Outlook tidak dapat mengkonfigurasi profil baru menggunakan Exchange Autodiscover untuk kotak pesan Exchange Online pada Office 365

Terjemahan Artikel Terjemahan Artikel
ID Artikel: 2404385 - Melihat produk di mana artikel ini berlaku.
Perbesar semua | Perkecil semua

Pada Halaman ini

MASALAH

Ketika Anda mencoba untuk mengatur account e-mail baru untuk Office 365 menggunakan wizard Tambah Account baru di Microsoft Outlook, profil Outlook tidak mengatur secara otomatis. Selain itu, Anda menerima pesan galat berikut saat Outlook mencoba untuk mengatur pengaturan server untuk profil Anda:
Sambungan terenkripsi ke layanan e-mail Anda tidak tersedia
Ketika Anda menguji dengan menggunakan Microsoft Remote Connectivity Analyzer, pesan kesalahan berikut mungkin akan dikembalikan:
Autodiscover tidak dapat memproses alamat penyuratan e-mail yang diberikan. Diperbolehkan hanya kotak pesan dan kontak.
Masalah ini terjadi karena salah satu alasan berikut:
  • alamat penyuratan email yang salah dimasukkan pada halaman Pengaturan Account otomatis Wizard Tambah Account baru di Outlook.
  • Pembaruan diperlukan untuk Outlook untuk secara otomatis tersambung ke Exchange Online tidak dipasang untuk versi Outlook yang sedang aktif.
  • Data CNAME Autodiscover untuk domain tidak ada atau belum dikonfigurasi dengan benar.
  • Dalam organisasi yang menggunakan Sinkronisasi Active Directory, mail, mailNickname, displayName, dan proxyAddresses atribut tidak diatur dengan benar untuk disinkronkan pengguna di Active Directory lokal.

SOLUSI

Jika Anda menggunakan domain kustom

Untuk mengatasi masalah ini jika Anda menggunakan domain kustom dengan Office 365, menggunakan metode berikut dalam urutan menurun di mana they tercantum. Jika metode pertama tidak dapat mengatasi masalah, pergi ke metode berikutnya.

Metode 1: Menjalankan Setup Desktop Office 365

Pertama, pastikan bahwa Anda memasukkan alamat penyuratan email yang benar dan sandi pada halaman Pengaturan Account otomatis Wizard Tambah Account baru di Outlook.

Jika Anda menggunakan Outlook 2010 atau versi sebelumnya, jalankan Office 365 Desktop, dan pastikan bahwa Anda menginstal semua pembaruan diperlukan. Untuk informasi lebih lanjut tentang Office 365 Desktop, pergi ke Menggunakan aplikasi desktop kantor saya saat ini dengan Office 365.

Untuk selengkapnya tentang cara mengkonfigurasi Outlook untuk Office 365, pergi ke website Microsoft berikut, dan kemudian klik link yang sesuai dengan versi Outlook yang Anda menjalankan:

Catatan Jika metode ini tidak menyelesaikan masalah, pergi ke metode 2.

Metode 2: Pastikan bahwa data CNAME Autodiscover telah diatur dengan benar

Data CNAME Autodiscover harus ada dan harus ditetapkan dengan benar. Kami sangat menyarankan Anda mengatur Exchange Autodiscover ketika Anda menggunakan Outlook untuk menyambung ke kotak pesan Exchange Online. Mendirikan Autodiscover dan data DNS lainnya terkait merupakan persyaratan untuk konektivitas Outlook di Exchange Online. Administrator dapat menggunakan wizard Domain pemecahan masalah di Office 365 atau Microsoft Remote Connectivity Analyzer untuk mengkonfirmasi bahwa catatan yang ditetapkan dengan benar.
Menggunakan wizard Domain pemecahan masalah di Office 365
Menggunakan wizard Domain pemecahan masalah di Office 365, ikuti langkah berikut.
  1. Sign in ke Office 365 portal (https://portal.microsoftonline.com) dengan menggunakan akun administrator.
  2. KlikAdmin, dan kemudian klikOffice 365untuk membuka Office 365 Admin Center.
  3. Di panel navigasi di sebelah kiri, klikdomain, pilih nama domain yang digunakan oleh pengguna yang dipakai, dan kemudian klikmengatasi masalahuntuk memulai wizard.
Menggunakan Microsoft Remote Connectivity Analyzer
Untuk menggunakan Remote Connectivity Analyzer untuk menguji apakah Exchange Autodiscover bekerja dengan benar, ikuti langkah berikut:
  1. Di web browser, browse ke alat Microsoft Remote Connectivity Analyzer di situs web berikut:
    https://www.testconnectivity.Microsoft.com/?testid=O365EasAutoDiscover
  2. Lengkapi semua kolom yang diperlukan pada form, dan kemudian klik Perform Test.

    Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
    Screen shot dari masukkan menguji kredensial
  3. Setelah ujian selesai, pastikan apakah sangat berhasil. Jika tes berhasil, Autodiscover bekerja dengan benar. Jika pengujian gagal, menggunakan informasi yang disediakan untuk memecahkan masalah.

