O Outlook não pode configurar um novo perfil usando a descoberta automática do Exchange para uma caixa de correio Exchange Online no Office 365

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PROBLEMA

Ao tentar configurar uma nova conta de email para o Office 365 usando o assistente Adicionar nova conta no Microsoft Outlook, seu perfil do Outlook não estiver configurado automaticamente. Além disso, você recebe a seguinte mensagem de erro quando o Outlook tenta configurar as configurações do servidor para o seu perfil:
Uma conexão criptografada com os serviços de email não está disponível
Quando você testar usando o Microsoft Remote Connectivity Analyzer, a seguinte mensagem de erro pode ser retornada:
Autodiscover não pode processar o email fornecido. São permitidos somente caixas de correio e contatos.
Esse problema ocorre por um dos seguintes motivos:
  • O endereço de e-mail incorreto foi inserido na página Configuração automática de conta do assistente Adicionar nova conta no Outlook.
  • As atualizações necessárias para o Outlook conectar-se automaticamente para on-line do Exchange não estão instaladas para a versão do Outlook que você está executando.
  • O registro de Autodiscover CNAME do seu domínio não existe ou não está configurado corretamente.
  • Em organizações que usam a sincronização do Active Directory, o email, mailNickname, displayName, e proxyAddresses atributos não estão configurados corretamente para o usuário sincronizado no Active Directory local.

SOLUÇÃO

Se você estiver usando um domínio personalizado

Para resolver esse problema se você estiver usando um domínio personalizado com o Office 365, use os seguintes métodos na ordem em que elas são listadas. Se o primeiro método não resolver o problema, vá para o próximo método.

Método 1: Executar o programa de instalação da área de trabalho do Office 365

Em primeiro lugar, certifique-se de que você insira o endereço de email correto e a senha na página de Configuração de conta automática do assistente Adicionar nova conta no Outlook.

Se você estiver usando o Outlook 2010 ou uma versão anterior, execute o Office 365 Desktop e certifique-se de que você instale todas as atualizações necessárias. Para obter mais informações sobre a área de trabalho do Office 365, vá para Usar meus aplicativos de área de trabalho atuais do Office com o Office 365.

Para obter mais informações sobre como configurar o Outlook para o Office 365, visite os seguintes sites da Microsoft e, em seguida, clique no link que corresponde à versão do Outlook que você está executando:

Observação Se esse método não resolver o problema, vá para o método 2.

Método 2: Certifique-se de que o registro CNAME Autodiscover está configurado corretamente

O registro CNAME Autodiscover deve existir e deve ser configurado corretamente. É altamente recomendável que você defina a descoberta automática do Exchange quando você estiver usando o Outlook para se conectar às caixas de correio Exchange Online. Configurar a descoberta automática e outros registros DNS relacionados é um requisito de conectividade do Outlook no Exchange Online. Os administradores podem usar o Assistente de solução de problemas do domínio no Office 365 ou Microsoft Remote Connectivity Analyzer para confirmar se os registros estão configurados corretamente.
Use o Assistente de solução de problemas do domínio no Office 365
Para usar o Assistente de solução de problemas do domínio no Office 365, siga estas etapas.
  1. Entrar no (portal do Office 365https://portal.Office.com) usando uma conta de administrador.
  2. Clique emadministradore, em seguida, clique emOffice 365para abrir a Central de administração do Office 365.
  3. No painel de navegação esquerdo, clique emdomínios, selecione o nome de domínio é usado pelo usuário afetado e, em seguida, clique emsolução de problemaspara iniciar o assistente.
Use o Microsoft Remote Connectivity Analyzer
Para usar o Remote Connectivity Analyzer para testar se a descoberta automática do Exchange está funcionando corretamente, execute estas etapas:
  1. Em um navegador da web, navegue até a ferramenta Microsoft Remote Connectivity Analyzer no seguinte site:
    https://www.testconnectivity.microsoft.com/?testid=O365EasAutoDiscover
  2. Preencha todos os campos obrigatórios do formulário e, em seguida, clique em Executar o teste.

    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    Captura de tela de enter credenciais de teste
  3. Quando o teste for concluído, verificar se ele for bem-sucedido. Se o teste for bem-sucedido, a descoberta automática está funcionando corretamente. Se o teste não tiver êxito, use as informações fornecidas para solucionar o problema.

    Observação Se sua organização estiver em uma confirmação híbrida, seus registros de descoberta automática do Exchange ainda podem apontar para um servidor do Exchange no local. Para obter mais informações, consulte o seguinte site da Microsoft:
    Assistente de implantação do Microsoft Exchange Server

Método 3: Certifique-se de que os atributos do usuário no Active Directory estão definidos corretamente

AvisoEste procedimento requer o Editor de Interfaces de diretório ativo (ADSI Edit). Usando o ADSI Edit incorretamente pode causar sérios problemas que talvez exijam a reinstalação do sistema operacional. Microsoft não pode garantir que problemas resultantes do uso incorreto do ADSI Edit possam ser resolvidos. Use o ADSI Edit por seu próprio risco.

Use o ADSI Edit (ou uma ferramenta semelhante para edição do Active Directory) para verificar se os seguintes atributos estão definidos corretamente para o usuário.
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AtributoExemplo
emailTed@contoso.com
mailNicknameTed
displayNameTed Bremer
proxyAddressesSMTP: ted@contoso.com X400: c = us; a =; p = primeira organização; o = Exchange; s = Bremer; g = Ted
Problemas comuns ocorrem quando um valor não for definido para um ou mais desses atributos.

Depois que os valores corretos são definidos para esses atributos, forçar a sincronização de diretório para ocorrer e, em seguida, tente configurar a conta de email do usuário no Outlook.

Se você não estiver usando um domínio personalizado

Se você não estiver usando um domínio personalizado juntamente com o Office 365, você pode usar o Assistente para adicionar nova conta do Outlook para configurar seu perfil do Outlook, usando o padrão "onmicrosoft.com"-com base no endereço de e-mail associado a caixas de correio de usuários on-line do Exchange quando você se inscreveu para Office 365. Quando você usa o Assistente para adicionar nova conta para configurar um novo perfil de correio, especifique seu endereço de email do Office 365 padrão no formulário de usuário> @domínio>. onmicrosoft.com (por exemplo, kim@contoso.onmicrosoft.com) e a sua senha do Office 365.

Este método é suportado e funciona para clientes que não podem planejar para ter seus próprios banido ou domínio personalizado. Esse método também oferece suporte a descoberta automática. Se alterar o local do servidor de caixa de correio, Outlook será atualizado adequadamente com a nova localização do seu servidor de caixa de correio.

OBTER MAIS INFORMAÇÕES

A Microsoft não suporta a configuração manual de um perfil do Outlook para conectividade às caixas de correio no Exchange Online no Office 365. No entanto, podemos ajudá-lo a concluir outras tarefas, como configurar o DNS e descoberta automática registros (como discutido no método 2 deste artigo), que permite que você configure sua conta por meio dos métodos com suporte.

REFERÊNCIAS

Para obter mais informações, consulte os seguintes artigos da Base de Conhecimento Microsoft:
  • 977968 Usuários não podem usar o Outlook em qualquer lugar para abrir uma caixa de correio compartilhada que foi movida para o Exchange Server 2010
  • 2555008 Como solucionar problemas de disponibilidade em uma implantação de híbrido de local do Exchange Server e o Exchange Online no Office 365
Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 no site da Web.

Propriedades

ID do artigo: 2404385 - Última revisão: domingo, 13 de julho de 2014 - Revisão: 2.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Exchange Online
Palavras-chave: 
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