文書番号: 2404500 - 対象製品
アップグレード前後、どちらの Office 365 を使用しているか確認するには、以下の Microsoft Web サイトを参照してください。
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概要

Office 365 Desktop Setup を使用してクライアント コンピューターでアップデートすると、エラーが生じる場合があります。そのエラー メッセージは、 Office 365 Desktop Setup ログファイルに記録されています。この資料では、表示されるエラー メッセ―ジやこのようなエラーが生じる条件について説明しています。

詳細

Office 365 Desktop Setup ログファイルは、以下の場所に格納されています。
  • データ コレクション レポートがMicrosoft Online Services Diagnostics and Logging (MOSDAL) Support Toolkit で生成された場合、ログファイルはUser_Applications\O365_Desktop_Setup フォルダ中に保存されています。

    MOSDAL をダウンロードするには、以下のMicrosoft Web サイトを参照してください。
    http://www.microsoft.com/downloads/en/details.aspx?FamilyID=457e0786-1bec-40a2-95ab-06428f53b5cc
  • Office 365 Desktop Setup の実行中は、Ctrl+Shift+L キーを押してログ ファイルを包括し、選択する場所にファイルを保存することができます。
  • Windows 7 または Windows Vista のコンピューターでは、ログファイルは以下のいずれかの場所に格納されています。
    • C:\Users\<User_Name>\AppData\Local\Microsoft\Office365\DesktopSetup
    • %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Office365\DesktopSetup
  • Windows XP のコンピューターでは、ログ ファイルは以下のいずれかの場所に格納されています。
    • C:\Documents and Settings\<User_Name>\Local Settings\Application Data\Microsoft\Office365\DesktopSetup
    • %USERPROFILE%\Local Settings\Application Data\Microsoft\Office365\DesktopSetup
アップデートができない等のトラブルシューティングについては、以下のログ ファイルを参照してください。
  • アプリケーション ログ
  • Windows Update ログ フォルダにあるログ ファイル

必要とされるアップデートを正常にできない場合、失敗した内容についてはアプリケーション ログに記録されています。Office 365 Desktop Setup に関連するイベントについては、以下のテキスト内に含まれています。

source=msiinstaller



既定の設定では、この情報についてはWindows Update ログにも記録がされています。Windows Update ログ ファイルの場所は、%windir%\WindowsUpdate.log となります。Windows Update ログ ファイルには、特定のアップデートがインストールされなかった理由について記録されている場合があります。MOSDAL レポートを確認する場合は、Windows Update ログは System_Information\System_Configuration フォルダ内に保存されています。

また、アップデートを行ったことにより、Office 365 Desktop Setup は MSI の特定エラーやエラー コードを返す場合もあります。これについては、Office 365 Desktop Setup に起因するエラーではなく、アップデートによるエラーとなります。エラーのリストを表示するには、以下のMicrosoft website より確認することができます。

http://msdn.microsoft.com/ja-jp/library/aa368542(v=VS.85).aspx

Office 365 Desktop Setup エラー

以下の表では、Office 365 Desktop Setup エラーを引き起こす可能性のある現象について説明しています。また、表中では、表示されるエラー メッセージやログの記録についても説明しています。

元に戻す全体を表示する
IDコンテンツ詳細
AbortMessageDescriptionCancelling the installation may prevent you from connecting to Microsoft Office 365.

(インストールを中止すると Microsoft Office 365 へ接続することができなくなる可能性があります。)
ダイアログ ボックスの停止に関する説明
AbortMessageTitleDo you want to cancel the installation?

(インストールをキャンセルしますか?)
プログラムの停止を確認するダイアログ ボックスのタイトル
AdminMustSignInForUpdatesYour computer account does not have the permissions necessary to update your computer. Contact your system administrator to update your computer, and then run Office 365 desktop setup again. If the problem persists, contact your system

administrator.

(お使いのコンピューター アカウントはコンピューターをアップデートできる十分な権限がありません。システム管理者に連絡をして、コンピューターを更新してください。その後 Office 365 Desktop Setup を再起動してください。問題が引き続き生じる場合は、システム管理者に連絡してください。)


Windows XP の一般ユーザーがアップデートをインストールできない場合に表示される警告文
AppConfigurationsAvailableYou can configure your desktop applications for use with Office 365.

