Outlook no puede configurar un nuevo perfil utilizando la detección automática de Exchange para un buzón de Exchange en línea en Office 365

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PROBLEMA

Cuando intenta establecer una nueva cuenta de correo para Office 365 mediante el Asistente para agregar una nueva cuenta en Microsoft Outlook, su perfil de Outlook no está configurado automáticamente. Además, recibirá el siguiente mensaje de error cuando trata de configurar la configuración del servidor de su perfil de Outlook:
Una conexión cifrada con sus servicios de correo no está disponible
Cuando se prueba utilizando el analizador de conectividad remota de Microsoft, puede devolverse el mensaje de error siguiente:
Detección automática no puede procesar la dirección de correo electrónico dado. Se permiten sólo buzones y contactos.
Este problema se produce por una de las siguientes razones:
  • Se especificó la dirección de correo electrónico es errónea en la página de Configuración automática de cuenta del Asistente para agregar una nueva cuenta de Outlook.
  • No se instalan las actualizaciones necesarias para Outlook conectar automáticamente con Exchange Online para la versión de Outlook que esté ejecutando.
  • El registro CNAME Autodiscover para el dominio no existe o no está configurado correctamente.
  • En las organizaciones que usan la sincronización de Active Directory, el correo, mailNickname, displayName, y proxyAddresses los atributos no se configuran correctamente para el usuario sincronizado en el local de Active Directory.

SOLUCIÓN

Si utiliza un dominio personalizado

Para resolver este problema si utiliza un dominio personalizado con Office 365, utilice los métodos siguientes en el orden en que aparecen. Si el primer método no resuelve el problema, vaya al método siguiente.

Método 1: Ejecutar el programa de instalación de escritorio de Office 365

En primer lugar, asegúrese de escribir la dirección de correo electrónico correcta y contraseña en la página de Configuración automática de cuenta del Asistente para agregar una nueva cuenta de Outlook.

Si está usando Outlook 2010 o una versión anterior, ejecutar Office 365 Desktop y asegúrese de que instala todas las actualizaciones necesarias. Para obtener más información acerca de Office 365 escritorio, vaya a Utilizar mis aplicaciones de escritorio actuales de Office con Office 365.

Para obtener más información acerca de cómo configurar Outlook para Office 365, vaya a los sitios Web de Microsoft siguientes y, a continuación, haga clic en el vínculo que coincida con la versión de Outlook que está ejecutando:

Nota Si este método no resuelve el problema, vaya al método 2.

Método 2: Asegúrese de que el registro CNAME de Autodiscover está configurado correctamente

El registro CNAME de Autodiscover debe existir y debe estar configurado correctamente. Se recomienda encarecidamente configurar detección automática de Exchange cuando se utiliza Outlook para conectarse a buzones de Exchange en línea. Configuración de detección automática y otros registros DNS relacionados es un requisito para la conectividad de Outlook en Exchange Online. Los administradores pueden utilizar al Asistente de solución de problemas de dominio en Office 365 o el analizador de conectividad remota de Microsoft para confirmar que los registros están configurados correctamente.
Utilice al Asistente para la solución de problemas de dominio en Office 365
Para utilizar al Asistente para la solución de problemas de dominio en Office 365, siga estos pasos.
  1. Iniciar sesión en el portal Office 365)https://portal.microsoftonline.com) mediante el uso de una cuenta de administrador.
  2. Haga clic enAdminy, a continuación, haga clic enOffice 365para abrir el centro de administración de Office 365.
  3. En el panel de navegación de la izquierda, haga clic endominios, seleccione el nombre de dominio utilizado por el usuario afectado y, a continuación, haga clic ensolucionar problemaspara iniciar al asistente.
Utilizar el analizador de conectividad remota de Microsoft
Para usar el analizador de conectividad remota para comprobar si funciona correctamente la detección automática de Exchange, siga estos pasos:
  1. En un explorador web, vaya a la herramienta Analizador de conectividad remota de Microsoft en el siguiente sitio Web:
    https://www.testconnectivity.Microsoft.com/?TestId=O365EasAutoDiscover
  2. Complete todos los campos obligatorios en el formulario y, a continuación, haga clic en Realizar la prueba.

