Outlook ne peut pas définir un nouveau profil à l'aide de la découverte automatique Exchange pour une boîte aux lettres Exchange Online dans Office 365

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PROBLÈME

Lorsque vous essayez de configurer un nouveau compte de messagerie pour Office 365 à l'aide de l'Assistant Ajouter un nouveau compte dans Microsoft Outlook, votre profil Outlook n'est pas configuré automatiquement. En outre, vous recevez le message d'erreur suivant lorsque Outlook essaie de configurer les paramètres du serveur pour votre profil :
Une connexion cryptée à vos services de messagerie n'est pas disponible
Lorsque vous testez à l'aide de l'Analyseur de connectivité à distance de Microsoft, le message d'erreur suivant peut être retourné :
Service de découverte automatique ne peut pas traiter l'adresse de messagerie donnée. Seuls les contacts et les boîtes aux lettres sont autorisés.
Ce problème se produit pour l'une des raisons suivantes :
  • L'adresse de messagerie incorrect a été entré sur la page de Configuration de compte automatique de l'Assistant Ajouter un nouveau compte dans Outlook.
  • Les mises à jour requises pour Outlook se connecte automatiquement à Exchange Online ne sont pas installés pour la version d'Outlook que vous exécutez.
  • L'enregistrement CNAME Autodiscover pour votre domaine n'existe pas ou n'est pas configuré correctement.
  • Dans les organisations qui utilisent la synchronisation Active Directory, le courrier, mailNickname, displayName, et proxyAddresses les attributs ne sont pas configurés correctement pour l'utilisateur synchronisé dans Active Directory sur site.

SOLUTION

Si vous utilisez un domaine personnalisé

Pour résoudre ce problème si vous utilisez un domaine personnalisé avec Office 365, utilisez les méthodes suivantes dans l'ordre dans lequel elles sont répertoriées. Si la première méthode ne résout pas le problème, passez à la méthode suivante.

Méthode 1: Exécuter la configuration du bureau Office 365

Tout d'abord, assurez-vous que vous entrez l'adresse de messagerie correcte et le mot de passe sur la page de Configuration de compte automatique de l'Assistant Ajouter un nouveau compte dans Outlook.

Si vous utilisez Outlook 2010 ou une version antérieure, exécutez Office 365 bureau et assurez-vous que vous installez toutes les mises à jour requises. Pour plus d'informations sur Office 365 bureau, accédez au Utilisation de mes applications de bureau Office actuelles avec Office 365.

Pour plus d'informations sur la façon de configurer Outlook pour Office 365, accédez aux sites Web Microsoft suivants, puis cliquez sur le lien qui correspond à la version d'Outlook que vous exécutez :

Remarque : Si cette méthode ne résout pas le problème, passez à la méthode 2.

Méthode 2: Assurez-vous que l'enregistrement CNAME Autodiscover est configuré correctement

L'enregistrement CNAME Autodiscover doit exister et doit être correctement définie. Nous vous recommandons vivement de configurer la découverte automatique d'Exchange lorsque vous utilisez Outlook pour se connecter aux boîtes aux lettres Exchange Online. Configuration de la découverte automatique et d'autres enregistrements DNS associés est une exigence pour la connectivité d'Outlook dans Exchange Online. Les administrateurs peuvent utiliser l'Assistant de dépannage de domaine dans Office 365 ou un analyseur de connectivité à distance Microsoft pour confirmer que les enregistrements sont correctement configurés.
Utilisez l'Assistant de dépannage de domaine dans Office 365
Pour utiliser l'Assistant de dépannage de domaine dans Office 365, procédez comme suit.
  1. Ouvrez une session pour le (portail Office 365https://Portal.Office.com) à l'aide d'un compte d'administrateur.
  2. Cliquez surAdmin, puis cliquez surOffice 365pour ouvrir le centre d'administration Office 365.
  3. Dans le volet de navigation de gauche, cliquez surles domaines, sélectionnez le nom de domaine qui est utilisé par l'utilisateur concerné, puis cliquez surrésolution des problèmespour démarrer l'Assistant.
Utilisez l'Analyseur de connectivité à distance Microsoft
Pour utiliser l'Analyseur de connectivité à distance pour vérifier si le service de découverte automatique Exchange fonctionne correctement, procédez comme suit :
  1. Dans un navigateur web, accédez à l'outil Analyseur de connectivité à distance de Microsoft à l'adresse suivante :
    https://www.testconnectivity.Microsoft.com/?TestId=O365EasAutoDiscover
  2. Complétez tous les champs obligatoires dans le formulaire, puis cliquez sur Exécuter le Test.

