Nie możesz zalogować się do usługi Microsoft 365, platformy Azure ani usługi Intune

  • Artykuł
  • Dotyczy:
    Cloud Services (Web roles/Worker roles), Azure Active Directory, Microsoft Intune, Azure Backup, Microsoft 365

Symptomy

Uwaga

Nie można zalogować się do usługi Microsoft 365, platformy Microsoft Azure ani usługi Microsoft Intune. Być może próbujesz się zalogować za pomocą portalu, takiego jak https://login.microsoftonline.com. Możesz też próbować zalogować się przy użyciu aplikacji innej niż oparta na przeglądarce, takiej jak jedna z następujących aplikacji:

  • Aplikacje pakietu Office, takie jak Outlook, Word, Excel i PowerPoint
  • Aplikacje pakietu Office na urządzeniach przenośnych, takich jak Office Mobile, Teams i Microsoft OneDrive dla firm (dawniej Microsoft SkyDrive Pro)
  • Synchronizacja usługi Azure Active Directory
  • Moduł usługi Azure Active Directory dla Windows PowerShell
  • Dynamics CRM

Przyczyna

Przyczyną tego problemu mogą być następujące warunki:

  • Twoja subskrypcja wygasła.
  • Konto użytkownika nie jest włączone.
  • Konto użytkownika jest zablokowane.
  • Próbowano zalogować się przy użyciu niewłaściwej nazwy użytkownika i hasła.
  • Hasło, za pomocą którego próbowano się zalogować, jest tymczasowe i wygasło. (Może się zdarzyć, jeśli konto użytkownika jest nowe lub hasło zostało niedawno zresetowane).
  • Hasło wygasło.
  • Nie możesz się zalogować.
  • Jeśli jesteś użytkownikiem federacyjnym, logowanie jednokrotne nie działa.

Rozwiązanie

Porada

Aby zdiagnozować i automatycznie rozwiązać kilka typowych problemów z logowaniem pakietu Office, można pobrać i uruchomić Asystenta pomocy technicznej i odzyskiwania firmy Microsoft.

Aby rozwiązać ten problem, wykonaj podane dalej czynności.

Krok 1: Logowanie się do portalu

Krok 2: Użyj rozwiązania odpowiedniego do sposobu logowania

Nie można zalogować się do portalu

Jeśli możesz zalogować się do portalu, ale nie możesz zalogować się do aplikacji nieopartej na przeglądarce, takiej jak aplikacja pakietu Office lub aplikacja na urządzeniu przenośnym, aby sprawdzić pocztę e-mail, wykonaj następujące czynności:

  1. Skontaktuj się z administratorem, aby upewnić się, że masz odpowiednie licencje zastosowane do konta.
  2. Jeśli masz włączoną funkcję uwierzytelniania wieloskładnikowego, upewnij się, że masz skonfigurowane hasła aplikacji. Aby uzyskać więcej informacji na temat uwierzytelniania wieloskładnikowego, zobacz Zarządzanie ustawieniami weryfikacji dwuetapowej.
  3. Jeśli używasz aplikacji pocztowej, takiej jak Outlook, a jesteś użytkownikiem federacyjnym, zobacz Użytkownicy federacyjni nie mogą połączyć się ze skrzynką pocztową usługi Exchange Online.
  4. Aby uzyskać więcej informacji na temat rozwiązywania problemów z logowaniem, które korzystają z aplikacji nie opartych na przeglądarce, zobacz Jak rozwiązywać problemy z aplikacjami nie opartych na przeglądarce, które nie mogą zalogować się do usługi Microsoft 365, platformy Azure lub usługi Intune.

Nie można zalogować się do portalu

Jeśli nie możesz zalogować się do portalu, użyj jednego z rozwiązań w poniższej tabeli, odpowiednio do twojej sytuacji.

