Outlook pour Mac 2011 erreur: « Outlook a rencontré un problème et doit fermer »

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Sommaire

Symptômes

Lorsque vous essayez de démarrer Microsoft Outlook pour Mac 2011, le message d'erreur suivant s'affiche :

Microsoft Outlook a rencontré un problème et doit fermer. Nous sommes désolés pour ce désagrément.

Résolution

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit. (Il peut s'avérer utile à la première impression cet article.)

IMPORTANT L'emplacement de certains fichiers sont différents si vous avez installé le Service Pack 2 (SP2). Pour vérifier s'il est installé, ouvrez Word, puis cliquez sur à propos de Word dans le menu de Word . Si le numéro de version est 14.2.0 ou supérieur, vous avez le Service Pack 2 et vous devez suivre la procédure du Service Pack 2 fournie dans cet article.

Étape 1: Quittez toutes les applications et fermez toutes les fenêtres

Vous devez quitter toutes les applications avant de continuer ces étapes. Pour quitter une application, sélectionnez l'application dans la barre d'outils (en haut) et sélectionnez Quitter. Si vous ne pouvez pas quitter une application ou que vous ne savez pas comment faire, maintenez les touches Command et Option enfoncées, puis appuyez sur la touche ÉCHAP de votre clavier. Sélectionnez l'application dans la fenêtre « Force quitter l'Application » et puis sélectionnez forcer à quitter. Cliquez sur forcer à quitter pour quitter l'application.

Remarque Vous ne pouvez pas quitter Finder.

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Premier plan fenêtre de quitter des Applications


Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton rouge dans le coin supérieur gauche et passez à le « étape 2: déplacement les préférences d'Outlook sur le bureau. "

Étape 2: Déplacer les préférences d'Outlook sur le bureau

Pour déplacer les préférences d'Outlook sur le bureau, procédez comme suit :
  1. Quittez toutes les applications.
  2. Dans le menu Atteindre , cliquez sur accueil.
  3. Ouvrez la bibliothèque.
    Remarque : Le dossier de la bibliothèque est masqué dans Mac OS X Lion. Pour afficher ce dossier, maintenez enfoncée la touche OPTION et cliquez sur le menu Atteindre .

  4. Ouvrir les Préférenceset puis faites glisser les fichiers suivants vers le bureau :
    • com.microsoft.Outlook.plist
    • com.Microsoft.Outlook.database_daemon.plist
    • com.Microsoft.Outlook.database_utility.plist
    • com.Microsoft.Outlook.office_reminders.plist
    • com.microsoft.Outlook.SyncServicesPreferences.plist

    Remarque : Si vous ne trouvez pas un de ces fichiers, passez au suivant. Certains de ces fichiers ne peuvent pas créées si une fonctionnalité Outlook n'a pas été utilisée.
  5. Démarrez Outlook. L'erreur se produit-elle ?

    Non, l'erreur ne se produit plus.
    L'un des fichiers que vous avez déplacé à l'origine du problème. Pour isoler le fichier, procédez comme suit :
    1. Quittez Outlook.
    2. Déplacez l'un des fichiers vers son emplacement d'origine.
    3. Démarrez Outlook.

      Si l'erreur se reproduit, le problème est provoqué par le fichier que vous venez de déplacer. Faites glisser ce fichier vers la Corbeille.

      Si l'erreur ne se produit pas, continuez à répéter les étapes A à C jusqu'à ce que vous isoliez le fichier.

    Oui, l'erreur se reproduit.
    Quittez Outlook et replacez les fichiers à leur emplacement d'origine. Passez à l'étape suivante.

  6. Quittez toutes les applications Microsoft Office.
  7. Dans le menu Atteindre , cliquez sur accueil.
  8. Ouvrez la bibliothèque.
    Remarque : Le dossier de la bibliothèque est masqué dans Mac OS X Lion. Pour afficher ce dossier, maintenez enfoncée la touche OPTION et cliquez sur le menu Atteindre .

  9. Ouvrez les Préférences.
    Remarque : Si vous avez installé le Service Pack 2, ouvrez la Prise en charge de l'Application au lieu de Préférences.
  10. Ouvrez Microsoft, puis Office 2011. Sur le bureau, faites glisser les fichiers suivants :
    • Préférences de Outlook
    • Préférences OfficeSync

    Remarque : Si vous ne trouvez pas un de ces fichiers, passez au suivant. Certains de ces fichiers ne peuvent pas créées si une fonctionnalité Outlook n'a pas été utilisée.
  11. Démarrez Outlook. L'erreur se produit-elle ?

    Non, l'erreur ne se produit plus.
    L'un des fichiers que vous avez déplacé à l'origine du problème. Pour isoler le fichier, procédez comme suit :
    1. Quittez Outlook.
    2. Déplacez l'un des fichiers vers son emplacement d'origine.
    3. Démarrez Outlook.

      Si l'erreur se reproduit, le problème est provoqué par le fichier que vous venez de déplacer. Faites glisser ce fichier vers la Corbeille.

      Si l'erreur ne se produit pas, continuez à répéter les étapes A à C jusqu'à ce que vous isoliez le fichier.

    Oui, l'erreur se reproduit.
    Quittez Outlook et replacez les fichiers à leur emplacement d'origine. Passez à « étape 3: déplacer le dossier Microsoft User Data vers le bureau. "

Étape 3: Déplacer le dossier données utilisateurs Microsoft vers le bureau

Le dossier Données utilisateurs Microsoft contient toutes les informations utilisateur de Microsoft Office. Cela inclut la base de données Outlook. Pour déplacer le dossier Données utilisateurs Microsoft vers le bureau, procédez comme suit :
  1. Quittez toutes les applications.
  2. Dans le menu Atteindre , cliquez sur Documents.
  3. Faites glisser le dossier Microsoft User Data vers le bureau.
  4. Démarrez Outlook.
    Si vous pouvez démarrer Outlook sans problème, le problème peut être lié à la base de données Outlook.
Pour résoudre les problèmes de base de données de Microsoft Outlook, consultez l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :

2360509 Reconstruire la Outlook pour Mac 2011 de base de données

Si l'erreur persiste, passez à le « étape 4: utiliser un compte d'utilisateur différent pour tester Outlook. »

Étape 4: Utiliser un compte d'utilisateur différent pour tester Outlook

Parfois, les informations d'un utilisateur spécifique peuvent être endommagées. Pour déterminer si c'est le cas, vous pouvez vous connecter comme un autre utilisateur ou créer un nouveau compte d'utilisateur et puis de tester l'application.

Pour plus d'informations sur la création d'un nouveau compte d'utilisateur, consultez l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :


Si l'erreur persiste, passez à le « étape 5: Téléchargez et installez les dernières mises à jour Office. »

Étape 5: Téléchargez et installez les dernières mises à jour Office


Pour obtenir les mises à jour avec Office pour les applications Mac, procédez comme suit :
  1. Démarrez une application Office pour Mac.
  2. Dans le menu aide , cliquez sur Rechercher les mises à jour.
  3. Cliquez sur Rechercher les mises à jour dans la boîte de dialogue Microsoft AutoUpdate .
Pour plus d'informations sur Office pour les mises à jour Mac, consultez l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :

323601 Comment obtenir Office pour les mises à jour logicielles de Mac

Propriétés

Numéro d'article: 2405496 - Dernière mise à jour: samedi 16 novembre 2013 - Version: 3.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Outlook 2011 for Mac
Mots-clés : 
dftsdahomeportal kbmt KB2405496 KbMtfr
Traduction automatique
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La version anglaise de cet article est la suivante: 2405496
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