Impossibile impostare un nuovo profilo su Outlook utilizzando l'individuazione automatica di Microsoft Exchange per una cassetta postale di Exchange Online in Office 365

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PROBLEMA

Quando si tenta di impostare un nuovo account di posta per Office 365 utilizzando la procedura guidata Aggiunta nuovo account in Microsoft Outlook, il proprio profilo Outlook non viene impostato automaticamente. Inoltre, viene visualizzato il seguente messaggio di errore quando Outlook tenta di impostare le impostazioni del server per il proprio profilo:
Non è disponibile alcuna connessione crittografata al server di posta elettronica
Questo problema si verifica per una delle seguenti ragioni:
  • Sulla pagina Configurazione automatica account della procedura guidata Aggiunta nuovo account in Outlook è stato immesso l'indirizzo di posta elettronica errato.
  • Gli aggiornamenti necessari affinché Outlook si connetta automaticamente a Exchange Online non sono installati per la versione di Outlook in esecuzione.
  • Il record CNAME di Autodiscover per il dominio non esiste o non è impostato correttamente.
Affinchè il servizio di aggiornamento non subisca interruzioni, si consiglia di spendere pochi minuti per verificare che l'ambiente corrente sia impostato correttamente. Prima che venga attivato il servizio di aggiornamento a Office 365, è fondamentale verificare che il registro Autodiscover nel DNS sia impostato correttamente. In caso contrario, i client Outlook potrebbero non essere in grado di connettersi alle cassette postali dopo l'aggiornamento.

Per determinare se l'organizzazione è stata recentemente aggiornata a Office 365, visitare il seguente sito Web Microsoft:
Si utilizza Office 365 dopo l'aggiornamento del servizio?

SOLUZIONE

Se si utilizza un dominio personalizzato

Per risolvere questo problema, nel caso si utilizzi un dominio personalizzato con Office 365, utilizzare i seguenti metodi nell'ordine in cui sono elencati. Se con il primo metodo l'errore non viene risolto, procedi con il metodo successivo.

Metodo 1: Eseguire Configurazione desktop Microsoft Office 365

Prima di tutto, assicurarsi di aver immesso l'indirizzo di posta elettronica e la password corretti nella pagina Configurazione automatica account della procedura guidata Aggiungere nuovo account in Outlook.

Poi, se si utilizza Outlook 2010 o una versione precedente, eseguire Office 365 Desktop e assicurarsi di aver installato tutti gli aggiornamenti richiesti. Per ulteriori informazioni su Office 365 Desktop, visitare uno dei seguenti siti Web Microsoft: Per ulteriori informazioni sull'impostazione di Outlook per Office 365, accedere ai seguenti siti Web Microsoft e poi fare clic sul collegamento corrispondente alla versione di Outlook in esecuzione: Nota Se questo metodo non risolve il problema, passare al metodo 2.

Metodo 2: assicurarsi che il record CNAME Autodiscover sia impostato correttamente

Il record CNAME Autodiscover deve essere presente e impostato correttamente. Si consiglia vivamente di impostare l'individuazione automatica di Exchange quando si utilizza Outlook per effettuare la connessione alle cassette postali di Exchange Online. L'impostazione di individuazione automatica e altri record DNS correlati è un requisito per la connettività di Outlook in Exchange Online. Gli amministratori possono utilizzare la procedura guidata risoluzione dei problemi di dominio in Office 365 o l'Analizzatore connettività remota di Microsoft per confermare che i record sono impostati correttamente.
Utilizzare la procedura guidata Risoluzione dei problemi di dominio in Office 365
Per utilizzare la procedura guidata Risoluzione dei problemi di dominio in Office 365, attenersi alla seguente procedura.
  • In Office 365
    1. Accedere al portale Office 365 (https://portal.microsoftonline.com) utilizzando un account amministratore.
    2. Fare clic su Admin, quindi fare clic su Office 365 per aprire il centro di amministrazione di Office 365.
    3. Per avviare la procedura guidata, nel riquadro di spostamento di sinistra, fare clic su Domini, selezionare il nome del dominio utilizzato dall'utente interessato, quindi fare clic su Risoluzione dei problemi.
  • In Office 365 prima dell'aggiornamento
    1. Accedere al portale Office 365 (https://portal.microsoftonline.com) utilizzando un account amministratore.
    2. Nell'intestazione, fare clic su Admin e poi nel riquadro di spostamento sinistro, quindi scegliere Domini.
    3. Selezionare il nome di dominio utilizzato dall'utente interessato, quindi fare clic su risoluzione dei problemi per avviare la procedura guidata.
Utilizzare l'Analizzatore connettività remota di Microsoft
Per utilizzare l'Analizzatore connettività remota per controllare se l'individuazione automatica di Exchange funziona correttamente, attenersi alla seguente procedura:
  1. In un browser web, individuare lo strumento Analizzatore connettività remota di Microsoft disponibile nel seguente sito Web:

