Los usuarios no reciben notificaciones de alerta de SharePoint Online

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  • Se aplica a:
    SharePoint Online

Problema

En un entorno de Microsoft 365, los usuarios no reciben notificaciones de alerta de SharePoint Online según lo previsto. En concreto, los usuarios pueden experimentar uno o varios de los síntomas siguientes:

  • Los mensajes de correo electrónico de alerta no se reciben después de crear una alerta.

  • Las alertas no funcionan. No se reciben alertas.

  • Las notificaciones de lista de tareas no funcionan.

  • No se reciben mensajes de correo electrónico de flujo de trabajo.

  • El flujo de trabajo no funciona.

Soluciones

Solución 1

Investigue los permisos del usuario para la lista, para la biblioteca o para la lista de tareas. Asegúrese de que la cuenta de usuario tenga al menos permisos de lectura en el objeto .

  • Si estos permisos están presentes, vaya a la solución 2.
  • Si estos permisos no están presentes, indique al usuario al administrador del sitio que corrija estos permisos.

Para obtener más información sobre los niveles de permisos, consulte Descripción de los niveles de permisos.

Solución 2

Compruebe que las nuevas alertas funcionan. Para ello, cree una nueva alerta en una biblioteca de pruebas o en una lista de pruebas. Realice una acción para generar la alerta. Por ejemplo, agregue, edite o elimine un elemento. A continuación, espere 15 minutos. Si no se recibe la alerta, recopile la siguiente información y, a continuación, póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft 365:

  • Compruebe la última vez que se recibieron alertas.
  • Registre los pasos exactos para reproducir el problema en la nueva alerta.

Solución 3

Si se recibe la nueva alerta pero no se reciben las alertas existentes, elimine y vuelva a crear todas las alertas del usuario en el sitio. Para ello, vea Administrar, ver o eliminar alertas de SharePoint para volver a crear la alerta.

Solución 4

Si no se entregan todas las alertas de varios archivos o bibliotecas, visite el Panel de estado del servicio desde el Centro de administración de Microsoft 365, Estado, Estado del servicio para comprobar si hay avisos o incidentes que puedan producirse con SharePoint o Exchange. El problema podría deberse a la funcionalidad de alertas de SharePoint o a retrasos en los correos electrónicos a través de Exchange. También será importante tener en cuenta si se está entregando otro correo electrónico y, si no es así, es probable que el problema se produzca con retrasos de Exchange.

Nota:

  • Compruebe la carpeta JUNK en el correo electrónico, ya que a veces las alertas pueden ir allí.

  • En los casos en los que una regla de alertas inmediata genera un volumen extremadamente alto para una dirección de correo electrónico de destinatario, SharePoint puede aplicar la limitación. Esto está diseñado para proteger el estado del servicio y la confiabilidad general de la entrega de alertas. Si una sola dirección de correo electrónico recibe varios miles de correos electrónicos de alerta inmediatos por hora en todas sus suscripciones de lista o biblioteca, se pueden aplicar limitaciones.

  • No es posible enviar alertas a los grupos de Distribución o O365. Solo se admiten grupos de seguridad habilitados para correo.

  • No se pueden personalizar las plantillas de correo electrónico de alerta; debe usar Microsoft FLOW o SharePoint Designer Workflow para lograrlos.

Más información

Este problema puede producirse si no se conceden permisos a la cuenta del usuario para acceder a los sitios, la biblioteca o la lista en la que el usuario quiere usar la funcionalidad de alerta. Esto significa que los usuarios deben tener permisos para la lista o para la biblioteca para las alertas y para la lista de tareas para las tareas y para los flujos de trabajo.

¿Aún necesita ayuda? Visite Comunidad de SharePoint.