Outlook не удается настроить новый профиль с помощью автообнаружения Exchange для почтового ящика Exchange Online в Office 365

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 2404385 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

ПРОБЛЕМА

При попытке настроить новую учетную запись электронной почты для Microsoft Office 365 с помощью мастера Добавление новой учетной записи в Microsoft Outlook, профиль Outlook настроена автоматически. Кроме того появляется следующее сообщение об ошибке при попытке настроить параметры сервера для своего профиля Outlook:
Зашифрованное подключение к службам электронной почты недоступен
При тестировании с помощью анализатор удаленного подключения Microsoft может возвращаться следующее сообщение об ошибке:
Автообнаружения не может обработать данный адрес электронной почты. Допустимы только контакты и почтовые ящики.
Данная проблема возникает по одной из следующих причин:
  • На странице Автоматическая настройка учетной записи мастера Добавление новой учетной записи в Outlook был введен неправильный адрес.
  • Для версии Outlook, вы работаете не установлены необходимые обновления для Outlook для автоматического подключения к Exchange Online.
  • Автообнаружения CNAME-записи для вашего домена не существует или еще не настроен правильно.
  • В организациях, использующих синхронизации Active Directory почта, mailNickname, отображаемое имя, и proxyAddresses атрибуты не правильно настроены для синхронной пользователя в Active Directory на предприятии.

РЕШЕНИЕ

При использовании настраиваемого домена

Для решения этой проблемы при использовании настраиваемого домена с Office 365, используйте следующие методы в том порядке, в котором они перечислены. Если первый способ не решит проблему, перейдите к следующему способу.

Метод 1: Запустите программу установки Office 365 для рабочего стола

Во-первых убедитесь в том, введите правильный адрес и пароль на странице Автоматическая настройка учетной записи мастера Добавление новой учетной записи в Outlook.

При использовании Outlook 2010 или более ранней версии, запустите Office 365 Desktop и проверьте, что установлены все необходимые обновления. Дополнительные сведения об Office 365 рабочего стола см. Использовать текущий приложениями Office с помощью Office 365.

Дополнительные сведения о том, как настроить Outlook для Office 365 перейдите на следующих веб-узлах корпорации Майкрософт и щелкните ссылку, которая соответствует версии Outlook вы работаете:

Примечание Если проблема не устраняется, перейдите к способу 2.

Метод 2: Убедитесь, что правильно настроить записи CNAME автообнаружения

Запись автообнаружения CNAME должна существовать и должны быть установлены. Настоятельно рекомендуется настроить автообнаружения Exchange при использовании Outlook для подключения к почтовым ящикам Exchange Online. Настройка автообнаружения и других связанных записей DNS необходима для подключения к Outlook в Exchange Online. Администраторы могут использовать мастер устранения неполадок домена в Office 365 или удаленного подключения анализатора Microsoft, чтобы убедиться, что записи настроены правильно.
Использовать мастер устранения неполадок домена в Office 365
Чтобы использовать мастер устранения неполадок домена в Office 365, выполните следующие действия.
  1. Вход (портала Office 365https://Portal.microsoftonline.com) с помощью учетной записи администратора.
  2. ВыберитеAdminи нажмите кнопкуOffice 365, чтобы открыть центр администрирования Office 365.
  3. На левой навигационной панели выберитедомены, выберите имя домена, используемого для соответствующего пользователя и нажмите кнопкуДиагностика, чтобы запустить мастер.
С помощью удаленного подключения анализатора
Чтобы использовать анализатор удаленного подключения для проверки правильности работы автообнаружения Exchange, выполните следующие действия.
  1. В веб-обозревателе перейдите на следующий веб-узел средства удаленного подключения анализатора Microsoft:
    https://www.testconnectivity.Microsoft.com/?TestId=O365EasAutoDiscover
  2. Заполните обязательные поля формы и нажмите кнопку Выполнить тест.

    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Снимок экрана: ввод тестовые учетные данные
  3. После завершения тестирования, проверки успешности. Если проверка выполнена успешно, автообнаружения работает правильно. Если тест не успешно, используйте информацию, которая предоставляется для устранения неполадок.

    Примечание При организации в гибридном подтверждение записи автообнаружения Exchange по-прежнему могут указывать на сервер Exchange на предприятии. Для получения дополнительных сведений посетите следующий веб-узел корпорации Майкрософт:
    Помощник по внедрению Microsoft Exchange Server.

