Outlook não é possível configurar um novo perfil utilizando detecção automática do Exchange para uma caixa de correio Exchange Online no Office 365

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PROBLEMA

Quando tenta configurar uma nova conta de correio para o Office 365, utilizando o Assistente de adição de nova conta no Microsoft Outlook, o perfil do Outlook não é configurado automaticamente. Além disso, recebe a seguinte mensagem de erro quando o Outlook tenta configurar as definições do servidor para o seu perfil:
Uma ligação encriptada para os serviços de correio não está disponível
Ao testar utilizando o analisador de conectividade remota do Microsoft, pode ser devolvida a seguinte mensagem de erro:
Detecção automática não consegue processar o endereço de correio electrónico especificado. São permitidos apenas caixas de correio e contactos.
Este problema ocorre uma das seguintes razões:
  • O endereço de correio electrónico incorrecto foi introduzido na página Configuração da conta automática do Assistente Adicionar nova conta no Outlook.
  • Não estão instaladas as actualizações necessárias para o Outlook ligar automaticamente ao Exchange Online para a versão do Outlook que estiver a executar.
  • O registo CNAME de detecção automática para o domínio não existe ou não está configurado correctamente.
  • Em organizações que utilizam a sincronização do Active Directory, o correio, mailNickname, displayName, e proxyAddresses atributos não são configurados correctamente para o utilizador sincronizado no Active Directory no local.
Para manter a sua experiência de actualização do serviço tão uniforme quanto possível, recomendamos que pode demorar alguns minutos para verificar que o ambiente actual está correctamente configurado. Antes de ocorre a actualização de serviço para o Office 365, é importante verificar que o registo de detecção automática está configurado correctamente no DNS. Caso contrário, os clientes do Outlook poderão não ser possível ligar caixas de correio após a actualização.

Para determinar se a organização foi actualizada recentemente para Office 365, vá para Estou a utilizar Office 365 após a actualização de serviço

SOLUÇÃO

Se estiver a utilizar um domínio personalizado

Para resolver este problema se estiver a utilizar um domínio personalizado com Office 365, utilize os seguintes métodos pela ordem em que estas se encontram listadas. Se o primeiro método não resolver o problema, avance para o método seguinte.

Método 1: Executa a configuração de ambiente de trabalho do Office 365

Em primeiro lugar, certifique-se de que introduz o endereço de correio electrónico correcto e a palavra-passe na página Configuração da conta automática do Assistente Adicionar nova conta no Outlook.

Se estiver a utilizar o Outlook 2010 ou uma versão anterior, execute o ambiente de trabalho do Office 365 e certifique-se de que instalou todas as actualizações necessárias. Para mais informações sobre o ambiente de trabalho do Office 365, vá para um dos seguintes Web sites da Microsoft: Para mais informações sobre como configurar o Outlook para o Office 365, vá para os seguintes Web sites da Microsoft e, em seguida, clique na hiperligação que corresponde à versão do Outlook que estiver a executar: Nota Se este método não resolver o problema, avance para o método 2.

Método 2: Certifique-se de que o registo CNAME de detecção automática está configurado correctamente

O registo CNAME de detecção automática tem de existir e tem de ser configurado correctamente. Recomendamos vivamente que configure detecção automática do Exchange quando estiver a utilizar o Outlook para ligar a caixas de correio Exchange Online. Configurar a detecção automática e outros registos DNS relacionados é um requisito para conectividade de Outlook no Exchange Online. Os administradores podem utilizar o Assistente de resolução de problemas do domínio de mensagens em fila no Office 365 ou Microsoft remoto conectividade Analyzer para confirmar se os registos estão correctamente configurados.
Utilizar o Assistente de resolução de problemas do domínio no Office 365
Para utilizar o Assistente de resolução de problemas do domínio no Office 365, siga estes passos.
  • No Office 365
    1. Iniciar sessão na (portal Office 365https://portal.microsoftonline.com) utilizando uma conta de administrador.
    2. Clique em Admine, em seguida, clique em Office 365 para abrir o centro do Office 365 Admin.
    3. No painel de navegação do lado esquerdo, clique em domínios, seleccione o nome de domínio utilizado pelo utilizador afectado e, em seguida, clique em resolução de problemas para iniciar o assistente.
  • No Office 365 pré-actualização
    1. Iniciar sessão na (portal Office 365https://portal.microsoftonline.com) utilizando uma conta de administrador.
    2. No cabeçalho, clique em Admine, em seguida, no painel de navegação do lado esquerdo, clique em domínios.
    3. Seleccione o nome de domínio utilizado pelo utilizador afectado e, em seguida, clique em resolução de problemas para iniciar o assistente.
Utilizar o analisador de conectividade remota da Microsoft
Para utilizar o analisador de conectividade remota para testar se a detecção automática do Exchange está a funcionar correctamente, siga estes passos:
  1. Num web browser, navegue para a ferramenta de analisador de conectividade remota Microsoft no seguinte Web site:
    https://www.testconnectivity.microsoft.com/?testid=O365EasAutoDiscover
  2. Concluir todos os campos necessários no formulário e, em seguida, clique em Executar teste.

