Пользователи не получают уведомления об оповещениях SharePoint Online

  • Статья
  • Применяется к:
    SharePoint Online

Проблема

В среде Microsoft 365 пользователи не получают уведомления об оповещениях SharePoint Online должным образом. В частности, у пользователей может возникнуть один или несколько из следующих симптомов:

  • Сообщения электронной почты с оповещениями не получаются после создания оповещения.

  • Оповещения не работают. Оповещения не получаются.

  • Уведомления списка задач не работают.

  • Сообщения электронной почты рабочего процесса не получаются.

  • Рабочий процесс не работает.

Решения

Решение 1

Изучите разрешения пользователя для списка, библиотеки или списка задач. Убедитесь, что учетная запись пользователя имеет по крайней мере разрешения на чтение объекта.

  • Если эти разрешения имеются, перейдите к решению 2.
  • Если эти разрешения отсутствуют, направьте пользователя к администратору сайта, чтобы исправить эти разрешения.

Дополнительные сведения об уровнях разрешений см. в разделе Общие сведения об уровнях разрешений.

Решение 2

Убедитесь, что новые оповещения работают. Для этого создайте новое оповещение в библиотеке тестов или в списке тестов. Выполните действие, чтобы создать оповещение. Например, добавление, изменение или удаление элемента. Подождите 15 минут. Если оповещение не получено, соберите следующие сведения, а затем обратитесь в службу технической поддержки Microsoft 365:

  • Проверьте последнее известное время получения оповещений.
  • Запишите точные шаги для воспроизведения проблемы в новом оповещении.

Решение 3

Если новое оповещение получено, но существующие оповещения не получены, удалите и повторно создайте все оповещения пользователя на сайте. Для этого см. статью Управление, просмотр и удаление оповещений SharePoint для повторного создания оповещений.

Решение 4

Если все оповещения из нескольких файлов или библиотек не доставлены, перейдите на панель мониторинга работоспособности служб из Центр администрирования Microsoft 365, Работоспособность Работоспособность служб, чтобы проверка все рекомендации или инциденты, которые могут возникнуть в SharePoint или Exchange. Проблема может быть связана с возможностью оповещений SharePoint или задержками в сообщениях электронной почты через Exchange. Также важно отметить, доставляются ли другие сообщения электронной почты, а если нет, проблема, скорее всего, связана с задержками Exchange.

Примечание.

  • Проверьте папку JUNK в сообщении электронной почты, так как иногда в нее могут отправляться оповещения.

  • В случаях, когда правило немедленного оповещения создает чрезвычайно большой объем для адреса электронной почты получателя, SharePoint может применить регулирование. Это предназначено для защиты работоспособности служб и общей надежности доставки оповещений. Если один адрес электронной почты получает несколько тысяч мгновенных оповещений в час во всех своих подписках списка или библиотеки, можно применить регулирование.

  • Невозможно отправлять оповещения в группы рассылки или O365. Поддерживаются только группы безопасности с поддержкой почты.

  • Вы не можете настроить шаблоны электронной почты оповещений; Для этого необходимо использовать Microsoft FLOW или Рабочий процесс SharePoint Designer.

Дополнительная информация

Эта проблема может возникнуть, если учетной записи пользователя не предоставлены разрешения для доступа к сайтам, библиотеке или списку, в которых пользователь хочет использовать функции оповещений. Это означает, что у пользователей должны быть разрешения на доступ к списку или библиотеке для оповещений и списка задач для задач и рабочих процессов.

Требуется дополнительная помощь? Посетите сайт сообщества SharePoint.