Os utilizadores não recebem notificações de alertas do SharePoint Online

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    SharePoint Online

Problema

Num ambiente do Microsoft 365, os utilizadores não recebem notificações de alertas do SharePoint Online conforme esperado. Especificamente, os utilizadores podem deparar-se com um ou mais dos seguintes sintomas:

  • As mensagens de e-mail de alerta não são recebidas após a criação de um alerta.

  • Os alertas não funcionam. Os alertas não são recebidos.

  • As notificações da lista de tarefas não funcionam.

  • As mensagens de e-mail do fluxo de trabalho não são recebidas.

  • O fluxo de trabalho não funciona.

Soluções

Solução 1

Investigue as permissões do utilizador para a lista, para a biblioteca ou para a lista de tarefas. Certifique-se de que a conta de utilizador tem, pelo menos, permissões de Leitura no objeto.

  • Se estas permissões estiverem presentes, aceda à Solução 2.
  • Se estas permissões não estiverem presentes, direcione o utilizador para o administrador do site para que estas permissões sejam corrigidas.

Para obter mais informações sobre os Níveis de Permissão, veja Compreender os Níveis de Permissão.

Solução 2

Verifique se os novos alertas funcionam. Para tal, crie um novo alerta numa biblioteca de teste ou numa lista de teste. Execute uma ação para gerar o alerta. Por exemplo, adicione, edite ou elimine um item. Em seguida, aguarde 15 minutos. Se o alerta não for recebido, recolha as seguintes informações e, em seguida, contacte o suporte técnico do Microsoft 365:

  • Verifique a última vez que os alertas foram recebidos.
  • Registe os passos exatos para reproduzir o problema no novo alerta.

Solução 3

Se o novo alerta for recebido, mas os alertas existentes não forem recebidos, elimine e, em seguida, recrie todos os alertas do utilizador no site. Para tal, consulte Gerir, ver ou eliminar alertas do SharePoint para recriar o alerta.

Solução 4

Se todos os alertas de vários ficheiros ou bibliotecas não forem entregues, visite o Dashboard do Estado de Funcionamento do Serviço a partir do centro de administração do Microsoft 365, Estado de Funcionamento Estado de funcionamento dos serviços para verificar se existem avisos/incidentes que possam estar a ocorrer com o SharePoint ou o Exchange. O problema pode estar relacionado com a capacidade de alertas do SharePoint ou atrasos nos e-mails através do Exchange. Também será importante ter em atenção se outros e-mails estão a ser entregues e, caso contrário, o problema é provavelmente com atrasos no Exchange.

Nota

  • Verifique a pasta LIXO no seu e-mail, uma vez que, por vezes, os alertas podem ir para lá.

  • Nos casos em que uma regra de alerta imediato está a gerar um volume extremamente elevado para um endereço de e-mail de destinatário, o SharePoint pode aplicar limitação. Esta ação foi concebida para proteger o estado de funcionamento do serviço e a fiabilidade geral da entrega de alertas. Se um único endereço de e-mail estiver a receber vários milhares de e-mails de alerta imediatos por hora em todas as subscrições de lista ou biblioteca, poderão ser aplicadas limitações.

  • Não é possível enviar alertas para grupos de Distribuição ou O365. Apenas são suportados grupos de segurança com capacidade de correio.

  • Não pode personalizar modelos de e-mail de alerta; tem de utilizar o Microsoft FLOW ou o Fluxo de Trabalho do SharePoint Designer para o conseguir.

Mais informações

Este problema pode ocorrer se não forem concedidas permissões à conta do utilizador para aceder aos sites, à biblioteca ou à lista na qual o utilizador pretende utilizar a funcionalidade de alerta. Isto significa que os utilizadores têm de ter permissões para a lista ou para a biblioteca para alertas e para a lista de tarefas para tarefas e fluxos de trabalho.

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