Tietokoneeni tai Zune-ohjelmisto ei löydä Windows Phone 7 -puhelinta

Artikkelin tunnus: 2410180 - Näytä tuotteet, joita tämä artikkeli koskee.
Lisää vianmääritys- ja opiskeluresursseja pienille yrityksille on Support for Small Business
(http://smallbusiness.support.microsoft.com)
-sivustossa.
Laajenna kaikki | Kutista kaikki

Tällä sivulla

Oire

Kun yrität liittää Windows Phone 7 -puhelinta tietokoneeseen, saatat törmätä seuraaviin ongelmiin:
  • Tietokone ei löydä puhelinta.
  • Zune-musiikki- ja video-ohjelmisto ei käynnisty, kun puhelin on liitetty tietokoneeseen.
  • Zune-ohjelmisto ei löydä puhelinta. Esimerkkejä:
    • Kun viet kohdistimen Zune-ohjelmiston vasemmassa alakulmassa olevan laitekuvakkeen päälle, laitekuvakkeeseen ei syty valoa. (Laitekuvake on kolmesta näkyvissä olevasta kuvakkeesta vasemmanpuoleisin.)
      Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
      Fix It -korjaustoiminto
Huomautus Jos käytössäsi on Windows Phone 8, katso seuraavaa Microsoft Knowledge Base -artikkelia:
2749484
(http://support.microsoft.com/kb/2749484/ )
Tietokone ei havaitse Windows 8 -puhelinta


Palaa alkuun | Anna palautetta

Asioita joita voi kokeilla

Voit varmistaa usealla tavalla, että tietokoneesi on määritetty oikein muodostamaan yhteyden Windows Phone 7:ään.

Ennen kuin aloitat, tarkista, että käytössä on puhelimen mukana toimitettu tietojen synkronointiin tarkoitettu USB-kaapeli ja että olet yrittänyt kytkeä puhelimen suoraan johonkin toiseen tietokoneen porttiin. Näin voit ehkä ratkaista ongelman nopeasti, eikä sinun tarvitse kokeilla seuraavia ohjeita. Muussa tapauksessa toimi seuraavasti:

Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva

1. Tarkista USB-liitäntä.

Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
  1. Valitse Käynnistä, napsauta Tietokone-kohtaa hiiren kakkospainikkeella ja valitse Ominaisuudet.
  2. Valitse vasemmanpuoleisesta sarakkeesta Laitehallinta.
  3. Näyttöön avautuu ikkuna, jossa on tietokoneesi nimi ja tiedostoluettelo. Jos tiedostoja ei näy, napsauta tietokoneesi nimeä. Windows Phone 7 -puhelimesi nimen pitäisi näkyä Kannettavat laitteet -kohdassa.

Jos tietokoneen Laitehallinta ei havaitse, että puhelin on kytketty, ongelma on todennäköisesti puhelimen ja tietokoneen välisessä fyysisessä USB-liitännässä. Mahdolliset syyt:
  • Et käytä oikeaa tietojen synkronointiin tarkoitettua USB-kaapelia, kuten puhelimen mukana toimitettua. Joidenkin puhelimien mukana toimitetaan myös valinnaiset "lataus"kaapelit, joilla ei voi muodostaa datayhteyttä tietokoneeseen. Jos mahdollista, kokeile jotakin toista kaapelia.
  • Puhelimen USB-liitännässä on pölyä tai likaa. Yritä puhdistaa puhelimen USB-liitäntä paineilmapuhdistuspullon avulla, jotta liitäntä toimii kunnolla.
  • Tietokoneen USB-liitäntä on viallinen. Kokeile jotakin toista tietokoneen porttia.
Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva

2. Asenna Zune-ohjelmisto uudelleen tietokoneeseesi.

Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva

Automaattinen korjaus
Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva

Voit ehkä korjata tämän ongelman automaattisesti. Napsauta Korjaa tämä ongelma -linkkiä. Valitse sitten Tiedostojen lataaminen -valintaikkunassa Suorita ja toimi ohjatun toiminnon ohjeiden mukaisesti.

