No se puede iniciar sesión en Office 365, Windows Azure o Windows Intune

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PROBLEMA

Nota No utilice este artículo si utiliza para iniciar sesión en una cuenta de Microsoft.

No puedes iniciar sesión Microsoft Office 365, Windows Azure o Windows Intune. Puede estar intentando iniciar sesión mediante un portal comohttps://Login.microsoftonline.com. O bien, puede estar intentando iniciar sesión mediante una aplicación no browser?based, tales como pero no limitado a la siguiente:
  • Aplicaciones de Office, como Outlook, Word, Excel, PowerPoint y OneNote
  • Aplicaciones de Office en dispositivos móviles, como Office Mobile, Lync y SkyDrive Pro
  • Sincronización de Active Directory de Windows Azure
  • Módulo de Active Directory de Windows Azure para Windows PowerShell
  • Dynamics CRM

CAUSA

Este problema se produce si no se cumplen las condiciones que se requieren para iniciar sesión en. Deben cumplirse las siguientes condiciones:
  • La suscripción no ha caducado.
  • La cuenta de usuario está habilitada.
  • La cuenta de usuario no está bloqueada.
  • Se utilizan el nombre de usuario y la contraseña.
  • La contraseña no es una contraseña temporal. (Este problema puede producirse si la cuenta de usuario es una cuenta nueva o si la contraseña se ha restablecido recientemente).
  • La contraseña no ha caducado.
  • No está bloqueado desde el inicio de sesión.
  • Si eres un usuario federado, inicio de sesión único (SSO) funciona.

SOLUCIÓN

Para resolver este problema, siga estos pasos.

Paso 1: Iniciar sesión en el portal

Paso 2: Utilice la solución apropiada para su experiencia de inicio de sesión

¿Qué ha ocurrido?

Puede iniciar sesión el portal

Si puede iniciar sesión el portal, pero no puedes iniciar sesión en que una aplicación no browser?based, como una aplicación de Office o una aplicación en su dispositivo móvil para comprobar el correo electrónico, siga estos pasos:
  1. Trabajar con el administrador para asegurarse de que tiene las licencias correctas aplicadas a su cuenta.
  2. Si está habilitado para la autenticación con varios factores, asegúrese de que ha configurado las contraseñas de la aplicación. Para obtener más información acerca de la autenticación multifactor, vea Administración de la configuración de la autenticación con varios factores de Windows Azure.
  3. Si utiliza una aplicación de correo como Outlook, y si es un usuario federado, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
    2466333 Los usuarios federados no pueden conectarse a un buzón de Exchange Online
  4. Consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base para obtener más información acerca de cómo solucionar problemas de inicio de sesión que utilizan las aplicaciones no browser?based:
    2637629 Cómo solucionar problemas de equipo problemas que la autenticación de cliente enriquecido límite Office 365

No se puede iniciar sesión en el portal

Si no puede iniciar sesión en el portal, utilice una de las soluciones en la tabla siguiente, según corresponda a su situación.

Contraer esta tablaAmpliar esta tabla
Error o descripciónSolución
No reconocemos este ID de usuario o contraseña

Asegúrese de que ha escrito el ID de usuario asignado por la organización. Aspecto general alguien@ejemplo.com o alguien@ejemplo. onmicrosoft.com. Y asegúrese de que ha escrito la contraseña correcta.
Para resolver este problema, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
2853347 Error "No reconocemos este ID de usuario o contraseña" cuando un usuario intenta iniciar sesión en el portal de Office 365
Ha intentado iniciar sesión demasiadas veces con una contraseña ni un identificador incorrecto.
Este problema se produce si se ha intentado iniciar sesión utilizando una contraseña incorrecta 10 veces.

