Mi PC o el software de Zune no detectan mi Windows Phone 7

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Síntomas

Cuando intenta conectar su Windows Phone 7 al PC, experimenta uno o más de los siguientes síntomas:
  • El equipo no detecta el teléfono.
  • El software de Zune Música + Vídeo no se abre cuando el teléfono está conectado al ordenador.
  • El software de Zune no detecta el teléfono, por ejemplo:
    • Al colocar el puntero sobre el icono del dispositivo, en la esquina inferior izquierda del software de Zune, no se ilumina el icono del dispositivo. (El icono del dispositivo se encuentra en el extremo izquierdo de los tres iconos mostrados.)
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      Solución
Nota Si utiliza Windows Phone 8, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
2749484
(http://support.microsoft.com/kb/2749484/ )
El equipo no detecta Windows Phone 8


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Pruebas a realizar

Hay varias cosas que puede comprobar para asegurarse de que su equipo está correctamente configurado para conectarse a Windows Phone 7.

Antes de comenzar, compruebe que utiliza el cable de sincronización de datos USB que se incluye con el teléfono y que ha intentado conectar el teléfono a otro puerto directamente en el equipo. Esto puede solucionar rápidamente el problema, sin que tenga que llevar a cabo otras acciones. De lo contrario, siga estos pasos:

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1. Compruebe la conexión USB

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  1. Haga clic en Inicio, haga clic con el botón secundario en Mi PC y, a continuación, haga clic en Propiedades.
  2. Haga clic en Administrador de dispositivos, que encontrará en la columna de la izquierda.
  3. Aparecerá una ventana con el nombre de su equipo y una lista de archivos. Si no ve los archivos, haga clic en el nombre de su equipo. El nombre de su Windows Phone 7 debe aparecer en la lista Dispositivos portátiles.

Si el Administrador de dispositivos de su equipo no detecta que el teléfono está conectado, es probable que se deba a un problema de conexión física entre el puerto USB del teléfono y el del equipo. Causas posibles:
  • No utiliza un cable de sincronización de datos USB de buena calidad, como el que venía con el teléfono. Algunos teléfonos también se suministran con un cable “de carga” opcional que no se puede utilizar para establecer una conexión de datos con un equipo. Pruebe otro cable, si es posible.
  • Hay polvo o desechos en el puerto USB del teléfono. Pruebe a utilizar un bote de aire comprimido para limpiar el puerto USB del teléfono y asegurar una conexión correcta.
  • El puerto USB del equipo está defectuoso. Pruebe la conexión a otro puerto.
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2. Reinstalar el software de Zune en su equipo 

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Corregir automáticamente
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Es posible que pueda resolver el problema automáticamente. Haga clic en el enlace Solucionar este problema. A continuación, haga clic en Ejecutar en el cuadro de diálogo Descarga de archivos y siga los pasos del asistente.

Para Windows 8
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Solucionar este problema
(http://go.microsoft.com/?linkid=9824576)

Microsoft Fix it 20059
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Para Windows 7, Vista y XP
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Solucionar este problema
(http://go.microsoft.com/?linkid=9762094)

Microsoft Fix it 50577
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Notas
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  • Puede que este asistente solo esté en inglés; sin embargo, la corrección automática también funciona para otras versiones de idioma de Windows.
  • Si no está en el equipo que tiene el problema, puede guardar la corrección automática en una unidad flash o en un CD, de modo que pueda ejecutarla en dicho equipo.
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Para obtener más información acerca de cómo instalar el software de Zune, consulte el siguiente artículo de Knowledge Base:

929358
(http://support.microsoft.com/kb/929358)
Cómo quitar y reinstalar el software de Zune

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3. Compruebe y actualice automáticamente los controladores

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Es posible que pueda resolver el problema automáticamente. Haga clic en Solucionar este problema para abrir la herramienta Microsoft Fix it. A continuación, haga clic en Ejecutar en el cuadro de diálogo Descarga de archivos y siga los pasos del asistente.

El asistente soluciona los problemas siguientes:

  • Controladores no instalados
  • Controladores obsoletos
  • Errores de tipo "dispositivo no encontrado"
  • Filtros de dispositivo y de clase que bloquean la detección de dispositivos



Solucionar este problema
Solución de Microsoft 20024
Notas
  • Las instrucciones en esta herramienta solo se pueden escribir en inglés. Sin embargo, la corrección automática también funciona para versiones de Windows en otros idiomas.
  • Si no se encuentra en el equipo que presenta el problema, puede guardar la corrección automática en una unidad flash o en un CD desde el equipo que está usando en ese momento. Más adelante, podrá ejecutarla en el equipo que presenta el problema. 