Способ 3: Убедитесь в том, что атрибуты пользователя в Active Directory установлены правильно

ПредупреждениеДанная процедура требует Active Directory интерфейсы, редактор (ADSI Edit). Неправильное использование ADSI Edit может привести к серьезным неполадкам, требующим переустановки операционной системы. Корпорация Майкрософт не гарантирует, что неполадки, являющиеся результатом неправильного использования ADSI Edit может быть разрешено. Используйте редактор ADSI на ваш собственный риск.

С помощью ADSI Edit (или аналогичный инструмент для редактирования Active Directory) чтобы проверить, правильно ли установлены следующие атрибуты для пользователя.
Свернуть эту таблицуРазвернуть эту таблицу
АтрибутПример
почтаTed@Contoso.com
mailNicknameТед
отображаемое имяТэд Bremer
proxyAddressesSMTP: ted@contoso.com X 400: c = us =; p = первый организации; o = Exchange; s = Bremer; g = Тед
Часто проблемы возникают, если не задано значение для одного или нескольких из этих атрибутов.

После установки правильных значений для этих атрибутов выполнить синхронизацию каталогов и попробуйте настроить учетную запись электронной почты пользователя в Outlook.

Если вы не используете настраиваемого домена

Если вы не используете настраиваемого домена вместе с Office 365, можно использовать мастер добавления новой учетной записи в Outlook для настройки профиля Outlook с помощью по умолчанию "onmicrosoft.com"-на адрес электронной почты, связанный с почтовых ящиков пользователей Exchange Online при регистрации Office 365. При использовании мастера Добавление новой учетной записи, чтобы настроить новый профиль электронной почты, ваш адрес электронной почты Office 365 по умолчанию задаются в форме пользователянастроек @доменнастроек. onmicrosoft.com (например, kim@contoso.onmicrosoft.com) и пароля Office 365.

Этот метод поддерживается и работает для клиентов, которые могут не планируется имеют собственные собственном или настраиваемого домена. Этот метод также поддерживает автообнаружения. При изменении местоположения сервера почтовых ящиков, соответствующим образом обновляются Outlook с сервера почтовых ящиков в новое расположение.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ

Корпорация Майкрософт не поддерживает вручную настройки профиля в Outlook для подключения к почтовым ящикам Exchange Online в Office 365. Тем не менее мы поможем вам выполнить другие задачи, такие как Настройка DNS и автообнаружения записи (как описано в способе 2 этой статьи), который позволяет настроить учетную запись через поддерживаемые методы.

ССЫЛКИ

Для получения дополнительных сведений обратитесь к следующим статьям Microsoft Knowledge Base:
  • 977968 Пользователи не могут использовать мобильный Outlook для открытия общего почтового ящика, которая была перемещена на Exchange Server 2010
  • 2555008 Устранение проблем занятости в гибридных развертывания на предприятии Exchange Server и Exchange Online в Office 365
По-прежнему нужна помощь? Последовательно выберите пункты Сообщество Office 365 веб-сайт.

Свойства

Код статьи: 2404385 - Последний отзыв: 10 июля 2014 г. - Revision: 1.0
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Microsoft Exchange Online
Ключевые слова: 
o365 o365a kbgraphxlink o365e o365p o365m o365022013 gwt guided walk through kbtshoot kbgraphic kbmt KB2404385 KbMtru
Переведено с помощью машинного перевода
ВНИМАНИЕ! Данная статья переведена с использованием программного обеспечения Майкрософт для машинного перевода и, возможно, отредактирована посредством технологии Community Translation Framework (CTF). Корпорация Майкрософт предлагает вам статьи, обработанные средствами машинного перевода, отредактированные членами сообщества Майкрософт и переведенные профессиональными переводчиками, чтобы вы могли ознакомиться со всеми статьями нашей базы знаний на нескольких языках. Статьи, переведенные с использованием средств машинного перевода и отредактированные сообществом, могут содержать смысловое, синтаксические и (или) грамматические ошибки. Корпорация Майкрософт не несет ответственности за любые неточности, ошибки или ущерб, вызванные неправильным переводом контента или его использованием нашими клиентами. Подробнее об CTF можно узнать по адресу http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/ru.
Эта статья на английском языке: 2404385

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com