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Outlook para Mac 2011 erro: "O Outlook encontrou um problema e precisa ser fechado"

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Sintomas

Quando voc� tenta iniciar o Microsoft Outlook para Mac 2011, a seguinte mensagem de erro � exibida:

Microsoft Outlook encontrou um problema e precisa ser fechado. Lamentamos o inconveniente.

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Para resolver esse problema, execute essas etapas. (Talvez seja �til imprimir primeiro este artigo.)

Importante O local de determinados arquivos s�o diferentes se voc� tiver o Service Pack 2 (SP2) instalado. Para verificar se ele est� instalado, abra o Word e clique em Sobre o Word no menu do Word . Se o n�mero de vers�o � 14.2.0 ou superior, voc� tem o Service Pack 2 e voc� deve seguir as etapas de Service Pack 2 quando fornecido neste artigo.

Etapa 1: Feche todos os aplicativos e feche todas as janelas

Voc� deve fechar todos os aplicativos antes de continuar com estas etapas. Para encerrar um aplicativo, selecione o aplicativo na barra de ferramentas (superior) e selecione Sair. Se voc� n�o pode sair de um aplicativo ou se n�o souber como, mantenha pressionadas as teclas Command e Option e, em seguida, pressione Esc no teclado. Selecione o aplicativo na janela "Force sair do aplicativo" e selecione Sair de for�a. Clique em for�ar Quit para sair do aplicativo.

Observa��o�N�o � poss�vel encerrar o Finder.

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Quando terminar, clique no bot�o vermelho no canto superior esquerdo e, em seguida, v� para "etapa 2: mover as prefer�ncias do Outlook na �rea de trabalho."

Etapa 2: Mover as prefer�ncias do Outlook na �rea de trabalho

Para mover as prefer�ncias do Outlook na �rea de trabalho, siga estas etapas:

Encerre todos os aplicativos.
Sobre o V� menu, clique em P�gina inicial.
Abra a biblioteca.
Observa��o A pasta de biblioteca est� oculta no Mac OS X Lion. Para exibir essa pasta, mantenha pressionada a tecla OPTION enquanto clica o V� menu.
Abra as prefer�nciase arraste os seguintes arquivos para a �rea de trabalho:
- com.microsoft.Outlook.plist
- com.microsoft.Outlook.database_daemon.plist
- com.microsoft.Outlook.database_utility.plist
- com.microsoft.Outlook.office_reminders.plist
- com.microsoft.Outlook.SyncServicesPreferences.plist
Observa��o Se voc� n�o encontrar um desses arquivos, continue para a pr�xima. Alguns desses arquivos podem n�o ter sido criada se um recurso do Outlook n�o foi usado.
Inicie o Outlook. O erro ocorre?

N�o, o erro n�o ocorre mais.
Um dos arquivos que voc� moveu est� causando o problema. Para isolar o arquivo, execute estas etapas:
1. Encerre o Outlook.
2. Mova um dos arquivos de volta para seu local original.
3. Inicie o Outlook.
  
  Se o erro ocorrer novamente, o arquivo que voc� acabou de mover est� causando o problema. Arraste esse arquivo para o Lixeira.
  
  Se o erro n�o ocorrer, continue repetindo as etapas � C at� isolar o arquivo.
Sim, o erro ainda ocorre.
Feche o Outlook e mover os arquivos de volta para seu local original. V� para a pr�xima etapa.
Encerre todos os aplicativos de Microsoft Office.
Sobre o V� menu, clique em P�gina inicial.
Abra a biblioteca.
Observa��o A pasta de biblioteca est� oculta no Mac OS X Lion. Para exibir essa pasta, mantenha pressionada a tecla OPTION enquanto clica o V� menu.
Abra as prefer�ncias.
Observa��o Se voc� tiver o Service Pack 2 instalado, abra o Suporte do aplicativo em vez de Prefer�ncias.
Abra o Microsofte abrir o Office 2011. Arraste os seguintes arquivos para a �rea de trabalho:
- Prefer�ncias do Outlook
- Prefs de OfficeSync
Observa��o Se voc� n�o encontrar um desses arquivos, continue para a pr�xima. Alguns desses arquivos podem n�o ter sido criada se um recurso do Outlook n�o foi usado.
Inicie o Outlook. O erro ocorre?

N�o, o erro n�o ocorre mais.
Um dos arquivos que voc� moveu est� causando o problema. Para isolar o arquivo, execute estas etapas:
1. Encerre o Outlook.
2. Mova um dos arquivos de volta para seu local original.
3. Inicie o Outlook.
  
  Se o erro ocorrer novamente, o arquivo que voc� acabou de mover est� causando o problema. Arraste esse arquivo para o Lixeira.
  
  Se o erro n�o ocorrer, continue repetindo as etapas � C at� isolar o arquivo.
Sim, o erro ainda ocorre.
Feche o Outlook e mover os arquivos de volta para seu local original. V� para "etapa 3: mover a pasta Microsoft User Data para a �rea de trabalho."

Etapa 3: Mover a pasta Microsoft User Data para a �rea de trabalho

A pasta Microsoft User Data cont�m todas as informa��es do usu�rio para Microsoft Office. Isso inclui o banco de dados do Outlook. Para mover a pasta Microsoft User Data para a �rea de trabalho, siga estas etapas:

Encerre todos os aplicativos.
Sobre o V� menu, clique em Documentos.
Arraste a pasta Microsoft User Data para a �rea de trabalho.
Inicie o Outlook.
Se iniciar o Outlook sem problema, o problema pode estar relacionado ao banco de dados do Outlook.

Para solucionar problemas de banco de dados do Outlook, visite o seguinte artigo da Base de dados de Conhecimento da Microsoft:

2360509 Reconstruir o Outlook para Mac 2011 banco de dados

(http://support.microsoft.com/kb/2360509/)

Se o erro persistir, v� para a "etapa 4: usar uma conta de usu�rio diferente para testar o Outlook."

Etapa 4: Usar uma conta de usu�rio diferente para testar o Outlook

�s vezes, as informa��es de um usu�rio espec�fico podem ficar corrompidas. Para determinar se esse for o caso, entrar como um usu�rio diferente ou criar uma nova conta de usu�rio e, em seguida, testar o aplicativo.

Para obter mais informa��es sobre como criar uma nova conta de usu�rio, visite o seguinte artigo da Base de dados de Conhecimento da Microsoft:

2439218 Teste sua conta de usu�rio para solucionar problemas do Office para aplicativos do Mac

(http://support.microsoft.com/kb/2439218/)

Se o erro persistir, v� para "etapa 5: baixar e instalar as atualiza��es mais recentes do Office."

Etapa 5: Baixar e instalar as atualiza��es mais recentes do Office

Para obter atualiza��es com o Office para Mac aplicativos, siga estas etapas:

Inicie qualquer Office para aplicativos do Mac.
Sobre o Ajuda menu, clique em Verificar atualiza��es.
Clique em Verificar atualiza��es noMicrosoft AutoUpdate caixa de di�logo.

Para obter mais informa��es sobre o Office para atualiza��es do Mac, visite o seguinte artigo da Base de dados de Conhecimento da Microsoft:

323601Como obter o Office para atualiza��es de software do Mac

(http://support.microsoft.com/kb/323601/)

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Propriedades

ID do artigo: 2405496 - �ltima revis�o: segunda-feira, 16 de abril de 2012 - Revis�o: 5.0

A informa��o contida neste artigo aplica-se a:

Microsoft Outlook 2011 for Mac

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(http://support.microsoft.com/kb/2405496/en-us/ )

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