    Réduire cette imageAgrandir cette image
    Capture d'écran de l'entrée d'informations d'identification de test
  3. Lorsque le test est terminé, vérifiez si l'opération a réussi. Si le test est réussi, la découverte automatique fonctionne correctement. Si le test échoue, utilisez les informations fournies pour résoudre le problème.

    Remarque : Si votre organisation est une confirmation hybride, vos enregistrements de découverte automatique Exchange peuvent pointer vers un serveur d'Exchange sur site. Pour plus d'informations, consultez le site Web Microsoft suivant :
    Assistant de déploiement de Microsoft Exchange Server

Méthode 3: Assurez-vous que les attributs de l'utilisateur dans Active Directory sont correctement définies.

Avertissement Cette procédure requiert l'éditeur Active Directory Interfaces (ADSI Edit). Utilisation incorrecte de l'utilitaire de modification ADSI peut provoquer des problèmes sérieux pouvant vous obliger à réinstaller votre système d'exploitation. Microsoft ne peut garantir que les problèmes résultant d'une utilisation incorrecte de l'éditeur ADSI peuvent être résolus. Utilisation de ADSI Edit à vos propres risques.

Utilisez ADSI Edit (ou un outil similaire pour modification Active Directory) pour vérifier si les attributs suivants sont correctement définis pour l'utilisateur.
Réduire ce tableauAgrandir ce tableau
AttributExemple
courrierTed@contoso.com
mailNicknameTed
displayNamePierre Lopez
proxyAddressesSMTP: ted@contoso.com X 400: c = us; a =; p = première organisation; o = Exchange; s = Lopez; g = Pierre
Problèmes courants se produisent lorsqu'une valeur n'est pas définie pour un ou plusieurs de ces attributs.

Une fois que les valeurs correctes sont définies pour ces attributs, forcer la synchronisation d'annuaire pour se produire, puis que vous essayez de définir un compte de messagerie de l'utilisateur dans Outlook.

Si vous n'utilisez pas un domaine personnalisé

Si vous n'utilisez pas un domaine personnalisé avec Office 365, vous pouvez utiliser l'Assistant Ajouter un nouveau compte dans Outlook pour configurer votre profil Outlook à l'aide de la valeur par défaut « onmicrosoft.com »-en fonction d'une adresse de messagerie qui est associée à des boîtes aux lettres Exchange en ligne des utilisateurs lorsque vous vous abonnez à Office 365. Lorsque vous utilisez l'Assistant Ajouter un nouveau compte pour configurer un nouveau profil de messagerie, vous spécifiez votre adresse de messagerie Office 365 par défaut dans le formulaire d'utilisateur> @domaine>. onmicrosoft.com (par exemple, kim@contoso.onmicrosoft.com) et votre mot de passe Office 365.

Cette méthode est prise en charge et fonctionne pour les clients qui ne peuvent pas planifier à avoir leurs propres vanity ou domaine personnalisé. Cette méthode prend également en charge la découverte automatique. Si votre emplacement de serveur de boîtes aux lettres change, Outlook va être mis à jour en conséquence avec le nouvel emplacement de votre serveur de boîte aux lettres.

PLUS D'INFORMATIONS

Microsoft ne prend pas en charge la configuration manuelle d'un profil dans Outlook pour la connexion aux boîtes aux lettres dans Exchange Online dans Office 365. Toutefois, nous pouvons vous aider à effectuer d'autres tâches, telles que la configuration de DNS et de la découverte automatique des enregistrements (comme indiqué dans la méthode 2 de cet article), qui vous permet de configurer votre compte via les méthodes prises en charge.

RÉFÉRENCES

Pour plus d'informations, consultez les articles suivants de la Base de connaissances Microsoft :
  • 977968 Les utilisateurs ne peuvent pas utiliser Outlook Anywhere pour ouvrir une boîte aux lettres partagée qui a été déplacé vers Exchange Server 2010
  • 2555008 Comment faire pour résoudre les problèmes de disponibilité dans un déploiement hybride de locaux d'Exchange Server et Exchange Online dans Office 365
Besoin d'aide ? Accédez à la Communauté Office 365 (site Web).

Propriétés

Numéro d'article: 2404385 - Dernière mise à jour: mardi 15 juillet 2014 - Version: 2.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Exchange Online
Mots-clés : 
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Traduction automatique
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La version anglaise de cet article est la suivante: 2404385
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