Les utilisateurs ne reçoivent des notifications d'alerte SharePoint Online

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PROBLÈME

Dans un environnement Office 365, les utilisateurs ne reçoivent des notifications d'alerte SharePoint Online comme prévu. En particulier, les utilisateurs peuvent rencontrer un ou plusieurs des problèmes suivants :
  • Les messages e-mail d'alerte ne sont pas reçus après la création d'une alerte.
  • Alertes ne fonctionnent pas. Les alertes ne sont pas reçues.
  • Notifications de liste des tâches ne fonctionnent pas.
  • E-mails de flux de travail ne sont pas reçus.
  • Le flux de travail ne fonctionne pas.

SOLUTION

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
  1. Examiner les autorisations de l'utilisateur pour la liste, de la bibliothèque ou de la liste des tâches. Assurez-vous que le compte d'utilisateur dispose au moins d'autorisations sur l'objet de lecture.
    • Si ces autorisations sont présentes, passez à l'étape 2.
    • Si ces autorisations ne sont pas présentes, demandez à l'utilisateur de l'administrateur du site pour que ces autorisations corrigées.
  2. Vérifiez que les nouvelles alertes fonctionnent. Pour ce faire, créez une nouvelle alerte sur une bibliothèque de test ou sur une liste de tests. Effectuer une action pour générer de l'alerte. Par exemple, ajouter, modifier ou supprimer un élément. Puis, attendez 15 minutes. Si l'alerte n'est pas reçu, collectez les informations suivantes, puis contactez le support technique de Microsoft Office 365 :
    • Vérifiez que la dernière heure connue alertes ont été reçus.
    • Enregistrer les étapes exactes à suivre pour reproduire le problème dans la nouvelle alerte.
  3. Si l'alerte est reçue mais que les alertes existantes ne sont pas reçus, supprimez et recréez ensuite toutes les alertes d'utilisateur sur le site. Pour ce faire, suivez les étapes décrites dans la section suivante « Supprimer et recréer les alertes ».

Supprimez et recréez ensuite les alertes

Pour restaurer la fonctionnalité de notification d'alerte, supprimez et recréez ensuite toutes les alertes. Ces étapes doivent être effectuées sur chaque site et chaque sous-site où le problème se produit. N'oubliez pas que résoudre les alertes sur le site racine ne résout pas le problème sur tous les sous-sites.

Pour supprimer et recréer une alerte, procédez comme suit :
  1. Accédez à paramètres d'alerte de l'utilisateur dans SharePoint Online.
  2. Cliquez sur l'icône engrenage pour le menu paramètres , puis cliquez sur paramètres du Site.
  3. Sous Administration du Site, cliquez sur alertes utilisateur.
  4. Dans la liste déroulante Afficher les alertes pour , sélectionnez le compte d'utilisateur.
  5. Sélectionnez toutes les alertes, puis cliquez sur Supprimer les alertes sélectionnées.
  6. Permet de paramétrer une nouvelle alerte. Pour ce faire, procédez comme suit :
    1. Accédez à la liste ou la bibliothèque où vous souhaitez créer l'alerte.
      • S'il s'agit d'une bibliothèque, cliquez sur l'onglet bibliothèque, cliquez surM'avertir sur le ruban, puis cliquez sur définir l'alerte pour cette bibliothèque.
      • S'il s'agit d'une liste, cliquez sur l'onglet liste ou du calendrier(en fonction du type de liste.). Cliquez sur M'avertir sur le ruban, puis cliquez sur définir alerte sur thislist.
    2. Utiliser les paramètres par défaut sur la page nouvelle alerte pour configurer la nouvelle alerte, puis cliquez sur OK.
  7. Tester la fonctionnalité d'alerte. Effectuer une action pour générer de l'alerte. Par exemple, ajouter, modifier ou supprimer un élément. Puis, attendez 5 à 10 minutes pour recevoir l'alerte.
  8. Effectuez ces étapes pour les alertes que vous avez supprimé à l'étape 5.


PLUS D'INFORMATIONS

Ce problème peut se produire si les autorisations ne sont pas accordées au compte d'utilisateur pour accéder aux sites, la bibliothèque ou la liste dans laquelle l'utilisateur souhaite utiliser la fonctionnalité d'alerte. Cela signifie que les utilisateurs doivent disposer des autorisations à la liste ou la bibliothèque pour les alertes et la liste des tâches pour les tâches et des flux de travail.

Besoin d'aide ? Accédez à la Communauté Office 365 (site Web).

Propriétés

Numéro d'article: 2412093 - Dernière mise à jour: vendredi 4 juillet 2014 - Version: 15.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Office SharePoint Online
Mots-clés : 
o365 o365a o365e o365p o365m o365022013 kbmt KB2412093 KbMtfr
Traduction automatique
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