(Office 365 を使用してデスクトップ アプリケーションを構成することができます。)
アプリケーション構成は管理者権限以外でも実行することができる旨のユーザーへの通知
CannotDownloadUpdatesDescriptionOffice 365 desktop setup was unable to download updates to your computer. Verify your network connection and proxy settings, and then run Office 365 desktop setup again. If the problem persists, contact your system administrator.

(Office 365 Desktop Setup はコンピューターに更新ファイルをダウンロードすることができませんでした。ネットワーク接続とプロキシ設定を確認して Office 365 Desktop Setup を再度起動してください。問題が引き続き生じる場合は、システム管理者に連絡してください。)
アップデートをダウンロードできない場合の確認要件ウィンドウのテキスト
CannotDownloadUpdatesTitleOffice 365 desktop setup was unable to download updates to your computer.

(Office 365 Desktop Setup はコンピューターにアップデートをダウンロードすることができませんでした。)
アップデートをダウンロードできない場合の確認要件ウィンドウのタイトル
ConfigurationDataNotAvailableFormatStringConfiguration data for {0} is not available at this time.

({0} の構成データを利用することができません。)
{0}: プロダクト
ConfigurationOptionsChangedYour configuration options have changed. Please verify your selections and click Continue.

(構成オプションが変更されました。選択を確認して [続行] をクリックしてください。)
ヘッダー下の詳細
ConfigureAppForMigrationIncompatibleDescriptionYour version of {0} is not compatible with Office 365. It will continue to work with your current settings, but will not work after you have been transitioned to Office 365.

(お使いの {0} はOffice 365 と互換性がありません。現在の設定では動作しますが、Office 365へ移行後は動作することができなくなります。)
右側パネルのテキスト
ConfigureLyncDisabledDescriptionA compatible version of Microsoft Lync was not found.

(Microsoft Lync の互換性のあるバージョンがありません。)
ステータス ウィンドウのテキスト
ConfigureLyncDisabledTitleUnable to configure Microsoft Lync

(Microsoft Lync を構成することができません。)
ステータス ウィンドウのテキスト
ConfigureLyncUncheckedDescriptionYou have chosen not to configure Microsoft Lync for use with Microsoft Office 365.

(Microsoft Office 365 でMicrosoft Lync を構成が選択されていません。)
ステータス ウィンドウのテキスト
ConfigureLyncUncheckedTitleMicrosoft Lync will not be configured.

(Microsoft Lync は構成されません。)
ステータス ウィンドウのテキスト
ConfigureLyncUnprovisionedDescriptionYour account has not been provisioned for the Lync service. Please contact your administrator.

(お使いのアカウントは Lync サービス向けに設定されていません。管理者に連絡をしてください。)
ステータス ウィンドウのテキスト
ConfigureLyncUnprovisionedTitleLync cannot be configured

(Lync を構成することができません。)
ステータス ウィンドウのテキスト
ConfigureOutlookDisabledDescriptionA compatible version of Microsoft Outlook was not found.

(互換性のあるMicrosoft Outlook のバージョンが見つかりません。)
ステータス ウィンドウのテキスト
ConfigureOutlookDisabledTitleUnable to configure Microsoft Outlook

(Microsoft Outlook を構成することができません。)
ステータス ウィンドウのテキスト
ConfigureOutlookTransitionNotReadyDescriptionYour Office account is being transitioned to Office 365. However, your system administrator may not have completed the transition process. Verify with your system administrator that the transition process for your Office 365 account has been completed before you configure Microsoft Outlook.

(お使いの Office アカウントは Office 365 へ移行中ですが、システム管理者は移行手順を終了していません。Microsoft Outlook の構成をする前に、お使いの Office 365 アカウントの移行処理が終了したか、システム管理者に確認してください。)
Outlook 構成の右側パネルの説明 (移行中であるが Office 365 構成をする準備ができていないユーザー)
ConfigureOutlookUncheckedDescriptionYou have chosen not to configure Microsoft Outlook for use with Microsoft Office 365. You may not be able to receive email without Outlook Web Access.

