Mensaje de error: No se puede mostrar la página

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Id. de artículo: 241344 - Ver los productos a los que se aplica este artículo
Este artículo se publicó anteriormente con el número E241344
Importante
Este artículo contiene información acerca de cómo modificar el Registro. Antes de modificar el Registro, asegúrese de hacer una copia de seguridad del mismo y de que sabe cómo restaurarlo si ocurre algún problema. Para obtener información acerca de cómo realizar una copia de seguridad, restaurar y modificar el Registro, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
256986 Definición del Registro de Microsoft Windows
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Síntomas

Internet Explorer 5 y versiones posteriores.

Al intentar ver una página Web, puede recibir el siguiente mensaje de error:
No se puede mostrar la página.
Cuando está conectado a AOL 4.0, mientras inicia Microsoft Internet Explorer 5.5, puede aparecer un mensaje de error similar al siguiente:
iexplore provocó un error de página no válida en el módulo <desconocido>

Internet Explorer 4.x

Al intentar ver una página Web, puede recibir el siguiente mensaje de error:
Error interno en las extensiones Microsoft para Internet.
Si utiliza AOL, puede aparecer un mensaje de error similar al siguiente:
WAOL provocó un error de página no válida en el módulo <desconocido>
Nota
Si aparece un mensaje de error después de actualizarse a Microsoft Windows Millennium Edition, vea el artículo siguiente de Microsoft Knowledge Base:
274498 Mensaje de error "No se puede mostrar la página" después de actualizar a Windows Millennium Edition


Para obtener más información acerca de cómo solucionar el mensaje de error "No se puede mostrar la página" en un equipo que ejecuta Windows XP, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
326155 Aparece un mensaje de error cuando intenta tener acceso a un sitio Web en Internet Explorer: "No se puede mostrar la página"

Causa

Este problema se produce cuando se cumple alguna de las condiciones siguientes:
  • La configuración de la conexión de Internet Explorer es incorrecta.
  • Existe una entrada incorrecta en un archivo Hosts.
  • Los archivos Winsock.dll, Wsock32.dll o Wsock.vxd se han perdido o están dañados.
  • Hay varias copias de los archivos Winsock.dll, Wsock32.dll o Wsock.vxd, o uno de ellos se encuentra en una carpeta equivocada.
  • TCP/IP no está instalado o no funciona correctamente.
  • La clave WinSock2 del Registro está dañada.
  • La instalación de Conexión compartida a Internet está dañada o no funciona.
  • El archivo Rnr20.dll se ha perdido o está dañado, o el valor "Library Path" de la siguiente clave del Registro falta o contiene una ubicación incorrecta:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\WinSock2\ Parameters\NameSpace_Catalog5\Catalog_Entries\000000000001
  • Si usa America Online (AOL) o CompuServe, pueden haberse aplicado a la cuenta restricciones de control paterno.
  • El servidor de seguridad o el software de proxy están configurados incorrectamente o no funcionan.
Nota
Cuando intenta ver páginas Web en Internet Explorer después de instalar MSN (Microsoft Network) 5.1, puede experimentar síntomas similares.

Este problema puede producirse si Internet Explorer está configurado para usar un servidor proxy donde buscar cuando no se especifica otro.

Solución

Advertencia
La utilización incorrecta del Editor del Registro puede provocar problemas graves que hagan necesario volver a instalar el sistema operativo. Microsoft no garantiza que pueda solucionar los problemas derivados del uso incorrecto del Editor del Registro. Utilice el Editor del Registro bajo su responsabilidad.

Para resolver este problema, configure Internet Explorer para detectar la configuración automáticamente. Para ello, siga estos pasos.

