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Meu computador ou o software Zune n�o detecta meu Windows Phone 7

ID do artigo: 2410180 - Exibir os produtos aos quais esse artigo se aplica.

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(http://smallbusiness.support.microsoft.com)
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Sintomas

Ao tentar conectar o Windows Phone 7 ao seu computador, voc� observa um ou mais dos seguintes sintomas:

Seu computador n�o detecta o seu telefone.
O software Zune M�sica+V�deo n�o abre quando o seu telefone est� conectado ao computador.
O software Zune n�o detecta o seu telefone, por exemplo:
- Quando voc� repousa o ponteiro sobre o �cone do dispositivo no canto inferior esquerdo do software Zune, ele n�o acende. (Dos tr�s �cones exibidos, o �cone do dispositivo � o que fica localizado mais � esquerda.)
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Observa��o Se estiver usando o Windows Phone 8, consulte o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

2749484

(http://support.microsoft.com/kb/2749484/ )

O Windows Phone 8 n�o � detectado pelo seu computador

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H� diversos itens a verificar de modo a garantir que seu computador esteja configurado corretamente para se conectar ao Windows Phone 7.

Antes de come�ar, verifique se est� usando o cabo de sincroniza��o de dados USB fornecido com o seu telefone e se j� tentou conectar o telefone a outra porta diretamente no computador. Isso pode resolver seu problema rapidamente, sem a necessidade de outras solu��es. Caso contr�rio, siga estas etapas:

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1. Verifique sua conex�o USB

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Clique em Iniciar, clique com o bot�o direito do mouse em Computador e clique em Propriedades.
Clique em Gerenciador de Dispositivos na coluna da esquerda.
Ser� exibida uma janela com o nome do computador e uma lista de arquivos. Se n�o vir os arquivos, clique no nome do computador. O nome do seu Windows Phone 7 dever� estar listado em Dispositivos Port�teis.

Se o Gerenciador de Dispositivos do seu computador n�o detectar que seu telefone est� conectado, provavelmente h� um problema de conex�o f�sica entre a porta USB do telefone e a porta USB do computador. Poss�veis causas:

Voc� n�o est� usando um cabo de sincroniza��o de dados USB correto, como o fornecido com o telefone. Alguns telefones tamb�m s�o fornecidos com cabos de "carregamento" opcionais que n�o podem ser usados para estabelecer uma conex�o de dados com o PC. Tente outro cabo, se poss�vel.
H� poeira ou detritos na porta USB do telefone. De modo a garantir uma boa conex�o, tente usar uma lata de ar comprimido para limpar a porta USB do telefone.
A porta USB do computador est� com defeito. Tente conectar-se a outra porta.

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2. Reinstalar o software Zune no seu computador

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Corrigir para mim

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Voc� poder� resolver esse problema automaticamente. Clique no link Corrigir este problema. Em seguida, clique em Executar na caixa de di�logo Download de Arquivo e siga as etapas do assistente.

Para Windows 8

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Corrigir este problema

(http://go.microsoft.com/?linkid=9824576)

Microsoft Fix it 20059

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Para Windows 7, Vista e XP

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Corrigir este problema

(http://go.microsoft.com/?linkid=9762094)

Microsoft Fix it 50577

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Observa��es

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Este assistente pode estar somente em ingl�s; no entanto, a corre��o autom�tica tamb�m funciona para vers�es do Windows de outros idiomas.
Se voc� n�o estiver no computador que est� apresentando o problema, poder� salvar a corre��o autom�tica em uma unidade flash ou em um CD para poder execut�-la no computador problem�tico.

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Para obter mais informa��es sobre como instalar o software Zune, consulte o seguinte artigo de Suporte da Microsoft:

929358

(http://support.microsoft.com/kb/929358)

Como remover e reinstalar o software Zune

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3. Verificar e atualizar automaticamente seus drivers

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Voc� poder� resolver esse problema automaticamente. Para abrir a ferramenta Microsoft Fix It, clique em Corrigir este problema. Em seguida, clique em Executar na caixa de di�logo Download de Arquivoe siga as etapas abaixo no assistente.

O assistente corrige os seguintes problemas:

Drivers n�o instalados
Drivers desatualizados
Erros "Dispositivo n�o encontrado"
Blocos de detec��o de dispositivo por filtros de dispositivo e de classe

Corrigir este problema
Microsoft Fix it 20024

Observa��es

As instru��es dessa ferramenta podem estar escritas somente no idioma ingl�s. No entanto, a corre��o autom�tica tamb�m funciona para vers�es do Windows de outros idiomas.
Se voc� n�o estiver no momento no computador que apresenta o problema, poder� salvar a corre��o autom�tica em uma unidade flash ou em um CD do computador que esteja usando agora. Mais tarde, poder� executar a corre��o no computador com problema.

