Outlook kan geen nieuw profiel instellen met Exchange Autodiscover voor een Exchange Online-mailbox in Microsoft 365

Probleem

Wanneer u een nieuw e-mailaccount voor Microsoft 365 probeert in te stellen met de wizard 'Nieuw account toevoegen in Microsoft Outlook', wordt uw Outlook-profiel niet automatisch ingesteld. Bovendien wordt het volgende foutbericht weergegeven wanneer Outlook probeert de serverinstellingen voor uw profiel in te stellen:

Er is geen versleutelde verbinding met uw e-mailservices beschikbaar

Wanneer u test met de Microsoft Remote Connectivity Analyzer, wordt mogelijk het volgende foutbericht weergegeven:

Autodiscover kan het opgegeven e-mailadres niet verwerken. Alleen mailboxen en contactpersonen zijn toegestaan.

Oorzaak

Dit probleem doet zich voor om een van de volgende redenen:

• Het verkeerde e-mailadres is ingevoerd op de pagina Automatische accountconfiguratie van de wizard 'Nieuw account toevoegen in Outlook'.
• De vereiste updates voor Outlook om automatisch verbinding te maken met Exchange Online zijn niet geïnstalleerd voor de versie van Outlook die u gebruikt.
• De Autodiscover CNAME-record voor uw domein bestaat niet of is niet correct ingesteld.
• In organisaties die Active Directory-synchronisatie gebruiken, zijn de attributen mail, mailNickname, displayName en proxyAddresses niet correct ingesteld voor de gesynchroniseerde gebruiker in de Active Directory op locatie.

Oplossing

Aanbevolen methode

Methode 1: Microsoft 365 Support and Recovery Assistant uitvoeren

Gebruik de Ik heb hulp nodig bij het instellen van mijn Microsoft 365-e-mail in outlookdiagnostische gegevens in de Ondersteunings- en herstelassistent (SaRA). Klik op Uitvoeren als u hierom wordt gevraagd door uw browser.

Deze diagnose voert geautomatiseerde controles uit en retourneert mogelijke oplossingen die u kunt gebruiken om te proberen eventueel gedetecteerde problemen op te lossen.

Alternatieve methoden

Als u een aangepast domein gebruikt

Als methode 1 het probleem niet oplost en als u een aangepast domein gebruikt met Microsoft 365, gebruik dan de volgende methoden in de volgorde waarin deze worden weergegeven. Als de eerste methode het probleem niet oplost, ga dan naar de volgende.

Methode 2: Upgraden naar de nieuwste versie van Outlook

Zorg er eerst voor dat u het juiste e-mailadres en wachtwoord invoert op de pagina Automatische accountinstelling van de wizard 'Nieuw account toevoegen in Outlook'.

Als u Outlook 2010 of een eerdere versie gebruikt, kunt u upgraden naar de nieuwste versie van Outlook. Zie Office downloaden en installeren op uw pc met Microsoft 365 voor bedrijven voor meer informatie.

Zie de volgende bronnen voor meer informatie over het instellen van Outlook voor Microsoft 365:

• E-mail instellen in Outlook (voor Windows)
• Een e-mailaccount instellen in Outlook 2016 voor Mac

Methode 3: Zorg ervoor dat de Autodiscover CNAME-record correct is ingesteld

De Autodiscover CNAME-record moet bestaan en moet correct zijn ingesteld. We raden u ten zeerste aan Exchange Autodiscover in te stellen wanneer u Outlook gebruikt om verbinding te maken met Exchange Online-mailboxen. Het instellen van Autodiscover en andere gerelateerde DNS-records is vereist voor Outlook-connectiviteit in Exchange Online. Beheerders kunnen de wizard Domeinproblemen oplossen in Microsoft 365 gebruiken of Microsoft Remote Connectivity Analyzer om te bevestigen dat de records correct zijn ingesteld.

De wizard Domeinproblemen oplossen gebruiken in Microsoft 365

Voer de volgende stappen uit om de wizard Domeinproblemen oplossen in Microsoft 365 te gebruiken.

1. Meld u bij de Microsoft 365-portal (https://portal.office.com) aan met een beheerdersaccount.
2. Klik op Beheerder om het Microsoft 365-beheercentrum te openen.
3. Klik in het navigatiedeelvenster links op Domeinen, selecteer de domeinnaam die door de betreffende gebruiker wordt gebruikt en klik vervolgens op Probleemoplossing om de wizard te starten.

