Outlook non č impostato un nuovo profilo utilizzando l'individuazione automatica di Exchange per una cassetta postale di Exchange Online in Office 365

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PROBLEMA

Quando si tenta di impostare un nuovo account di posta per Office 365, utilizzando la procedura guidata Aggiunta nuovo Account in Microsoft Outlook, il profilo di Outlook non č impostato automaticamente. Inoltre, viene visualizzato il seguente messaggio di errore quando si tenta di configurare le impostazioni del server per il tuo profilo:
Non č disponibile una connessione crittografata per i servizi di posta elettronica
Durante il test utilizzando l'analizzatore di connettivitā remota di Microsoft, venga restituito il seguente messaggio di errore:
Individuazione automatica non puō elaborare l'indirizzo di posta elettronica specificato. Sono consentiti solo cassette postali e contatti.
Questo problema si verifica per uno dei seguenti motivi:
  • La pagina di Impostazione automatica dell'Account della procedura guidata Aggiunta nuovo Account in Outlook č stato immesso l'indirizzo di posta elettronica errato.
  • Non sono installati gli aggiornamenti per Outlook per connettersi automaticamente a Exchange Online per la versione di Outlook č in esecuzione.
  • Il record CNAME di Autodiscover per il dominio non esiste o non č impostato correttamente.
  • Nelle organizzazioni che utilizzano la sincronizzazione di Active Directory, il posta elettronica, mailNickname, displayName, e proxyAddresses gli attributi non vengono impostati correttamente per l'utente in Active Directory locale sincronizzato.

SOLUZIONE

Se si utilizza un dominio personalizzato

Per risolvere questo problema se si utilizza un dominio personalizzato con Office 365, utilizzare i metodi seguenti nell'ordine in cui sono elencate. Se il primo metodo non viene risolto il problema, passare al metodo successivo.

Metodo 1: Installazione di Office 365 Desktop

Innanzitutto, assicurarsi di immettere l'indirizzo email corretto e la password nella pagina di Impostazione automatica dell'Account della procedura guidata Aggiunta nuovo Account in Outlook.

Se si utilizza Outlook 2010 o una versione precedente, eseguire Desktop di Office 365 e assicurarsi di installare tutti gli aggiornamenti richiesti. Per ulteriori informazioni su Office 365 Desktop, visitare il Utilizzare le mie applicazioni desktop corrente di Office con Office 365.

Per ulteriori informazioni su come configurare Outlook per Office 365, visitare i seguenti siti Web Microsoft e quindi fare clic sul collegamento corrispondente alla versione di Outlook č in esecuzione:

Nota. Se questo metodo non viene risolto il problema, passare al metodo 2.

Metodo 2: Assicurarsi che il record CNAME di Autodiscover sia impostato correttamente

Il record CNAME di Autodiscover deve esistere e deve essere impostato correttamente. Č consigliabile impostare l'individuazione automatica di Exchange quando si utilizza Outlook per connettersi alle cassette postali di Exchange Online. Impostazione di individuazione automatica e altri record DNS correlati č un requisito per la connettivitā di Outlook in Exchange Online. Gli amministratori possono utilizzare la procedura guidata di risoluzione dei problemi di dominio in Office 365 o Analizzatore connettivitā remota di Microsoft per confermare che i record siano impostati correttamente.
Utilizzare la procedura guidata di risoluzione dei problemi del dominio in Office 365
Per utilizzare la procedura guidata di risoluzione dei problemi del dominio in Office 365, attenersi alla seguente procedura.
  1. Accedi al (portale Office 365https://Portal.Office.com) utilizzando un account amministratore.
  2. Fare clic suamministrazionee quindi fare clic suOffice 365per aprire il centro di amministrazione di Office 365.
  3. Nel riquadro di spostamento a sinistra, fare clic sudomini, selezionare il nome di dominio viene utilizzato da un determinato utente e quindi fare clic surisoluzione dei problemiper avviare la procedura guidata.
Utilizzare l'analizzatore di connettivitā remota Microsoft
Per utilizzare Remote Connectivity Analyzer per verificare se l'individuazione automatica di Exchange funziona correttamente, attenersi alla seguente procedura:
  1. In un browser web, individuare lo strumento Analizzatore di connettivitā remota Microsoft presso il seguente sito Web:
    https://www.testconnectivity.microsoft.com/?TestId=O365EasAutoDiscover
  2. Completare tutti i campi obbligatori nel modulo, quindi Eseguire Test.

