Mein Windows Phone 7 wird von meinem Computer oder der Zune-Software nicht erkannt

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(http://smallbusiness.support.microsoft.com)
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Problembeschreibung

Wenn Sie Ihr Windows Phone 7 an einen Computer anschließen, tritt mindestens eines der folgenden Symptome auf:
  • Das Telefon wird vom Computer nicht erkannt.
  • Die Zune Musik + Video-Software wird bei Verbindung des Telefons mit dem Computer nicht gestartet.
  • Das Windows Phone wird von der Zune-Software nicht erkannt, zum Beispiel:
    • Wenn Sie mit dem Mauszeiger über das Gerätesymbol in der unteren linken Ecke der Zune-Software fahren, leuchtet das Symbol nicht auf. (Das Gerätesymbol befindet sich ganz links von den drei angezeigten Symbolen.)
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      Fix It
Hinweis Wenn Sie Windows Phone 8 verwenden, lesen Sie den folgenden Artikel in der Microsoft Knowledge Base:
2749484
(http://support.microsoft.com/kb/2749484/ )
Windows Phone 8 wird vom Computer nicht erkannt


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Schritte, die eventuell helfen

Sie können einige Dinge überprüfen, um sicherzustellen, dass Ihr Computer für eine Verbindung mit Windows Phone 7 korrekt konfiguriert ist.

Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie das USB-Synchronisierungskabel verwenden, das zum Telefon gehört. Probieren Sie außerdem aus, das Telefon an einen anderen Anschluss direkt am Computer anzuschließen. So lässt sich Ihr Problem möglicherweise schnell lösen, ohne dass Sie weitere Schritte unternehmen müssen. Führen Sie andernfalls folgende Schritte aus:

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1. USB-Verbindung überprüfen

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  1. Klicken Sie auf Start, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Computer, und klicken Sie dann auf Eigenschaften.
  2. Klicken Sie in der Spalte auf der linken Seite auf Geräte-Manager.
  3. Ein Fenster mit dem Namen Ihres Computers und einer Liste von Dateien wird angezeigt. Werden die Dateien nicht angezeigt, klicken Sie auf den Namen Ihres Computers. Der Name des Windows Phone 7 sollte unter "Tragbare Geräte" aufgeführt sein.

Wenn der Geräte-Manager auf dem Computer nicht erkennt, dass das Telefon angeschlossen ist, besteht wahrscheinlich ein physisches Verbindungsproblem zwischen USB-Anschluss am Telefon und USB-Anschluss am Computer. Mögliche Ursachen dafür sind:
  • Sie verwenden kein einwandfrei funktionierendes USB-Datensynchronisierungskabel wie zum Beispiel jenes, das mit dem Telefon geliefert wurde. Einige Telefone werden außerdem mit optionalen "Ladekabeln" ausgeliefert, die jedoch nicht verwendet werden können, um eine Datenverbindung mit einem PC herzustellen. Probieren Sie ggf. ein anderes Kabel aus.
  • Möglicherweise befinden sich Schmutzpartikel oder Fremdkörper im USB-Anschluss des Telefons. Versuchen Sie, den USB-Anschluss des Telefons mit Druckluft zu reinigen, um für eine gute Verbindung zu sorgen.
  • Der USB-Anschluss am Computer ist fehlerhaft. Versuchen Sie, das Telefon mit einem anderen Anschluss zu verbinden.
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2. Installieren Sie die Zune-Software erneut auf Ihrem Computer

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Problem automatisch beheben
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Unter Umständen ist es möglich, das Problem automatisch zu lösen. Klicken Sie auf den Link Problem beheben. Klicken Sie anschließend im Dialogfeld Dateidownload auf Ausführen, und befolgen Sie die Schritte in diesem Assistenten.

Für Windows 8:
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Problem beheben
(http://go.microsoft.com/?linkid=9824576)

Microsoft Fix It 20059
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Für Windows 7, Vista und XP:
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Problem beheben
(http://go.microsoft.com/?linkid=9762094)

Microsoft Fix It 50577
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Hinweise
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  • Unter Umständen liegt der Assistent nur in englischer Sprache vor. Die automatische Problembehebung funktioniert aber auch für andere Sprachversionen von Windows.
  • Wenn Sie nicht an dem Computer arbeiten, auf dem das Problem auftritt, können Sie die automatische Problembehebung auf einem USB-Stick oder auf einer CD speichern, um sie auf dem betreffenden Computer auszuführen.
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Weitere Informationen zur Installation der Zune-Software finden Sie im folgenden Microsoft Support-Artikel:

929358
(http://support.microsoft.com/kb/929358)
Entfernen und Neuinstallieren der Zune-Software

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3. Prüfen und aktualisieren Sie Treiber automatisch

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Unter Umständen ist es möglich, das Problem automatisch zu lösen. Klicken Sie Problem beheben , um das Microsoft Fix it-Tool zu öffnen. Klicken Sie anschließend im Dialogfeld Dateidownload auf Ausführen, und befolgen Sie die Schritte im Assistenten.

Der Assistent behebt die folgenden Probleme:

  • Treiber nicht installiert
  • Treiber nicht aktuell
  • Fehler "Gerät nicht gefunden"
  • Geräte- und Klassenfilter blockieren Geräteerkennung



Problem beheben
Microsoft Fix it 20024
Hinweise
  • Die Anleitungen in diesem Tool sind unter Umständen nur auf Englisch verfügbar. Die automatische Problembehebung funktioniert aber auch für andere Sprachversionen von Windows.
  • Wenn Sie nicht an dem Computer arbeiten, auf dem das Problem auftritt, können Sie die automatische Problembehebung auf einem USB-Stick oder auf einer CD speichern. Führen Sie diese dann auf dem Computer mit dem Problem später aus.