(Microsoft Office 365 でMicrosoft Outlook を構成が選択されていません。Outlook Web Access 以外では、電子メールを受信できない場合があります。)
ステータス ウィンドウのテキスト
ConfigureOutlookUncheckedTitleMicrosoft Outlook will not be configured

(Microsoft Outlook は構成されません。)
ステータス ウィンドウのテキスト
ConfigureOutlookUnprovisionedDescriptionYour account has not been provisioned for use with Microsoft Office 365 Exchange servers. Please contact your administrator.

(お使いのアカウントは Microsoft Office 365 Exchange サーバー を使用する設定がされていません。管理者に連絡してください。)
ステータス ウィンドウのテキスト
ConfigureOutlookUnprovisionedTitleMicrosoft Outlook will not be configured

(Microsoft Outlook は構成されません。)
ステータス ウィンドウのテキスト
ConfigureSharePointNoActionTitleMicrosoft SharePoint will not be configured

(Microsoft SharePoint は構成されません。)
ステータス ウィンドウのテキスト
ConfigureSharePointUnprovisionedDescriptionYour account has not been provisioned with Microsoft SharePoint for Microsoft Office 365. Please contact your administrator.

(お使いのアカウントは Microsoft Office 365 の Microsoft SharePoint で設定がされていません。管理者に連絡してください。)
ステータス ウィンドウのテキスト
ConfigureSharePointUnprovisionedTitleMicrosoft SharePoint will not be configured

(Microsoft SharePoint は構成されません。)
ステータス ウィンドウのテキスト
DeclineEulaMessageDescriptionDeclining the EULA will close Microsoft Office 365 without installing the required updates.

(EULA をキャンセルすると必要なアップデートをせずに Microsoft 365 を閉じることになります。)
EULA キャンセルのメッセージ ボックスの説明
ErrorAnotherInstallationInProgressTitleAnother installation is already running on this computer

(他のインストラーがこのコンピューターで実行中です。)
ErrorAnotherVersionInstalledDescriptionBefore installation can continue, you must remove the existing version of this product.

(インストールを続行する前に、本製品の既存バージョンを削除する必要があります。)
ErrorAnotherVersionInstalledTitleAnother version of this product is already installed on this computer

(本製品の別のバージョンがこのコンピューターにインストールされています。)
ErrorBelowRequirementsTitleYour computer does not meet the minimum system requirements

(お使いのコンピューターは最低システム要件を満たしていません。)


最低要件ダイアログ ボックスのタイトル
ErrorCodeFormatStringError code:{0}

(エラー コード:{0})
{0}: エラーコード番号
ErrorConfigurationFailedDescriptionThis desktop application could not be configured. To complete the configuration, please close any open applications and run this tool again. If the problem persists, contact your administrator for support.

(デスクトップ アプリケーションを構成することができません。構成を完了するには、開いているアプリケーションを閉じて、このツールを再度実行してください。問題が引き続き生じる場合は、管理者へ連絡をしてください。)
失敗した構成アップデートに対する情報ウィンドウの表示
ErrorConfigurationFailedTitleConfiguration failed

(構成に失敗しました。)
失敗した構成アップデートに対する情報ウィンドウのタイトル
ErrorFailedToCreateShortcutsDescriptionA Start menu shortcut for Microsoft Office 365 could not be created at this time. You can access the service by going to the Office 365 home page.

(現時点では、Microsoft Office 365 の[スタート] メニューのショートカットを作成することができません。Office 365 ホームページよりサービスにアクセスしてください。)
ErrorFailedToCreateShortcutsTitleCouldn't create Start menu shortcut

([スタート] メニューのショートカットを作成することができませんでした。)
ErrorIncompatibleLanguageDescriptionContact Microsoft Office 365 Support for help.

(Microsoft Office 365 Support へ連絡をしてください。)
ErrorIncompatibleLanguageTitleThis update is not available for your preferred location or language

(このアップデートは選択された地域や言語で利用することができません。)
ErrorInstallationWasCanceledDescriptionContact Microsoft Office 365 Support for help.

(Microsoft Office 365 Support へ連絡をしてください。)
ErrorInstallationWasCanceledTitleThe installation was cancelled

(インストールがキャンセルされました。)
ErrorInstallFailedWithAnUncategorizedExitCodeDescriptionRun the installation again. If the issue persists, contact Microsoft Office 365 Support.

