Outlook 無法針對 Office 365 中的 Exchange Online 信箱使用 Exchange 自動探索設定新的設定檔

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問題

當您嘗試使用 Microsoft Outlook 中的新增帳戶精靈為 Office 365 設定新郵件帳戶時,系統不會自動設定您的 Outlook 設定檔。此外,Outlook 嘗試針對您的設定檔設定伺服器設定時,您會收到下列錯誤訊息:
無法對您的郵件服務使用加密連線
使用 Microsoft Remote Connectivity Analyzer 進行測試時,可能會傳回下列錯誤訊息:
自動探索無法處理指定的電子郵件地址。只允許信箱和連絡人。
這個問題是因為下列其中一個原因所造成:
  • 在 Outlook 中新增帳戶精靈的 [自動帳戶設定] 頁面上輸入錯誤的電子郵件地址。
  • 未針對您執行的 Outlook 版本安裝 Outlook 自動連線至 Exchange Online 所需的更新。
  • 您網域的自動探索 CNAME 記錄不存在或未正確設定。
  • 在使用 Active Directory 同步處理的組織中,無法針對已在內部部署 Active Directory 中同步處理的使用者,正確設定 mailmailNicknamedisplayNameproxyAddresses 屬性。

解決方案

如果您使用自訂網域

如果您將自訂網域與 Office 365 搭配使用,如果要解決此問題,請以列出的順序使用下列方法。如果第一個方法無法解決問題,請繼續執行下一個方法。

方法 1:執行 Office 365 桌面設定

首先,請確定您在 Outlook 中新增帳戶精靈的 [自動帳戶設定] 頁面中,輸入正確的電子郵件地址與密碼。

如果您使用的是 Outlook 2010 或舊版,請執行 Office 365 桌面,並確定您已安裝所有必要更新。如需有關 Office 365 桌面的詳細資訊,請移至設定目前的 Office 桌面程式,使其能搭配商務用 Office 365 使用

如需有關如何針對 Office 365 設定 Outlook 的詳細資訊,請移至下列 Microsoft 網站,然後按一下與您執行的 Outlook 版本相符的連結:

注意 如果此方法無法解決問題,請執行方法 2。

方法 2:確定已正確設定自動探索 CNAME 記錄

自動探索 CNAME 記錄必須存在且必須正確設定。我們強烈建議您在使用 Outlook 連線至 Exchange Online 信箱時設定 Exchange 自動探索。Exchange Online 中的 Outlook 連線需要設定自動探索及其他相關 DNS 記錄。系統管理員可以使用 Office 365 中的網域疑難排解精靈或 Microsoft Remote Connectivity Analyzer,確認是否已正確設定記錄。
使用 Office 365 中的網域疑難排解精靈
如果要使用 Office 365 中的網域疑難排解精靈,請依照下列步驟執行。
  1. 使用系統管理員帳戶登入 Office 365 入口網站 (https://portal.office.com)。
  2. 按一下 [管理員],然後按一下 [Office 365] 以開啟 Office 365 系統管理中心。
  3. 在左側功能窗格中,按一下 [網域],選取受影響使用者使用的網域名稱,然後按一下 [疑難排解] 以啟動精靈。
使用 Microsoft Remote Connectivity Analyzer
如果要使用 Remote Connectivity Analyzer 測試 Exchange 自動探索是否正常運作,請依照下列步驟執行:
  1. 在網頁瀏覽器中,在下列網站中瀏覽至 Microsoft Remote Connectivity Analyzer 工具:
    https://www.testconnectivity.microsoft.com/?testid=O365EasAutoDiscover
  2. 完成表單中的所有必要欄位,然後按一下 [執行測試]

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  3. 測試完成後,請確認是否成功。如果測試成功,自動探索便會正常運作。如果測試未成功,請使用提供的資訊疑難排解問題。

    注意 如果您的組織處於混合式確認,您的 Exchange 自動探索記錄可能仍會指向內部部署的 Exchange 伺服器。如需詳細資訊,請移至下列 Microsoft 網站:
    Microsoft Exchange Server Deployment Assistant

方法 3:確定已在 Active Directory 中正確設定使用者的屬性

警告 此程序需要 Active Directory 介面編輯器 (ADSI 編輯器)。不當使用 ADSI 編輯器可能會導致嚴重的問題,甚至必須重新安裝作業系統。Microsoft 不保證可以解決不當使用 ADSI 編輯器所造成的問題。請自行承擔使用 ADSI 編輯器的一切風險。

使用 ADSI 編輯器 (或可編輯 Active Directory 的類似工具) 確認是否已針對使用者正確設定下列屬性。
摺疊此表格展開此表格
屬性範例
mailted@contoso.com
mailNicknameted
displayNameTed Bremer
proxyAddressesSMTP:ted@contoso.com X400:c=us;a= ;p=First Organization;o=Exchange;s=Bremer;g=Ted
未設定一或多個屬性的值時發生的常見問題。

針對這些屬性設定正確的值後,請強制目錄同步作業,然後在 Outlook 中嘗試設定使用者的電子郵件帳戶。

如果您未使用自訂網域

如果您未將自訂網域與 Office 365 一起使用,您可以使用與登入 Office 365 時的使用者 Exchange Online 信箱相關聯的預設「onmicrosoft.com」電子郵件地址,以使用 Outlook 中的新增帳戶精靈設定您的 Outlook 設定檔。當您使用新增帳戶精靈設定新郵件設定檔時,您可以指定 <使用者>@<網域>.onmicrosoft.com (例如 kim@contoso.onmicrosoft.com) 形式的預設 Office 365 電子郵件地址與 Office 365 密碼。

此方法受到支援,且適用於可能未計劃擁有自己的虛名或自訂網域的客戶。此方法也支援自動探索。如果您的信箱伺服器位置發生變更,Outlook 會隨著信箱伺服器的新位置相應地更新。

其他相關資訊

Microsoft 不支援在 Outlook 中手動設定設定檔以連線至 Office 365 的 Exchange Online 信箱。但是,我們可以協助您完成其他工作,例如設定 DNS 和自動探索記錄 (如本文的方法 2 所述),這可讓您透過支援的方法設定您的帳戶。

參考

如需詳細資訊,請參閱下列「Microsoft 知識庫」文章:
  • 977968 使用者無法使用 Outlook 無所不在開啟移至 Exchange Server 2010 的共用信箱 (機器翻譯)
  • 2555008 如何在 Office 365 的內部部署 Exchange Server 和 Exchange Online 混合式部署中疑難排解空閒/忙碌問題 (機器翻譯)
是否仍需要協助?請移至 Office 365 社群網站。

屬性

文章編號: 2404385 - 上次校閱: 2014年8月4日 - 版次: 3.0
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Exchange Online
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