Você não pode se conectar ao Lync Online ou alguns recursos não funcionam, como um firewall local bloqueia a conexão

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PROBLEMA

Você enfrentar um ou mais dos seguintes sintomas no Microsoft Lync Online:
  • Você não pode se conectar ao Lync Online.
  • Os seguintes recursos não funcionarão no Lync Online:
    • Atualizações de presença e isso inclui imagens do contatos
    • Integração do Microsoft Outlook
    • Transferências de arquivos
    • Áudio e vídeo

SOLUÇÃO

Para resolver esse problema, configure uma exceção para o Microsoft Office 365 URLs e aplicativos de proxy ou firewall.

Para resolver esse problema para o Microsoft Internet Security and Acceleration (ISA) Server 2006, crie uma regra de permissão. A regra permitir deve atender aos seguintes critérios. Esses critérios são altamente recomendáveis:
  • Permitir conexões de saída para o destino seguinte: *. microsoftonline.com
  • Permitir conexões de saída para o destino a seguir: *.microsoftonline-p.com
  • Permitir conexões de saída para o destino seguinte: *. onmicrosoft.com
  • Permitir conexões de saída para o destino seguinte: *. sharepoint.com
  • Permitir conexões de saída para o destino seguinte: *. outlook.com
  • Permitir conexões de saída para o destino seguinte: *. lync.com
  • Permitir conexões de saída para o seguinte destino: evsecure ocsp.verisign.com
  • Permitir conexões de saída para o seguinte destino: evsecure aia.verisign.com
  • Permitir conexões de saída para o seguinte destino: evsecure crl.verisign.com
  • Permitir conexões de saída com o destino a seguir: sa.symcb.com

    Observação Essa é a biblioteca de revogação de certificação para microsoftonline.com.
  • Protocolos TCP e HTTPS
  • Regra deve ser aplicada a todos os usuários
  • Tempo limite HTTPS/SSL definido como 8 horas
Execute as seguintes ações:
  • Consulte a postagem no blog Office 365 seguinte:

    Configurar a rede para o Lync Online
  • Exclua os intervalos de endereços IP que são usados pelo Lync Online. Para exibir esses intervalos de endereços IP, vá para o seguinte site da Microsoft TechNet:

    Lync Online URLs e intervalos de endereços IP
  • Exclua os intervalos de endereços IP usados pelos outros serviços do Office 365, especialmente os intervalos IP para o Logon do Microsoft Online Services. Se você estiver usando o Exchange Online, certifique-se de que você exclua endereços IP de saída para o Exchange Online.
    Intervalos de endereços IP e URLs o Office 365
  • Use o teste de configurações de nome do Office 365 domínio personalizado para o Lync Online:
    Lync Remote Connectivity Analyzer
  • Consulte o seguinte artigo na Base de Conhecimento da Microsoft para criar uma exceção no firewall para o sistema de autenticação do Microsoft Azure AD:
    2769142 Lync 2013 Lync 2010 não pode se conectar com o serviço Lync Online porque um proxy está bloqueando conexões de MSOIDSVC.exe
Além disso, as seguintes portas devem ser abertas no firewall externo.
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PortaProtocoloDireçãoUso
443STUN/TCPSaídaAplicativo de vídeo, áudio, sessões de compartilhamento
443PSOM/TLSSaídaSessões de compartilhamento de dados
3478STUN/UDPSaídaSessões de áudio e vídeo
5223TCPSaídaNotificações de envio do Lync Mobile
50000 ? 50019RTP/UDPSaídaÁudio
50020 ? 50039RTP/UDPSaídaVídeo
50040 ? 50059TCPSaídaTransferência de arquivos e compartilhamento de aplicativos

Observação Os mesmos conceitos de regra podem ser aplicados a outros firewalls. Além disso, o servidor de firewall pode precisar de um cliente de firewall ser instalado no computador do usuário final.

Para obter mais informações sobre como configurar regras de firewall do ISA 2006, consulte o seguinte site da Microsoft TechNet:

Configurando regras de Firewall do ISA Server 2006

OBTER MAIS INFORMAÇÕES

Esse problema ocorre se um firewall local bloqueia o fluxo de comunicação.


Como verificar se todos os requisitos de rede para o Lync Online foram atendidos

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Em um navegador da web, vá para uma das seguintes URLs de ferramenta do Lync Online transporte confiabilidade IP teste (TRIPP). (Navegue até o URL que está mais próximo da localização física do usuário).Em seguida, clique em Iniciar teste.

Se algum dos testes realizados pela ferramenta TRIPP falhar, tome as ações necessárias para resolver a falha e, em seguida, execute novamente a ferramenta TRIPP para verificar se o problema de conectividade é resolvido. Use as referências neste artigo para obter informações sobre portas, intervalos de IP e URLs devem ser permitidos por meio de um proxy ou firewall local.
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Os testes de acesso para cliente e de acesso à mídia

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Dois dos testes mais importantes a serem considerados são o teste de acesso para cliente e o teste de acesso à mídia. Se esses testes falharem, conectividade Lync Online será possível fazer logon ou conectar-se a sessões de colaboração ou de mídia.
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Captura de tela do cliente acesso, Federação, página de teste de acesso à mídia, mostrando a conexão bem-sucedida
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O teste de rota

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O teste de rota realiza diagnósticos em viagem do pacote do computador cliente para os servidores Lync Online e exibe informações e estatísticas sobre cada salto na transmissão. Se um único ponto no gráfico exibe funcionalidade reduzida, isso significa que o dispositivo nesse local pode estar causando o problema de conectividade. Se o dispositivo estiver no ambiente local, verifique se ele está funcionando corretamente e que todo o software é atualizado. Se o dispositivo está fora da rede e pertencentes a provedores upstream, você terá que entrar em contato com seu provedor de serviços de Internet (ISP) para resolver o conflito.

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Captura de tela de resultado de teste de rota
Para exibir mais informações e estatísticas sobre um ponto de extremidade, faça uma pausa em um ponto no gráfico na página do gráfico de desempenho de rota guia:

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Estatísticas de ponto de captura de tela de rota

A página de resumo da conexão do Resumo guia fornece uma visão geral dos testes que falharam e os testes que teve êxito.

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Captura de tela da página de resumo da conexão
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Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 no site da Web.

Propriedades

ID do artigo: 2409256 - Última revisão: segunda-feira, 14 de julho de 2014 - Revisão: 25.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Lync Online
Palavras-chave: 
o365 o365a o365e kbgraphxlink o365022013 o365m o365p kbgraphic kbmt KB2409256 KbMtpt
Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2409256

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