Програма Outlook для Mac 2011 аварійно завершує роботу або припиняє реагувати під час запуску

Переклади статей Переклади статей
Номер статті: 2409331 - Показ продуктів, яких стосується ця стаття.
Розгорнути все | Згорнути все

На цій сторінці

Ознаки

Під час запуску Outlook для Mac 2011 програма аварійно завершує роботу або припиняє реагувати. 

Розв'язанн

УВАГА! Розташування певних файлів може відрізнятися, якщо у вас інстальовано пакет оновлень 2 (SP2). Щоб перевірити це, відкрийте програму Word, а потім виберіть пункт Про програму Word у меню Word. Якщо номер версії – 14.2.0 або вище, це означає, що використовується пакет оновлень 2 (SP2), і ви маєте виконати кроки для пакета оновлень 2, наведені в цій статті.

Крок 1. Закрийте програму Outlook і всі інші програми

Ось як це можна зробити.
  1. Виберіть пункт Примусове завершення з меню Apple (або послідовно натисніть клавіші Command, Option, Esc).
  2. Виберіть програму у вікні "Примусове завершення програм".
    Примітка. Програму Finder закрити не можна.
  3. Натисніть кнопку Примусово завершити.
  4. Повторюйте ці кроки, доки не буде завершено роботу всіх активних програм.
Примітка. Якщо програму примусово закрито, усі незбережені зміни у відкритих документах буде втрачено.

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
2921635



Спробуйте запустити програму Outlook для Mac 2011. Якщо проблему не вирішено, перейдіть до наступного кроку. 

Крок 2. Відкрийте програму Outlook 2011, не запускаючи графіки й не намагаючись підключитися до поштового сервера

Відкривши програму Outlook без графіків або підключення до поштового сервера, можна з’ясувати, чи не пов’язано проблему з параметрами облікового запису або відкладеними діями з надсилання й отримання. Ось як це можна зробити.
  1. Натисніть клавішу Shift, а потім клацніть піктограму Outlook на панелі Dock. Завдяки цьому Outlook не зможе надсилати або отримувати пошту.
  2. Закрийте програму Outlook.
  3. Відкрийте програму Outlook.
Якщо проблему не вирішено, перейдіть до наступного кроку. 

Крок 3. Перевірте посвідчення програми Outlook 

База даних і записи даних програми Outlook зберігаються в папці посвідчень Office 2011. Під час переміщення папки на робочий стіл програма Outlook автоматично створює нову базу даних. Якщо Outlook відкривається без проблем, доведеться виправити неполадки з базою даних Outlook. Ось як це можна зробити.
  1. Завершіть роботу всіх програм.
  2. У меню Перейти натисніть кнопку Початок.
  3. Відкрийте папку Документи, а потім – Microsoft User Data.
  4. Перетягніть вкладену папку Office 2011 Identities на робочий стіл.
  5. Відкрийте програму Outlook.
Якщо проблему вирішено, значить її спричиняла база даних Outlook. Можливо, знадобиться відновити базу даних Outlook. Для цього перегляньте таку статтю бази знань Microsoft:

2360509 Усунення несправностей у базі даних посвідчень програми Outlook 2011 для Mac

Якщо проблему не вирішено, перейдіть до наступного кроку. 

Крок 4. Видаліть настройки Outlook

Це допоможе з’ясувати, чи не пов’язано проблему з пошкодженням настройок Outlook. Ось як можна перемістити настройки до робочого стола.
  1. Завершіть роботу всіх програм.
  2. У меню Перейти натисніть кнопку Початок.
  3. Відкрийте папку Бібліотека.
    Примітка. У системі Mac OS X Lion папку Бібліотека приховано. Щоб відобразити її, утримуйте клавішу OPTION під час вибору меню Перейти.