Para resolver este problema, utilice uno de los métodos siguientes:
  • Vuelva a intentarlo. Debe especificar un conjunto aleatorio de letras y número como parte del proceso de inicio de sesión.
  • Actualice su contraseña en todos los dispositivos que se conectan a su cuenta.
Parece que su cuenta se ha bloqueado

Póngase en contacto con su administrador para desbloquearlo.
Para resolver este problema, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
2742372 Error "Parece que se ha bloqueado la cuenta" cuando un usuario intenta iniciar sesión en Office 365
Si el problema persiste, utilice uno de los métodos siguientes:
  • Espere 15 minutos y vuelva a intentarlo.
  • Tener su administración restablecer la contraseña. Esto desbloquea la cuenta.
Lo sentimos, pero no funcionó

Esto no parece ser un seudónimo válido. Asegúrese de que ha escrito el ID de usuario asignado por la organización. Aspecto general alguien@ejemplo.com o alguien@ejemplo. onmicrosoft.com.
Para resolver este problema, utilice el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
2844931 Error "No parece un ID de usuario válido" cuando un usuario intenta iniciar sesión en Office 365
Automáticamente haya iniciado sesión en como un usuario diferente.Si utiliza más de una cuenta de usuario en un explorador web, pruebe uno de los métodos siguientes:
  • Cerrar sesión en el portal.
  • Borrar la memoria caché en el explorador web, eliminar cookies de Internet y, a continuación, intente iniciar sesión de nuevo.
Verá un ID de correlación similar al siguiente:
ID. de correlación: ac5d279c-cf72-5073-278e-a5b2b0c8a4bc
Póngase en contacto con soporte técnico.
Se le pedirá que cambie su contraseña. La contraseña puede ser temporal o su contraseña ha caducado. Si se te pide, cambiar la contraseña.
Lo sentimos, pero hemos tenido problemas al iniciar la sesión

Vuelva a intentarlo dentro de unos minutos. Si esto no funciona, desea ponerse en contacto con su administrador y notifique el siguiente error:<error code=""></error>
Para resolver este problema, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:

2615736 "Lo sentimos, pero hemos tenido problemas al iniciar la sesión" error cuando un usuario intenta iniciar sesión en Office 365, Windows Azure y Windows Intune
No ve ninguno de los anteriores mensajes de error y no se inicia con la dirección del sitio Web https://Login.microsoftonline.com.Es posible que un usuario federado. Trabajar con el Administrador de la organización y consulte los siguientes artículos de Microsoft Knowledge Base:
  • 2650717 Temas cómo diagnosticar el inicio de sesión único (SSO) de inicio de sesión en Office 365 con el analizador de conectividad remota
  • 2535227 Un usuario federado se solicita inesperadamente que escriba sus credenciales cuando tienen acceso a un recurso de Office 365
Lo sentimos. No podemos procesar su solicitud. La sesión no es válido o caducado.

Se ha producido un error al procesar la solicitud porque la sesión no es válido o caducado. Vuelva a intentarlo.
Para resolver este problema, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:

2909939 "Lo siento! No podemos procesar su solicitud"error al intentar establecer la configuración de la comprobación de seguridad para la autenticación multifactor de Windows Azure
No hemos recibido la respuesta esperada. Vuelva a intentarlo.
Para resolver este problema, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:

2834968 Aparece el mensaje de error "No hemos recibido la respuesta esperada" cuando intenta iniciar sesión en su cuenta de la organización mediante la autenticación multifactor de Windows Azure
No hemos recibido una respuesta. Vuelva a intentarlo.
Para resolver este problema, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:

2834965 Aparece el mensaje de error "No hemos recibido una respuesta" cuando intenta iniciar sesión en su cuenta de la organización mediante la autenticación multifactor de Windows Azure
Nuestro sistema de verificación de cuenta está teniendo problemas. Esto podría ser temporal, pero si se ve otra vez, desea ponerse en contacto con su administrador.
Para resolver este problema, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:

2834966 Aparece el mensaje de error "el sistema de comprobación de cuentas está teniendo problemas" cuando intenta iniciar sesión en su cuenta de la organización mediante la autenticación multifactor de Windows Azure

¿Sigue necesitando ayuda? Vaya a la Comunidad de Office 365 sitio Web o el Foros de Active Directory de Windows Azure .

Propiedades

Id. de artículo: 2412085 - Última revisión: miércoles, 05 de febrero de 2014 - Versión: 40.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Windows Azure
  • Microsoft Office 365
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • CRM Online via Office 365 E Plans
  • Windows Azure Recovery Services
Palabras clave: 
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Traducción automática
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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 2412085

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