Les utilisateurs ne reçoivent pas de notifications d’alerte SharePoint Online

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  • S’applique à:
    SharePoint Online

Problème

Dans un environnement Microsoft 365, les utilisateurs ne reçoivent pas les notifications d’alerte SharePoint Online comme prévu. Plus précisément, les utilisateurs peuvent rencontrer un ou plusieurs des symptômes suivants :

  • Les messages électroniques d’alerte ne sont pas reçus après la création d’une alerte.

  • Les alertes ne fonctionnent pas. Les alertes ne sont pas reçues.

  • Les notifications de liste de tâches ne fonctionnent pas.

  • Les e-mails de flux de travail ne sont pas reçus.

  • Le flux de travail ne fonctionne pas.

Solutions

Solution 1

Examinez les autorisations de l’utilisateur pour la liste, la bibliothèque ou la liste des tâches. Assurez-vous que le compte d’utilisateur dispose au moins des autorisations de lecture sur l’objet.

  • Si ces autorisations sont présentes, accédez à la Solution 2.
  • Si ces autorisations ne sont pas présentes, dirigez l’utilisateur vers l’administrateur de site pour que ces autorisations soient corrigées.

Pour plus d’informations sur les niveaux d’autorisation, consultez Présentation des niveaux d’autorisation.

Solution 2

Vérifiez que les nouvelles alertes fonctionnent. Pour ce faire, créez une alerte sur une bibliothèque de tests ou sur une liste de tests. Effectuez une action pour générer l’alerte. Par exemple, ajoutez, modifiez ou supprimez un élément. Ensuite, attendez 15 minutes. Si l’alerte n’est pas reçue, collectez les informations suivantes, puis contactez le support technique Microsoft 365 :

  • Vérifiez l’heure de la dernière réception des alertes.
  • Enregistrez les étapes exactes pour reproduire le problème dans la nouvelle alerte.

Solution 3

Si la nouvelle alerte est reçue mais que les alertes existantes ne sont pas reçues, supprimez, puis recréez toutes les alertes de l’utilisateur sur le site. Pour ce faire, consultez Gérer, afficher ou supprimer des alertes SharePoint pour recréer l’alerte.

Solution 4

Si toutes les alertes provenant de plusieurs fichiers ou bibliothèques ne sont pas envoyées, visitez le tableau de bord d’intégrité du service à partir du Centre d'administration Microsoft 365, Intégrité, État des services pour case activée des avis/incidents susceptibles de se produire avec SharePoint ou Exchange. Le problème peut être lié à la fonctionnalité d’alerte SharePoint ou à des retards dans les e-mails via Exchange. Il est également important de noter si d’autres e-mails sont remis et, si ce n’est pas le cas, le problème est probablement lié aux retards d’Exchange.

Remarque

  • Vérifiez le dossier JUNK dans votre e-mail, car il peut arriver que des alertes s’y trouvent.

  • Dans les cas où une règle d’alerte immédiate génère un volume extrêmement élevé pour une adresse e-mail de destinataire, SharePoint peut appliquer une limitation. Cette fonctionnalité est conçue pour protéger l’intégrité du service et la fiabilité globale de la remise des alertes. Si une seule adresse e-mail reçoit plusieurs milliers d’e-mails d’alerte immédiate par heure dans tous ses abonnements de liste ou de bibliothèque, des limitations peuvent être appliquées.

  • Il n’est pas possible d’envoyer des alertes à des groupes de distribution ou O365. Seuls les groupes de sécurité à extension messagerie sont pris en charge.

  • Vous ne pouvez pas personnaliser les modèles d’e-mail d’alerte ; vous devez utiliser Microsoft FLOW ou SharePoint Designer Workflow pour y parvenir.

Informations supplémentaires

Ce problème peut se produire si les autorisations ne sont pas accordées au compte de l’utilisateur pour accéder aux sites, à la bibliothèque ou à la liste dans laquelle l’utilisateur souhaite utiliser la fonctionnalité d’alerte. Cela signifie que les utilisateurs doivent disposer d’autorisations sur la liste ou sur la bibliothèque pour les alertes et sur la liste des tâches pour les tâches et les flux de travail.

Encore besoin d’aide ? Accédez au site de la Communauté SharePoint.