Os usuários não recebem notificações de alerta on-line do SharePoint

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PROBLEMA

Em um ambiente anterior à atualização do Microsoft Office 365, os usuários não recebem notificações de alerta on-line do Microsoft SharePoint, conforme o esperado. Especificamente, os usuários podem enfrentar um ou mais dos seguintes sintomas:
  • Mensagens de alerta de e-mail não recebidas após a criação de um alerta.
  • Alertas não funcionam. Alertas não são recebidos.
  • Notificações de lista de tarefas não funcionam.
  • Mensagens de e-mail de fluxo de trabalho não são recebidas.
  • O fluxo de trabalho não funciona.

SOLUÇÃO

Para resolver esse problema, execute estas etapas:
  1. Investigar as permissões do usuário para a lista, biblioteca ou lista de tarefas. Certifique-se de que a conta de usuário tem pelo menos permissões de leitura no objeto.
    • Se essas permissões estão presentes, vá para a etapa 2.
    • Se essas permissões não estiverem presentes, direcione o usuário para o administrador do site que tenha essas permissões corrigidos.
  2. Verifique se novos alertas funcionam. Para fazer isso, crie um novo alerta em uma biblioteca de teste ou em uma lista de teste. Execute uma ação para gerar o alerta. Por exemplo, adicionar, editar ou excluir um item. Em seguida, aguarde 15 minutos. Se o alerta não for recebido, colete as seguintes informações e, em seguida, entre em contato com o suporte técnico do Microsoft Office 365:
    • Verifique se a última vez conhecida alertas recebidos.
    • Registre todas as etapas para reproduzir o problema no novo alerta.
  3. Se o novo alerta é recebido, mas alertas existentes não são recebidos, os alertas existentes podem estar corrompidos. Nesse cenário, exclua e recrie todos os alertas do usuário no site. Para fazer isso, siga as etapas na seção a seguir "Excluir e recriar os alertas".

Exclua e recrie alertas

Para restaurar a funcionalidade de notificação de alerta, excluir e, em seguida, recriar todos os alertas. Essas etapas devem ser executadas em todos os sites e em cada subsite onde ocorre o problema. Lembre-se de que a correção de alertas no site raiz não resolve o problema em todos os subsites.

Para excluir e recriar um alerta, siga estas etapas:
  1. Navegue até configurações de alerta do usuário no SharePoint Online. Para fazer isso, siga um destes procedimentos:

    • No site, clique em Ações do Sitee, em seguida, clique em Configurações do Site. Em Administração do Site, clique em alertas de usuário.
    • Navegue até a URL em questão e, em seguida, acrescentar "/ _layouts/sitesubs.aspx" a ele. Por exemplo, revise o URL para o seguinte:

      http://<SiteURL>/_layouts/sitesubs.aspx</SiteURL>
  2. Selecione a conta de usuário.
  3. Selecione todos os alertas e, em seguida, clique em Excluir.
  4. Configure um novo alerta. Para fazer isso, siga estes passos:
    1. Clique no nome da lista ou biblioteca no painel de navegação à esquerda.
    2. Siga um destes procedimentos:
      • Se for uma biblioteca, clique na marca de biblioteca , clique em Alertar-Me na faixa de opções e, em seguida, clique em Definir alerta sobre o nome do item.
      • Se for uma lista, clique na guia de lista ou na guia calendário (dependendo do tipo de lista.). Clique em Alertar-Me na faixa de opções e, em seguida, clique em Definir alerta sobre o nome do item.
    3. Use as configurações padrão na página novo alerta para configurar o alerta de novo e, em seguida, clique em OK.
  5. Testar a funcionalidade de alerta. Execute uma ação para gerar o alerta. Por exemplo, adicionar, editar ou excluir um item. Em seguida, aguarde 5 a 10 minutos para receber o alerta.


