Не удается подключиться к Lync Online или не работают некоторые компоненты, так как брандмауэр предприятия блокирует подключение

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 2409256 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Развернуть все | Свернуть все

ПРОБЛЕМА

Происходит один или несколько из следующих симптомов в Microsoft Lync Online.
  • Не удается подключиться к Lync Online.
  • В Lync Online не работают следующие возможности:
    • Наличие обновлений, включая фотографии контакта
    • Интеграция с Microsoft Outlook
    • Передача файлов
    • Аудио и видео

РЕШЕНИЕ

Чтобы устранить эту проблему, настройте исключения URL-адресов Microsoft Office 365 и приложений от прокси-сервера или брандмауэра.

Для решения этой проблемы для Microsoft Internet Security and Acceleration (ISA) Server 2006, создайте разрешающее правило. Разрешающее правило, должен удовлетворять следующим условиям. Настоятельно рекомендуется использовать следующие критерии:
  • Разрешить исходящие соединения на следующий пункт назначения: *. microsoftonline.com
  • Разрешить исходящие соединения на следующий пункт назначения: *.microsoftonline p.com
  • Разрешить исходящие соединения на следующий пункт назначения: *. onmicrosoft.com
  • Разрешить исходящие соединения на следующий пункт назначения: *. sharepoint.com
  • Разрешить исходящие соединения на следующий пункт назначения: *. outlook.com
  • Разрешить исходящие соединения на следующий пункт назначения: *. lync.com
  • Разрешить исходящие соединения на следующий пункт назначения: evsecure ocsp.verisign.com
  • Разрешить исходящие соединения на следующий пункт назначения: evsecure aia.verisign.com
  • Разрешить исходящие соединения на следующий пункт назначения: evsecure crl.verisign.com
  • Разрешить исходящие соединения на следующий пункт назначения: sa.symcb.com

    Примечание Это сертификации отзыва в библиотеке microsoftonline.com.
  • Протоколы HTTPS и TCP
  • Необходимо применить правило для всех пользователей
  • Значение тайм-аута HTTPS/SSL 8 часов
Выполните следующие действия:
  • Просмотрите следующее сообщение в блоге Office 365.

    Настройка сети для Lync Online
  • Исключите диапазоны IP-адресов, используемых Lync Online. Чтобы просмотреть эти диапазоны IP-адресов, перейдите на следующий веб-узел Microsoft TechNet:

    Lync Online URL-адреса и диапазоны IP-адресов
  • Исключите диапазоны IP-адресов, используемых другими службами Office 365, особенно диапазоны IP-адресов для Microsoft Online Services вход. При использовании Exchange Online, убедитесь в том, что исключить исходящих IP-адресов для Exchange Online.
    Office 365 URL-адреса и IP-адреса диапазона
  • Используйте параметры тестирования Office 365 настраиваемого домена имя для Lync через Интернет:
    Lync удаленного подключения анализатора
  • Обратитесь к следующей статье базы знаний Майкрософт, чтобы создать исключение в брандмауэре для системы проверки подлинности Microsoft Azure AD:
    2769142 Lync 2013 или Lync 2010 не удается подключиться к Lync Интернет-службы, поскольку прокси-сервер блокирует соединения от MSOIDSVC.exe
Кроме того следующие порты необходимо открыть в брандмауэре внешних.
Свернуть эту таблицуРазвернуть эту таблицу
ПортПротоколНаправлениеИспользование
443STUN/TCPИсходящиеСовместное использование сеансов приложения для воспроизведения видео, аудио,
443PSOM/TLSИсходящиеСеансы совместного использования данных
3478STUN/UDPИсходящиеАудио-, видео-сеансов
5223TCPИсходящиеLync Mobile извещающих уведомлений
50000 – 50019RTP/UDPИсходящиеАудио
50020-50039RTP/UDPИсходящиеVideo
50040 – 50059TCPИсходящиеПередача файлов и общий доступ к приложениям

Примечание Те же принципы правила могут применяться к другие брандмауэры. Кроме того сервер брандмауэра может потребоваться клиента брандмауэра на компьютере конечного пользователя должна быть установлена.