    https://www.testconnectivity.microsoft.com/?testid=O365EasAutoDiscover
  2. Completare tutti i campi obbligatori nel modulo, quindi fare clic su Eseguire Test.

    Riduci l'immagineEspandi l'immagine
    Schermata delle credenziali di prova immesse
  3. Una volta completato il test, verificare se ha esito positivo. Se il test ha esito positivo, l'individuazione automatica funziona correttamente. Se il test non riesce, utilizzare le informazioni fornite per risolvere il problema.

    Nota Se l'organizzazione si trova in una conferma ibrida, i record dell'individuazione automatica di Microsoft Exchange potrebbero ancora puntare a un server Exchange locale. Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla pagina Web Microsoft riportata di seguito:
    Assistente per la distribuzione di Microsoft Exchange Server

Se non si utilizza un dominio personalizzato

Se non si utilizza un dominio personalizzato con Office 365, è possibile utilizzare la procedura guidata Aggiungi nuovo account per impostare il profilo di Outlook. È necessario utilizzare l'indirizzo di posta elettronica basato su "onmicrosoft.com" predefinito e associato alle cassette postali di Exchange Online dell'utente quando si accede a Office 365. Se si utilizza la procedura guidata Aggiungi nuovo account per impostare un nuovo profilo di posta, è necessario specificare l'indirizzo di posta elettronica Office 365 predefinito in forma di <utente>@<dominio>.onmicrosoft.com (ad esempio, kim@contoso.onmicrosoft.com) e la password Office 365.

Questo metodo è supportato e funziona per clienti che potrebbero non aver pianificato di possedere un proprio valore o dominio. Questo metodo supporta inoltre l'individuazione automatica. Se la posizione del server della cassetta postale viene modificata, Outlook verrà aggiornato in base alla sua nuova posizione.

ULTERIORI INFORMAZIONI

Microsoft non supporta l'impostazione manuale di un profilo in Outlook per la connettività alle cassette postali in Exchange Online su Office 365. Tuttavia, è possibile ricevere assistenza per i problemi correlati come l'impostazione dei record DNS e individuazione automatica (come descritto precedentemente nel Metodo 2 del presente articolo), che consente di impostare l'account secondo l'ordine dei metodi supportati.

RIFERIMENTI



Per ulteriori informazioni, vedere i seguenti articoli della Microsoft Knowledge Base (il contenuto potrebbe essere in inglese):
  • 977968 Gli utenti non possono utilizzare Outlook via Internet per aprire una cassetta postale condivisa spostata in Exchange Server 2010
  • 2555008 Procedura per la risoluzione dei problemi sulla disponibilità in una distribuzione ibrida di Exchange Server in locale e Exchange Online su Office 365

Ulteriore assistenza Vai al sito Web Community di Office 365.

Proprietà

Identificativo articolo: 2404385 - Ultima modifica: lunedì 4 novembre 2013 - Revisione: 21.0
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Exchange Online
Chiavi: 
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