Outlook 无法设置新的配置文件使用 Office 365 中联机 Exchange 邮箱的 Exchange Autodiscover

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问题

当您尝试通过使用 Microsoft Outlook 中的添加新帐户向导中设置 Office 365 提供一个新的邮件帐户时,Outlook 配置文件不会自动设置。此外,在 Outlook 尝试设置您的配置文件的服务器设置时收到以下错误消息:
An encrypted connection to your mail services is not available
通过使用 Microsoft 远程连接分析器进行测试时,可能会返回以下错误消息:
自动发现无法处理给定的电子邮件地址。允许仅邮箱和联系人。
此问题是以下原因之一:
  • 在 Outlook 中的添加新帐户向导自动帐户设置页上输入错误的电子邮件地址。
  • Outlook 自动连接到 Exchange 联机所需的更新没有安装正在运行的 Outlook 的版本。
  • 您的域的Autodiscover CNAME 记录不存在或未正确设置。
  • 在组织中使用活动目录同步 mail, mailNickname, displayNameproxyAddresses 属性是不正确设置为内部部署 活动目录(AD) 中的同步用户。

本地

如果您使用的自定义的域

若要解决此问题,如果您正在使用 Office 365 使用自定义域,请中所列出的顺序使用下列方法。如果第一种方法不能解决问题,请转到下一种方法。

方法 1: 运行 Office 365 桌面安装程序

首先,请确认在 Outlook 中的添加新帐户向导自动帐户设置页上输入正确的电子邮件地址和密码。

如果您使用的 Outlook 2010 中或早期版本,运行 Office 365 桌面,并确保安装所有必需的更新。有关 Office 365 桌面的详细信息,请转到 我当前的 Office 桌面应用程序中使用 Office 365.

有关如何将 Office 365 的 Outlook 设置的详细信息,请转到下面的 Microsoft 网站,然后单击 Outlook 正在运行的版本相匹配的链接:

注意如果此方法不能解决此问题,请转到方法 2。

方法 2: 请确保正确设置自动发现 CNAME 记录

Autodiscover CNAME 记录必须存在,并且必须正确设置。我们强烈建议您设置 Exchange 自动发现,当您使用的 Outlook 连接到联机 Exchange 邮箱。设置自动发现和其他相关的 DNS 记录是 Outlook Exchange Online 中的连接性的必要条件。管理员可以使用 Office 365 或 Microsoft 远程连接分析器中的域故障排除向导确认记录的设置是否正确。
在 Office 365 中使用域疑难解答向导
若要在 Office 365 中使用域疑难解答向导,请执行以下步骤。
  1. 在每次登录到 Office 365 门户(网站) (https://portal.office.com) 使用的管理员帐户。
  2. 单击管理,然后单击打开 Office 365 管理中心Office 365
  3. 在左侧的导航窗格中,单击,选择受影响的用户,使用的域名,然后单击疑难解答以启动向导。
使用 Microsoft 远程连接分析
若要使用远程连接分析器来测试是否 Exchange 自动发现正常工作,请执行以下步骤:
  1. 1
    https://www.testconnectivity.microsoft.com/?testid=O365EasAutoDiscover
  2. 填写窗体上的所有必填的字段,然后单击Perform Test

    收起这个图片展开这个图片
    输入的屏幕抓图测试凭据
  3. 完成测试后,请验证它是否成功。如果测试成功,自动发现工作正常。如果测试不成功,则使用来解决这些问题而提供的信息。

    注意如果您的组织中混合确认,您的 Exchange 自动发现记录可能仍然指向内部 Exchange 服务器。有关详细信息,请转到下面的 Microsoft 网站:
    Microsoft Exchange Server 部署助理

方法 3: 确保正确设置了 活动目录(AD) 中的用户的属性

注意:此过程需要活动目录接口编辑器 (ADSI 编辑)。不正确地使用 ADSI 编辑命令可能会导致严重的问题,可能需要您重新安装操作系统。Microsoft 不能保证所产生的不正确使用 ADSI 编辑的问题能够得到解决。使用 ADSI 编辑需要您自担风险。

使用 ADSI 编辑 (或类似的工具对于编辑 Active Directory) 以验证是否为用户正确设置下列属性。
收起该表格展开该表格
属性示例
mailted@contoso.com
mailNicknameted
displayName波涛
proxyAddressesSMTP: ted@contoso.com X 400: c = 我们 ; a = ; p = 第一个组织; o = 交换 ; s = Bremer ; g = Ted
值未设置为一个或多个以下特性时,就会出现常见的问题。

后为这些属性,设置正确的值 强制目录同步 若要发生,然后重新设置该用户在 Outlook 中的电子邮件帐户。

如果您没有使用自定义的域

如果您没有使用自定义 Office 365 和域,可用于添加新帐户向导在 Outlook 中使用"onmicrosoft.com"默认设置了您的 Outlook 配置文件-基于当您注册 Office 365 的与用户的在线 Exchange 邮箱具有关联的电子邮件地址。在窗体的用户使用添加新帐户向导来设置一个新的邮件配置文件时,指定默认 Office 365 提供电子邮件地址 1> @1>。 onmicrosoft.com (例如,kim@contoso.onmicrosoft.com) 和 Office 365 提供密码。

支持此方法,适用于可能不到计划的客户有他们自己的虚荣或自定义的域。此方法还支持自动发现。如果您的邮箱服务器位置发生更改,Outlook 将相应地更新与您的邮箱服务器的新位置。

详细信息

Microsoft 不支持手动设置配置文件 outlook 连接到邮箱在 Exchange Office 365 中的联机。但是,我们可以帮助您完成其他任务,例如设置 DNS 和自动发现 (正如在本文介绍的方法 2 中) 的记录,该对话框允许您设置您的帐户,通过受支持的方法。

参考

有关详细信息,请参阅下面的 Microsoft 知识库文章:
  • 977968 用户不能使用 Outlook 无处可打开共享的邮箱已移动到 Exchange Server 2010
  • 2555008 如何解决混合部署中的忙/闲问题内部 Exchange Server 和 Exchange Online Office 365 中
仍需要帮助吗?请转到 Office 365 社区 网站。

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文章编号: 2404385 - 最后修改: 2014年7月13日 - 修订: 2.0
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