    Catatan Jika organisasi Anda dalam konfirmasi hibrida, data Exchange Autodiscover masih dapat mengarah ke server Exchange lokal. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi website Microsoft berikut:
    Microsoft Exchange Server Deployment Assistant

Metode 3: Pastikan bahwa atribut pengguna di Active Directory mengatur dengan benar

PeringatanProsedur ini memerlukan antarmuka Editor direktori aktif (ADSI Edit). Menggunakan ADSI Edit salah dapat menyebabkan masalah serius yang mengharuskan Anda untuk menginstal ulang sistem operasi Anda. Microsoft tidak dapat menjamin bahwa masalah yang hasil dari penggunaan salah ADSI Edit dapat diselesaikan. Gunakan ADSI Edit pada risiko Anda sendiri.

Gunakan ADSI Edit (atau alat serupa untuk mengedit Active Directory) untuk memverifikasi apakah atribut berikut telah ditetapkan dengan benar untuk pengguna.
Perkecil tabel iniPerbesar tabel ini
AtributContoh
mailTed@contoso.com
mailNicknameTed
displayNameTed Bremer
proxyAddressesSMTP: ted@contoso.com X 400: c = kita; =; p = organisasi pertama; o = pertukaran; s = Bremer; g = Ted
Masalah umum terjadi ketika nilai yang tidak diatur untuk satu atau lebih atribut ini.

Setelah nilai yang benar ditetapkan untuk atribut ini, memaksa sinkronisasi direktori terjadi, dan kemudian mencoba untuk mengatur account email pengguna di Outlook.

Jika Anda tidak menggunakan domain kustom

Jika Anda tidak menggunakan domain kustom bersama dengan Office 365, Anda dapat menggunakan wizard Tambah Account baru di Outlook untuk mengatur profil Outlook dengan menggunakan default "onmicrosoft.com"-berbasis alamat penyuratan email yang terkait dengan kotak pesan Exchange Online pengguna ketika Anda mendaftar ke Office 365. Bila Anda menggunakan wizard Tambah Account baru untuk mengatur profil e-mail baru, Anda menentukan alamat penyuratan email default Office 365 dalam bentuk penggunamengatakan @domainmengatakan. onmicrosoft.com (misalnya, kim@contoso.onmicrosoft.com) dan sandi Office 365.

Metode ini didukung dan bekerja untuk pelanggan yang mungkin tidak berencana untuk memiliki kesombongan mereka sendiri atau domain kustom. Metode ini juga mendukung Autodiscover. Jika perubahan lokasi server kotak pesan Anda, Outlook akan diperbarui sesuai dengan lokasi server kotak pesan baru.

INFORMASI LEBIH LANJUT

Microsoft tidak mendukung secara manual mengatur profil Outlook untuk konektivitas ke kotak pesan di Exchange Online pada Office 365. Namun, kami dapat membantu Anda untuk menyelesaikan tugas-tugas lain, seperti pengaturan DNS dan Autodiscover catatan (seperti yang dibahas dalam metode 2 artikel ini), yang memungkinkan Anda mengatur account melalui metode yang didukung.

REFERENSI

Untuk informasi lebih lanjut, lihat artikel Pangkalan Pengetahuan Microsoft berikut:
  • 977968 Pengguna tidak dapat menggunakan Outlook Anywhere untuk membuka kotak pesan bersama yang dipindahkan ke Exchange Server 2010
  • 2555008 Cara memecahkan masalah-masalah yang bebas/sibuk dalam penggunaan hibrid dari lokal Exchange Server dan Exchange Online pada Office 365
Masih perlu bantuan? Pergi ke Komunitas Office 365 .

Properti

ID Artikel: 2404385 - Kajian Terakhir: 08 Juli 2014 - Revisi: 35.0
Berlaku bagi:
  • Microsoft Exchange Online
Kata kunci: 
o365 o365a kbgraphxlink o365e o365p o365m o365022013 gwt guided walk through kbtshoot kbgraphic kbmt KB2404385 KbMtid
Penerjemahan Mesin
PENTING: Artikel ini diterjemahkan oleh perangkat lunak penerjemahan mesin Microsoft, dan mungkin telah diedit oleh Masyarakat Microsoft melalui teknologi CTF dan bukan oleh seorang penerjemah profesional. Microsoft menawarkan baik artikel yang diterjemahkan oleh manusia maupun artikel hasil editan terjemahan oleh mesin/komunitas, sehingga Anda dapat mengakses semua artikel di Sentra Pengetahuan yang kami miliki dalam berbagai bahasa. Namun artikel hasil editan mesin atau bahkan komunitas tidak selalu sempurna. Artikel ini dapat mengandung kesalahan dalam hal kosa kata, sintaksis atau tatabahasa, sangat mirip dengan penutur asing yang membuat kekeliruan ketika berbicara dalam bahasa Anda. Microsoft tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan, kesalahan atau kerugian apa pun akibat dari kekeliruan dalam penerjemahan isi atau penggunaannya oleh pelanggan kami. Microsoft juga akan senantiasa memperbarui perangkat lunak penerjemahan mesin dan alat untuk menyempurnakan Editan Hasil Penerjemahan Mesin.
Klik disini untuk melihat versi Inggris dari artikel ini: 2404385

Berikan Masukan

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com