Windows 8
Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
Korjaa tämä ongelma
(http://go.microsoft.com/?linkid=9824576)

Microsoft Fix it 20059
Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva

Windows 7, Vista ja XP
Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
Korjaa tämä ongelma
(http://go.microsoft.com/?linkid=9762094)

Microsoft Fix it 50577
Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva

Huomautuksia
Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva

  • Tämä ohjattu toiminto saattaa olla pelkästään englanninkielinen, mutta se korjaa myös muunkielisten Windows-versioiden ongelmat.
  • Jos et käytä sitä tietokonetta, jossa ongelma esiintyy, voit tallentaa automaattisen korjauksen muistitikulle tai CD:lle ja suorittaa sen siinä tietokoneessa, jossa ongelma esiintyy.
Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva

Jos haluat lisätietoja Zune-ohjelmiston asentamisesta, tutustu seuraavaan Microsoftin tukiartikkeliin:

929358
(http://support.microsoft.com/kb/929358)
Zune-ohjelmiston poistaminen ja asentaminen uudelleen

Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva

3. Tarkista ja päivitä ohjaimet automaattisesti

Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
Voit ehkä korjata tämän ongelman automaattisesti. Avaa Microsoftin Fix It -työkalu valitsemalla Korjaa tämä ongelma. Valitse tiedoston latausvalintaikkunassaSuorita ja toimi sitten ohjatun toiminnon ohjeiden mukaisesti.

Ohjattu toiminto korjaa seuraavat ongelmat:

  • Ohjaimia ei ole asennettu
  • Ohjaimet ovat vanhentuneet
  • "Laitetta ei löydy" -virheet
  • Laite- ja luokkasuodattimet estävät laitteen havaitsemisen



Korjaa tämä ongelma
Microsoft Fix it 20024
Huomautuksia
  • Työkalun ohjeet saattavat olla vain englanniksi. Se kuitenkin korjaa myös muunkielisten Windows-versioiden ongelmat.
  • Jos ongelma on jossakin toisessa kuin käyttämässäsi tietokoneessa, voit tallentaa automaattisen korjauksen muistitikulle tai CD-levylle. Näin voit suorittaa korjauksen myöhemmin tietokoneessa, jossa ongelma on.

Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva

4. Päivitä ohjain manuaalisesti

Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
Jos Windowsin Laitehallinta ilmoittaa laiteongelmasta tai jos asennettu Windows Phone 7 -puhelimen ohjainversio ei ole sama kuin nykyinen versio (4.8.2345.0), päivitä ohjain. Voit tehdä tämän seuraavasti:
  1. Valitse Käynnistä, napsauta Tietokone-kohtaa hiiren kakkospainikkeella ja valitse Ominaisuudet.
  2. Valitse vasemmanpuoleisesta sarakkeesta Laitehallinta.
  3. Näyttöön avautuu ikkuna, jossa on tietokoneesi nimi ja tiedostoluettelo. Jos tiedostoja ei näy, napsauta tietokoneesi nimeä. Windows Phone 7 -puhelimesi nimen pitäisi näkyä Kannettavat laitteet -kohdassa. Jos Windows Phone 7 on asennettu väärin, sen yhteydessä saattaa näkyä keltainen huutomerkki
    Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
    Keltainen huutomerkki
    . Puhelin saattaa näkyä myös Muut laitteet -kohdassa USB-laitteena tai tuntemattomana laitteena.
  4. Valitse Ohjain-välilehdestä Poista.
  5. Valitse Poista tämän laitteen ohjainohjelmisto ja valitse sitten OK.
  6. Palaa Laitehallinta-ikkunaan, napsauta Toiminto-valikkoa ja valitse Etsi laitteistoon tehdyt muutokset.
  7. Avaa Kannettavat laitteet, kaksoisnapsauta Windows Phone 7 -puhelimesi nimeä ja napsauta sitten Ohjain-välilehteä. Jos puhelimen nimeä ei näy, valitse Muut laitteet -kohdasta tuntematon laite ja napsauta sitten Ohjain-välilehteä.
  8. Valitse Päivitä ohjain.
  9. Valitse Etsi ohjainohjelmistoa tietokoneesta.
  10. Valitse Selaa, etsi tietokoneesta Program Files/Zune/Drivers-kansio ja valitse OK.
  11. Valitse Seuraava ja valitse sitten Asenna, jos järjestelmä sitä kysyy. Näkyvissä saattaa olla vain Sulje-vaihtoehto.
  12. Kun ohjain on asennettu, sulje avoimet ikkunat valitsemalla Sulje kahdesti, kunnes Laitehallinta sulkeutuu. Jos järjestelmä pyytää käynnistämään tietokoneen uudelleen, tee se, jos voit.

