Outlook kann mit dem Exchange-AutoErmittlungsdienst kein neues Profil für ein Exchange Online-Postfach in Office 365 einrichten

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Sie wissen nicht genau, welche Version von Office 365 Sie verwenden? Besuchen Sie die folgende Microsoft-Website:
Verwende ich Office 365 nach dem Dienstupgrade?
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PROBLEM

Wenn Sie versuchen, mit dem Assistenten zum Hinzufügen neuer Konten in Microsoft Outlook ein neues E-Mail-Konto für Office 365 einzurichten, wird das Outlook-Profil nicht automatisch eingerichtet. Zudem erhalten Sie die folgende Fehlermeldung, wenn Outlook die Servereinstellungen für Ihr Profil einzurichten versucht:
Es steht keine verschlüsselte Verbindung mit den E-Mail-Diensten zur Verfügung
Dieses Problem kann folgende Ursachen haben:
  • Auf der Seite Konto automatisch einrichten im Assistenten zum Hinzufügen neuer Konten in Microsoft Outlook wurde die falsche E-Mail-Konto angegeben.
  • Die Updates, die zum automatischen Herstellen einer Verbindung zwischen Outlook und Exchange Online erforderlich sind, werden für die von Ihnen ausgeführte Outlook-Version nicht installiert.
  • Der für den AutoErmittlungsdienst erforderliche CNAME-Eintrag für Ihre Domäne ist nicht vorhanden oder nicht richtig konfiguriert.
Damit das Dienstupgrade möglichst reibungslos vonstatten geht, wird empfohlen, sich einige Minuten Zeit zu nehmen, um zu überprüfen, ob die aktuelle Umgebung ordnungsgemäß konfiguriert worden ist. Vor der Durchführung des Dienstupgrades auf Office 365 muss unbedingt sichergestellt werden, dass der für den AutoErmittlungsdienst erforderliche CNAME-Eintrag in DNS richtig angegeben ist. Andernfalls sind Outlook-Clients möglicherweise nicht in der Lage, nach der Aktualisierung eine Verbindungen zu den Postfächern herzustellen.

Um festzustellen, ob Ihre Organisation kürzlich auf Office 365 aktualisiert wurde, besuchen Sie die folgende Microsoft-Website:
Verwende ich Office 365 nach dem Dienstupgrade?

LÖSUNG

Wenn Sie eine benutzerdefinierte Domäne verwenden

Um dieses Problem bei Verwendung einer benutzerdefinierten Domäne mit Office 365 zu beheben, verwenden Sie die folgenden Methoden in der hier angegebenen Reihenfolge. Wenn sich das Problem mit der ersten Methode nicht beheben lässt, fahren Sie mit der nächsten Methode fort.

Methode 1: Ausführen von Office 365-Desktopsetup

Stellen Sie zuerst sicher, dass Sie auf der Seite Konto automatisch einrichten des Assistenten zum Hinzufügen neuer Konten in Outlook die richtige E-Mail-Adresse und das richtige Kennwort eingeben.

Wenn Sie Outlook 2010 oder eine frühere Version verwenden, führen Sie dann Office 365 Desktop aus, und installieren Sie unbedingt alle erforderlichen Updates. Weitere Informationen zu Office 365 Desktop finden Sie auf den folgenden Microsoft-Websites: Weitere Informationen zum Einrichten von Outlook für Office 365 finden Sie auf den folgenden Microsoft-Websites. Klicken Sie dort auf den Link für die Outlook-Version, die Sie ausführen: Hinweis Wenn sich das Problem mit dieser Methode nicht beheben lässt, fahren Sie mit Methode 2 fort.

Methode 2: Sicherstellen, dass der CNAME-Eintrag für den AutoErmittlungsdienst richtig konfiguriert ist

Der CNAME-Eintrag für den AutoErmittlungsdienst muss vorhanden und richtig konfiguriert sein. Es wird dringend empfohlen, dass Sie den Exchange-AutoErmittlungsdienst einrichten, wenn Sie Outlook zum Herstellen von Verbindungen mit Exchange Online-Postfächern verwenden. Die Einrichtung von AutoErmittlungsdienst- und anderen zugehörigen DNS-Einträgen ist eine Voraussetzung für die Outlook-Konnektivität in Exchange Online. Administratoren können sich mit dem Assistenten zur Problembehandlung von Domänen in Office 365 oder der Microsoft-Remoteverbindungsuntersuchung davon überzeugen, dass die Einträge richtig konfiguriert sind.
Verwenden des Assistenten zur Problembehandlung von Domänen in Office 365
Gehen Sie wie folgt vor, um den Assistenten zur Problembehandlung von Domänen in Office 365 zu verwenden.
  • In Office 365
    1. Melden Sie sich mit einem Administratorkonto beim Office 365-Portal (https://portal.microsoftonline.com) an.
    2. Klicken Sie auf Admin und dann auf Office 365, um das Office 365 Admin Center zu öffnen.
    3. Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf Domänen, wählen Sie den Namen der Domäne aus, die vom betroffenen Benutzer verwendet wird, und klicken Sie dann auf Problembehandlung, um den Assistenten zu starten.
  • In Office 365 (vor dem Upgrade)
    1. Melden Sie sich mit einem Administratorkonto beim Office 365-Portal (https://portal.microsoftonline.com) an.
    2. Klicken Sie in der Kopfzeile auf Admin und anschließend im linken Navigationsbereich auf Domänen.
    3. Wählen Sie den Namen der Domäne aus, die vom betroffenen Benutzer verwendet wird, und klicken Sie dann auf "Problembehandlung", , um den Assistenten zu starten.
Verwendung der Microsoft-Remoteverbindungsuntersuchung
Um mit der der Microsoft-Remoteverbindungsuntersuchung zu testen, ob der Exchange-AutoErmittlungsdienst ordnungsgemäß funktioniert, gehen Sie wie folgt vor:
  1. Navigieren Sie in einem Webbrowser zur Microsoft-Remoteverbindungsuntersuchung auf der folgenden Website:

    https://www.testconnectivity.microsoft.com/?testid=O365EasAutoDiscover
  2. Füllen Sie alle erforderlichen Felder im Formular aus, und klicken Sie dann auf Test durchführen.

    Bild minimierenBild vergrößern
    Screenshot mit der Eingabe der Testanmeldeinformationen
  3. Überzeugen Sie sich nach Abschluss des Tests davon, dass er erfolgreich war. Wenn der Test erfolgreich ist, funktioniert der AutoErmittlungsdienst ordnungsgemäß. Andernfalls verwenden Sie die bereitgestellten Informationen zur Problembehandlung.

    Hinweis Wenn Ihre Organisation eine Hybridkonfiguration verwendet, dann zeigen die Einträge für den Exchange-AutoErmittlungsdienst möglicherweise noch auf einen lokalen Exchange-Server. Weitere Informationen finden Sie auf der folgenden Microsoft-Webseite:

Wenn Sie keine benutzerdefinierte Domäne verwenden

Wenn Sie keine benutzerdefinierte Domäne in Verbindung mit Office 365 verwenden, können Sie mit dem Assistenten zum Hinzufügen neuer Konten in Outlook Ihr Outlook-Profil mit der auf "onmicrosoft.com" basierenden Standard-E-Mail-Adresse einrichten, die den Exchange Online-Postfächern der Benutzer zugeordnet ist, wenn Sie sich für Office 365 angemeldet haben. Wenn Sie mit dem Assistenten zum Hinzufügen neuer Konten ein neues E-Mail-Profil einrichten, geben Sie Ihre Standard-E-Mail-Adresse für Office 365 im Format <Benutzer>@<Domäne>.onmicrosoft.com (z. B. kim@contoso.onmicrosoft.com) und Ihr Office 365-Kennwort an.

Diese Methode wird unterstützt und funktioniert bei Kunden, die nicht planen, eine eigene Vanity-Domäne oder benutzerdefinierte Domäne einzurichten. Diese Methode unterstützt auch die AutoErmittlung. Wenn sich der Standort des Postfachservers ändert, wird Outlook mit dem neuen Standort des Postfachservers entsprechend aktualisiert.

Weitere Informationen

Die manuelle Einrichtung von Profilen in Outlook für Verbindungen mit Postfächern in Exchange Online in Office 365 wird von Microsoft nicht unterstützt. Allerdings können wir Sie bei verwandten Problemen unterstützen, wie der Einrichtung von DNS- und AutoErmittlungs-Einträgen (wie weiter oben in diesem Artikel in Methode 2 beschrieben), sodass Sie Ihr Konto mit den unterstützten Methoden einrichten können.

INFORMATIONSQUELLEN



Weitere Informationen finden Sie in folgenden Artikeln der Microsoft Knowledge Base:
  • 977968 Benutzer können Outlook Anywhere nicht verwenden, um ein freigegebenes Postfach zu öffnen, das in Exchange Server 2010 verschoben wurde
  • 2555008 Beheben von Frei/Gebucht-Problemen in einer Hybrid-Bereitstellung von lokalem Exchange Server und Exchange Online in Office 365

Weitere Hilfe erforderlich? Besuchen Sie die Office 365 Community-Website.

Eigenschaften

Artikel-ID: 2404385 - Geändert am: Montag, 4. November 2013 - Version: 21.0
Die Informationen in diesem Artikel beziehen sich auf:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Exchange Online
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