En un entorno previo a la actualización de Microsoft Office 365, los usuarios no reciben notificaciones de alerta en línea de Microsoft SharePoint, como se esperaba. En concreto, los usuarios pueden experimentar uno o varios de los síntomas siguientes:
Una vez creada una alerta, no se reciben mensajes de correo electrónico de alerta.
Alertas no funcionan. No se reciben alertas.
Notificaciones de la lista de tareas no funcionan.
No se reciben mensajes de correo electrónico de flujo de trabajo.
Investigue los permisos del usuario para la lista, para la biblioteca o para la lista de tareas. Asegúrese de que la cuenta de usuario tiene al menos permisos de lectura en el objeto.
Si estos permisos están presentes, vaya al paso 2.
Si estos permisos no están presentes, indique al usuario que el administrador del sitio tengan estos permisos corregidos.
Comprobar que funcionan nuevas alertas. Para ello, cree una nueva alerta en una biblioteca de prueba o en una lista de pruebas. Realizar una acción para generar la alerta. Por ejemplo, agregar, editar o eliminar un elemento. A continuación, espere 15 minutos. Si no recibe la alerta, recopilar la información siguiente y, a continuación, póngase en contacto con soporte técnico de Microsoft Office 365:
Compruebe la última hora conocida que se reciben alertas.
Registre los pasos exactos para reproducir el problema en la nueva alerta.
Si se recibe la nueva alerta, pero no se reciben alertas existentes, las alertas existentes pueden estar dañadas. En este escenario, eliminar y, a continuación, volver a crear todas las alertas del usuario en el sitio. Para ello, siga los pasos descritos en la siguiente sección "Eliminar y volver a crear alertas".
Eliminar y, a continuación, volver a alertas
Para restaurar la funcionalidad de notificación de alerta, eliminar y, a continuación, volver a crear todas las alertas. Estos pasos deben realizarse en todos los sitios y en cada subsitio donde se produce el problema. Tenga en cuenta que la fijación de alertas en el sitio raíz no resuelve el problema en todos los subsitios.
Para eliminar y volver a crear una alerta, siga estos pasos:
Vaya a configuración de alertas del usuario en SharePoint Online. Para ello, siga uno de estos procedimientos:
En el sitio, haga clic en Acciones del sitioy, a continuación, haga clic en Configuración del sitio. En Administración de sitios, haga clic en alertas de usuario.
Vaya a la dirección URL en cuestión y, a continuación, anexe "/ _layouts/sitesubs.aspx" a él. Por ejemplo, modificar la dirección URL a la siguiente:
http://<SiteURL>/_layouts/sitesubs.aspx</SiteURL>
Seleccione la cuenta de usuario.
Seleccione todas las alertas y, a continuación, haga clic en Eliminar.
Configurar una nueva alerta. Para ello, siga estos pasos:
Haga clic en el nombre de la lista o biblioteca en el panel de navegación izquierdo.
Realice una de las siguientes acciones:
Si es una biblioteca, haga clic en la etiqueta de la biblioteca , haga clic en Enviarme alerta en la cinta de opciones y, a continuación, haga clic en Establecer alerta sobre este ItemName.
Si es una lista, haga clic en la ficha de lista o en la ficha de calendario (dependiendo del tipo de lista.). Haga clic en Enviarme alerta en la cinta de opciones y, a continuación, haga clic en Establecer alerta sobre este ItemName.
Utilice la configuración predeterminada de la página de nueva alerta para configurar la nueva alerta y, a continuación, haga clic en Aceptar.
Probar la funcionalidad de alerta. Realizar una acción para generar la alerta. Por ejemplo, agregar, editar o eliminar un elemento. A continuación, espere 5-10 minutos para recibir la alerta.
Este problema puede producirse si no se conceden permisos a la cuenta del usuario con el fin de obtener acceso a los sitios, la biblioteca o la lista en la que el usuario desea utilizar la funcionalidad de alerta. Esto significa que los usuarios deben tener permisos a la lista o a la biblioteca para las alertas y a la lista de tareas de tareas y de los flujos de trabajo. Si el usuario tiene permisos de acceso anónimo a una lista, en una biblioteca, o a una lista de tareas o a través del grupo de NT Authority\usuarios autenticados, no reciben alertas. Si el usuario tiene permisos de directos o a través de un grupo de seguridad, espera que las alertas para funcionar correctamente.
SharePoint 2010 incluye funcionalidad integrada para notificar a los usuarios a través de las notificaciones de correo electrónico de determinados cambios en SharePoint. Se utiliza el mismo servicio técnico de back-end que envía esas notificaciones por varios componentes del producto. Este proceso de back-end se ejecuta cada 5 minutos, y envía notificaciones por correo electrónico de forma masiva a todos los usuarios que cumplen determinados criterios. Por lo tanto, los usuarios no reciben los elementos inmediatamente después de que se cumplen los criterios. En su lugar, los usuarios deben esperar cinco minutos o más antes de recibir notificación por correo electrónico.
Los siguientes elementos utilizan funciones de notificación:
Alertas: Los usuarios pueden seleccionar Enviarme alerta en una lista o en una biblioteca para recibir una notificación por correo electrónico que se basa en criterios que configurar en esa lista o biblioteca. Los usuarios recibirán un mensaje de correo electrónico inmediato donde les notificará que la alerta se ha configurado correctamente.
Lista de tareas: Una lista de tareas puede configurarse en la configuración avanzada para utilizar el Enviar correo electrónico cuando se asigne la propiedad opción. Cuando esta opción está activada, los usuarios que se especifican en el Asignado a campo recibe un mensaje de correo electrónico si se asigna una tarea a ellas, si una tarea puede cambiar la propiedad, si una tarea está vencida, y cuando se completa una tarea.
Flujos de trabajo: Configuraciones generales dos se utilizan en los flujos de trabajo que utilice esta funcionalidad para notificar a los usuarios por correo electrónico. Cuando se inicia un flujo de trabajo en un elemento, el iniciador del flujo de trabajo recibe un mensaje de correo electrónico que se indica que se ha iniciado el flujo de trabajo. A continuación, dependiendo de la configuración del flujo de trabajo, pueden aparecer uno o ambos de los siguientes eventos:
La configuración de flujo de trabajo más común, crea una tarea en una lista de tareas en el sitio de SharePoint para realizar un seguimiento del progreso del flujo de trabajo. Una "lista de tareas de flujo de trabajo" que se crea por el sistema, o cualquier otra lista de tareas puede utilizarse como la lista en la que el flujo de trabajo crea las tareas. Si la lista de tareas está configurada para enviar mensajes de correo electrónico al propietario o propietarios de la tarea, los usuarios recibirán un mensaje de correo electrónico que les notifica que se ha creado la tarea.
En el segundo tipo de configuración, el flujo de trabajo envía un mensaje de correo electrónico estándar a una audiencia. Los usuarios pueden utilizar Microsoft SharePoint Designer para crear flujos de trabajo personalizados y para crear los pasos del flujo de trabajo mediante el cual un mensaje de correo electrónico de texto predefinidos se envía a la misma audiencia cada vez. Por ejemplo, una biblioteca podría requerir que los usuarios elijan una categoría para cada documento que cargan. Puede crearse un flujo de trabajo para enviar un mensaje de correo electrónico a determinados usuarios o grupos, según la categoría seleccionada para documentos cargados.
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