O Outlook para Mac 2011 erro: "O Outlook encontrou um problema e precisa ser fechado"

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Sintomas

Quando você tenta iniciar o Microsoft Outlook para Mac 2011, você recebe a seguinte mensagem de erro:

O Microsoft Outlook encontrou um problema e precisa ser fechado. Lamentamos o inconveniente.

Resolução

Para resolver esse problema, siga estas etapas. (Talvez seja útil para imprimir primeiro este artigo.)

Importante O local de determinados arquivos são diferentes se você tem o Service Pack 2 (SP2) instalado. Para verificar se ele está instalado, abra o Word e, em seguida, clique em Sobre o Word a partir do menu do Word . Se o número da versão for 14.2.0 ou superior, você tem o Service Pack 2 e siga as etapas do Service Pack 2 quando fornecido neste artigo.

Etapa 1: Feche todos os aplicativos e feche todas as janelas

Você deve fechar todos os aplicativos antes de continuar com estas etapas. Para sair de um aplicativo, selecione o aplicativo na barra de ferramentas (acima) e selecione Sair. Se você não pode sair de um aplicativo ou se não souber como fazer isso, mantenha pressionadas as teclas Command e Option e, em seguida, pressione Esc no seu teclado. Selecione o aplicativo na janela "Force sair do aplicativo" e selecione Sair de força. Clique em forçar sair para sair do aplicativo.

Observação Você não pode encerrar o Finder.

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Janela de aplicativos sair do primeiro plano


Quando você tiver terminado, clique no botão vermelho no canto superior esquerdo e, em seguida, vá para "etapa 2: mover as preferências do Outlook na área de trabalho."

Etapa 2: Mover as preferências do Outlook na área de trabalho

Para mover as preferências do Outlook na área de trabalho, siga estas etapas:
  1. Feche todos os aplicativos.
  2. No menu Ir , clique em início.
  3. Abrir a biblioteca.
    Observação A pasta de biblioteca está oculta no Mac OS X Lion. Para exibir essa pasta, mantenha pressionada a tecla OPTION enquanto clica no menu Ir .

  4. Abra as preferênciase, em seguida, arraste os seguintes arquivos para a área de trabalho:
    • com.microsoft.Outlook.plist
    • com.microsoft.Outlook.database_daemon.plist
    • com.microsoft.Outlook.database_utility.plist
    • com.microsoft.Outlook.office_reminders.plist
    • com.microsoft.Outlook.SyncServicesPreferences.plist

    Observação Se você não encontrar um desses arquivos, continue para a próxima. Alguns desses arquivos podem não ter sido criado se o recurso do Outlook não foi usado.
  5. Inicie o Outlook. O erro ocorre?

    Não, o erro não ocorre mais.
    Um dos arquivos que você moveu está causando o problema. Para isolar o arquivo, execute essas etapas:
    1. Feche o Outlook.
    2. Mova um dos arquivos de volta para seu local original.
    3. Inicie o Outlook.

      Se o erro persistir, o arquivo que você acabou de mover está causando o problema. Arraste esse arquivo para a Lixeira.

      Se o erro não ocorrer, continue repetindo as etapas À C até que você isole o arquivo.

    Sim, o erro ainda ocorre.
    Feche o Outlook e mover os arquivos de volta para seu local original. Vá para a próxima etapa.

  6. Feche todos os aplicativos do Microsoft Office.
  7. No menu Ir , clique em início.
  8. Abrir a biblioteca.
    Observação A pasta de biblioteca está oculta no Mac OS X Lion. Para exibir essa pasta, mantenha pressionada a tecla OPTION enquanto clica no menu Ir .

  9. Abra as preferências.
    Observação Se você tiver o Service Pack 2 instalado, abra o Suporte a aplicativos em vez de Preferências.
  10. Abra o Microsofte abrir o Office 2011. Arraste os seguintes arquivos para a área de trabalho:
    • Preferências do Outlook
    • OfficeSync Prefs

    Observação Se você não encontrar um desses arquivos, continue para a próxima. Alguns desses arquivos podem não ter sido criado se o recurso do Outlook não foi usado.
  11. Inicie o Outlook. O erro ocorre?

    Não, o erro não ocorre mais.
    Um dos arquivos que você moveu está causando o problema. Para isolar o arquivo, execute essas etapas:
    1. Feche o Outlook.
    2. Mova um dos arquivos de volta para seu local original.
    3. Inicie o Outlook.

      Se o erro persistir, o arquivo que você acabou de mover está causando o problema. Arraste esse arquivo para a Lixeira.

      Se o erro não ocorrer, continue repetindo as etapas À C até que você isole o arquivo.

    Sim, o erro ainda ocorre.
    Feche o Outlook e mover os arquivos de volta para seu local original. Vá para "etapa 3: mover a pasta Microsoft User Data para a área de trabalho."

Etapa 3: Mover a pasta Microsoft User Data para a área de trabalho

A pasta Microsoft User Data contém todas as informações de usuário para Microsoft Office. Isso inclui o banco de dados do Outlook. Para mover a pasta Microsoft User Data para a área de trabalho, siga estas etapas:
  1. Feche todos os aplicativos.
  2. No menu Ir , clique em documentos.
  3. Arraste a pasta Microsoft User Data na área de trabalho.
  4. Inicie o Outlook.
    Se você iniciar o Outlook sem nenhum problema, o problema pode estar relacionado ao banco de dados do Outlook.
Para solucionar problemas de banco de dados do Outlook, consulte o seguinte artigo da Base de Conhecimento Microsoft:

2360509 Recriar o Outlook para Mac 2011 banco de dados

Se o erro persistir, vá para a "etapa 4: usar uma conta de usuário diferente para testar o Outlook."

Etapa 4: Usar uma conta de usuário diferente para testar o Outlook

Às vezes, as informações de um usuário específico podem ficar corrompidas. Para determinar se esse é o caso, entrar como um usuário diferente ou crie uma nova conta de usuário e, em seguida, testar o aplicativo.

Para obter mais informações sobre como criar uma nova conta de usuário, consulte o seguinte artigo da Base de Conhecimento Microsoft:


Se o erro persistir, vá para a "etapa 5: Baixe e instale as atualizações mais recentes do Office."

Etapa 5: Baixe e instale as atualizações mais recentes do Office


Para obter atualizações no Office para Mac aplicativos, siga estas etapas:
  1. Inicie qualquer Office para aplicativo de Mac.
  2. No menu Ajuda , clique em Verificar atualizações.
  3. Clique em Verificar se há atualizações na caixa de diálogo Microsoft AutoUpdate .
Para obter mais informações sobre o Office para atualizações do Mac, consulte o seguinte artigo da Base de Conhecimento Microsoft:

323601 Como obter o Office para atualizações de software do Mac

Propriedades

ID do artigo: 2405496 - Última revisão: quinta-feira, 12 de setembro de 2013 - Revisão: 6.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Outlook 2011 for Mac
Palavras-chave: 
dftsdahomeportal kbmt KB2405496 KbMtpt
Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2405496

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