Outlook no puede configurar un perfil nuevo mediante la Detección automática de Exchange para un buzón de correo de Exchange Online en Office 365

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PROBLEMA

Al tratar de configurar una nueva cuenta de correo para Office 365 mediante el asistente para Agregar una nueva cuenta en Microsoft Outlook, el perfil de Outlook no se configura automáticamente. Además, recibe el siguiente mensaje de error cuando Outlook intenta configurar las opciones del servidor de su perfil:
No hay una conexión cifrada disponible para sus servicios de correo
Si realiza una prueba mediante el Analizador de conectividad remota de Microsoft, es posible que aparezca el siguiente mensaje de error:
La detección automática no puede procesar la dirección de correo electrónico proporcionada. Solo se permiten buzones y contactos.
Este problema se produce debido a uno de los siguientes motivos:
  • Se ha escrito una dirección de correo electrónica incorrecta en la página Configuración automática de la cuenta del Asistente para agregar una nueva cuenta en Outlook.
  • Las actualizaciones requeridas para que Outlook se conecte automáticamente a Exchange Online no están instaladas para la versión de Outlook que está ejecutando.
  • El registro CNAME de la Detección automática de su dominio no existe o no está configurado correctamente.
  • En organizaciones que utilizan la sincronización de Active Directory, los atributos mail, mailNickname, displayName y proxyAddresses no se configuran correctamente para el usuario sincronizado en la instalación de Active Directory local.

SOLUCIÓN

Si está utilizando un dominio personalizado

Para resolver este problema si está utilizando un dominio personalizado con Office 365, siga los métodos siguientes en el orden en que aparecen. Si el primer método no resuelve el error, vaya al método siguiente.

Método 1: ejecutar la configuración de escritorio de Office 365

En primer lugar, compruebe que ha escrito la dirección de correo electrónico y la contraseña correctas en la página Configuración automática de la cuenta del asistente para Agregar una nueva cuenta en Outlook.

Si está utilizando Outlook 2010 o una versión anterior, ejecute el escritorio de Office 365 y asegúrese de instalar todas las actualizaciones requeridas. Para obtener más información acerca de Escritorio de Office 365, vaya a Use my current Office desktop apps with Office 365.

Para obtener más información acerca de cómo configurar Outlook para Office 365, vaya a los siguientes sitios web de Microsoft y, a continuación, haga clic en el vínculo que coincida con la versión de Outlook que está ejecutando:

Nota: si este método no resuelve el problema, pase al método 2.

Método 2: asegurarse de que el registro CNAME de la Detección automática está configurado correctamente

Es necesaria la presencia del registro CNAME de la Detección automática, y este debe estar configurado correctamente. Recomendamos encarecidamente que utilice la Detección automática de Exchange cuando utilice Outlook para conectarse a los buzones de Exchange Online. La configuración de la Detección automática y otros registros DNS relacionados es un requisito para la conectividad de Outlook en Exchange Online. Los administradores pueden utilizar el asistente para la solución de problemas de dominio en Office 365 o el Analizador de conectividad remota de Microsoft para confirmar que los registros están configurados correctamente.
Utilizar el Asistente para solución de problemas del dominio en Office 365
Para utilizar el Asistente para solución de problemas del dominio en Office 365, siga estos pasos.
  1. Inicie sesión en el portal de Office 365 (https://portal.office.com) mediante el uso de una cuenta de administrador.
  2. Haga clic en Admin y, a continuación, haga clic en Office 365 para abrir el Centro de administración de Office 365.
  3. En el panel de la izquierda, haga clic en Dominios, seleccione el nombre de dominio utilizado por el usuario afectado y, a continuación, haga clic en Solucionar problemas para iniciar al asistente.
Utilizar el Analizador de conectividad remota de Microsoft
Para utilizar el Analizador de conectividad remota de Microsoft con el fin de probar si la Detección automática de Exchange funciona correctamente, siga estos pasos:
  1. En un explorador web, vaya a la herramienta Analizador de conectividad remota de Microsoft en el siguiente sitio web:
    https://www.testconnectivity.microsoft.com/?testid=O365EasAutoDiscover
  2. Complete todos los campos obligatorios en el formulario y, a continuación, haga clic en Realizar prueba.

