Outlook não consegue configurar um novo perfil utilizando detecção automática do Exchange para uma caixa de correio Exchange Online no Office 365

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PROBLEMA



Quando tenta configurar uma nova conta de correio para o Office 365, utilizando o Assistente para adicionar nova conta no Microsoft Outlook, o perfil do Outlook não é configurado automaticamente. Além disso, recebe a seguinte mensagem de erro quando o Outlook tenta configurar as definições do servidor para o seu perfil:
Uma ligação encriptada para os serviços de correio não está disponível
Ao testar utilizando o analisador de conectividade remota do Microsoft, pode ser devolvida a seguinte mensagem de erro:
Detecção automática não consegue processar o endereço de correio electrónico especificado. São permitidos apenas caixas de correio e contactos.
Este problema ocorre uma das seguintes razões:
  • O endereço de correio electrónico incorrecto foi introduzido na página Configuração da conta automáticada nova conta de Assistente para adicionar no Outlook.
  • Não estão instaladas as actualizações necessárias para o Outlook ligar automaticamente ao Exchange Online para a versão do Outlook que estiver a executar.
  • O registo CNAME de detecção automática para o domínio não existe ou não está configurado correctamente.
  • Em organizações que utilizam o Active Directory sincronização, mail, mailNickname, displayNamee proxyAddresses atributos não configurados correctamente para o utilizador sincronizado no Active Directory no local.
NotaEste artigo aborda Outlook 2013, Outlook 2010, o Outlook 2007 e Exchange Online. Para obter ajuda em estabelecer ligação ao Exchange Online a partir de um dispositivo móvel, consulteConfigurar e utilizar o Office 365 no seu telemóvel ou um Tablet PC. Para obter ajuda sobre ligar o Outlook para um serviço de outros fabricantes, contacte o fornecedor de correio de outros fabricantes.

SOLUÇÃO

Se estiver a utilizar um domínio personalizado

Para resolver este problema se estiver a utilizar um domínio personalizado com Office 365, utilize os seguintes métodos pela ordem em que estes se encontram listados. Se o primeiro método não resolver o problema, avance para o método seguinte.

Método 1: Executar a configuração de ambiente de trabalho do Office 365

Em primeiro lugar, certifique-se de que introduz o endereço de correio electrónico correcto e a palavra-passe na página Configuração da conta automáticada nova conta de Assistente para adicionar no Outlook.

Se estiver a utilizar o Outlook 2010 ou uma versão anterior, execute o ambiente de trabalho do Office 365 e certifique-se de que instalou todas as actualizações necessárias. Para mais informações sobre o ambiente de trabalho do Office 365, vá para Configurar os meus programas de ambiente de trabalho actuais do Office para trabalhar com o Office 365 para a empresa.

Para mais informações sobre como configurar o Outlook para o Office 365, vá para os seguintes Web sites da Microsoft e, em seguida, clique na hiperligação que corresponde à versão do Outlook que estiver a executar:

Nota Se este método não resolver o problema, avance para o método 2.

Método 2: Certifique-se de que o registo CNAME de detecção automática está configurado correctamente

O registo CNAME de detecção automática tem de existir e tem de ser configurado correctamente. Recomendamos vivamente que configure detecção automática do Exchange quando estiver a utilizar o Outlook para ligar a caixas de correio Exchange Online. Configurar a detecção automática e outros registos relacionados do DNS é necessário para conectividade de Outlook no Exchange Online. Os administradores podem utilizar o Assistente de resolução de problemas de domínio no Office 365 ou Microsoft remoto conectividade Analyzer para confirmar se os registos estão correctamente configurados.
Utilizar o Assistente do Office 365 de resolução de problemas do domínio
Para utilizar o Assistente de resolução de problemas de domínio no Office 365, siga estes passos.
  1. Iniciar sessão na (portal Office 365https://portal.Office.com) utilizando uma conta de administrador.
  2. Clique emAdmine, em seguida, clique emOffice 365para abrir o centro do Office 365 Admin.
  3. No painel de navegação do lado esquerdo, clique emdomínios, seleccione o nome de domínio utilizado pelo utilizador afectado e, em seguida, clique emresolução de problemaspara iniciar o assistente.
Utilizar o analisador de conectividade remota da Microsoft
Para utilizar o analisador de conectividade remota para testar se a detecção automática do Exchange está a funcionar correctamente, siga estes passos:
  1. Num web browser, navegue para a ferramenta de analisador de conectividade remota Microsoft no seguinte Web site:
    https://www.testconnectivity.microsoft.com/?testid=O365EasAutoDiscover
  2. Concluir todos os campos necessários no formulário e, em seguida, clique em Executar teste.

