Outlook for Mac 2011 を起動すると、"問題が発生したため、Outlook を終了します" エラー メッセージが表示される

文書番号: 2405496 - 対象製品
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目次

現象

Microsoft Outlook for Mac 2011 を起動しようとすると、次のエラー メッセージが表示されることがあります。

問題が発生したため、Microsoft Outlook を終了します。ご不便をおかけして申し訳ありません。
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解決方法

この問題を解決するには、以下の手順を実行します。(この資料を最初に印刷しておくと、役に立つ場合があります)。

手順 1: すべてのプログラムを終了し、すべてのウィンドウを閉じる

以下の手順を進める前に、すべてのプログラムを終了する必要があります。プログラムを終了するには、ツール バー (上部) のプログラムを選択し、[終了] を選択します。プログラムを終了できないまたは方法がわからない場合は、キーボードの Command キーと Option キーを押しながら、Esc キーを押します。[アプリケーションの強制終了] 画面でプログラムを選択し、[強制終了] を選択します。[強制終了] をクリックし、プログラムを終了します。

注: Finder を終了することはできません。

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終了したら、左上隅の赤のボタンをクリックして、"手順 2" に進みます。

手順 2: Outlook の環境設定をデスクトップに移動する

  1. すべての Microsoft Office プログラムを終了します。
  2. [移動] メニューの [ホーム] を選択します。
  3. ライブラリ フォルダーを開きます。
  4. 環境設定フォルダーを開きます。
  5. 次のファイルを探します。
    • com.microsoft.Oultook.plist
    • com.microsoft.Outlook.database_daemon.plist
    • com.microsoft.Outlook.database_utility.plist
    • com.microsoft.outlook.office_reminders.plist
  6. これらのファイルをデスクトップにドラッグします。これらのファイルが見つからない場合は、プログラムが既定の環境設定とは異なる情報を使用していないことを示しています。
  7. Outlook を起動します。これで問題が解決しない場合は、Outlook を終了します。ファイルを元のフォルダーに戻して、以下の手順を実行します。問題が解決した場合は、一度に 1 つずつファイルをフォルダーに戻します。各ファイルを移動するたびに Outlook をテストします。テストを実行した後、次のファイルを移動する前に Outlook を終了します。問題の原因になっているファイルを特定したら、そのファイルをごみ箱に移動します。
  8. すべての Microsoft Office プログラムを終了します。
  9. [移動] メニューの [ホーム] を選択します。
  10. ライブラリ フォルダーを開きます。
  11. 環境設定フォルダーを開きます。
  12. Microsoft フォルダーを開きます。
  13. com.microsoft.Entourage.prefs.plist ファイルを探します。
  14. ファイルが見つかった場合は、ファイルをデスクトップにドラッグします。このファイルが見つからない場合は、プログラムが既定の環境設定セットとは異なる情報を使用していないことを示しています。
  15. ファイルをデスクトップに移動したら、Outlook をテストします。問題が引き続き発生する場合は、Outlook を終了し、ファイルを元の場所に戻します。さらに手順を実行します。問題が解決した場合は、ファイルをごみ箱に移動できます。
  16. すべての Microsoft Office プログラムを終了します。
  17. [移動] メニューの [ホーム] を選択します。
  18. ライブラリ フォルダーを開きます。
  19. 環境設定フォルダーを開きます。
  20. Microsoft フォルダーを開きます。
  21. Office 2011 フォルダーを開きます。
  22. 次のファイルを探します。
    • Outlook Preferences
    • OfficeSync Prefs
  23. これらのファイルが見つかった場合は、ファイルをデスクトップにドラッグします。これらのファイルが見つからない場合は、プログラムが既定の環境設定とは異なる情報を使用していないことを示しています。
  24. Outlook をテストします。問題が解決しない場合は、Outlook を終了します。ファイルを元の場所に戻して、以下の手順を実行します。
    問題が解決した場合は、一度に 1 つずつファイルをフォルダーに戻します。各ファイルを移動するたびに Outlook をテストします。テストを実行した後、次のファイルを移動する前に Outlook を終了します。問題の原因になっているファイルを特定したら、そのファイルをごみ箱に移動します。
問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

手順 3: Microsoft User Data フォルダーをデスクトップに移動する

Microsoft User Data フォルダーには、Outlook データベースなど Microsoft Office のすべてのユーザー情報が含まれています。
  1. すべてのプログラムを終了し、開いているすべてのウィンドウを閉じます。
  2. Finder で、[移動] をクリックし、[書類] をクリックします。
  3. Microsoft User Data フォルダーを選択して、デスクトップにドラッグします。
  4. Outlook を起動します。

手順 4: 別のユーザー アカウントを使用して Outlook をテストする

場合によっては、特定のユーザーの情報が破損することがあります。これに該当するかどうかを確認するには、別のユーザーとしてサインインするか、新しいユーザー アカウントを作成します。次に、プログラムをテストします。新しいユーザー アカウントを作成する方法の関連情報を参照するには、以下のサポート技術情報番号をクリックしてください。?
2439218
(http://support.microsoft.com/kb/2439218/ )
ユーザー アカウントをテストして Office for Mac アプリケーションのトラブルシューティングを行う
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注意 : これは、マイクロソフトのサポート組織内で直接作成された "緊急公開" の資料です。 この資料には、確認中の問題に関する現状ベースの情報が記載されています。 情報提供のスピードを優先するため、資料には誤植が含まれる可能性があり、予告なしに随時改定される場合があります。 その他の考慮事項については、使用条件
(http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=151500)
を参照してください。
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プロパティ

文書番号: 2405496 - 最終更新日: 2010年10月22日 - リビジョン: 1.0
この資料は以下の製品について記述したものです。
  • Microsoft Outlook 2011 for Mac
キーワード:?
dftsdahomeportal KB2405496
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