Jos Windowsin Laitehallinta ilmoittaa yhä laiteongelmasta, lue seuraava Microsoft Knowledge Base -artikkeli:

953933
(http://support.microsoft.com/kb/953933)
Virheiden vianmääritys, kun Zune-ohjelmisto ei löydä Zune-soitinta tai Windows Phone 7 -puhelinta
Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva

5. Jos näyttöön tulee YHTEYSVIRHE

Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
Jos näyttöön tulee seuraava virheilmoitus:

YHTEYSVIRHE: Puhelimeen ei voi yhdistää. Katkaise sen yhteys, käynnistä se uudelleen ja yritä sitten yhdistämistä uudelleen.

katso seuraavaa Microsoft Knowledge Base -artikkelia:

2468307
(http://support.microsoft.com/kb/2468307/ )
Virhe "Puhelimeen ei voi yhdistää", kun Windows Phone 7 yritetään yhdistää tietokoneeseen.


Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva

6. Tarkista, onko puhelimessa diagnostiikkasovellus

Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
Joihinkin puhelimiin on saatavilla valmistajan sovellus, jolla voi tehdä puhelimelle vianmäärityksen.

Tärkeää Näitä sovelluksia ei ole tarkoitettu normaalikäyttöön. Jos käytät tällaista sovellusta, varo muuttamasta puhelimen asetuksia virheellisesti. Näillä sovelluksilla puhelimen USB-asetusta on mahdollista muuttaa niin, ettei se enää toimi tietokoneen kanssa. Jos olet asentanut tällaisen sovelluksen, varmista, että USB-asetus on yhä oikea.

Nokia Lumia

  1. Napauta sovellusluettelossa Diagnostics.
  2. Napauta Lisää
    Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
    Lisää
     ja napauta sitten Asetukset.
  3. Varmista, että USB-tilan asetuksena on Zune. Jos asetuksena on jokin muu, napauta Zune-kohtaa ja vahvista muutos napauttamalla Ok. Sulje muussa tapauksessa sovellus painamalla paluupainiketta.

Samsung Focus
  1. Napauta sovellusluettelossa Diagnosis-sovellusta.
  2. Anna koodi *#7284#.
  3. Varmista, että USB Path Control -asetuksena on Zune Sync. Jos asetuksena on jokin muu, napauta Zune Sync -vaihtoehtoa ja vahvista muutos napauttamalla Ok. Sulje muussa tapauksessa sovellus painamalla paluupainiketta.
Palaa alkuun | Anna palautetta

Ohjeita

  Yhteisön keskustelupalsta
  Pyydä apua asiantuntevalta Windows Phone -yhteisöltä.

  Ota yhteyttä
  Tutustu muihin hyödyllisiin artikkeleihin ja yhteystietoihin.
Palaa alkuun | Anna palautetta

Ominaisuudet

Artikkelin tunnus: 2410180 - Viimeisin tarkistus: 13. toukokuuta 2013 - Versio: 24.0
Artikkelin tiedot koskevat seuraavia tuotteita:
  • Windows Phone 7 Consumer
  • Windows Phone Consumer
Hakusanat: 
kbzunesoftware kbwp7musicvideos kbwp7pictures kbwp7 kbwp7connectivity kbzuneamericasportal kbmsifixme kbfield KB2410180
Palaa alkuun | Anna palautetta

Anna palautetta

 
Palaa alkuunPalaa alkuun