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Outlook 無法利用 Exchange 自動探索在 Office 365 線上 Exchange 信箱時設定新的設定檔

本文將告訴您 Microsoft Office 365 」、「 Microsoft Office 365 預覽和「 Microsoft Office 365 預先升級。如已變更，恕不另行通知，則會提供 Office 365 預覽的相關資訊，包括任何連結，這份文件中。

無法確定何種版本的 Office 365 您自己使用嗎？前往下列 Microsoft 網站：

我使用頭戴式 Office 365 服務升級後?？

(http://office.microsoft.com/redir/HA103982331.aspx)

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問題

當您試著設定新的郵件帳戶 Office 365 利用 Microsoft Outlook 中的 [新增新的帳戶] 精靈時，您的 Outlook 設定檔不是自動設定。當 Outlook 嘗試設定您的設定檔的伺服器設定，您會收到下列錯誤訊息：

加密的連線，郵件服務目前無法使用

如果下列其中一項成立，就會發生這個問題：

上所輸入錯誤的電子郵件地址 自動帳戶設定 在 Outlook 中的精靈] 的頁面。
您正在執行的 Outlook 版本未安裝必要的更新，讓 Outlook 先自動連線到 Exchange 線上。
自動探索 CNAME 記錄為您的網域不存在或不正確的設定。

若要保留您服務的升級經驗的結果更完美，盡可能努力，我們建議您花幾分鐘的時間來檢查您目前的環境已正確設定。才能進行升級，請務必檢查自動探索的記錄正確地設定在 DNS 中。若要執行這項操作失敗，可能會造成無法連接到信箱服務升級到 Office 365 的 Outlook 用戶端。

若要判斷是否已到 Office 365 最近升級您的組織，請下列 Microsoft 網站：

我使用頭戴式 Office 365 服務升級後?？

(http://office.microsoft.com/redir/HA103982331.aspx)

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方案

若要解決這個問題，請使用下列方法中所列出的順序。如果第一種方法並不會解決問題，請移至下一個方法。

方法 1：執行 Office 365 桌面安裝

首先，請確定在 Outlook 中的精靈] 的 [自動帳戶設定] 頁面上輸入正確的電子郵件地址和密碼。

然後，如果您使用 Outlook 2010 或較早版本，執行 Office 365 桌面，並安裝所有必要的更新。其他 Office 365 桌面的詳細資訊，請移至下列 Microsoft 網站，其中一項：

Office 365 和 Office 365 預覽: 使用我目前 Office 桌面應用程式與 Office 365
(http://office.microsoft.com/redir/HA102817827.aspx)
Office 365 預先升級：
- 對於企業 (預先升級) 的辦公室 365：設定您的桌面辦公室 365
  (http://onlinehelp.microsoft.com/en-us/office365-enterprises/ff637594.aspx)
- Office 365 適用於小型企業 (預先升級)：設定您的桌面辦公室 365
  (http://onlinehelp.microsoft.com/en-us/office365-smallbusinesses/ff637537.aspx)

以取得其他有關如何設定 Outlook 來管理 Office 365 的詳細資訊，請移至下列 Microsoft 網站，並按一下與您正在執行的 Outlook 版本相符的連結：

在 Outlook 2010 或 Outlook 2013 的電子郵件設定
(http://office.microsoft.com/redir/HA102823161.aspx)
在 Outlook 2007 中的電子郵件設定
(http://office.microsoft.com/redir/HA102823160.aspx)
設定在 Mac 2011 的 Outlook 中的電子郵件
(http://office.microsoft.com/redir/HA102823162.aspx)

附註如果這樣無法解決問題，請執行方法 2。

方法 2：確認自動探索 CNAME 記錄設定正確

自動探索 CNAME 記錄必須存在，它必須設定正確。我們強烈建議使用 Outlook 連線到線上 Exchange 信箱時設定 Exchange 自動探索。系統管理員可以使用 Office 365 或 Microsoft 遠端連線分析器中的「網域疑難排解精靈」，來確認記錄已正確設定。