(インストールを再度実行してください。問題が引き続き生じる場合は、Microsoft Office 365 サポートへ連絡してください。)
ErrorInstallFailedWithAnUncategorizedExitCodeTitleThis update could not be installed on your computer

(このアップデートはお使いのコンピューターにインストールすることができませんでした。)
ErrorInstallFolderInaccessibleDescriptionRestart your computer and try the installation again. If the issue persists, contact Microsoft Office 365 Support.

(コンピューターを再起動し、インストールを再度実行してください。問題が引き続き生じる場合は、Microsoft Office 365 サポートへ連絡してください。)
ErrorInstallFolderInaccessibleTitleThe installation folder is full or inaccessible

(インストール フォルダの容量がないか、インストール フォルダにアクセスすることができません。)
ErrorInsufficientDiskSpaceDescriptionFormatStringRequired disk space: {0} MB

Available disk space: {1} MB

Free up disk space on your computer, and then click OK to continue.



(必要なディスク容量:{0} MB

利用できるディスク容量 :{1} MB





コンピューターのディスク容量を増やしてから、[OK] をクリックして続行してください。)
容量不足の警告の説明。

{0} と {1} はディスク スペースの整数
ErrorInsufficientDiskSpaceTitleYour computer does not have enough disk space

(お使いのコンピューターには十分なディスク容量がありません。)
ディスク容量不足警告メッセージのタイトル
ErrorMicrosoftUpdateNotAddedDescriptionOne or more required updates cannot be installed. To install these updates, try again, or contact your system administrator.

(1 つ以上の必要なアップデートをインストールできません。アップデートをインストールするには、再試行するか、システム管理者に連絡してください。)
ErrorMicrosoftUpdateNotAddedTitleCannot access a required update

(必要なアップデートにアクセスすることができません。)
ErrorMissingUserConfigurationInfoDescriptionAll of the required information for the update could not be downloaded, so the update wasn't installed.

(アップデートに必要なすべての情報をダウンロードすることができなかったため、アップデートをインストールできませんでした。)
ErrorMissingUserConfigurationInfoTitleUpdate was not installed

(アップデートはインストールされませんでした。)
ErrorNoInternetConnectionDescriptionCheck your Internet connection and run the installation again.

(インターネット接続を確認してからインストールを再度実行してください。)
ErrorNoInternetConnectionTitleMicrosoft Office 365 cannot detect your Internet connection.

(Microsoft Office 365 はインターネット接続を検出することができません。)
ErrorNoneDescription意図的に空白
ErrorNoneTitle意図的に空白
ErrorNotCompatibleWithOSDescriptionIf the issue persists, contact Microsoft Office 365 Support.

(問題が引き続き生じる場合は、Microsoft Office 365 サポートに連絡してください。)
ErrorNotCompatibleWithOSTitleThis update is not compatible with your version of Windows

(このアップデートは、お使いのWindows バージョンと互換性がありません。)
ErrorNotCompatibleWithWindowsInstallerDescriptionThe update can be obtained from Windows Update.

(アップデートは Windows Update から入手することができます。)
ErrorNotCompatibleWithWindowsInstallerTitleYour computer requires an update from the Windows Installer Service

(お使いのコンピューターでは Windows Installer Service からのアップデートが必要です。)
ErrorNotEnoughDiskSpaceDescriptionCreate more space on your computer, and then run the installation again.

(コンピューターで十分な空き容量を増やしてからインストールを再度実行してください。)
ErrorNotEnoughDiskSpaceTitleYour computer does not have enough free space

(お使いのコンピューターには十分な空き容量がありません。)
ErrorOpeningLinkDescriptionFormatStringThere was a problem opening the web page {0} in your default browser. Please check the settings of your default browser and try again.

(Web ページ ({0}) を開く際に、既定のブラウザで問題が生じました。既定のブラウザの設定を確認してから再試行してください。)
メッセージ ボックスの説明。 {0} は開くことができなかった URL
ErrorOpeningLinkTitleUnable to open your default browser

(既定のブラウザを開くことができません。)
メッセージ ボックスのタイトル
ErrorOptInMuDescriptionYour system policy does not allow you to connect to the Microsoft Update services, which will prevent some updates from being installed. Ensure that you have permission to connect to the Microsoft Update services or contact your system administrator for additional assistance.

