Message d'erreur : Impossible d'afficher la page.

Internet Explorer 5 et versions ultérieures

Lorsque vous tentez d'afficher une page Web, le message d'erreur suivant peut s'afficher : Lorsque vous êtes connecté à AOL 4.0 au démarrage de Microsoft Internet Explorer 5.5, le message d'erreur suivant peut s'afficher :

Internet Explorer 4.x

Lorsque vous tentez d'afficher une page Web, le message d'erreur suivant peut s'afficher : Si vous utilisez AOL, le message d'erreur suivant peut s'afficher :Remarque Si l'un de ces messages d'erreur s'affiche après la mise à niveau vers Microsoft Windows Millennium Edition, consultez l'article suivant dans la Base de connaissances Microsoft :

Pour plus d'informations sur la façon de résoudre le message d'erreur « Impossible d'afficher la page » sur un ordinateur Windows XP, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.

Ce problème peut se produire lorsqu'une ou plusieurs des conditions suivantes sont remplies :

• Les paramètres de connexion d'Internet Explorer sont incorrects.
• Une entrée incorrecte est présente dans un fichier Hosts.
• Le fichier Winsock.dll, Wsock32.dll ou Wsock.vxd est manquant ou endommagé.
• Il existe plusieurs copies du fichier Winsock.dll, Wsock32.dll ou Wsock.vxd ou l'un de ces fichiers se trouve dans le mauvais dossier.
• Le protocole TCP/IP n'est pas installé ou ne fonctionne pas correctement.
• La clé de Registre WinSock2 est endommagée.
• L'installation du Partage de connexion Internet est endommagée ou ne fonctionne pas.
• Le fichier Rnr20.dll est manquant ou endommagé ou la valeur "Library Path" présente dans la clé de Registre suivante est manquante ou contient le mauvais emplacement :
  HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\WinSock2\ Parameters\NameSpace_Catalog5\Catalog_Entries\000000000001
• Si vous utilisez America Online (AOL) ou CompuServe, certaines restrictions du contrôle parental peuvent être appliquées au compte.
• Le logiciel de pare-feu ou proxy n'est pas configuré correctement ou ne fonctionne pas.

Remarque Lorsque vous essayez d'afficher des pages Web dans Internet Explorer une fois MSN (Microsoft Network) 5.1 installé, des symptômes semblables peuvent survenir.

Ce problème peut se produire si Internet Explorer est configuré de manière à utiliser un serveur proxy pour effectuer ses recherches alors qu'aucun serveur n'est spécifié.

Avertissement Toute utilisation incorrecte de l'Éditeur du Registre peut générer des problèmes sérieux, pouvant vous obliger à réinstaller votre système d'exploitation. Microsoft ne peut pas garantir que les problèmes résultant d'une mauvaise utilisation de l'Éditeur du Registre puissent être résolus. Vous assumez l'ensemble des risques liés à l'utilisation de cet outil.

Pour résoudre ce problème, configurez Internet Explorer pour qu'il détecte automatiquement les paramètres. Pour cela, procédez comme suit.

Remarque Si le message d'erreur s'affiche une fois que vous avez installé le Partage de connexion Internet avec AOL (votre fournisseur de services Internet (ISP)), reportez-vous à la section "Si le message d'erreur s'affiche une fois que vous avez installé le Partage de connexion Internet avec AOL".

1. Supprimez les fichiers Internet temporaires et les cookies. Pour cela, procédez comme suit :
   1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
   2. Double-cliquez sur Options Internet.
   3. Sous Fichiers Internet temporaires, cliquez sur le bouton Paramètres.
   4. Cliquez sur le bouton Afficher les fichiers.
   5. Appuyez sur CTRL+A pour sélectionner tous les fichiers.
   6. Appuyez sur SUPPR ou cliquez sur l'option Supprimer située en haut de la fenêtre.
   7. Cliquez sur le bouton Oui dans la boîte de dialogue qui s'affiche.
   8. Une fois que tous les fichiers sont supprimés, fermez la fenêtre.
   9. Cliquez deux fois sur OK.
   10. Fermez le Panneau de configuration.
   Remarque Avant de passer à l'étape 2, supprimez tous les logiciels de pare-feu, de sécurité Internet ou proxy.
2. Vérifiez que vous pouvez vous connecter à votre fournisseur de services Internet et que les paramètres de connexion d'Internet Explorer sont corrects. Pour cela, appliquez l'une des méthodes suivantes :
   • Vérifiez que la case à cocher Utiliser un serveur proxy est désactivée si vous n'utilisez pas de serveur proxy. Pour afficher cette case à cocher, démarrez Internet Explorer, cliquez sur Options Internet dans le menu Outils (ou Affichage), cliquez sur l'onglet Connexions, puis sur Paramètres LAN pour les utilisateurs d'un réseau local (LAN), d'une ligne DSL ou d'un modem câble. Si vous utilisez un modem d'accès à distance, cliquez sur la connexion d'accès à distance sous l'onglet Connexions, puis sur le bouton Paramètres.
   • Essayez un autre numéro d'accès au fournisseur de services Internet qui ne soit pas un numéro national.
3. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, supprimez et réinstallez l'Accès réseau à distance. Pour cela, procédez comme suit.
   