    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    Captura de ecrã do enter testar credenciais
  3. Quando o teste estiver concluído, verifique se se tiver êxito. Se o teste tiver êxito, a detecção automática está a funcionar correctamente. Se o ensaio não for bem sucedido, utilize as informações fornecidas para resolver o problema.

    Nota Se a organização estiver numa confirmação de híbridos, os registos de detecção automática do Exchange ainda apontar para um servidor do Exchange no local. Para mais informações, consulte o seguinte Web site da Microsoft:
    Assistente de implementação do Microsoft Exchange Server

Método 3: Certificar-se de que os atributos do utilizador no Active Directory estão definidos correctamente

AvisoEste procedimento requer o Active Directory Editor Interfaces (ADSI Edit). Utilização incorrecta do Editor de ADSI pode provocar problemas graves que poderão forçar a reinstalação do sistema operativo. A Microsoft não garante que os problemas resultantes da utilização incorrecta do Editor de ADSI podem ser resolvidos. Utilize o ADSI Edit na sua conta e risco.

Utilize o ADSI Edit (ou uma ferramenta semelhante para o Active Directory edição) para verificar se os seguintes atributos estão correctamente definidos para o utilizador.
Reduzir esta tabelaExpandir esta tabela
AtributoExemplo
correioTED@contoso.com
mailNicknameTED
displayNamePedro Ruivo
proxyAddressesSMTP: ted@contoso.com X400: c = us; a =; p = primeira organização a; o = Exchange; s = Bremer; g = distribuídas
Problemas comuns ocorrem quando um valor não está definido para um ou mais destes atributos.

Depois de definidos os valores correctos para estes atributos, forçar a sincronização de directório para ocorrer e, em seguida, tente configurar a conta de correio electrónico do utilizador no Outlook.

Se não estiver a utilizar um domínio personalizado

Se não estiver a utilizar um domínio personalizado em conjunto com o Office 365, pode utilizar o Assistente Adicionar nova conta no Outlook para configurar o perfil do Outlook, utilizando a predefinição "onmicrosoft.com"-baseado o endereço de correio electrónico que está associada a caixas de correio Exchange Online dos utilizadores quando se inscreve para Office 365. Quando utiliza o Assistente Adicionar nova conta para configurar um novo perfil de correio, especificar o endereço de correio electrónico do Office 365 predefinição sob a forma de utilizador> @domínio>. onmicrosoft.com (por exemplo, kim@contoso.onmicrosoft.com) e a palavra-passe do Office 365.

Este método é suportado e works para os clientes que não poderão planear ter seus próprios relegado ou domínio personalizado. Este método também suporta a detecção automática. Se alterar a localização do servidor da caixa de correio, o Outlook será actualizado em conformidade com a nova localização do servidor da caixa de correio.

MAIS INFORMAÇÕES

A Microsoft não suporta manualmente como configurar um perfil no Outlook para conectividade para caixas de correio no Exchange Online no Office 365. No entanto, podemos ajudá-lo para concluir outras tarefas, como a definição de DNS e detecção automática de registos (tal como discutido no método 2 deste artigo), que lhe permite configurar a conta através de métodos suportados.

REFERÊNCIAS

Para mais informações, consulte os seguintes artigos na Microsoft Knowledge Base:
  • 977968 Os utilizadores não é possível utilizar o Outlook Anywhere para abrir uma caixa de correio partilhada que foi movida para o Exchange Server 2010
  • 2555008 Como resolver problemas de disponibilidade numa implementação do híbrido no local do Exchange Server e Exchange Online no Office 365
Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 Web site.

Propriedades

Artigo: 2404385 - Última revisão: 20 de dezembro de 2013 - Revisão: 31.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Exchange Online
Palavras-chave: 
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Tradução automática
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