Os usuários não receberão notificações de alerta do SharePoint Online

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PROBLEMA

Em um ambiente do Office 365, os usuários não recebem notificações de alerta do SharePoint Online como o esperado. Especificamente, os usuários podem enfrentar um ou mais dos seguintes sintomas:
  • Mensagens de email de alerta não são recebidas depois que um alerta for criado.
  • Alertas não funcionam. Alertas não são recebidos.
  • Notificações de lista de tarefas não funcionam.
  • Mensagens de e-mail de fluxo de trabalho não são recebidas.
  • O fluxo de trabalho não funciona.

SOLUÇÃO

Para resolver esse problema, execute estas etapas:
  1. Investigar as permissões do usuário para a lista, da biblioteca ou da lista de tarefas. Certifique-se de que a conta de usuário tem pelo menos permissões de leitura no objeto.
    • Se essas permissões estão presentes, vá para a etapa 2.
    • Se essas permissões não estiverem presentes, direcione o usuário para o administrador do site para que tenha essas permissões corrigidos.
  2. Verifique se novos alertas funcionam. Para fazer isso, crie um novo alerta em uma biblioteca de teste ou em uma lista de teste. Execute uma ação para gerar o alerta. Por exemplo, adicionar, editar ou excluir um item. Em seguida, aguarde 15 minutos. Se o alerta não for recebido, colete as seguintes informações e, em seguida, entre em contato com o suporte técnico do Microsoft Office 365:
    • Verifique se a última vez conhecida alertas recebidos.
    • Registre as etapas necessárias para reproduzir o problema no novo alerta.
  3. Se o novo alerta é recebido, mas alertas existentes não são recebidos, excluir e recriar todos os alertas do usuário no site. Para fazer isso, siga as etapas na seção a seguir "Excluir e recriar alertas".

Exclua e recrie alertas

Para restaurar a funcionalidade de notificação de alerta, excluir e, em seguida, recriar todos os alertas. Essas etapas devem ser executadas em todos os sites e em cada subsite onde o problema ocorre. Lembre-se de que a correção de alertas no site raiz não resolve o problema em todos os subsites.

Para excluir e recriar um alerta, siga estas etapas:
  1. Navegue até configurações de alerta do usuário no SharePoint Online.
  2. Clique no ícone de engrenagem para o menu configurações e, em seguida, clique em configurações do Site.
  3. Em Administração do Site, clique em alertas de usuário.
  4. Selecione a conta de usuário na seleção Exibir alertas para lista suspensa.
  5. Selecione todos os alertas e, em seguida, clique em Excluir alertas selecionados.
  6. Configure um novo alerta. Para fazer isso, siga estes passos:
    1. Navegue até a lista ou a biblioteca onde você deseja criar o alerta.
      • Caso se trate de uma biblioteca, clique na guia biblioteca, clique emAlertar-Me na faixa de opções e, em seguida, clique em definir um alerta nesta biblioteca.
      • Se for uma lista, clique na guia de lista ou guia calendário(dependendo do tipo de lista.). Clique em Alertar-Me na faixa de opções e, em seguida, clique em Definir alerta em thislist.
    2. Use as configurações padrão na página novo alerta para configurar o alerta de novo e, em seguida, clique em OK.
  7. Testar a funcionalidade de alerta. Execute uma ação para gerar o alerta. Por exemplo, adicionar, editar ou excluir um item. Em seguida, aguarde 5 a 10 minutos para receber o alerta.
  8. Conclua estas etapas para os alertas que você excluiu na etapa 5.


OBTER MAIS INFORMAÇÕES

Esse problema pode ocorrer se as permissões não são concedidas à conta de usuário para acessar os sites, a biblioteca ou lista no qual o usuário deseja usar a funcionalidade de alerta. Isso significa que os usuários devem ter permissões para a lista ou a biblioteca para alertas e à lista de tarefas para tarefas e fluxos de trabalho.

Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 no site da Web.

Propriedades

ID do artigo: 2412093 - Última revisão: sexta-feira, 4 de julho de 2014 - Revisão: 14.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office SharePoint Online
Palavras-chave: 
o365 o365a o365e o365p o365m o365022013 kbmt KB2412093 KbMtpt
Tradução automática
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