   Remarques
   • Si vous disposez d'un ordinateur Microsoft Windows 95, vérifiez que l'Accès réseau à distance 1.2 ou 1.3 est installé. Pour cela, recherchez dans Ajout/Suppression de programmes. L'accès réseau à distance 1.2 ou 1.3 doit être répertorié sous l'onglet Installation/Désinstallation. Si l'une ou l'autre de ces versions est répertoriée, supprimez-la avant d'appliquer cette procédure.
   • Vous devez être en possession de votre CD-ROM Windows pour appliquer cette procédure.
   • Supprimez AOL avant d'appliquer cette procédure. Contactez AOL pour obtenir des informations sur la façon de sauvegarder vos données personnelles avant de procéder à la suppression du service.
   • Vous pouvez peut-être résoudre ce problème en réinstallant les mises à niveau de l'Accès réseau à distance.
   • Cette procédure s'applique également si un message d'erreur semblable à l'un des messages d'erreur suivants s'affiche :
     Une erreur interne s'est produite dans les extensions Internet Windows.
     Impossible de créer une connexion socket réseau.
     Impossible d'initialiser l'interface Windows Sockets.
   Pour supprimer et réinstaller l'Accès réseau à distance, procédez comme suit :
   1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Paramètres, cliquez sur Panneau de configuration, puis double-cliquez sur Ajout/Suppression de programmes.
   2. Sous l'onglet Installation de Windows, cliquez sur Communications, puis sur Détails.
   3. Désactivez la case à cocher Accès réseau à distance, puis cliquez sur Oui si un message s'affiche, signalant que l'Accès réseau à distance est requis par d'autres composants.
   4. Cliquez sur OK et attendez d'être invité à redémarrer l'ordinateur. Si vous n'y êtes pas invité, redémarrez-le manuellement.
   5. Une fois que Windows a redémarré, répétez les étapes a. à d., sauf pour l'étape c. pour laquelle vous devez activer la case à cocher Accès réseau à distance.
4. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Programmes, puis cliquez sur Commandes MS-DOS.
5. Tapez ping 127.0.0.1 à l'invite, puis appuyez sur ENTRÉE. Si quatre réponses s'affichent, passez à l'étape 6. Sinon, supprimez, réinstallez, puis configurez le protocole TCP/IP.
   
   Remarque Supprimez AOL avant d'appliquer cette procédure. Contactez AOL pour obtenir des informations sur la façon de sauvegarder vos données personnelles avant de procéder à la suppression du service.
   
   Pour supprimer le protocole TCP/IP, procédez comme suit :
   1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Paramètres, cliquez sur Panneau de configuration, puis double-cliquez sur Réseau.
   2. Cliquez sur un composant sous l'onglet Configuration, cliquez sur Propriétés, puis notez les paramètres du composant. Répétez cette étape jusqu'à ce que vous ayez relevé les informations de configuration de tous les composants.
   3. Supprimez tous les composants réseau associés au protocole TCP/IP de vos propriétés réseau. Pour cela, cliquez sur un composant sous l'onglet Configuration, puis sur Supprimer. Répétez cette étape jusqu'à la suppression complète de tous les composants réseau du protocole TCP/IP des propriétés réseau, cliquez sur OK, puis sur Oui lorsque vous êtes invité à redémarrer votre ordinateur. Si vous n'y êtes pas invité, redémarrez-le manuellement.
   Pour réinstaller et configurer le protocole TCP/IP, procédez comme suit :
   1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Paramètres, cliquez sur Panneau de configuration, puis double-cliquez sur Réseau.
   2. Sous l'onglet Configuration, cliquez sur Ajouter, sur Protocole, puis sur Ajouter.
   3. Dans la zone Constructeurs, cliquez sur Microsoft ; dans la zone Protocoles réseau, cliquez sur TCP/IP.
   4. Cliquez deux fois sur OK, puis sur Oui lorsque vous êtes invité à redémarrer l'ordinateur. Si vous n'y êtes pas invité, redémarrez-le manuellement.
      