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4. Atualizar manualmente o seu driver

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Se o Gerenciador de Dispositivos do Windows indicar um problema de dispositivo ou se a vers�o do driver do Windows Phone 7 instalada n�o for a vers�o atual (4.8.2345.0), atualize o driver. Para isso, siga estas etapas:

Clique em Iniciar, clique com o bot�o direito do mouse em Computador e, em seguida, clique em Propriedades.
Clique em Gerenciador de Dispositivos, localizado na coluna esquerda.
Ser� exibida uma janela com o nome do computador e uma lista de arquivos. Se n�o vir os arquivos, clique no nome do seu computador. O nome do seu Windows Phone 7 dever� estar listado em Dispositivos Port�teis. Se o Windows Phone 7 tiver sido instalado incorretamente, ele poder� estar listado com um ponto de exclama��o amarelo
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. Ou poder� estar listado em Outros Dispositivos como um dispositivo USB ou um dispositivo desconhecido.
Na guia Driver, clique em Desinstalar.
Selecione Excluir o driver deste dispositivo e, em seguida, clique em OK.
Retorne � janela Gerenciador de Dispositivos, clique no menu A��o e, em seguida, clique em Verificar se h� altera��es de hardware.
Abra Dispositivos Port�teis, clique duas vezes no nome do seu Windows Phone 7 e, em seguida, clique na guia Driver. Ou, se n�o aparecer o nome do seu telefone, clique em dispositivo desconhecido listado em Outros Dispositivos e, em seguida, clique na guia Driver.
Clique em Atualizar Driver.
Clique em Procurar software de driver no computador.
Clique em Procurar, localize a pasta Arquivos de Programa/Zune/Drivers no seu computador e, em seguida, clique em OK.
Clique em Avan�ar e, se solicitado, clique em Instalar. Talvez s� seja fornecida a op��o Fechar.
Conclu�da a instala��o, feche as janelas abertas at� sair do Gerenciador de Dispositivos. Se for solicitado a reiniciar o computador, fa�a isso quando puder.

Se o Gerenciador de Dispositivos continuar indicando um problema de dispositivo, leia o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

953933

(http://support.microsoft.com/kb/953933)

Solucionar erros quando o software Zune n�o detectar um player do Zune ou o Windows Phone 7

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5. Se aparecer ERRO DE CONEX�O

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Se for apresentada a seguinte mensagem de erro:

ERRO DE CONEX�O: N�o � poss�vel se conectar ao telefone. Desconecte-o, reinicie-o e, em seguida, tente conect�-lo novamente.

Em seguida, consulte o artigo abaixo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

2468307

(http://support.microsoft.com/kb/2468307/ )

Erro "N�o � poss�vel se conectar ao telefone" ao tentar conectar o Windows Phone 7 a um computador.

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6. Procurar o aplicativo Diagn�stico

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Em alguns telefones, um aplicativo pode estar dispon�vel atrav�s do fabricante para executar uma verifica��o de diagn�stico do seu telefone.

Importante Esses aplicativos n�o s�o para uso em opera��o normal. Se forem usados, cuidado para evitar a altera��o incorreta das configura��es do telefone. Nesses aplicativos, � poss�vel alterar a configura��o USB do telefone para que n�o funcione mais com o seu computador. Se voc� tiver instalado esse aplicativo, verifique se a configura��o USB permanece correta.

Nokia Lumia

Toque em Diagn�stico na sua lista de aplicativos.
Toque em Mais
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e, em seguida, toque em Configura��es.
Verifique se a configura��o de Modo USB est� definida como Zune. Se estiver definida com outra configura��o, toque em Zune e, em seguida, toque em Ok para confirmar a altera��o. Caso contr�rio, pressione o bot�o Voltar para fechar o app.

Samsung Focus

Toque em Diagn�stico na lista sua lista de aplicativos.
Inserir o c�digo *#7284#.
Verifique se a configura��o de Controle de Caminho USB est� definida como Sync para Zune. Se estiver definida com outra configura��o, toque em Sync para Zune e, em seguida, toque em Ok para confirmar a altera��o. Caso contr�rio, pressione o bot�o Voltar para fechar o app.

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ID do artigo: 2410180 - �ltima revis�o: segunda-feira, 13 de maio de 2013 - Revis�o: 33.0

A informa��o contida neste artigo aplica-se a:

Windows Phone 7 Consumer
Windows Phone Consumer

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Sintomas

Op��es de tentativa

1. Verifique sua conex�o USB

2. Reinstalar o software Zune no seu computador

3. Verificar e atualizar automaticamente seus drivers

4. Atualizar manualmente o seu driver

5. Se aparecer ERRO DE CONEX�O

6. Procurar o aplicativo Diagn�stico

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Op��es de tentativa

1. Verifique sua conex�o USB

2. Reinstalar o software Zune no seu computador

3. Verificar e atualizar automaticamente seus drivers

4. Atualizar manualmente o seu driver

5. Se aparecer ERRO DE CONEX�O

6. Procurar o aplicativo Diagn�stico

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