Program Outlook nie można skonfigurować nowy profil za pomocą automatycznego wykrywania programu Exchange dla skrzynek pocztowych programu Exchange Online w usłudze Office 365

Tłumaczenia artykułów Tłumaczenia artykułów
Numer ID artykułu: 2404385 - Zobacz jakich produktów dotyczą zawarte w tym artykule porady.
Rozwiń wszystko | Zwiń wszystko

Na tej stronie

PROBLEM

Gdy użytkownik próbuje skonfigurować nowe konto pocztowe usługi Office 365, korzystając z Kreatora dodawania nowego konta w programie Microsoft Outlook, Twój profil programu Outlook nie jest automatycznie konfigurowane. Dodatkowo pojawi się następujący komunikat o błędzie, gdy program Outlook próbuje skonfigurować ustawienia serwera dla profilu:
Szyfrowane połączenie z usługi poczty nie jest dostępny
Podczas testowania przy użyciu analizator połączenia zdalnego firmy Microsoft, mogą być zwracane następujący komunikat o błędzie:
Wartość AutoDiscover nie może przetworzyć podanego adresu e-mail. Dozwolone są tylko skrzynki pocztowe i kontakty.
Ten problem występuje z jednej z następujących przyczyn:
  • Nieprawidłowego adresu e-mail została wprowadzona na stronie Automatyczne konfigurowanie konta w Kreatorze dodawania nowego konta w programie Outlook.
  • Wymagane aktualizacje dla programu Outlook automatycznie łączyć się z usługą Exchange Online nie są zainstalowane dla wersji programu Outlook, którego używasz.
  • Rekord CNAME wykrywania automatycznego dla domeny nie istnieje lub nie jest poprawnie skonfigurowany.
  • W organizacjach, które używają synchronizacji usługi Active Directory Poczta, mailNickname, displayName, i proxyAddresses atrybuty nie są poprawnie skonfigurowane dla synchronizowanego użytkownika w usłudze Active Directory na lokalnym.

ROZWIĄZANIE

Jeśli używasz niestandardowego domeny

Aby rozwiązać ten problem, jeśli używasz niestandardowych domeny w Office 365, należy użyć następujących metod w kolejności, w której jest wystawiony. Jeśli pierwsza metoda nie rozwiąże problemu, przejdź do następnej metody.

Metoda 1: Uruchom Instalatora pakietu Office 365 pulpitu

Po pierwsze upewnij się, wprowadź poprawny adres e-mail i hasło na stronie Automatyczne konfigurowanie konta w Kreatorze dodawania nowego konta w programie Outlook.

Jeśli używasz programu Outlook 2010 lub starszej wersji, uruchom program pakietu Office 365 pulpitu i upewnij się, zainstalowanie wszystkich wymaganych aktualizacji. Aby uzyskać więcej informacji o Office 365 pulpitu przejdź do Użyj mojej bieżącej aplikacji pulpitu pakietu Office Office 365.

Aby uzyskać więcej informacji dotyczących sposobu konfigurowania programu Outlook do usługi Office 365 odwiedź następujące witryny sieci Web firmy Microsoft, a następnie kliknij łącze odpowiadające posiadanej wersji programu Outlook, którego używasz:

Uwaga Jeśli ta metoda nie rozwiąże problemu, przejdź do metody 2.

Metoda 2: Upewnij się, że rekord Autodiscover CNAME jest prawidłowo skonfigurowany

Rekord CNAME wykrywania automatycznego musi istnieć i musi być prawidłowo skonfigurowane. Zdecydowanie zaleca się skonfigurowanie automatycznego wykrywania programu Exchange podczas korzystania z programu Outlook nawiązać skrzynek pocztowych programu Exchange Online. Konfigurowanie automatycznego wykrywania i innych powiązanych rekordów DNS jest wymogiem dla łączności programu Outlook w programie Exchange Online. Administratorzy można użyć Kreatora rozwiązywania problemów domeny w Office 365 lub analizator połączenia zdalnego Microsoft, aby potwierdzić, że rekordy są prawidłowo skonfigurowane.
Za pomocą Kreatora rozwiązywania problemów domeny w usłudze Office 365
Aby skorzystać z Kreatora rozwiązywania problemów domeny w usłudze Office 365, wykonaj następujące kroki.
  1. Zaloguj się w usłudze Office 365 (portalhttps://Portal.microsoftonline.com) przy użyciu konta administratora.
  2. Kliknij menuAdministrator, a następnie kliknijusługi Office 365, aby otworzyć Centrum administracyjnego pakietu Office 365.
  3. W okienku nawigacyjnym z lewej strony kliknij pozycjędomeny, wybierz nazwę domeny, która jest używana przez danego użytkownika, a następnie kliknijRozwiązywanie problemów, aby uruchomić kreatora.
Użyj narzędzia Analizator połączenia zdalnego Microsoft
Aby sprawdzić, czy działa poprawnie automatycznego wykrywania programu Exchange za pomocą narzędzia Analizator połączenia zdalnego, wykonaj następujące kroki:
  1. W przeglądarce sieci web przejdź do narzędzia Analizator połączenia zdalnego Microsoft w następującej witrynie sieci Web:
    https://www.testconnectivity.microsoft.com/?testid=O365EasAutoDiscover
  2. Wypełnij wszystkie wymagane pola w formularzu, a następnie kliknij przycisk Wykonaj Test.

    Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
    Zrzut ekranu z enter test poświadczenia
  3. Po zakończeniu badania, sprawdź, czy jest pomyślne. Jeśli test wypadnie pomyślnie, Autodiscover działa poprawnie. Jeżeli badanie nie jest pomyślne, należy użyć informacji dostarczanych do rozwiązania tego problemu.

    Uwaga Jeśli firma jest w potwierdzeniu mieszańców, rekordy automatycznego wykrywania programu Exchange nadal może wskazywać na lokalnym serwerze Exchange. Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do następującej witryny firmy Microsoft:
    Microsoft Exchange Server Deployment Asystenta

Metoda 3: Upewnij się, że atrybuty użytkownika w usłudze Active Directory są ustawione poprawnie

OstrzeżenieTa procedura wymaga Active Directory interfejsy edytora (Edycja ADSI). Za pomocą Edytora ADSI niepoprawnie może spowodować poważne problemy, wymagające ponownego zainstalowania systemu operacyjnego. Firma Microsoft nie gwarantuje, że problemy wynikające z nieprawidłowego korzystania z przystawki Edycja ADSI można rozpoznać. Używać przystawki Edytor ADSI, na własne ryzyko.

Użyj przystawki Edycja ADSI (lub podobnego narzędzia edycji usługi Active Directory) aby sprawdzić, czy następujące atrybuty są poprawnie ustawione dla użytkownika.
Zwiń tę tabelęRozwiń tę tabelę
AtrybutPrzykład
Pocztated@contoso.com
mailNicknameane
displayNameBremer ane
proxyAddressesSMTP: ted@contoso.com X 400: c = us; =; p = pierwsza organizacja; o = Exchange; s = Bremer; g = ane
Typowe problemy występują, gdy wartość nie jest ustawiona dla jednego lub więcej z tych atrybutów.

Po poprawnych wartości są ustawione dla tych atrybutów Wymuszanie synchronizacji katalogów Aby wystąpić, a następnie spróbuj skonfigurować konta e-mail użytkownika w programie Outlook.

Jeśli nie używasz domeny niestandardowej

Nie używasz domeny niestandardowej wraz z usługi Office 365, można użyć Kreatorze dodawania nowego konta w programie Outlook, aby skonfigurować Twój profil programu Outlook przy użyciu domyślnego "onmicrosoft.com"-oparte na adres e-mail, który jest skojarzony z skrzynek pocztowych Exchange Online użytkowników podczas rejestracji usługi Office 365. Po skonfigurowaniu nowego profilu poczty za pomocą Kreatora dodawania nowego konta, określ adres e-mail usługi Office 365 domyślne w formularzu użytkownika> @domena>. onmicrosoft.com (na przykład kim@contoso.onmicrosoft.com) i hasła usługi Office 365.

Ta metoda jest obsługiwana i sprawdza się w przypadku klientów, którzy mogą nie ma mieć własne łazience lub domeny niestandardowej. Ta metoda obsługuje również wykrywania automatycznego. Jeżeli zmieni się lokalizację serwera skrzynki pocztowej programu Outlook zostaną odpowiednio zaktualizowane przy użyciu nowej lokalizacji serwera skrzynki pocztowej.

WIĘCEJ INFORMACJI

Firma Microsoft nie obsługuje ręczne definiowanie profilu w programie Outlook łączności do skrzynek pocztowych w programie Exchange Online w usłudze Office 365. Jednakże możemy pomóc Ci do innych zadań, takich jak konfigurowanie usługi DNS i automatycznego wykrywania rekordów (jak to opisano w metodzie 2 tego artykułu), która pozwala ustawić swoje konto za pomocą obsługiwanych metod.

ODWOŁANIA

Aby uzyskać więcej informacji zobacz następujące artykuły z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
  • 977968 Użytkownicy nie mogą używać programu Outlook Anywhere na otwieranie udostępnionej skrzynki pocztowej, który został przeniesiony do programu Exchange Server 2010
  • 2555008 Jak rozwiązywać problemy typu wolny/zajęty w danym wdrożeniu hybrydowy z lokalnym Exchange Server i Exchange Online w usłudze Office 365
Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do Społeczności użytkowników usługi Office 365 witryny sieci Web.

Właściwości

Numer ID artykułu: 2404385 - Ostatnia weryfikacja: 10 lipca 2014 - Weryfikacja: 1.0
Informacje zawarte w tym artykule dotyczą:
  • Microsoft Exchange Online
Słowa kluczowe: 
o365 o365a kbgraphxlink o365e o365p o365m o365022013 gwt guided walk through kbtshoot kbgraphic kbmt KB2404385 KbMtpl
Przetłumaczone maszynowo
WAŻNE: Ten artykuł został przetłumaczony przy użyciu oprogramowania firmy Microsoft do tłumaczenia maszynowego i może być poprawiony przy użyciu technologii Community Translation Framework (CTF). Firma Microsoft udostępnia artykuły tłumaczone maszynowo, poprawione przez społeczność, a także tłumaczone przez tłumaczy profesjonalnych, aby zapewnić dostęp do wszystkich artykułów w bazie wiedzy w wielu językach. Artykuły tłumaczone maszynowo i poprawione mogą zawierać błędy pisowni, składniowe i gramatyczne. Firma Microsoft nie ponosi odpowiedzialności za żadne nieścisłości, błędy ani szkody spowodowane przez niepoprawne tłumaczenia zawartości ani przez korzystanie z niej przez klientów. Więcej o strukturze CTF: http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/pl.
Anglojęzyczna wersja tego artykułu to: 2404385

Przekaż opinię

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com