  4. Відкрийте папку Настройки й перетягніть такі файли на робочий стіл:
    • com.microsoft.Outlook.plist
    • com.microsoft.outlook.database_daemon.plist
    • com.microsoft.outlook.database_utility.plist
    • com.microsoft.outlook.office_reminders.plist
    • com.microsoft.Outlook.SyncServicesPreferences.plist
    Примітка. Якщо не вдалося знайти один із перелічених вище файлів, пропустіть його. Деякі з них могло бути не створено, якщо певний компонент програми Outlook не використовувався.
  5. Відкрийте програму Outlook. Проблема залишилася?

    Ні, проблема більше не виникає.
    Проблему пов’язано з одним із переміщених файлів. Ось як можна виявити його.
    1. Закрийте програму Outlook.
    2. Перемістіть один із файлів до його початкового розташування.
    3. Відкрийте програму Outlook.

      Якщо помилка з’являється знову, це означає, що її викликає файл, який ви щойно перемістили. Перетягніть цей файл до папки Кошик.

      Якщо помилка не з’являється, повторюйте кроки від А до Б, доки не буде виявлено проблемний файл.

    Так, помилка продовжує з’являтися.
    Закрийте програму Outlook і перемістіть файли до початкового розташування. Перейдіть до наступного кроку.
  6. Завершіть роботу всіх програм.
  7. У меню Перейти натисніть кнопку Початок.
  8. Відкрийте папку Бібліотека.
    Примітка. У системі Mac OS X Lion папку Бібліотека приховано. Щоб відобразити її, утримуйте клавішу OPTION під час вибору меню Перейти.
  9. Відкрийте папку Настройки.
    Примітка.Якщо у вас інстальовано пакет оновлень 2 (SP2), відкрийте папку Підтримка програм замість папки Настройки.
  10. Виберіть Microsoft, а потім – Office 2011. Перетягніть такі файли на робочий стіл:
    • Outlook Preferences;
    • OfficeSync Prefs.
    Примітка. Якщо не вдалося знайти один із перелічених вище файлів, пропустіть його. Деякі з них могло бути не створено, якщо певний компонент програми Outlook не використовувався.
  11. Відкрийте програму Outlook. Проблема залишилася?

    Ні, проблема більше не виникає.
    Проблему пов’язано з одним із переміщених файлів. Ось як можна виявити його.
    1. Закрийте програму Outlook.
    2. Перемістіть один із файлів до його початкового розташування.
    3. Відкрийте програму Outlook.

      Якщо помилка з’являється знову, це означає, що її викликає файл, який ви щойно перемістили. Перетягніть цей файл до папки Кошик.

      Якщо помилка не з’являється, повторюйте кроки від А до Б, доки не буде виявлено проблемний файл.

    Так, помилка продовжує з’являтися.
    Закрийте програму Outlook і перемістіть файли до початкового розташування. Перейдіть до розділу "Крок 5. Чисте завантаження або безпечний режим".

Крок 5. Чисте завантаження або безпечний режим

Докладні відомості про чисте завантаження операційної системи (ОС) див. у такій статті бази знань Microsoft: 

2398596 Виконайте чисте завантаження (запуск у безпечному режимі), щоб з’ясувати, чи не заважають фонові програми роботі Office для Mac.

Якщо проблему не вирішено, перейдіть до наступного кроку.

Крок 6. Створіть новий обліковий запис користувача

Іноді певні відомості про користувача може бути пошкоджено. Щоб дізнатися, чи проблема полягає в цьому, увійдіть як новий користувач або створіть обліковий запис користувача, а потім перевірте, як працює програма. Рекомендації зі створення облікового запису користувача див. у такій статті бази знань Microsoft:

2439218 Перевірка облікового запису користувача для усунення несправностей програм Office для Mac

Властивості

Номер статті: 2409331 - Востаннє переглянуто: 23 грудня 2013 р. - Редакція: 3.0
Застосовується до:
  • Microsoft Outlook 2011 for Mac
Ключові слова: 
dftsdahomeportal KB2409331

Надіслати відгук

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com