OFF2000: Erro 2336 provocado por possíveis ficheiros danificados

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Sintomas

Quando instala o Office 2000, pode ser apresentada a seguinte mensagem de erro:
Erro interno 2336: Contacte o suporte do produto para obter ajuda.
Para além disso, se criar um ficheiro de registo em modo verboso, poderá ver texto semelhante ao que se segue se procurar 2336 no ficheiro de registo:
MSI (c) (2D:D1): Executing op:
FileCopy(SourceName=BD18199_.WMF,DestName=BD18199_.WMF, Attributes=8193,FileSize=3132,,,InstallMode=58982400, PerTick=32768,IsCompressed=0,,VerifyMedia=1,,) MSI (c) (2D:D1): File: c:\Programas\Ficheiros comuns\Microsoft Shared\ Clipart\autoshap\BD18199_.WMF; Overwrite; Existing file is unversioned and unmodified
InstallFiles: Copying file: BD18199_.WMF (3132bytes) to c:\Programas\Ficheiros comuns\Microsoft Shared\Clipart\autoshap\
MSI (c) (2D:D1): Note: 1: 2336 2: 82 3: c:\Config.Msi\
Erro interno 2336: Contacte o suporte do produto para obter ajuda.
Acção terminada 20:19:49: InstallExecute. Valor devolvido 3.
Para obter informações adicionais sobre como interpretar ficheiros de registo, clique no número de artigo existente abaixo para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
237957 OFF2000: How to Use a Log File to Troubleshoot Setup Problems

Causa

Esta mensagem de erro poderá aparecer se um ou mais ficheiros que estiverem a ser substituídos pelo programa de configuração estiverem danificados, ou se existirem problemas com a pasta \Config.msi no disco rígido. No cenário que gerou o texto do ficheiro de registo na secção "Sintomas", o ficheiro possivelmente danificado era o ficheiro Bd18199_.wmf.

Como contornar

Para resolver este problema, siga estes passos:
  1. Clique em OK na mensagem de erro, se esta ainda estiver visível. Nesta altura, o processo de anulação do programa de configuração deverá ser iniciado, restaurando a configuração anterior do computador. Para obter informações adicionais sobre o processo de anulação do programa de configuração, clique no número de artigo existente abaixo para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
    224140 OFF2000: Cannot Use Automatic Recovery During Detect and Repair
  2. Localize a pasta Config.msi listada no ficheiro de registo do programa de configuração.

    NOTA: Esta é uma pasta oculta do sistema. Poderá ser necessário configurar o Microsoft Windows de modo a mostrar todos os ficheiros.
  3. Mude o nome da pasta para Config.old. Os próximos passos são exemplos que poderão ter de ser modificados de acordo com a situação em questão. As modificações dependem do ficheiro que estava a ser copiado quando o programa de configuração falhou. Na situação que criou o texto do ficheiro de registo na secção "Sintomas", o ficheiro .wmf que estava a ser copiado encontrava-se possivelmente danificado. Assim sendo, a origem do problema residia nos ficheiros .wmf da pasta c:\Programas\Ficheiros comuns\Microsoft Shared\Clipart\autoshap\.

  4. Os próximos passos são exemplos que poderão ter de ser modificados de acordo com a situação em questão. As modificações dependem do ficheiro que estava a ser copiado quando o programa de configuração falhou. Na situação que criou o texto do ficheiro de registo na secção "Sintomas", o ficheiro .wmf que estava a ser copiado encontrava-se possivelmente danificado. Assim sendo, a origem do problema residia nos ficheiros .wmf da pasta c:\Programas\Ficheiros comuns\Microsoft Shared\Clipart\autoshap\. Crie uma pasta com o nome Cópia de segurança de Autoshap na raiz da unidade C:.
  5. Os próximos passos são exemplos que poderão ter de ser modificados de acordo com a situação em questão. As modificações dependem do ficheiro que estava a ser copiado quando o programa de configuração falhou. Na situação que criou o texto do ficheiro de registo na secção "Sintomas", o ficheiro .wmf que estava a ser copiado encontrava-se possivelmente danificado. Assim sendo, a origem do problema residia nos ficheiros .wmf da pasta c:\Programas\Ficheiros comuns\Microsoft Shared\Clipart\autoshap\. Localize a pasta c:\Programas\Ficheiros comuns\Microsoft Shared\Clipart\autoshap\.
  6. Os próximos passos são exemplos que poderão ter de ser modificados de acordo com a situação em questão. As modificações dependem do ficheiro que estava a ser copiado quando o programa de configuração falhou. Na situação que criou o texto do ficheiro de registo na secção "Sintomas", o ficheiro .wmf que estava a ser copiado encontrava-se possivelmente danificado. Assim sendo, a origem do problema residia nos ficheiros .wmf da pasta c:\Programas\Ficheiros comuns\Microsoft Shared\Clipart\autoshap\. Mova todos os ficheiros contidos nesta pasta para a pasta Cópia de segurança de Autoshap. A pasta c:\Programas\Ficheiros comuns\Microsoft Shared\Clipart\autoshap\ deverá agora encontrar-se vazia.
  7. Os próximos passos são exemplos que poderão ter de ser modificados de acordo com a situação em questão. As modificações dependem do ficheiro que estava a ser copiado quando o programa de configuração falhou. Na situação que criou o texto do ficheiro de registo na secção "Sintomas", o ficheiro .wmf que estava a ser copiado encontrava-se possivelmente danificado. Assim sendo, a origem do problema residia nos ficheiros .wmf da pasta c:\Programas\Ficheiros comuns\Microsoft Shared\Clipart\autoshap\. Execute o programa de configuração do Office novamente.
  8. Os próximos passos são exemplos que poderão ter de ser modificados de acordo com a situação em questão. As modificações dependem do ficheiro que estava a ser copiado quando o programa de configuração falhou. Na situação que criou o texto do ficheiro de registo na secção "Sintomas", o ficheiro .wmf que estava a ser copiado encontrava-se possivelmente danificado. Assim sendo, a origem do problema residia nos ficheiros .wmf da pasta c:\Programas\Ficheiros comuns\Microsoft Shared\Clipart\autoshap\. Se o programa de configuração tiver sido efectuado com êxito, poderá eliminar as pastas Config.old e Cópia de segurança de Autoshap criadas nos passos anteriores.

Referências

Para obter mais artigos sobre como resolver erros específicos do programa de configuração do Office, clique na hiperligação existente abaixo:
Windows Installer Errors for Office 2000
Para obter mais artigos com informações gerais sobre como resolver erros do Office, clique na hiperligação existente abaixo:
Troubleshooting Office 2000

Propriedades

Artigo: 240335 - Última revisão: 23 de fevereiro de 2014 - Revisão: 3.1
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office 2000 Premium Edition
  • Microsoft Office 2000 Professional Edition
  • Microsoft Office 2000 Standard Edition
  • Microsoft Office 2000 Small Business Edition
  • Microsoft Office 2000 Developer Edition
  • Microsoft Access 2000 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2000 Standard Edition
  • Microsoft FrontPage 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard Edition
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition
Palavras-chave: 
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