    Riduci l'immagineEspandi l'immagine
    Schermata di invio le credenziali di prova
  3. Una volta completato il test, verificare se ha esito positivo. Se il test ha esito positivo, individuazione automatica funzioni correttamente. Se il test non riesce, utilizzare le informazioni fornite per risolvere il problema.

    Nota. Se l'organizzazione č in un messaggio di conferma ibrido, il record di individuazione automatica di Exchange continui a fare riferimento a un server di Exchange locale. Per ulteriori informazioni, vedere il seguente sito Web Microsoft:
    Assistente per la distribuzione di Microsoft Exchange Server

Metodo 3: Assicurarsi che gli attributi dell'utente in Active Directory siano impostati correttamente

AvvisoQuesta procedura richiede Active Directory Interfaces Editor (ADSI Edit). Utilizzando ADSI Edit in modo non corretto puō causare seri problemi che potrebbero richiedere la reinstallazione del sistema operativo. Microsoft non č in grado di garantire la risoluzione di problemi derivanti dall'errato utilizzo di ADSI Edit. Utilizzare ADSI Edit a proprio rischio.

Utilizzare ADSI Edit o uno strumento simile per la modifica di Active Directory per verificare se i seguenti attributi sono impostati correttamente per l'utente.
Riduci questa tabellaEspandi questa tabella
AttributoEsempio
posta elettronicaTed@contoso.com
mailNicknameTed
displayNameAntonio Granata
proxyAddressesSMTP: ted@contoso.com X400: c = us; a =; p = prima organizzazione; o = Exchange; s = Granata; g = Ted
Problemi comuni si verificano quando un valore non č impostato per uno o pių di questi attributi.

Dopo aver impostati i valori corretti per questi attributi, forzare la sincronizzazione delle directory si verificano, e quindi si tenta di impostare un account di posta elettronica dell'utente in Outlook.

Se non si utilizza un dominio personalizzato

Se non si utilizza un dominio personalizzato insieme a Office 365, č possibile utilizzare la procedura guidata Aggiunta nuovo Account in Outlook per impostare il profilo di Outlook utilizzando il valore predefinito "onmicrosoft.com"-basato su indirizzo di posta elettronica associato a cassette postali di Exchange Online degli utenti durante l'iscrizione per Office 365. Quando si utilizza la procedura guidata Aggiunta nuovo Account per impostare un nuovo profilo di posta elettronica, č possibile specificare l'indirizzo di posta elettronica di Office 365 predefinito nel modulo dell'utente> @dominio>. onmicrosoft.com (ad esempio, kim@contoso.onmicrosoft.com) e la password di Office 365.

Questo metodo č supportato e funziona per i clienti che potrebbero non intende hanno il proprio orgoglio o un dominio personalizzato. Questo metodo supporta inoltre l'individuazione automatica. Se viene modificato il percorso del server cassette postali, Outlook verrā aggiornata di conseguenza con il nuovo percorso del server cassette postali.

ULTERIORI INFORMAZIONI

Microsoft non supporta l'impostazione manuale di un profilo di Outlook per la connettivitā alle cassette postali di Exchange in linea in Office 365. Tuttavia, possiamo aiutarti a completare altre attivitā, quali l'impostazione di DNS e individuazione automatica di record (come indicato nel metodo 2 di questo articolo), che consente di impostare un account tramite i metodi supportati.

RIFERIMENTI

Per ulteriori informazioni, vedere i seguenti articoli della Microsoft Knowledge Base:
  • 977968 Gli utenti non possono utilizzare Outlook via Internet per aprire una cassetta postale condivisa č stata spostata in Exchange Server 2010
  • 2555008 Come risolvere i problemi di disponibilitā in una distribuzione di ibridi di locali di Exchange Server ed Exchange Online in Office 365
Ulteriore assistenza? Vai al Community di Office 365 .

Proprietā

Identificativo articolo: 2404385 - Ultima modifica: martedė 15 luglio 2014 - Revisione: 2.0
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Exchange Online
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