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  3. Una vez finalizada la prueba, compruebe si es correcta. Si la prueba es correcta, la Detección automática funciona correctamente. Si la prueba no es correcta, utilice la información que se proporciona para solucionar el problema.

    Nota: si su organización se encuentra en una confirmación híbrida, es posible que los registros de la Detección automática de Exchange sigan apuntando al servidor de Exchange local. Para obtener más información, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
    Asistente de implementación de Microsoft Exchange Server

Método 3: asegurarse de que los atributos del usuario en Active Directory están correctamente configurados

AdvertenciaEste procedimiento requiere el uso del editor de interfaces de Active Directory (Editor ADSI). Si utiliza incorrectamente el Editor ADSI, puede provocar graves problemas que le obliguen a instalar de nuevo el sistema operativo. Microsoft no puede garantizar la solución de los problemas resultantes del uso incorrecto del Editor ADSI. Utilice el Editor ADSI bajo su responsabilidad.

Utilice el Editor ADSI (o una herramienta similar para editar Active Directory) a fin de comprobar si los siguientes atributos están correctamente configurados para el usuario.
Contraer esta tablaAmpliar esta tabla
AtributoEjemplo
mailted@contoso.com
mailNicknameted
displayNameTed Bremer
proxyAddressesSMTP: ted@contoso.com X400:c=us;a= ;p=First Organization;o=Exchange;s=Bremer;g=Ted
Los problemas suelen ocurrir cuando no se configura un valor para uno o varios de estos atributos.

Una vez configurados los valores correctos para estos atributos, fuerce la sincronización de directorios y, a continuación, intente configurar la cuenta de correo electrónico del usuario en Outlook.

Si no utiliza un dominio personalizado

Si no utiliza un dominio personalizado junto con Office 365, puede utilizar el Asistente para agregar una nueva cuenta en Outlook a fin de configurar su perfil de Outlook mediante la dirección de correo electrónico basada en "onmicrosoft.com" que está asociada a los buzones de Exchange Online de los usuarios cuando se registre en Office 365. Cuando utiliza el Asistente para agregar una nueva cuenta para configurar un nuevo perfil de correo, especifica la dirección de correo electrónico de Office 365 predeterminada con el formato <usuario>@<dominio>.onmicrosoft.com (por ejemplo, kim@contoso.onmicrosoft.com) y su contraseña de Office 365.

Este método se admite y funciona para los usuarios que no tienen previsto disponer de su propio dominio personal. Este método también admite la Detección automática. Si cambia la ubicación del servidor del buzón, Outlook se actualizará de acuerdo con la nueva ubicación del servidor del buzón.

MÁS INFORMACIÓN

Microsoft no admite la configuración manual de un perfil en Outlook para la conectividad con buzones en Exchange Online en Office 365. Sin embargo, podemos ayudarle a completar otras tareas, como configurar los registros de la Detección automática y DNS (como se trata en el método 2 de este artículo), lo que a su vez le permite configurar su cuenta haciendo uso de los métodos compatibles.

REFERENCIAS

Para obtener más información, consulte los siguientes artículos de Microsoft Knowledge Base:
  • 977968 Los usuarios no pueden utilizar Outlook en cualquier lugar para abrir un buzón compartido que se ha movido a Exchange Server 2010
  • 2555008 Cómo solucionar problemas de disponibilidad en una implementación híbrida de Exchange Server local y Exchange Online in Office 365
¿Aún necesita ayuda? Vaya al sitio web de la comunidad Office 365.

Propiedades

Id. de artículo: 2404385 - Última revisión: lunes, 04 de agosto de 2014 - Versión: 3.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Exchange Online
Palabras clave: 
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