Microsoft Remote Connectivity Analyzer gebruiken

Volg deze stappen om Remote Connectivity Analyzer te gebruiken om te testen of Exchange Autodiscover correct werkt:

1. Blader in een webbrowser naar de Microsoft Remote Connectivity Analyzer-tool op de volgende website:

   Externe Connectivity Analyzer voor Outlook AutoDiscovery-test

2. Vul alle vereiste velden van het formulier in en klik vervolgens op Test uitvoeren.

   

3. Controleer of de test is geslaagd wanneer de test is voltooid.

   • Als de test succesvol is, werkt Autodiscover correct.

   • Als de test mislukt, controleer dan of de Autodiscover-service correct is ingesteld. Zie de volgende hulpmiddelen voor meer informatie:

     • Als alle mailboxen in uw organisatie zich in Exchange Online bevinden, voegt u een AutoDiscovery CNAME-record toe dat verwijst naar 'autodiscover.outlook.com'. Zie DNS-records maken voor Microsoft 365 bij elke DNS-hostingprovider en External Domain Name System-records voor Microsoft 365 voor meer informatie.

     • Als u een hybride Exchange-implementatie hebt, stel dan de openbare Autodiscover DNS-records in voor uw bestaande SMTP-domeinen om naar een lokale Exchange-server te wijzen. Zie Vereisten voor hybride implementatie voor meer informatie.

Methode 4: Zorg ervoor dat de kenmerken van de gebruiker in Active Directory correct zijn ingesteld

Als u een hybride Exchange-implementatie hebt, kunt u de cmdlet Get-RemoteMailbox gebruiken om te bepalen of de volgende kenmerken correct zijn ingesteld voor de gebruiker. Veelvoorkomende problemen doen zich voor wanneer er geen waarde is ingesteld voor een of meer van deze kenmerken. Hier volgt een voorbeeld van de juiste attributen.

Als u deze attributen wilt updaten kunt u de cmdlet Set-RemoteMailbox gebruiken.

Nadat de juiste waarden zijn ingesteld voor deze attributen, forceert u de synchronisatie van het adresboek en probeert u vervolgens het e-mailaccount van de gebruiker in Outlook in te stellen.

Als u geen aangepast domein gebruikt

Methode 2: De wizard 'Nieuw account toevoegen in Outlook' gebruiken

Als methode 1 het probleem niet oplost en u geen aangepast domein gebruikt in combinatie met Microsoft 365, kunt u de wizard 'Nieuw account toevoegen in Outlook' gebruiken om uw Outlook-profiel in te stellen met het standaard e-mailadres op basis van 'onmicrosoft.com' dat is gekoppeld aan Exchange Online-postvakken van gebruikers toen u zich heeft aangemeld voor Microsoft 365. Wanneer u de wizard Nieuw account toevoegen gebruikt om een nieuw e-mailprofiel in te stellen, geeft u uw Microsoft 365-wachtwoord en uw standaard Microsoft 365-e-mailadres op in de vorm van <user>@<domain.onmicrosoft.com> (bijvoorbeeld kim@contoso.onmicrosoft.com).

Deze methode wordt ondersteund en werkt voor klanten die mogelijk niet van plan zijn om hun eigen vanity of aangepaste domein te gebruiken. Deze methode ondersteunt ook Autodiscover. Als de locatie van uw mailbox-server wordt gewijzigd, wordt Outlook overeenkomstig bijgewerkt met behulp van de nieuwe locatie van uw mailbox-server.

Meer informatie

Microsoft biedt geen ondersteuning voor het handmatig instellen van een profiel in Outlook voor connectiviteit met mailboxen in Exchange Online in Microsoft 365. We kunnen u echter helpen bij het voltooien van andere taken, zoals het instellen van DNS- en Autodiscover-records (zoals besproken in methode 2). Hiermee kunt u uw account instellen via de ondersteunde methoden.

Verwijzingen

Ga naar Microsoft Ondersteunings- en Herstelassistent voor Microsoft 365 om dit probleem op te lossen.

Raadpleeg de volgende artikelen in de Microsoft Knowledge Base voor meer informatie:

• 2555008 Problemen met beschikbaar/bezet oplossen in een hybride implementatie van on-premises Exchange Server en Exchange Online in Microsoft 365

Meer hulp nodig? Ga naar Microsoft Community.