Uma mensagem "Erro interno 2336" Erro causado por arquivo possíveis danos quando você instala o Office 2000

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Sintomas

Quando você instala o Office 2000, a seguinte mensagem de erro pode aparecer:
Erro interno 2336:, o por favor, por favor Contact Product Support para obter assistência.
Além disso, se você criar um arquivo de log detalhado, você verá texto similar à seguinte se você procurar o arquivo de log para 2336 :
MSI (c) (2D:D1): op execução:
FileCopy(SourceName=BD18199_.WMF,DestName=BD18199_.WMF,Attributes=8193,FileSize=3132,,,InstallMode=58982400,PerTick=32768,IsCompressed=0,,VerifyMedia=1,,) MSI (c) (2D:D1): arquivo: c:\Arquivos de programas\Arquivos comuns\Microsoft Shared\Clipart\autoshap\BD18199_.WMF; substituir; arquivo existente é sem versões e mantidos inalterados
InstallFiles: Copiando arquivo: BD18199_.WMF (3132bytes) para c:\Arquivos de programas\Arquivos comuns\Microsoft Shared\Clipart\autoshap\
MSI (c) (2D:D1): Observação: 1: 2336 2: 82 3: c:\Config.Msi\
Erro interno 2336: Por favor contate o suporte ao produto para assistência.
Ação finalizada 20: 19: 49: InstallExecute. Retorne valor 3.
Para obter informações adicionais sobre como interpretar arquivos de log, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
237957Como usar um arquivo de log de instalação do Office 2000 para solucionar problemas de instalação

Causa

Essa mensagem de erro pode aparecer se um ou mais arquivos que está sendo substituídos pelo programa de instalação está danificado ou se houver problemas com a pasta \Config.msi em seu disco rígido. No cenário que gerou o texto do arquivo de log na seção "Sintomas", os danos possíveis estava no arquivo Bd18199_.wmf.

Como Contornar

Para contornar esse problema, execute estas etapas:
  1. Clique em OK na mensagem de erro, se ainda for exibida. Nesse ponto, o processo de reversão deve iniciar e restaurar seu computador para sua configuração pre-Setup. Para obter informações adicionais sobre o processo de reversão da instalação, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
    224140OFF2000: Não é possível usar a recuperação automática durante a detectar e reparar
  2. Localize a pasta config.msi listada no seu arquivo de log de instalação.

    Observação : esta é uma pasta ocultos do sistema. Talvez você precise configurar o Microsoft Windows para mostrar todos os arquivos.
  3. Renomear esta pasta para config.old . As próximas etapas são etapas de exemplo que talvez precise ser modificado para ajustar sua situação específica. Eles dependem do arquivo que estava sendo copiado quando a instalação falhou. Na situação que criou o texto do arquivo de log na seção "Sintomas", o arquivo .WMF que está sendo copiado possivelmente estava danificado. Então, o foco era nos arquivos da pasta c:\Arquivos de programas\Arquivos comuns\Microsoft Shared\Clipart\autoshap\ .wmf.

  4. Crie uma pasta chamada pasta de Backup Autoshap na raiz da sua unidade C:.
  5. Localize a c:\Arquivos de programas\Arquivos comuns\Microsoft Shared\Clipart\autoshap\ pasta.
  6. Mover todos os arquivos nesta pasta para o Backup Autoshap pasta. C:\Arquivos de programas\Arquivos comuns\Microsoft Shared\Clipart\autoshap\ pasta agora deve estar vazia.
  7. Execute novamente a instalação.
  8. Se a instalação tiver êxito, em seguida, você pode excluir as pastas config.old e Autoshap Backup que você criou nas etapas anteriores.

Referências

Para obter mais artigos sobre como solucionar erros específicos na instalação do Office:
Click here to view a list of Windows Installer Errors for Office 2000 articles
Para obter mais artigos com informações gerais sobre como solucionar erros do Office:
Click here to view a list of Office 2000 Troubleshooting articles

Propriedades

ID do artigo: 240335 - Última revisão: domingo, 23 de fevereiro de 2014 - Revisão: 3.2
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office 2000 Premium Edition
  • Microsoft Office 2000 Professional Edition
  • Microsoft Office 2000 Standard Edition
  • Microsoft Office 2000 Small Business Edition
  • Microsoft Office 2000 Developer Edition
  • Microsoft Access 2000 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2000 Standard Edition
  • Microsoft FrontPage 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard Edition
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 240335

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