Дополнительные сведения о настройке правил брандмауэра ISA 2006, перейдите на следующий веб-узел Microsoft TechNet:

Настройка правил брандмауэра ISA Server 2006

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ

Эта проблема возникает, если на предприятии брандмауэр блокирует поток связи.


Как проверить, что выполняются все требования к сети для Lync Online

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
В веб-обозревателе перейдите в один из следующих URL-адресов инструмент Lync Online транспорта надежность IP Probe (TRIPP). (Перейдите по URL-адресу, который находится ближе к физическое местоположение пользователя).Нажмите кнопку Начать тест.

При отрицательном результате любого теста, которые выполняются с помощью средства TRIPP, предпринять необходимые действия для устранения ошибки и повторно запустите средство TRIPP, чтобы проверить, устранена проблема подключения. Используйте ссылки выше в этой статье сведения о портах, диапазоны IP-адресов и URL-адреса, которые должны через локального брандмауэра или прокси-сервера.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Тесты клиентского доступа и доступ к мультимедиа

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Два наиболее важных тестов следует учитывать это тестового клиентского доступа и тестирования доступ к мультимедиа. Если эти тесты завершатся неудачей, Lync Online связь будет невозможно для входа или подключения к сеансам совместной работы или носителя.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
Снимок экрана клиентского доступа, федерации доступ, доступ к мультимедиа пробную страницу, Отображение успешного подключения
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Маршрут теста

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Маршрут теста выполняет диагностику на пути пакетов с клиентского компьютера на серверы Lync Online и отображает информацию и статистику каждый прыжок в передачу. Точки на диаграмме отображается уменьшенная функциональность, означает, что устройство в этом месте может быть причиной возникновения проблемы с подключением. Если устройство находится в среду на предприятии, проверьте работает правильно и что все программное обеспечение в актуальном состоянии. Если владельцем является вышестоящим поставщиков устройство находится вне сети, может потребоваться связаться с поставщиком услуг Интернета (ISP) для разрешения конфликта.

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
Снимок экрана: результат теста маршрута
Чтобы просмотреть дополнительные сведения и статистические данные о конечной точки, приостановка на точке на графике на странице графика производительности маршрут вкладка:

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
Снимок экрана: маршрут Набранные баллы

На странице Сводка по соединению Итоги вкладка обеспечивает быстрый просмотр сбоев тестов и тестов, которые успешно.

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
Снимок экрана страницы сводки подключение
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

По-прежнему нужна помощь? Последовательно выберите пункты Сообщество Office 365 веб-сайт.

Свойства

Код статьи: 2409256 - Последний отзыв: 14 июля 2014 г. - Revision: 28.0
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Microsoft Lync Online
Ключевые слова: 
o365 o365a o365e kbgraphxlink o365022013 o365m o365p kbgraphic kbmt KB2409256 KbMtru
Переведено с помощью машинного перевода
ВНИМАНИЕ! Данная статья переведена с использованием программного обеспечения Майкрософт для машинного перевода и, возможно, отредактирована посредством технологии Community Translation Framework (CTF). Корпорация Майкрософт предлагает вам статьи, обработанные средствами машинного перевода, отредактированные членами сообщества Майкрософт и переведенные профессиональными переводчиками, чтобы вы могли ознакомиться со всеми статьями нашей базы знаний на нескольких языках. Статьи, переведенные с использованием средств машинного перевода и отредактированные сообществом, могут содержать смысловое, синтаксические и (или) грамматические ошибки. Корпорация Майкрософт не несет ответственности за любые неточности, ошибки или ущерб, вызванные неправильным переводом контента или его использованием нашими клиентами. Подробнее об CTF можно узнать по адресу http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/ru.
Эта статья на английском языке: 2409256

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com