O Outlook para Mac 2011 cai ou congela na inicialização

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Sintomas

Quando você inicia o Outlook para Mac 2011, o aplicativo cai ou congela.

Resolução

Etapa 1: Feche o Outlook e todos os outros aplicativos

Para encerrar os aplicativos ativos, siga estas etapas:
  1. Escolha Forçar encerramento do Apple menu (ou pressione Comando - Opção - ESC).
  2. Selecione um aplicativo na janela "Force encerrar aplicativos".
    Observação: Você não pode sair Localizador.
  3. Clique em Forçar encerramento.
  4. Repita esse processo até que você encerre todos os aplicativos ativos.
Observação: Quando um aplicativo é forçar encerramento, as alterações não salvas para abrir documentos não são salvas.

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Tente iniciar o Outlook para Mac 2011 novamente. Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

Etapa 2: Abrir o Outlook 2011 sem executar agendas ou tentando se conectar a um servidor de email

Abrir o Outlook sem executar agendas ou tentando se conectar a um servidor de email é uma maneira de determinar se o problema está relacionado às configurações de conta ou de envio/recebimento ações pendentes. Para fazer isso, execute estas etapas:
  1. Pressione a SHIFTprincipais e, em seguida, clique no ícone do Outlook no encaixe. Isso impede que o Outlook a partir do envio ou recebimento de email.
  2. Encerre o Outlook.
  3. Abra o Outlook.
Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

Etapa 3: Verificar a identidade do Outlook

Os registros de banco de dados e os dados do Outlook são armazenados na pasta Office 2011 Identities. Movendo a pasta na área de trabalho, o Outlook criará automaticamente um novo banco de dados. Se o Outlook abre sem problemas, teremos solucionar de banco de dados do Outlook. Para fazer isso, execute estas etapas:
  1. Encerre todos os aplicativos.
  2. Sobre o Ir menu, clique em Home.
  3. Abrir Documentose então abra Dados de usuário Microsoft.
  4. Arrastar Identidades do Office 2011 na área de trabalho.
  5. Abra o Outlook.
Se o problema for resolvido, o problema está relacionado ao banco de dados do Outlook. Talvez você precise reparar o banco de dados do Outlook. Para fazer isso, veja o seguinte artigo da base de Conhecimento Microsoft:

2360509 Como solucionar problemas de banco de dados de identidade Mac Outlook 2011

Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

Etapa 4: Remova as preferências do Outlook

Esta etapa irá determinar se o problema é causado por preferências corrompidas do Outlook. Para mover as preferências para a área de trabalho, siga estas etapas:
  1. Encerre todos os aplicativos.
  2. Sobre o Ir menu, clique em Home.
  3. Abrir Biblioteca.
    Observação O Biblioteca pasta está oculta no MAC OS X Lion. Para exibir essa pasta, mantenha pressionada a tecla OPTION enquanto clica o Ir menu.

  4. Abrir Preferênciase, em seguida, arraste os seguintes arquivos na área de trabalho:
    • com.microsoft.Outlook.plist
    • com.microsoft.Outlook.database_daemon.plist
    • com.microsoft.Outlook.database_utility.plist
    • com.microsoft.Outlook.office_reminders.plist
    • com.microsoft.Outlook.SyncServicesPreferences.plist
    Observação: Se você não encontrar um desses arquivos, continue para a próxima. Alguns desses arquivos podem não ter sido criada se um recurso do Outlook não foi usado.
  5. Abra o Outlook. O problema ocorre?

    Não, o erro não ocorre mais.
    Um dos arquivos que você moveu está causando o problema. Para isolar o arquivo, execute estas etapas:
    1. Encerre o Outlook.
    2. Mova um dos arquivos de volta ao local original.
    3. Abra o Outlook.

      Se o erro ocorra novamente, o arquivo que você acabou de mover está causando o problema. Arraste esse arquivo para o Lixeira..

      Se o erro ocorrer, continue repetindo os passos À C até que você isole o arquivo.

    Sim, o erro ainda ocorre.
    Feche o Outlook e mova os arquivos de volta para seu local original. Vá para a próxima etapa.
  6. Encerre todos os aplicativos.
  7. Sobre o Ir menu, clique em Home.
  8. Abrir Biblioteca.
    Observação O Biblioteca pasta está oculta no MAC OS X Lion. Para exibir essa pasta, mantenha pressionada a tecla OPTION enquanto clica o Ir menu.

  9. Abrir Preferências.
  10. Abrir Microsofte então abra Office 2011. Arraste os seguintes arquivos na área de trabalho:
    • Preferências do Outlook
    • Prefs de OfficeSync
    Observação: Se você não encontrar um desses arquivos, continue para a próxima. Alguns desses arquivos podem não ter sido criada se um recurso do Outlook não foi usado.
  11. Abra o Outlook. O problema ocorre?

    Não, o erro não ocorre mais.
    Um dos arquivos que você moveu está causando o problema. Para isolar o arquivo, execute estas etapas:
    1. Encerre o Outlook.
    2. Mova um dos arquivos de volta ao local original.
    3. Abra o Outlook.

      Se o erro ocorra novamente, o arquivo que você acabou de mover está causando o problema. Arraste esse arquivo para o Lixeira..

      Se o erro ocorrer, continue repetindo os passos À C até que você isole o arquivo.

    Sim, o erro ainda ocorre.
    Feche o Outlook e mova os arquivos de volta para seu local original. Vá para "etapa 5: inicialização limpa ou no modo de segurança."

Etapa 5: Inicialização limpa ou modo de segurança

Para informações sobre como iniciar o sistema operacional (SO) limpa, ler o artigo da Base de dados de Conhecimento Microsoft:

2398596Executar um arranque limpo (modo de segurança) para determinar se programas em segundo plano estão interferindo com o Office para Mac

Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

Etapa 6: Criar uma nova conta de usuário

Às vezes, as informações específicas do usuário podem estar corrompidas. Para determinar se esse for o caso, você pode fazer logon como um novo usuário ou crie uma nova conta de usuário e, em seguida, testar um aplicativo. Para obter instruções sobre como criar uma nova conta de usuário e as etapas, exiba o seguinte artigo da base de Conhecimento Microsoft:

2439218 Testando a sua conta de usuário para solucionar problemas do Office para aplicativos do Mac

Propriedades

Artigo: 2409331 - Última revisão: 29 de agosto de 2011 - Revisão: 1.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Outlook 2011 for Mac
Palavras-chave: 
dftsdahomeportal kbmt KB2409331 KbMtpt
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2409331

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