OBTER MAIS INFORMAÇÕES

Esse problema pode ocorrer se as permissões não são concedidas para a conta do usuário para acessar os sites, a biblioteca ou lista no qual o usuário deseja usar a funcionalidade de alerta. Isso significa que os usuários devem ter permissões para a lista ou biblioteca para alertas e à lista de tarefas para tarefas e fluxos de trabalho. Se o usuário tiver permissões de acesso anônimo para uma lista, uma biblioteca ou uma lista de tarefas ou por meio do grupo de usuários do NT Authority\Authenticated, eles não recebem alertas. Se o usuário tiver permissões diretas ou através de um grupo de segurança, você espera que os alertas para funcionar corretamente.

SharePoint 2010 tem funcionalidade interna para notificar os usuários através de notificações por e-mail sobre determinadas alterações no SharePoint. O mesmo serviço de back-end de técnico que envia estas notificações é usado por vários componentes do produto. Esse processo de back-end é executado a cada 5 minutos, e ele envia notificações de e-mail em massa para todos os usuários que atendam a determinados critérios. Portanto, os usuários não recebem os itens imediatamente após os critérios forem atendidos. Em vez disso, os usuários devem aguardar 5 minutos ou mais antes de receber notificação de e-mail.

Os itens a seguir usam a funcionalidade de notificação:
  • Alertas: Os usuários podem selecionar Alertar-me em uma lista ou em uma biblioteca para receber uma notificação de e-mail com base em critérios que eles configurar na lista ou biblioteca. Os usuários receberão uma mensagem de e-mail imediata notificando que o alerta foi configurado com êxito.
  • Lista de tarefas: Uma lista de tarefas pode ser configurada nas configurações avançadas para usar o Enviar email quando a propriedade for atribuída opção. Quando essa opção estiver habilitada, os usuários que são especificados no Atribuído a receber uma mensagem de e-mail se uma tarefa é atribuída a eles, se uma tarefa altera a propriedade, se uma tarefa estiver vencida, e quando uma tarefa é concluída.
  • Fluxos de trabalho: Configurações gerais dois são usadas nos fluxos de trabalho que usam esta funcionalidade para notificar os usuários por e-mail. Quando um fluxo de trabalho é iniciado em um item, o iniciador do fluxo de trabalho recebe uma mensagem de email que afirma que o fluxo de trabalho foi iniciado. Em seguida, dependendo da configuração do fluxo de trabalho, um ou ambos dos seguintes eventos podem ocorrer:
    • A configuração mais comum de fluxo de trabalho cria uma tarefa em uma lista de tarefas no site do SharePoint para controlar o andamento do fluxo de trabalho. Uma "fluxo de trabalho lista de tarefas" que é criada pelo sistema ou qualquer outra lista de tarefas pode ser usado como a lista na qual o fluxo de trabalho cria tarefas. Se a lista de tarefas está configurada para enviar mensagens de email ao proprietário ou proprietários da tarefa, os usuários receberão um email notificando-os de que a tarefa foi criada.
    • O segundo tipo de configuração, o fluxo de trabalho envia uma mensagem de email padrão para o público. Os usuários podem usar o Microsoft SharePoint Designer para criar fluxos de trabalho personalizados e criar etapas no fluxo de trabalho por meio do qual uma mensagem de email com texto gravados é enviada para o mesmo público sempre. Por exemplo, uma biblioteca pode exigir que os usuários escolher uma categoria para cada documento que eles carregam. Um fluxo de trabalho pode ser criado para enviar uma mensagem de e-mail para usuários específicos ou grupos, com base na categoria selecionada para documentos carregados.

Referências

Para obter mais informações sobre como gerenciar alertas, consulte o seguinte site da Microsoft:
Gerenciar alertas

Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 no site da Web.

Propriedades

Artigo: 2412093 - Última revisão: 6 de março de 2013 - Revisão: 11.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office SharePoint Online
Palavras-chave: 
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Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2412093

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