Błąd lub opis Rozwiązanie
Nie rozpoznajemy tego identyfikatora użytkownika ani hasła. Upewnij się, że identyfikator użytkownika został wpisany przez organizację. Zwykle wygląda to jak ktoś@przykład.com lub ktoś przykład @.onmicrosoft.com. I upewnij się, że wpisałeś poprawne hasło. Aby rozwiązać ten problem, zobacz błąd „Nie rozpoznajemy tego identyfikatora użytkownika lub hasła”, gdy użytkownik próbuje zalogować się do portalu usługi Microsoft 365.
Próbowano zalogować się zbyt wiele razy przy użyciu nieprawidłowego identyfikatora użytkownika lub hasła. Po 10 nieudanych próbach logowania (nieprawidłowe hasło) użytkownik jest zablokowany na minutę. Kolejne niepoprawne próby logowania uniemożliwiają użytkownikowi wydłużenie czasu trwania. Aby rozwiązać ten problem, użyj jednej z tych metod: 1. Spróbuj ponownie. W ramach procesu logowania musisz wprowadzić losowy zestaw liter i cyfr. 2. Zaktualizuj hasło na wszystkich urządzeniach łączących się z Twoim kontem. 3. Zresetuj hasło.
Wygląda na to, że Twoje konto zostało zablokowane. Skontaktuj się z administratorem, aby je odblokować. Aby rozwiązać ten problem, zobacz błąd „Wygląda na to, że Twoje konto zostało zablokowane”, gdy użytkownik próbuje zalogować się do usługi Microsoft 365. Jeśli problem nadal występuje, użyj jednej z następujących metod: 1. Odczekaj 15 minut, a następnie spróbuj ponownie. 2. Aby odblokować konto, zresetuj hasło administratora.
Niestety, to nie zadziałało. Nie wygląda to jak prawidłowy identyfikator użytkownika. Upewnij się, że identyfikator użytkownika został wpisany przez organizację. Zwykle wygląda to jak ktoś@przykład.com lub ktoś przykład @.onmicrosoft.com. Aby rozwiązać ten problem, zobacz błąd „To nie wygląda jak prawidłowy identyfikator użytkownika”, gdy użytkownik próbuje zalogować się do usługi Microsoft 365.
Następuje automatyczne zalogowanie za pomocą innego konta użytkownika. Jeśli używasz więcej niż jednego konta użytkownika w przeglądarce internetowej, wypróbuj jedną z następujących metod: 1. Wyloguj się z portalu. 2. Wyczyść pamięć podręczną w przeglądarce internetowej, usuń pliki cookie, a następnie spróbuj zalogować się ponownie.
Widzisz identyfikator korelacji, który przypomina ciąg „Correlation ID:ac5d279c-cf72-5073-278e-a5b2b0c8a4bc” Skontaktuj się z Pomocą techniczną firmy Microsoft.
Zostaniesz poproszony o zmianę hasła. Hasło może być tymczasowe lub hasło wygasło. Jeśli zostanie wyświetlony monit, zmień hasło.
Przepraszamy, ale mamy problemy z zalogowaniem się. Spróbuj ponownie za kilka minut. Jeśli to nie zadziała, możesz skontaktować się z administratorem i zgłosić błąd: <kod błędu> Aby rozwiązać ten problem, zobacz błąd „To nie wygląda jak prawidłowy identyfikator użytkownika”, gdy użytkownik próbuje zalogować się do usługi Microsoft 365.
Nie widzisz żadnego z poprzednich komunikatów o błędach, a adres witryny nie zaczyna się od https://login.microsoftonline.com. Możesz być użytkownikiem federacyjnym. Współpracuj z administratorem firmy i zobacz artykuł Jak używać analizatora łączności zdalnej do rozwiązywania problemów z logowaniem jednokrotnym dla usługi Microsoft 365, platformy Azure lub usługi Intune oraz Użytkownik federacyjny jest nieoczekiwanie monitowany o wprowadzenie poświadczeń konta służbowego lub szkolnego.
Przepraszamy! Nie możemy przetworzyć Twojej prośby. Sesja jest nieprawidłowa lub wygasła. Wystąpił błąd podczas przetwarzania żądania, ponieważ sesja jest nieprawidłowa lub wygasła. Spróbuj ponownie. Aby rozwiązać ten problem, zobacz błąd „Przepraszamy! Nie możemy przetworzyć żądania” podczas próby skonfigurowania ustawień weryfikacji zabezpieczeń dla uwierzytelniania wieloskładnikowego platformy Azure.
Nie otrzymaliśmy oczekiwanej odpowiedzi. Spróbuj ponownie. Aby rozwiązać ten problem, zobacz komunikat o błędzie „Nie otrzymaliśmy oczekiwanej odpowiedzi” podczas próby zalogowania się przy użyciu uwierzytelniania wieloskładnikowego platformy Azure.
Nie otrzymaliśmy odpowiedzi. Spróbuj ponownie. Aby rozwiązać ten problem, zobacz komunikat o błędzie „Nie otrzymaliśmy odpowiedzi” podczas próby zalogowania się przy użyciu uwierzytelniania wieloskładnikowego platformy Azure.
Niestety, nasz system weryfikacji konta ma problemy. Problem może być tymczasowy, ale jeśli będzie się powtarzać, warto skontaktować się z administratorem. Aby rozwiązać ten problem, zobacz komunikat o błędzie „System weryfikacji konta ma problemy” podczas próby zalogowania się przy użyciu konta służbowego lub szkolnego.

Więcej informacji

Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do witryny microsoft community lub witryny internetowej forów Microsoft Entra.