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4. Actualice el controlador manualmente

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Si el Administrador de dispositivos de Windows indica un problema de dispositivo o la versión del controlador de Windows Phone 7 que está instalada no es la actual (4.8.2345.0), actualice el controlador. Para ello, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio, haga clic con el botón secundario en Mi PC y, a continuación, haga clic en Propiedades.
  2. Haga clic en Administrador de dispositivos, que encontrará en la columna de la izquierda.
  3. Aparecerá una ventana con el nombre de su equipo y una lista de archivos. Si no ve los archivos, haga clic en el nombre de su equipo. El nombre de su Windows Phone 7 debe aparecer en la lista Dispositivos portátiles. Si Windows Phone 7 se ha instalado incorrectamente, es posible que aparezca con un signo de exclamación amarillo
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    Signo de exclamación amarillo
    . También es posible que aparezca en Otros dispositivos como un dispositivo USB o un dispositivo desconocido.
  4. En la ficha Controlador, haga clic en Desinstalar.
  5. Seleccione Eliminar el software de controlador de este dispositivo y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  6. Vuelva a la ventana Administrador de dispositivos, haga clic en el menú Acción y, a continuación, haga clic en Buscar cambios de hardware.
  7. Abra Dispositivos portátiles, haga doble clic en el nombre de su Windows Phone 7 y, después, haga clic en la pestaña Controlador. O bien, si no ve el nombre de su teléfono, haga clic en dispositivo desconocido, que aparecerá en Otros dispositivos y, a continuación, haga clic en la ficha Controlador.
  8. Haga clic en Actualizar controlador.
  9. Haga clic en Buscar software de controlador en el equipo.
  10. Haga clic en Examinar, busque la carpeta Archivos de programa\Zune\Drivers en su equipo y a continuación haga clic en Aceptar.
  11. Haga clic en Siguiente y, si se le solicita, haga clic en Instalar. Es posible que solo se le ofrezca una opción de Cerrar.
  12. Cuando concluya la instalación del controlador, debe Cerrar las ventanas abiertas hasta salir del Administrador de dispositivos. Si se le solicita que reinicie el equipo, hágalo cuando pueda.

Si el Administrador de dispositivos de Windows sigue indicando un problema con el dispositivo, consulte el siguiente artículo en Microsoft Knowledge Base:

953933
(http://support.microsoft.com/kb/953933)
Solucionar errores cuando el software de Zune no detecta el reproductor Zune o Windows Phone 7
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5. Si ve un ERROR DE CONEXIÓN

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Si ve el siguiente mensaje de error:

ERROR DE CONEXIÓN: No se puede conectar al teléfono. Desconéctelo, reinícielo y vuelva a conectarlo.

Consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:

2468307
(http://support.microsoft.com/kb/2468307/ )
Error "No se puede conectar con el teléfono" cuando intenta conectar Windows Phone 7 a un equipo


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6. Buscar la aplicación Diagnostic

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El fabricante de algunos teléfonos ofrece una aplicación para ejecutar una comprobación de diagnóstico en el teléfono.

Importante El uso de estas aplicaciones no está pensado para el funcionamiento normal. Si se emplean estas aplicaciones, se deberá tener cuidado de no modificar incorrectamente la configuración del teléfono. Con estas aplicaciones se puede cambiar la configuración USB del teléfono de tal modo que deje de funcionar con el equipo. Si tiene instalada esta aplicación, compruebe que la configuración de USB sigue siendo correcta.

Nokia Lumia

  1. Puntee Diagnostics en la lista de aplicaciones.
  2. Puntee Más
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    Más
    y, a continuación, puntee Configuración.
  3. Compruebe que Modo USB está configurado en Zune. Si está configurado en otra opción, puntee Zune y, a continuación, puntee Aceptar para confirmar el cambio. Si no, presione el botón atrás para cerrar la aplicación.

Samsung Focus
  1. Puntee Diagnosis en su lista de aplicaciones.
  2. Introduzca el código *#7284#.
  3. Asegúrese de que la configuración de Control de ruta de USB sea Sincronización de Zune. Si está configurado en otra opción, puntee Sincronización de Zune y, a continuación, puntee Aceptar para confirmar el cambio. Si no, presione el botón atrás para cerrar la aplicación.
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Id. de artículo: 2410180 - Última revisión: lunes, 13 de mayo de 2013 - Versión: 57.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Windows Phone 7 Consumer
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