Vous recevez un message d'erreur « Erreur interne 2336 » est provoqué par l'endommagement possible de fichiers lorsque vous installez Office 2000

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Symptômes

Lorsque vous installez Office 2000, le message d'erreur suivant peut apparaître :
Erreur interne 2336 : Veuillez contact produit prise en charge pour l'assistance.
Peut en outre, si vous créez un fichier journal détaillé, s'afficher texte similaire à la suivante si vous recherchez le fichier journal pour 2336 :
MSI (c) (2D:D1): opération en cours d'exécution :
FileCopy(SourceName=BD18199_.WMF,DestName=BD18199_.WMF,Attributes=8193,FileSize=3132,,,InstallMode=58982400,PerTick=32768,IsCompressed=0,,VerifyMedia=1,,) MSI (c) (2D:D1): fichier : c:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Clipart\autoshap\BD18199_.WMF ; remplacer ; fichier existant est sans version et non modifié
InstallFiles : copie de fichier : BD18199_.WMF (3132bytes) à c:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Clipart\autoshap\
MSI (c) (2D:D1): Remarque: 1: 2336 2: 82 3: c:\Config.Msi\
Erreur interne 2336 : Veuillez contactez le support technique pour obtenir une assistance.
Fin de l'action 20:19:49 : InstallExecute. Renvoie la valeur 3.
Pour plus d'informations sur l'interprétation des fichiers journaux, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
237957 Comment utiliser un fichier de journal de programme d'installation d'Office 2000 pour résoudre les problèmes d'installation

Cause

Cette message d'erreur peut apparaissent si un ou plusieurs fichiers remplacés par le programme d'installation est endommagé, ou s'il existe des problèmes avec le dossier \Config.msi sur votre disque dur. Dans le scénario ayant généré le texte du fichier journal dans la section « Symptômes », l'endommagement possible était dans le fichier Bd18199_.wmf.

Contournement

Pour contourner ce problème, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur OK pour le message d'erreur si elle est toujours affichée. À ce stade, le processus de restauration d'installation doit démarrer et sa configuration pre-Setup restaurer votre ordinateur. Pour plus d'informations sur le processus de restauration d'installation, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
    224140 OFF2000 : Impossible d'utiliser récupération automatique au cours de détecter et réparer
  2. Recherchez le dossier Config.msi trouver dans votre fichier journal d'installation.

    Remarque : il est un dossier système caché. Vous devrez peut-être configurer Microsoft Windows pour afficher tous les fichiers.
  3. Renommez ce dossier en Config.old . Les étapes suivante sont des exemples de procédures qui peuvent doivent être modifiées pour l'adapter à votre situation. Elles varient selon le fichier qui a été copié lorsque le programme d'installation a échoué. Dans la situation qui créé le texte du fichier journal dans la section « Symptômes », le fichier .wmf copiée a peut-être endommagé. Ainsi, le focus a sur les fichiers .wmf dans le dossier Files\Common Files\Microsoft Shared\Clipart\autoshap\ c:\Program.

  4. Créez un dossier appelé dossier de sauvegarde Autoshap à la racine de votre lecteur C:.
  5. Recherchez le c:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Clipart\autoshap\ dossier.
  6. Déplacer tous les fichiers de ce dossier pour la sauvegarde Autoshap dossier. Le c:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Clipart\autoshap\ dossier doit maintenant être vide.
  7. Relancez le programme d'installation d'Office.
  8. Si la configuration a réussi, vous pouvez puis supprimez les dossiers Config.old et sauvegarde Autoshap créé à l'étape précédente.

Références

Pour plus d'articles sur la façon de résoudre les erreurs spécifiques dans le programme d'installation d'Office :
Click here to view a list of Windows Installer Errors for Office 2000 articles
Pour plus d'articles avec des informations générales sur comment faire pour résoudre des erreurs Office :
Click here to view a list of Office 2000 Troubleshooting articles

Propriétés

Numéro d'article: 240335 - Dernière mise à jour: dimanche 23 février 2014 - Version: 3.2
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Office 2000 Premium Edition
  • Microsoft Office 2000 Professional
  • Microsoft Office 2000 Édition Standard
  • Microsoft Office 2000 Édition PME
  • Microsoft Office 2000 Developer
  • Microsoft Access 2000 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2000 Standard
  • Microsoft FrontPage 2000 Standard
  • Microsoft Outlook 2000 Standard
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition
Mots-clés : 
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La version anglaise de cet article est la suivante: 240335
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