(お使いのシステム ポリシーではMicrosoft Update サービスに接続することができないため、一部のアップデートをインストールすることができません。Microsoft Update サービスに接続する権限を確認するか、システム管理者に連絡をしてください。)
ErrorOptInMuTitleYour computer is not allowed to connect to the Microsoft Update service

(お使いのコンピューターでは Microsoft Update サービスに接続することができません。)
ErrorRebootRequiredDescriptionTo complete the installation, restart your computer.

(インストールを完了するにはコンピューターを再起動してください。)
ErrorRebootRequiredTitleYou must restart your computer

(コンピューターを再起動する必要があります。)
ErrorRemoteInstallationFailedDescriptionLog on to the remote computer and run the installation manually.

(リモート コンピューターにログオンをして手動でインストールをしてください。)
ErrorRemoteInstallationFailedTitleThe remote installation failed

(リモート インストールに失敗しました。)
ErrorSkippedDueToEulaNotAcceptedDescriptionThe terms of the service agreement for this update were not accepted.

(サービス合意書の条項が承認されませんでした。)
ErrorSkippedDueToEulaNotAcceptedTitleThe update was not installed

(アップデートがインストールされませんでした。)
ErrorSkippedDueToPrereqFailureDescriptionA prior update failed to install, which is preventing this update from installing. Run the installation again. If the issue persists, contact your system administrator.

(以前のアップデートのインストールができていないため、本アップデートができませんでした。再度インストールを実行してください。問題が引き続き生じる場合は、システム管理者に連絡してください。)
ErrorSkippedDueToPrereqFailureTitleThis update could not be installed

(このアップデートはインストールされませんでした。)
ErrorUnknownDescriptionRun the installation again. If the issue persists, contact Microsoft Office 365 Support.

(インストールを再度実行してください。問題が引き続き生じる場合は、Microsoft Office 365 サポートに連絡してください。)
ErrorUnknownTitleThis update could not be installed on your computer

(このアップデートはお使いのコンピューターでインストールすることができませんでした。)
ErrorUnsupportedSignInAssistantAlreadyInstalledDescriptionUninstall the Sign-In Assistant and try the installation again.

(Sign-In Assistant をアンインストールしてからインストールを再度実行してください。)
ErrorUnsupportedSignInAssistantAlreadyInstalledTitleThe version of Microsoft Online Services Sign-In Assistant that is already running on your computer is no longer supported

(実行中の Microsoft Online Services Sign-In Assistant は現在サポートされていません。)
ErrorUpdateNotApprovedDescriptionIf the issue persists, contact your system administrator.

(問題が引き続き生じる場合は、システム管理者に連絡してください。)
ErrorUpdateNotApprovedTitleThis update is not approved for your organization

(このアップデートはお客様の組織では認められていません。)
ErrorUpdateUponRestartMicrosoft Office 365 will attempt to update your computer upon restart.

(Microsoft Office 365 はコンピューターの再起動時に再度アップデートを実行します。)
EulaDescriptionReview the service agreements. To continue, click I accept.

(サービス合意書を確認してください。続行するには、[I accept] (合意します) をクリックしてください。)
EULA ウィンドウの説明
EulaLinkView the Microsoft Office 365 privacy policy.

(Microsoft 365 プライバシー ポリシー を確認してください。)
EULA リンクのテキスト
EulaTitleReview and accept the service agreements

(サービス合意書を確認して、承認してください。)
EULA ウィンドウのタイトル
FinishUpdatesFailedFormatStringUpdates that failed to install: {0}

(アップデートのインストールに失敗しました。: {0})
この文字列は最終的な「アップデート完了」 レポート リストの一部であり、適切にフォーマットされます。
LoggingSaveErrorDescriptionOffice 365 desktop setup was unable to create your Office 365 desktop setup log.

(Office 365 Desktop Setup はOffice 365 Desktop Setup ログを作成することができませんでした。)
保存エラー ダイアログ ボックスの説明テキスト
LoggingSaveErrorTitleError creating Office 365 desktop setup log

(Office 365 Desktop Setup ログを作成する際にエラーが生じました。)
保存エラー ダイアログ ボックスのタイトルテキスト
MainDescriptionSomeUpdatesFailedSome updates failed to install. Select a failed update for more information. Please save your work and restart your computer. If you want to continue working, you can choose to restart later.