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4. Aktualisieren Sie den Treiber manuell

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Wenn der Geräte-Manager von Windows auf ein Geräteproblem hinweist, oder wenn die Treiberversion des installierten Windows Phone 7-Produkts nicht der aktuellen Version (4.8.2345.0) entspricht, aktualisieren Sie den Treiber. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
  1. Klicken Sie auf Start, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Computer, und klicken Sie dann auf Eigenschaften.
  2. Klicken Sie in der Spalte auf der linken Seite auf Geräte-Manager.
  3. Ein Fenster mit dem Namen Ihres Computers und einer Liste von Dateien wird angezeigt. Werden die Dateien nicht angezeigt, klicken Sie auf den Namen Ihres Computers. Der Name des Windows Phone 7 sollte unter Tragbare Geräte aufgeführt sein. Wenn Windows Phone 7 nicht ordnungsgemäß installiert wurde, steht neben dem Eintrag unter Umständen ein
    Bild minimierenBild vergrößern
    gelbes Ausrufezeichen
    . Oder es wird unter Sonstige Geräte als "USB-Gerät" oder Unbekanntes Gerät angezeigt.
  4. Klicken Sie auf der Registerkarte Treiber auf Deinstallieren.
  5. Wählen Sie Die Treibersoftware für dieses Gerät löschen aus, und klicken Sie dann auf OK.
  6. Kehren Sie zum Fenster Geräte-Manager zurück, klicken Sie auf das Menü Aktion und dann auf Nach geänderter Hardware suchen.
  7. Öffnen Sie Tragbare Geräte, doppelklicken Sie auf den Namen Ihres Windows Phone 7, und klicken Sie dann auf die Registerkarte Treiber. Wird der Namen des Windows Phone nicht angezeigt, klicken Sie alternativ unter Sonstige Geräte auf Unbekanntes Gerät und dann auf die Registerkarte Treiber.
  8. Klicken Sie auf Treiber aktualisieren.
  9. Klicken Sie auf Auf dem Computer nach Treibersoftware suchen.
  10. Klicken Sie auf Durchsuchen, suchen Sie den Ordner Program Files\Zune\Drivers auf Ihrem Computer, und klicken Sie anschließend auf OK.
  11. Klicken Sie auf Weiter. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, klicken Sie auf Installieren. Möglicherweise wird Ihnen nur die Option Schließen angezeigt.
  12. Nachdem die Treiberinstallation abgeschlossen ist, schließen Sie die offenen Fenster, um den Geräte-Manager zu beenden. Starten Sie den Computer nach Aufforderung neu.

Wenn der Geräte-Manager von Windows weiterhin ein Geräteproblem angibt, lesen Sie den folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base:

953933
(http://support.microsoft.com/kb/953933)
Behandeln von Fehlern, wenn die Zune-Software einen Zune-Player oder ein Windows Phone 7 nicht erkennt
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5. Wenn ein VERBINDUNGSFEHLER angezeigt wird

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Wenn diese Fehlermeldung angezeigt wird:

VERBINDUNGSFEHLER: Keine Verbindung zum Telefon. Trennen Sie die Verbindung, starten Sie das Gerät neu, und versuchen Sie dann erneut, es anzuschließen.

finden Sie weitere Informationen in folgendem Artikel der Microsoft Knowledge Base:

2468307
(http://support.microsoft.com/kb/2468307/ )
Fehlermeldung "Keine Verbindung zum Telefon" beim Versuch, das Windows Phone 7 mit einem Computer zu verbinden.


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6. Nach Diagnoseanwendung suchen

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Auf einigen Mobiltelefonen stellen Hersteller möglicherweise eine Anwendung zur Verfügung, um auf dem Mobiltelefon eine Diagnoseprüfung durchzuführen.

Wichtig Diese Anwendungen sind nicht für den normalen Betrieb gedacht. Wenn diese Anwendungen verwendet werden, muss darauf geachtet werden, dass die Mobiltelefoneinstellungen nicht falsch geändert werden. In diesen Anwendungen ist es möglich, die USB-Einstellung des Mobiltelefons so zu ändern, das es nicht mehr mit Ihrem Computer verwendet werden kann. Wenn Sie diese Anwendung installiert haben, stellen Sie sicher, dass die USB-Einstellung noch korrekt ist.

Nokia Lumia

  1. Tippen Sie in der Anwendungsliste auf Diagnose.
  2. Tippen Sie auf Weitere
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    Weitere
    und dann auf Einstellungen.
  3. Stellen Sie sicher, dass die Einstellung für USB-Modus auf Zune festgelegt ist. Ist dies nicht der Fall, tippen Sie auf Zune und dann auf Ok, um die Änderung zu bestätigen. Drücken Sie andernfalls die Taste "Zurück", um die Anwendung zu schließen.

Samsung Focus
  1. Tippen Sie in der Anwendungsliste auf Diagnosis.
  2. Geben Sie folgenden Code ein:*#7284#.
  3. Stellen Sie sicher, dass die USB-Pfadsteuerung die Zune-Synchronisierungseinstellung aufweist. Ist dies nicht der Fall, tippen Sie auf die Zune-Synchronisierungseinstellung und dann auf Ok, um die Änderung zu bestätigen. Drücken Sie andernfalls die Taste "Zurück", um die Anwendung zu schließen.
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Artikel-ID: 2410180 - Geändert am: Montag, 13. Mai 2013 - Version: 60.0
Die Informationen in diesem Artikel beziehen sich auf:
  • Windows Phone 7 Consumer
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