemplaza el programa de instalación, o si hay problemas con la carpeta \Config.msi del disco duro. En la situación que generó el texto del archivo de registro en la sección "Síntomas", el posible daño estaba en el archivo Bd18199_.wmf.

Solución

Para evitar temporalmente este problema, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Aceptar en el mensaje de error, si se muestra todavía. En este punto, el proceso de reversión de la instalación debería iniciarse y restaurar el equipo a su configuración anterior a la instalación. Para obtener información adicional acerca del proceso de reversión de la instalación, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
    224140 OFF2000: No se puede usar la recuperación automática durante la operación Detectar y reparar
  2. Busque la carpeta Config.msi que se muestra en el archivo de registro de instalación.

    NOTA: ésta es una carpeta de sistema oculta. Puede que tenga que configurar Microsoft Windows para mostrar todos los archivos.
  3. Cambie el nombre de esta carpeta a Config.old. Los pasos siguientes son pasos de ejemplo que es posible que haya que modificar para adecuarlos a su situación determinada. Dependen del archivo que se estaba copiando cuando el programa de instalación dio error. En la situación en la que se creó el texto del archivo de registro de la sección "Síntomas", posiblemente se dañó el archivo .wmf que se estaba copiando. Así que el enfoque estaba en los archivos .wmf de la carpeta c:\Archivos de programa\Archivos comunes\Microsoft Shared\Clipart\autoshap\.

  4. Cree una carpeta denominada Autoshap Backup en la raíz de la unidad C:.
  5. Busque la carpeta c:\Archivos de programa\Archivos comunes\Microsoft Shared\Clipart\autoshap\.
  6. Mueva todos los archivos de esta carpeta a la carpeta Autoshap Backup. La carpeta C:\Archivos de programa\Archivos comunes\Microsoft Shared\Clipart\autoshap\ debería estar ahora vacía.
  7. Vuelva a ejecutar el programa de instalación de Office.
  8. Si tiene éxito, puede eliminar a continuación las carpetas Config.old y Autoshap Backup que creó en los pasos anteriores.

Referencias

Para ver más artículos acerca de cómo solucionar determinados errores de la instalación de Office:
Haga clic aquí para ver una lista de artículos relacionados con errores de Windows Installer para Office 2000:
Para ver más artículos que contienen información general acerca de cómo solucionar errores de Office:
Haga clic aquí para ver una lista de artículos relacionados con la solución de problemas de Office 2000

Propiedades

Id. de artículo: 240335 - Última revisión: domingo, 23 de febrero de 2014 - Versión: 3.2
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Office 2000 Premium Edition
  • Microsoft Office 2000 Professional Edition
  • Microsoft Office 2000 Standard Edition
  • Microsoft Office 2000 Small Business Edition
  • Microsoft Office 2000 Developer Edition
  • Microsoft Access 2000 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2000 Standard Edition
  • Microsoft FrontPage 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000 Standard
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard Edition
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition
Palabras clave: 
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