      Remarque Des messages d'erreur "conflit de versions" peuvent s'afficher. Si c'est le cas, cliquez sur Non lorsque vous êtes invité à conserver une version plus récente de chaque fichier.
   5. Répétez l'étape 5.
6. Connectez-vous à votre fournisseur de services Internet, puis démarrez Internet Explorer. Essayez d'accéder au site Web www.microsoft.com en tapant le nom du site, puis par l'adresse IP (Internet Protocole). Si vous parvenez à vous connecter en utilisant l'adresse IP, mais pas le nom de domaine complet (FQDN, Fully Qualified Domain Name), vérifiez les entrées dans le fichier Hosts de l'ordinateur local. Pour cela, procédez comme suit :
   1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Rechercher, puis cliquez sur Fichiers ou dossiers.
   2. Dans la zone Nommé, tapez hosts, puis cliquez sur votre disque dur dans la zone Rechercher dans.
   3. Si vous trouvez le fichier Host, ouvrez-le dans le Bloc-notes pour en afficher le contenu. Si aucune entrée n'est présente à part celle de l'hôte local (par exemple, 127.0.0.1 Localhost), contactez votre fournisseur de services Internet pour vérifier l'existence de problèmes potentiels avec leur serveur DNS.
7. Si un site Web ne se charge pas lorsque vous utilisez le nom FQDN ou l'adresse IP, cliquez sur Démarrer, pointez sur Programmes, cliquez sur Commandes MS-DOS, puis essayez d'effectuer une requête ping sur un site Web connu en utilisant son nom FQDN et son adresse IP.
   
   Remarque De nombreux sites Web importants désactivent cette fonctionnalité. Par conséquent, vous ne pouvez pas exécuter la commande Ping.
   
   Si vous pouvez exécuter la commande Ping sur le site à l'aide de l'adresse IP, mais si le message d'erreur suivant s'affiche encore, passez à l'étape 8 :
   Impossible d'afficher la page
   Si vous ne pouvez pas exécuter la commande Ping sur le site, que ce soit à l'aide du nom de domaine complet ou de l'adresse IP, vérifiez que vous pouvez toujours le faire sur l'hôte local (127.0.0.1), puis vérifiez que la valeur Library Path de la clé de Registre suivante pointe sur l'emplacement exact du fichier Rnr20.dll :
   HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\WinSock2\Parameters\NameSpace_Catalog5\Catalog_Entries\000000000001
8. Affichez les propriétés réseau de plusieurs instances du protocole TCP/IP qui sont liées par à la carte d'accès distant.
9. Recherchez plusieurs instances des fichiers Winsock. Renommez tous les fichiers qui ne se trouvent pas dans le dossier approprié, sauf s'il s'agit d'un dossier AOL, C:\Windows\Sysbckup ou C:\Windows\Ws2bakup. Les dossiers suivants sont corrects pour les fichiers Winsock :
   Winsock.dll dans C:\Windows
   Wsock32.dll, Wsock.vxd, Wsock2.vxd, Ws2_32.dll dans C:\Windows\System
   Les dates et versions de ces fichiers doivent correspondre à la version de Windows et à la date système de cette version, sauf lorsque Winsock2 ou DUN 1.3 ont été ajoutés à Windows 95. Si vous trouvez un dossier C:\Windows\Ws2bakup, cela indique que Winsock2 a été installé ; DUN 1.3 figure dans la liste des programmes de l'outil Ajout/Suppression de programmes du Panneau de configuration s'il est installé.
   
   Pour renommer et remplacer les fichiers Winsock, procédez comme suit :
   1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Rechercher, puis cliquez sur Fichiers ou dossiers.
   2. Dans la zone Nommé, tapez le nom de fichier correct (par exemple, tapez wsock32.dll, winsock.dll ou wsock.vxd), cliquez sur votre disque dur dans la zone Rechercher dans, puis sur Rechercher maintenant.
   3. Pour renommer d'autres copies des fichiers, cliquez avec le bouton droit sur le fichier, cliquez sur Renommer, puis modifiez l'extension du nom de fichier en .old. Par exemple, renommez le fichier Wsock32.dll en Wsock32.old.
      
