您不能连接到 Lync Online,或某些功能不起作用,因为内部防火墙会阻止该连接

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问题

您遇到了一个或多个在 Microsoft Lync Online 以下症状:
  • 您不能连接到 Lync Online。
  • Lync Online 中,以下功能不起作用:
    • 存在更新,这包括联系人图片
    • Microsoft Outlook 集成
    • 文件传输
    • 音频和视频

本地

若要解决此问题,请配置例外项 Microsoft Office 365 Url 和从代理服务器或防火墙的应用程序。

若要解决此问题对于 Microsoft Internet 安全和加速 (ISA) 服务器 2006年,创建一个允许规则。允许规则应满足以下条件。极力推荐采用下列标准:
  • 允许传出连接到以下目标: *.microsoftonline.com
  • 允许传出连接到以下目标: *.microsoftonline p.com
  • 允许传出连接到以下目标: *。 onmicrosoft.com
  • 允许传出连接到以下目标: *。 sharepoint.com
  • 允许传出连接到以下目标: *。 outlook.com
  • 允许传出连接到以下目标: *。 lync.com
  • 允许传出连接到以下目标: evsecure ocsp.verisign.com
  • 允许传出连接到以下目标: evsecure aia.verisign.com
  • 允许传出连接到以下目标: evsecure crl.verisign.com
  • 允许传出连接到以下目标: sa.symcb.com

    注意这是 microsoftonline.com 证书吊销库。
  • TCP 和 HTTPS 协议
  • 必须将规则应用于所有用户
  • HTTPS/SSL 超时值设置为 8 小时
执行以下操作:
  • 请查看以下 Office 365 博客文章:

    为 Lync Online 网络设置
  • 排除使用 Lync Online 的 IP 地址范围。若要查看这些 IP 地址范围,请转到下面的 Microsoft TechNet 网站:

    Lync 在线 Url 和 IP 地址范围
  • 排除使用其他 Office 365 提供服务,尤其是对于 微软在线服务 登录的 IP 范围的 IP 地址范围。如果您正在使用 Exchange 联机,确保您的 Exchange Online 排除传出的 IP 地址。
    Office 365 的 Url 和 IP 地址范围
  • 联机状态对于 Lync 使用 Office 365 的自定义域名称设置测试:
    Lync 远程连接分析器
  • 请参阅以下文章在 Microsoft 知识库文章以防火墙为 Microsoft Azure AD 身份验证系统中创建一个例外:
    2769142 Lync 2013 或 Lync 2010 无法连接到 Lync Online 的服务因为代理服务器阻止了来自 MSOIDSVC.exe 的连接
此外,必须在外部防火墙中打开以下端口。
收起该表格展开该表格
端口协议方向使用
443件/TCP出站音频、 视频、 应用程序共享会话
443PSOM/TLS出站数据共享会话
3478件/UDP出站音频、 视频会话
5223TCP出站Lync 移动推式通知
50000--50019RTP/UDP出站音频
50020 – 50039RTP/UDP出站视频
50040 – 50059TCP出站文件传输和应用程序共享

注意同样的规则概念可以应用于其他防火墙。此外,您的防火墙服务器可能需要在终端用户的计算机上安装防火墙客户端。

有关如何配置 ISA 2006 防火墙规则的详细信息,请访问以下 Microsoft TechNet 网站:

配置 ISA 服务器 2006年防火墙规则

详细信息

如果内部防火墙阻止的通信流,则会出现此问题。


如何验证是否满足所有的网络要求的 Lync Online

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assets folding start collapsed
在 web 浏览器中,浏览到以下 Lync 联机传输可靠性 IP 探测器 (TRIPP) 工具 Url 之一。(浏览到最接近用户的物理位置的 URL。然后,单击开始测试

如果任何由 TRIPP 工具执行的测试失败,采取必要的措施,以解决故障,然后重新运行 TRIPP 工具来验证连接性问题已解决。在本文的前面部分中使用引用,有关端口、 IP 地址范围,并应允许通过内部防火墙或代理服务器的 Url 的信息。
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客户端访问和媒体访问测试

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有的客户端访问测试和媒体访问测试两个要考虑的更重要的是测试。如果这些测试失败,Lync Online 的连接将无法登录到或向媒体或协作会话连接。
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客户端访问,联合身份验证的访问,媒体访问测试页,显示连接成功的屏幕抓图
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工艺路线测试

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工艺路线测试对数据包的旅程从客户端计算机联机 Lync 服务器执行诊断,显示有关每个跃点的统计数据和信息传输中。如果在图表上的单个点显示下降的功能,则表示该位置的设备可能会导致连接问题。如果该设备是内部环境中,请验证它正常运行,以及所有的软件是最新的。如果设备是网络外部的和负责的上游供应商,可能需要联系您的 Internet 服务提供商 (ISP) 来解决冲突。

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工艺路线测试结果的屏幕抓图
若要查看更多的信息和关于终结点的统计,暂停的性能图表页上的图中的某个点上路由 选项卡:

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工艺路线的屏幕抓图的分数统计

连接摘要页上的摘要 选项卡使您可以快速查看失败的测试,并成功的测试。

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连接摘要页的屏幕抓图
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仍需要帮助吗?请转到 Office 365 社区 网站。

属性

文章编号: 2409256 - 最后修改: 2014年6月25日 - 修订: 30.0
这篇文章中的信息适用于:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses? (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education? (pre-upgrade)
  • Microsoft Lync Online
关键字:?
o365 o365a o365e kbgraphxlink o365062011 pre-upgrade o365022013 after upgrade o365m o365p kbgraphic kbmt KB2409256 KbMtzh
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