(アップデートの一部をインストールできませんでした。詳細については、失敗した更新を選択してください。現在の作業を保存し、コンピューターを再起動してください。作業を続行する場合は、[後で再起動] を選択してください。)
一部のアップデート失敗を表示するウィンドウの説明
MainLinkTroubleshootLearn how to troubleshoot installation errors

(インストール エラーのトラブルシューティング方法をお調べください。)
OfficeReleasesSupportedYour version of Microsoft Office is not compatible with Office 365. Office 365 only supports released versions of Office and Office service packs. Update your version of Office to a supported version, and then run Office 365 again.

(お使いの Microsoft Office バージョンは Office 365 と互換性がありません。Office 365 はOffice および Office サービス パックの正式版のみサポートします。お使いのOffice バージョンをサポート バージョンにアップデートしてから Office 365 を再度起動してください。)
サポートされる Officeの前提条件におけるテキスト
StatusConfigureFailedConfiguration failed

(構成に失敗しました。)
ステータス欄の値
StatusDownloadFailedDownload failed

(ダウンロードに失敗しました。)
ステータス欄の値
StatusInstallFailedInstallation failed

(インストールに失敗しました。)
ステータス欄の値
UserConfigurationDownloadErrorDescriptionThe information required to configure your computer for Microsoft Office 365 could not be downloaded. If the issue persists, contact Microsoft Office 365 Support.

(Microsoft Office 365 を構成するために必要な情報をダウンロードすることができませんでした。問題が引き続き生じる場合は、Microsoft Office 365 サポートへ連絡してください。)
構成データがダウンロードできない場合に表示されるエラー ダイアログボックスの説明
UserConfigurationDownloadErrorTitleApplication configuration incomplete

(アプリケーション構成が完了していません。)
構成データがダウンロードできない場合のエラー表示のダイアログボックスのタイトル
UserConfigurationVersionErrorDescriptionPlease launch the latest version of the application from the Microsoft Online Services Portal.

(Microsoft Online Services ポータルより最新のバージョンのアプリケーションを起動してください。)
ユーザーが MOPよりアプリケーションの最新バージョンを起動する必要があるという表示のエラー ダイアログボックスの説明
UserConfigurationVersionErrorTitleThis version of the application is no longer supported.

(このアプリケーション バージョンは現在サポートされていません。)
ユーザーが MOPよりアプリケーションの最新バージョンを起動する必要があるという表示のエラー ダイアログボックスのタイトル
WarningBelowSystemRequirementsThe version of Microsoft Windows or Microsoft Office you are using is not compatible with Microsoft Office 365.

(お使いの Microsoft Windows または Microsoft Office のバージョンは Microsoft Office 365 と互換性がありません。)
システム要件ダイアログ ボックスのテキスト
WarningCloseApplicationsToContinueTitleYou must close the following applications before Microsoft Office 365 can be configured.

(Microsoft Office 365 を構成する前に以下のアプリケーションを閉じる必要があります。)
「ダイアログ ボックスを閉じてください。」のタイトル。

説明はアプリケーション名のリスト。


関連情報

Office 365 Desktop Setup を起動する際に生じる可能性のあるその他の問題については、以下の資料番号をクリックして、Microsoft Knowledge Base の資料を参照してください。
2392274 Office 365 Desktop Setup が Windows Update のアップデートをダウンロードすることができない。または「お使いのコンピューターではMicrosoft Update サービスに接続することができません」 というエラーが表示される
2159137 Office 365 Desktop Setupより、使用するコンピューターが最低限のシステム要件を満たしていないという エラーが表示される
追加情報が必要な場合は Office 365 コミュニティ Web サイトを参照してください。

プロパティ

文書番号: 2404500 - 最終更新日: 2013年9月19日 - リビジョン: 11.0
この資料は以下の製品について記述したものです。
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education? (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365
  • Microsoft Office 365 for small businesses? (pre-upgrade)
キーワード:?
o365 mosdal4.5 o365a o365e o365022013 after upgrade o365062011 pre-upgrade o365m o365p KB2404500
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