      Remarque Si un message d'erreur indique qu'un fichier ayant le même nom existe déjà, tapez une autre extension de nom de fichier (par exemple, .zzz). Si un message d'erreur s'affiche, indiquant que le fichier ne peut pas être renommé car il est en cours d'utilisation, redémarrez l'ordinateur et accédez à une invite DOS, puis renommez le fichier à partir du DOS.
   Pour plus d'informations concernant les dates et les tailles correctes de ces fichiers, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft.
   135539  (http://support.microsoft.com/kb/135539/ ) Contenu du répertoire du CD-ROM Windows 95 (4 sur 5)
   150440  (http://support.microsoft.com/kb/150440/ ) Contenu du répertoire du CD-ROM Windows 95 Service Pack 1 (4 sur 5)
   158193  (http://support.microsoft.com/kb/158193/ ) Contenu du répertoire du CD-ROM Windows 95 OEM Service Release 2 (5 sur 6)
   188428  (http://support.microsoft.com/kb/188428/ ) Contenu du répertoire du CD-ROM Windows 98 (1 sur 14)
   238664  (http://support.microsoft.com/kb/238664/ ) Contenu du répertoire du CD-ROM Windows 98 Deuxième Édition (1 sur 14)
10. Si vous disposez d'un ordinateur Microsoft Windows 98 ou Microsoft Windows Millennium Edition, passez à l'étape 13. Si vous disposez d'un ordinateur Windows 95, recherchez le fichier Ws2bakup.bat sur votre disque dur. Pour cela, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Rechercher, puis cliquez sur Fichiers ou dossiers.
    2. Dans la zone Nommé, tapez ws2bakup.bat, cliquez sur votre disque dur dans la zone Rechercher dans, puis sur Rechercher maintenant.
    3. Si vous trouvez le fichier, passez à l'étape 11. Sinon, passez à l'étape 13.
11. Une fois que vous avez localisé le fichier Ws2bakup.bat, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez c:\windir\ws2bakup\ws2bakup.bat dans la zone Ouvrir, où windir représente le dossier dans lequel vous avez installé Windows, puis appuyez sur ENTRÉE.
       
       Remarque Si un message d'erreur s'affiche indiquant une violation de partage, appuyez sur la touche A pour arrêter l'exécution de la commande. Répétez cette étape jusqu'à ce que l'exécution du fichier de commandes soit terminée.
    2. Cliquez sur Démarrer, puis sur Arrêter.
    3. Cliquez sur Redémarrer l'ordinateur en mode MS-DOS, puis sur OK.
    4. À l'invite de commandes, tapez c:\windir\ws2bakup\ws2bakup.bat, puis appuyez sur ENTRÉE.
       
       Remarque Si un message d'erreur s'affiche au cours de la mise à jour du Registre, ignorez-le.
12. Tapez exit pour redémarrer Windows.
13. Exportez et supprimez les clés de Registre WinSock2 présentes dans les clés de Registre suivantes.
    
    Remarque Supprimez AOL avant d'appliquer cette procédure. Contactez AOL pour obtenir des informations sur la façon de sauvegarder vos données personnelles avant de procéder à la suppression du service.
    HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\VXD\AFVXD
    
    HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\VXD\DHCP
    
    HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\VXD\MSTCP
    
    HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\VXD\Winsock
    
    HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\VXD\Winsock2
    
    HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Winsock
    
    HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\WinSock2
    
    HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\RemoteAccess\Authentication\SMM_Files
14. Supprimez et réinstallez le protocole TCP/IP pour recréer les clés de Registre avant de tester la connexion à l'étape suivante. Vous devez peut-être également supprimer et réinstaller DUN si vous supprimez la clé SMM_files.
    
    Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
    218822  (http://support.microsoft.com/kb/218822/ ) Message d'erreur : Rundll32 a causé une défaillance de page dans le module Rnaui.dll
    Avertissement N'exécutez pas l'étape 15 sous Windows Millennium Edition (Me).
15. Si le message d'erreur s'affiche toujours, vous devrez peut-être supprimer manuellement le protocole TCP/IP et l'Accès réseau à distance.
    
    Pour plus d'informations sur la façon de supprimer et de réinstaller l'Accès réseau à distance et les fichiers du protocole TCP/IP, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
    181599  (http://support.microsoft.com/kb/181599/ ) Procédure pour supprimer et réinstaller l'accès réseau à distance et les fichiers TCP/IP

Le message d'erreur s'affiche une fois que vous avez installé le Partage de connexion Internet avec AOL

Si le message d'erreur s'affiche une fois que vous avez installé le Partage de connexion Internet avec America Online (AOL), vérifiez qu'aucune restriction de contrôle parental n'est appliquée à ce compte. Si le message d'erreur s'affiche après l'installation du Partage de connexion Internet et si votre fournisseur d'accès Internet (ISP) est AOL, vérifiez que le protocole TCP/IP (partagé) est lié à la carte AOL et non pas à la carte d'accès distant. Par défaut, si la carte d'accès distant et la carte AOL sont répertoriées dans le Voisinage réseau lors de l'installation du Partage de connexion Internet, le protocole TCP/IP (partagé) se lie à la carte d'accès distant. Vous devez supprimer le Partage de connexion Internet et la carte d'accès distant du Voisinage réseau, puis réinstaller le Partage de connexion Internet et vérifier que le protocole TCP/IP (partagé) est maintenant lié à la carte AOL. Vous pouvez alors réinstaller la carte d'accès distant.

Pour plus d'informations sur la façon de définir le dossier dans lequel Windows est installé, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft. Pour plus d'informations sur la façon de résoudre les messages d'erreur dans Internet Explorer, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :

Pour plus d'informations, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft.