Los usuarios no reciben notificaciones de alerta de SharePoint Online

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PROBLEMA

En un entorno de Office 365, los usuarios no reciben notificaciones de alerta de SharePoint Online como se esperaba. En concreto, los usuarios pueden experimentar uno o varios de los síntomas siguientes:
  • No se reciben mensajes de correo electrónico de alerta cuando se crea una alerta.
  • Las alertas no funcionan. No se reciben alertas.
  • No funcionan las notificaciones de lista de tareas.
  • No se reciben mensajes de correo electrónico de flujo de trabajo.
  • No funciona el flujo de trabajo.

SOLUCIÓN

Para resolver este problema, siga estos pasos:
  1. Investigue los permisos del usuario para la lista, de la biblioteca o la lista de tareas. Asegúrese de que la cuenta de usuario tiene al menos permisos de lectura en el objeto.
    • Si estos permisos están presentes, vaya al paso 2.
    • Si estos permisos no están presentes, dirigir al usuario a tener estos permisos corregidos el administrador del sitio.
  2. Compruebe que funcionan las nuevas alertas. Para ello, cree una nueva alerta en una biblioteca de prueba o en una lista de pruebas. Realizar una acción para generar la alerta. Por ejemplo, agregar, editar o eliminar un elemento. A continuación, espere 15 minutos. Si no recibe la alerta, recopile la siguiente información y, a continuación, póngase en contacto con soporte técnico de Microsoft Office 365:
    • Compruebe la última hora conocida que se recibieron las alertas.
    • Registre los pasos exactos para reproducir el problema de la nueva alerta.
  3. Si se recibe la nueva alerta pero no se reciben alertas existentes, eliminar y, a continuación, volver a crear todas las alertas del usuario en el sitio. Para ello, siga los pasos descritos en la siguiente sección "Eliminar y volver a crear alertas".

Eliminar y volver a crear avisos

Para restaurar la funcionalidad de notificación de alertas, eliminar y, a continuación, volver a crear todas las alertas. Estos pasos deben realizarse en todos los sitios y en cada subsitio donde se produce el problema. Tenga en cuenta que la fijación de las alertas en el sitio raíz no resuelve el problema en todos los subsitios.

Para eliminar y volver a crear una alerta, siga estos pasos:
  1. Vaya a la configuración del usuario alerta en SharePoint Online.
  2. Haga clic en el icono de equipo para el menú de configuración y, a continuación, haga clic en Configuración del sitio.
  3. En Administración de sitios, haga clic en alertas de usuario.
  4. En la lista desplegable Mostrar alertas para , seleccione la cuenta de usuario.
  5. Seleccione todas las alertas y, a continuación, haga clic en Eliminar alertas seleccionadas.
  6. Configurar una nueva alerta. Para ello, siga estos pasos:
    1. Vaya a la lista o biblioteca donde desea crear la alerta.
      • Si se trata de una biblioteca, haga clic en la ficha biblioteca, haga clic enEnviarme alerta en la cinta de opciones y, a continuación, haga clic en Configurar alerta para esta biblioteca.
      • Si es una lista, haga clic en la ficha lista o en la ficha calendario(dependiendo del tipo de lista.). Haga clic en Enviarme alerta en la cinta de opciones y, a continuación, haga clic en Establecer alerta en esta lista.
    2. Utilizar la configuración predeterminada en la página nueva alerta para configurar la nueva alerta y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  7. Probar la funcionalidad de alertas. Realizar una acción para generar la alerta. Por ejemplo, agregar, editar o eliminar un elemento. A continuación, espere 5 a 10 minutos para recibir la alerta.
  8. Complete estos pasos para las alertas que se eliminó en el paso 5.


Obtener más información

Este problema puede producirse si no se conceden permisos a la cuenta del usuario para poder acceder a los sitios, la biblioteca o la lista en la que el usuario desea utilizar la funcionalidad de alerta. Esto significa que los usuarios deben tener permisos para la lista o a la biblioteca para las alertas y la lista de tareas de tareas y de los flujos de trabajo.

¿Sigue necesitando ayuda? Vaya a la Comunidad de Office 365 .

Propiedades

Id. de artículo: 2412093 - Última revisión: viernes, 4 de julio de 2014 - Versión: 21.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Office SharePoint Online
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Traducción automática
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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 2412093

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