在 [Office 365 使用「網域疑難排解精靈」

若要在 Office 365 使用「網域疑難排解精靈」，請遵循下列步驟。

在 365 的辦公室，Office 365 預覽
1. 到 [Office 365 入口網站 (登入https://portal.microsoftonline.com
  (https://portal.microsoftonline.com/)
  ) 使用系統管理員帳戶。
2. 按一下 系統管理員然後按一下 365 Office若要開啟 [辦公室 365 Admin 中心。
3. 在左邊的瀏覽] 窗格中，按一下網域選取受影響的使用者，所使用的網域名稱，然後按一下 疑難排解 若要啟動精靈。
在 [Office 365 預先升級
1. 到 [Office 365 入口網站 (登入https://portal.microsoftonline.com
  (https://portal.microsoftonline.com/)
  ) 使用系統管理員帳戶。
2. 在標題中，按一下 系統管理員然後在左方瀏覽] 窗格中，按一下網域.
3. 選取所使用的受影響的使用者網域名稱，然後按一下 [疑難排解] 來啟動精靈。

使用 Microsoft 遠端連線能力分析

若要使用遠端連線能力的解析程式來測試是否 Exchange 自動探索正常運作，請依照下列步驟執行：

請確定您的電子郵件網域，在您的網域名稱系統 (DNS) 主機的自動探索 CNAME 記錄正確建立。以取得其他的自動探索 CNAME 記錄的詳細資訊，請移至下列 Microsoft 網站：
若要啟用 Outlook 連線使用 CNAME 記錄
(http://help.outlook.com/en-us/cc950655.aspx?sl=1)
您可以使用 [Microsoft 遠端連線能力解析程式來測試是否自動探索正確運作。若要這樣做，請依照下列步驟執行：
1. 1. 在 web 瀏覽器中，瀏覽至 https://www.testexchangeconnectivity.com
    (https://www.testexchangeconnectivity.com/)
    .
  2. 在Office 365 ] 索引標籤的 [ Microsoft Office Outlook 連線測試時， Outlook 自動探索，然後再按 [下一步]。
    摺疊此圖像展開此圖像
  3. 完成所有必要的欄位，在表單中，然後再按一下 [執行測試。
    
    摺疊此圖像展開此圖像
  4. 測試完成時，請確認是否已成功。如果成功，自動探索可正確運作。如果測試不成功，請使用所提供疑難排解問題的資訊。
    
    附註如果您的組織處於混合式確認時，您的 Exchange 自動探索記錄可能仍然指向先 Exchange 伺服器。如需詳細資訊，請至下列 Microsoft 網站： Microsoft Exchange Server 部署小幫手
    (http://technet.microsoft.com/en-us/exchange/jj657516.aspx)

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參考

如需詳細資訊，請參閱下列「 Microsoft 知識庫」文件：

977968
(http://support.microsoft.com/kb/977968/ )
使用者無法開啟共用的信箱移至 Exchange Server 2010年使用 Outlook 無所不在
2576096
(http://support.microsoft.com/kb/2576096/ )
在 Outlook 2011 中加入 Office 365 Exchange 線上帳戶 Mac 會產生錯誤，無法新增帳戶
2555008
(http://support.microsoft.com/kb/2555008/ )
如何疑難排解在混合式部署的空閒/忙碌資訊的問題先 Exchange Server 和線上 Office 365 交換

視訊: Office 365：線上疑難排解 Exchange 中的自動探索

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uuid =e8db028a-06f4-45fb-aff1-e8ac896d29c5 VideoUrl =http://aka.ms/xo23ky

(http://aka.ms/xo23ky)

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還是需要協助嗎？請移至 Office 365 社群

(http://community.office365.com/)

網站。

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屬性

文章編號: 2404385 - 上次校閱: 2013年3月27日 - 版次: 26.0

這篇文章中的資訊適用於:

Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
Microsoft Office 365 for small businesses? (pre-upgrade)
Microsoft Office 365 for education? (pre-upgrade)
Microsoft Exchange Online
Microsoft Office 365 Enterprise preview
Microsoft Office 365 Small Business Premium preview
Microsoft Exchange Online preview

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按一下這裡查看此文章的英文版本：2404385

(http://support.microsoft.com/kb/2404385/en-us/ )

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