    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    Captura de ecrã do enter testar credenciais
  3. Quando tiver terminado o ensaio, determine se é efectuada com êxito. Se o teste tiver êxito, a detecção automática está a funcionar correctamente. Se o ensaio não for bem sucedido, utilize as informações fornecidas para resolver o problema.

    Nota Se a organização estiver numa confirmação de híbridos, os registos de detecção automática do Exchange ainda apontar para um servidor do Exchange no local. Para mais informações, consulte o seguinte Web site da Microsoft:
    Assistente de implementação do Microsoft Exchange Server

Método 3: Certificar-se de que os atributos do utilizador no Active Directory estão definidos correctamente

AvisoEste procedimento requer o Active Directory Interfaces Editor (ADSI Edit). Utilização incorrecta do Editor de ADSI pode provocar problemas graves que poderão forçar a reinstalação do sistema operativo. A Microsoft não garante que os problemas resultantes da utilização incorrecta do Editor de ADSI podem ser resolvidos. Utilize o ADSI Edit na sua conta e risco.

Utilize o ADSI Edit (ou uma ferramenta semelhante para o Active Directory edição) para determinar se os seguintes atributos estão correctamente definidos para o utilizador.
Reduzir esta tabelaExpandir esta tabela
AtributoExemplo
correioTED@contoso.com
mailNicknameTED
displayNamePedro Ruivo
proxyAddressesSMTP: ted@contoso.com X400:c=us;a= ;p=First Organization;o=Exchange;s=Bremer;g=Ted
Problemas comuns ocorrem quando um valor não está definido para um ou mais destes atributos.

Depois de definidos os valores correctos para estes atributos, forçar a sincronização de directório para ocorrer e, em seguida, tente configurar a conta de correio electrónico do utilizador no Outlook.

Se não estiver a utilizar um domínio personalizado

Se não estiver a utilizar um domínio personalizado em conjunto com o Office 365, pode utilizar o Assistente para adicionar nova conta no Outlook para configurar o perfil do Outlook, utilizando a predefinição "onmicrosoft.com"-baseado o endereço de correio electrónico que está associada a caixas de correio Exchange Online dos utilizadores quando se inscreve para Office 365. Quando utiliza o Assistente para adicionar nova conta para configurar um novo perfil de correio, especificar o endereço de correio electrónico do Office 365 predefinição sob a forma de utilizador> @domínio>. onmicrosoft.com (por exemplo, kim@contoso.onmicrosoft.com) e a palavra-passe do Office 365.

Este método é suportado e funciona para os clientes que poderão não planear ter seus próprios relegado ou domínio personalizado. Este método também suporta a detecção automática. Se alterar a localização do servidor da caixa de correio, o Outlook será actualizado em conformidade com a nova localização do servidor da caixa de correio.

MAIS INFORMAÇÕES

A Microsoft não suporta manualmente como configurar um perfil no Outlook para conectividade para caixas de correio no Exchange Online no Office 365. No entanto, podemos ajudá-lo efectuar outras tarefas, como configurar registos DNS e detecção automática (tal como discutido no método 2). Isto permite-lhe configurar a conta através de métodos suportados.

REFERÊNCIAS

Para mais informações, consulte os seguintes artigos na Microsoft Knowledge Base:
  • 977968 Os utilizadores não conseguem utilizar o Outlook Anywhere para abrir uma caixa de correio partilhada que foi movida para o Exchange Server 2010
  • 2555008 Como resolver problemas de disponibilidade numa implementação híbrido de locais do Exchange Server e Exchange Online no Office 365
Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 Web site.

Propriedades

Artigo: 2404385 - Última revisão: 28 de julho de 2014 - Revisão: 37.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Exchange Online
Palavras-chave: 
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2404385

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