    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    Captura de pantalla de entrar Probar credenciales
  3. Una vez finalizada la prueba, compruebe si es correcta. Si la prueba es correcta, detección automática funciona correctamente. Si la prueba no es satisfactoria, utilice la información que se proporciona para solucionar el problema.

    Nota Si su organización está en una confirmación híbrido, los registros de detección automática de Exchange pueden continuar señalando a un servidor de Exchange local. Para obtener más información, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
    Asistente de implementación de Microsoft Exchange Server

Método 3: Asegúrese de que los atributos del usuario en Active Directory están configurados correctamente

AdvertenciaEste procedimiento requiere que el Editor de Interfaces Active Directory (ADSI Edit). Mediante ADSI Edit incorrectamente puede causar problemas graves que conlleven la reinstalación del sistema operativo. Microsoft no garantiza que se pueden resolver problemas derivados del uso incorrecto de edición de ADSI. Utilice ADSI Edit bajo su propia responsabilidad.

Utilice Edición de ADSI (o una herramienta similar de edición de Active Directory) para comprobar si los atributos siguientes estén correctamente configurados para el usuario.
Contraer esta tablaAmpliar esta tabla
AtributoEjemplo
correoTed@Contoso.com
mailNicknameTed
displayNameJuan Soto
proxyAddressesSMTP: ted@contoso.com X 400: c = us; a =; p = primera organización; o = Exchange; s = Bremer; g = Ted
Los problemas comunes se producen cuando no se establece un valor para uno o más de estos atributos.

Después de establecen los valores correctos para estos atributos, forzar la sincronización de directorios se producen y, a continuación, intenta establecer una cuenta de correo electrónico del usuario de Outlook.

Si no utiliza un dominio personalizado

Si no utiliza un dominio personalizado junto con Office 365, puede utilizar el Asistente para agregar una nueva cuenta de Outlook para configurar su perfil de Outlook usando el valor predeterminado "onmicrosoft.com"-según la dirección de correo electrónico asociada con buzones de Exchange Online de los usuarios cuando se registre para Office 365. Cuando utiliza el Asistente para agregar una nueva cuenta para configurar un nuevo perfil de correo, especifique su dirección de correo electrónico de Office 365 predeterminado en el formulario de usuario> @dominio>. onmicrosoft.com (por ejemplo, kim@contoso.onmicrosoft.com) y la contraseña de Office 365.

Este método es compatible y funciona para los clientes que no se pueden planificar para tener su propio tocador o dominio personalizado. Este método también admite la detección automática. Si cambia la ubicación del servidor de buzón de correo, Outlook se actualizará en consecuencia con la nueva ubicación de su servidor de buzones.

Obtener más información

Microsoft no admite manualmente configurar un perfil de Outlook para la conectividad a los buzones de Exchange en línea en Office 365. Sin embargo, nosotros podemos ayudarle a completar otras tareas, como la configuración de DNS y detección automática de registros (como se describe en el método 2 de este artículo), que le permite configurar su cuenta a través de los métodos admitidos.

REFERENCIAS

Para obtener más información, consulte los siguientes artículos de Microsoft Knowledge Base:
  • 977968 Los usuarios no pueden utilizar Outlook en cualquier lugar para abrir un buzón compartido en el que se ha movido a Exchange Server 2010
  • 2555008 Cómo solucionar problemas de disponibilidad en una implementación híbrida de local de Exchange Server y Exchange Online en Office 365
¿Sigue necesitando ayuda? Vaya a la Comunidad de Office 365 .

Propiedades

Id. de artículo: 2404385 - Última revisión: martes, 8 de julio de 2014 - Versión: 1.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Exchange Online
Palabras clave: 
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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 2404385

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