No se puede conectar a Lync Online, o no funcionan algunas características, como un servidor de seguridad local bloquea la conexión

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Este artículo describe Microsoft Office 365, vista previa de Microsoft Office 365 y previo a la actualización Microsoft Office 365. La información sobre la vista previa de Office 365 en este artículo, incluidos todos los vínculos, se proporciona tal cual y está sujeta a cambios sin previo aviso.

¿No sabe con seguridad qué versión de Office 365 utilizas? Visite el sitio Web de Microsoft siguiente:
¿Estoy utilizando Office 365 después de la actualización de servicio?
(http://office.microsoft.com/redir/HA103982331.aspx)
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PROBLEMA

Experimenta uno o varios de los síntomas siguientes en Microsoft Lync Online:
  • No se puede conectar a Lync Online.
  • Las siguientes características no funcionan en Lync Online:
    • Las actualizaciones de presencia y esto incluye imágenes de contactos
    • Integración con Microsoft Outlook
    • Transferencias de archivos
    • Audio y vídeo
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SOLUCIÓN

Para resolver este problema, configure una excepción para las direcciones URL de Microsoft Office 365 y aplicaciones desde el servidor proxy o firewall.

Para resolver este problema en Microsoft Internet Security and Acceleration (ISA) Server 2006, cree una regla de permiso. La regla de permiso debe cumplir los siguientes criterios. Estos criterios son muy recomendables:
  • Permitir conexiones salientes en el siguiente destino: *. microsoftonline.com
  • Permitir conexiones salientes en el siguiente destino: *.microsoftonline-p.com
  • Permitir conexiones salientes en el siguiente destino: *. sharepoint.com
  • Permitir conexiones salientes en el siguiente destino: *. outlook.com
  • Permitir conexiones salientes en el siguiente destino: *. lync.com
  • Permitir conexiones salientes en el siguiente destino: osub.microsoft.com
  • Protocolos TCP y HTTPS
  • Debe aplicar la regla a todos los usuarios
  • Establezca en 8 horas de tiempo de espera HTTPS/SSL
Realizar las siguientes acciones:
  • Excluya los intervalos de direcciones IP que se utilizan por Lync Online. Para ver estos intervalos de direcciones IP, visite el siguiente sitio Web de Microsoft TechNet:
    Las direcciones URL y los rangos IP en línea de Lync
    (http://technet.microsoft.com/en-us/library/hh372948.aspx)
  • Excluya los intervalos de direcciones IP utilizados por otros servicios de Office 365, especialmente los rangos IP para Microsoft Online Services ? Iniciar sesión. Si está utilizando Exchange Online, asegúrese de que excluya las direcciones de IP saliente para Exchange Online.
    Direcciones IP y direcciones URL que utilizan Office 365
    (http://onlinehelp.microsoft.com/Office365-enterprises/hh373144.aspx)
  • Utilice la prueba de configuración de nombre de Office 365 dominio personalizado para Lync Online:
    Analizador de conectividad remota de Lync
    (https://www.testocsconnectivity.com/)
  • Revise la siguiente entrada de blog de Office 365:
    Asegurar la red funciona con Lync Online
    (http://community.office365.com/en-us/w/lync/ensuring-your-network-works-with-lync-online.aspx)
  • Consulte el artículo siguiente en Microsoft Knowledge Base para crear una excepción en el servidor de seguridad para el sistema de autenticación de Windows Azure AD:
    2618060
    (http://support.microsoft.com/kb/2618060/ )
    Lync 2010 no se puede conectar al servicio Lync Online debido a un servidor proxy está bloqueando las conexiones de MSOIDSVC.exe
Además, los siguientes puertos deben estar abiertos en el servidor de seguridad externo.
Contraer esta tablaAmpliar esta tabla
PuertoProtocoloDirecciónUso
443STUN/TCPSalientes Aplicación de vídeo, audio, sesiones de uso compartido
443PSOM/TLSSalientes Sesiones de uso compartido de datos
3478STUN/UDPSalientes Sesiones de audio, vídeo
5223TCPSalientesNotificaciones de inserción de Lync Mobile
50000: 59999RTP/UDPSalientes Sesiones de audio, vídeo

Nota Los mismos conceptos de la regla pueden aplicarse a otros servidores de seguridad. Adicionalmente, el servidor de seguridad puede requerir que un cliente de servidor de seguridad esté instalado en el equipo del usuario final.

Para obtener más información acerca de cómo configurar las reglas de firewall de ISA 2006, visite el siguiente sitio Web de Microsoft TechNet:

Configurar reglas de Firewall ISA Server 2006
(http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc539142.aspx)
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Obtener más información

Este problema se produce si el flujo de comunicación bloquea un servidor de seguridad local.


Cómo comprobar que se cumplen todos los requisitos de red para Lync Online

En un explorador web, vaya a una de las siguientes direcciones URL de herramienta de Lync Online transporte confiabilidad IP sondeo (TRIPP). (Vaya a la dirección URL más cercana a la ubicación física del usuario).A continuación, haga clic en Iniciar prueba.

Si falla alguna de las pruebas realizadas por la herramienta TRIPP, tomará las medidas necesarias para resolver el error y, a continuación, vuelva a ejecutar la herramienta TRIPP para comprobar que se ha resuelto el problema de conectividad. Utilizar las referencias anteriormente en este artículo para obtener información acerca de puertos, intervalos de direcciones IP y direcciones URL que deben permitirse a través de un proxy o servidor de seguridad local.

Las pruebas de acceso de cliente y el acceso a los medios
Dos de las pruebas más importantes a tener en cuenta son la prueba de acceso de cliente y la prueba de acceso de los medios de comunicación. Si estas pruebas fallan, conectividad Lync Online no pueden iniciar sesión en o para conectarse a sesiones de los medios de comunicación o colaboración.
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La prueba de ruta
La prueba de ruta realiza diagnósticos en el trayecto de un paquete desde el equipo cliente a los servidores de Lync Online y muestra información y estadísticas acerca de cada salto en la transmisión. Si un único punto en el gráfico muestra la funcionalidad de disminución, significa que el dispositivo en esa ubicación podría estar causando el problema de conectividad. Si el dispositivo está en el entorno local, compruebe que está funcionando correctamente y que todo el software está actualizado. Si el dispositivo está fuera de la red y es propiedad de los proveedores de las conexiones, tendrá que ponerse en contacto con su proveedor de servicios de Internet (ISP) para resolver el conflicto.

Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
Para ver más información y estadísticas acerca de un extremo, situar el cursor sobre un punto del gráfico en la página de gráfico de rendimiento de la Ruta ficha:

Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
estadísticas de puntos de ruta

La página de resumen de la conexión de la Resumen pestaña le ofrece una vista rápida de las pruebas que fallaron y de las pruebas que se realizó correctamente.

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¿Aún necesita ayuda? Vaya a la Comunidad de Office 365
(http://community.office365.com/)
.
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Id. de artículo: 2409256 - Última revisión: martes, 05 de marzo de 2013 - Versión: 20.0
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