Nota
Si aparece el mensaje de error después de instalar Conexión compartida a Internet con AOL como proveedor de servicios Internet (ISP), vea la sección "Si aparece el mensaje de error después de instalar Conexión compartida a Internet con AOL".
  1. Elimine las cookies y los archivos temporales de Internet. Para ello, siga estos pasos:
    1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y haga clic en Panel de control.
    2. Haga doble clic en Opciones de Internet.
    3. En Archivos temporales de Internet, haga clic en el botón Configuración.
    4. Haga clic en el botón Ver archivos.
    5. Presione CTRL+A para seleccionar todos los archivos.
    6. Presione la tecla SUPR o haga clic en la opción Eliminar en la parte superior de la ventana.
    7. Haga clic en el botón en el cuadro de diálogo que aparecerá.
    8. Cuando todos los archivos hayan desaparecido, cierre la ventana.
    9. Haga clic dos veces en Aceptar.
    10. Cierre el Panel de control.
    Nota
    Antes de continuar con el paso 2, quite cualquier software de proxy, servidor de seguridad o seguridad de Internet.
  2. Compruebe que puede conectarse a su ISP y que la configuración de la conexión para Internet Explorer es correcta. Para ello, utilice uno de los métodos siguientes:
    • Compruebe que la casilla de verificación Usar servidor proxy está desactivada si no usa un servidor proxy. Para ver esta casilla de verificación, inicie Internet Explorer, haga clic en Opciones de Internet en el menú Herramientas (o Ver), haga clic en la ficha Conexiones y, después, haga clic en Configuración de LAN para los usuarios de módem por cable, LAN o DSL. Si usa un módem de acceso telefónico, haga clic en la conexión de acceso telefónico de la ficha Conexiones y, después, haga clic en el botón Configuración.
    • Pruebe con otro número de acceso del ISP que no sea de pago.
  3. Si no puede conectar, quite Acceso telefónico a redes y reinstálelo. Para ello, siga estos pasos.

    Notas
    • Si en el equipo se ejecuta Microsoft Windows 95, determine si está instalado Acceso telefónico a redes 1.2 ó 1.3. Para ello, mire en Agregar o quitar programas. Acceso telefónico a redes 1.2 ó 1.3 debe aparecer en la ficha Instalar o desinstalar. Si aparece alguno de estos programas, quítelo antes de continuar con estos pasos.
    • Debe tener el CD-ROM de Windows para seguir con los pasos.
    • Quite AOL antes de continuar. Póngase en contacto con AOL para obtener información acerca de cómo realizar una copia de seguridad de sus datos personales antes de quitar el servicio.
    • Puede solucionar este problema si reinstala las actualizaciones de Acceso telefónico a redes.
    • Siga estos pasos si aparece un mensaje de error similar a alguno de los siguientes:
      Error interno en las extensiones Microsoft para Internet.
      No se puede crear una conexión de socket de red.
      No se puede inicializar la interfaz de sockets de Windows.
    Para quitar y reinstalar Acceso telefónico a redes, siga estos pasos:
    1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración, haga clic en Panel de control y, a continuación, haga doble clic en Agregar o quitar programas.
    2. En la ficha Configuración de Windows, haga clic en Comunicaciones y, después, haga clic en Detalles.
    3. Desactive la casilla de verificación Acceso telefónico a redes y haga clic en si recibe un mensaje donde se pregunta si otros componentes necesitan Acceso telefónico a redes.
    4. Cuando se le pregunte si desea reiniciar el equipo, haga clic en Aceptar. Si no se le pregunta si desea reiniciar el equipo, reinícielo manualmente.
    5. Cuando Windows se reinicie, repita los pasos a. a d., pero active la casilla de verificación Acceso telefónico a redes en el paso c.
  4. Haga clic en Inicio, seleccione Programas y haga clic en Símbolo del sistema MS-DOS.
  5. Escriba ping 127.0.0.1 en el símbolo del sistema y presione ENTRAR. Si recibe cuatro respuestas, vaya al paso 6. De lo contrario, quite, reinstale y configure TCP/IP.

    Nota
    AOL debe quitarse antes de seguir estos pasos. Póngase en contacto con AOL para obtener información acerca de cómo realizar una copia de seguridad de sus datos personales antes de quitar el servicio.

    Para quitar TCP/IP, siga estos pasos:
    1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración, haga clic en Panel de control y, a continuación, haga doble clic en Red.
    2. Haga clic en un componente en la ficha Configuración, haga clic en Propiedades y anote todos los valores de configuración del componente. Repita este paso hasta que haya registrado la información de configuración para todos los componentes.
    3. Quite todos los componentes de red relacionados con TCP/IP en las propiedades de red. Para ello, haga clic en un componente en la ficha Configuración y, después, haga clic en Quitar. Repita este paso hasta que todos los componentes de red relacionados con TCP/IP se eliminen de las propiedades de red, haga clic en Aceptar y, después, haga clic en cuando se le pregunte si desea reiniciar el equipo. Si no se le pregunta si desea reiniciar el equipo, reinícielo manualmente.
    Para reinstalar y configurar TCP/IP, siga estos pasos:
    1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración, haga clic en Panel de control y, a continuación, haga doble clic en Red.
    2. En la ficha Configuración, haga clic en Agregar, haga clic en Protocolo y vuelva a hacer clic en Agregar.
    3. En el cuadro Fabricantes, haga clic en Microsoft, en el cuadro Protocolos de red y, después, en TCP/IP.
    4. Haga clic en Aceptar dos veces y, a continuación, haga clic en cuando se le pregunte si desea reiniciar el equipo. Si no se le pregunta si desea reiniciar el equipo, reinícielo manualmente.

      Nota
      Es posible que aparezcan mensajes de error que indiquen que hay conflictos de versión. Si aparecen, haga clic en No cuando se le pregunte si desea conservar una versión más reciente de cada archivo.
    5. Repita el paso 5.
  6. Conéctese al ISP e inicie Internet Explorer. Intente visitar www.microsoft.com por el nombre y la dirección del Protocolo Internet (IP). Si puede conectarse con la dirección IP pero no con el nombre de dominio completo (FQDN, Fully Qualified Domain Name), busque entradas en el archivo Hosts del equipo local. Para ello, siga estos pasos:
    1. Haga clic en Inicio, seleccione Buscar y haga clic en Archivos o carpetas.
    2. En el cuadro Nombre, escriba hosts y haga clic en el disco duro en el cuadro Buscar en.
    3. Si encuentra el archivo Host, ábralo en el Bloc de notas para ver el contenido. Si no hay ninguna otra entrada para el host local (por ejemplo, 127.0.0.1 Localhost), póngase en contacto con su ISP para informarle de que puede haber algún problema con su servidor DNS.
  7. Si un sitio Web no se carga cuando utiliza el FQDN o la dirección IP, haga clic en Inicio, seleccione Programas, haga clic en Símbolo del sistema de MS-DOS e intente hacer ping a un sitio Web que sepa que funciona con el FQDN y la dirección IP.

    Nota
    Muchos sitios Web grandes tienen deshabilitada esta característica. Por tanto, no puede hacer ping a estos sitios.

    Si puede hacer ping con la dirección IP pero sigue apareciendo un mensaje de error similar al siguiente, vaya al paso 8:
    No se puede mostrar la página.
    Si no puede hacer ping al sitio con el FQDN ni con la dirección IP, compruebe que puede seguir haciendo ping al host local (127.0.0.1) y que el valor de Library Path de la siguiente clave del Registro señala a la ubicación correcta del archivo Rnr20.dll:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\WinSock2\Parameters\NameSpace_Catalog5\Catalog_Entries\000000000001
  8. Vea las propiedades de red para los diversos casos del protocolo TCP/IP enlazados al adaptador de acceso telefónico.
  9. Busque varios ejemplos de los archivos Winsock. Cambie el nombre de cualquier archivo que no se encuentre en la carpeta apropiada a menos que esté en una carpeta AOL, C:\Windows\Sysbckup o C:\Windows\Ws2bakup. Las siguientes son carpetas correctas donde pueden encontrarse los archivos Winsock:
    Winsock.dll en C:\Windows
    Wsock32.dll, Wsock.vxd, Wsock2.vxd, Ws2_32.dll en C:\Windows\System
    Las fechas y versiones de estos archivos deben coincidir con la versión de Windows y la fecha del sistema para esa versión, excepto cuando Winsock2 o DUN 1.3 se hayan agregado a Windows 95. Si encuentra una carpeta C:\Windows\Ws2bakup, se ha instalado Winsock2 y DUN 1.3 aparece en la herramienta Agregar o quitar programas del Panel de control, si está instalada.

    Para cambiar el nombre de los archivos Winsock y reemplazarlos, siga estos pasos:
    1. Haga clic en Inicio, seleccione Buscar y haga clic en Archivos o carpetas.
    2. En el cuadro Nombre, escriba el nombre de archivo correcto (por ejemplo, escriba wsock32.dll, winsock.dll o wsock.vxd), haga clic en su disco duro en el cuadro Buscar en y haga clic en Buscar ahora.
    3. Para cambiar el nombre de las copias adicionales de los archivos, haga clic con el botón secundario del mouse en el archivo, haga clic en Cambiar nombre y cambie la extensión del nombre de archivo por .old. Por ejemplo, cambie el nombre del archivo Wsock32.dll por Wsock32.old.

      Nota
      Si aparece un mensaje de error que indica que ya existe un archivo con ese nombre, escriba una extensión de nombre de archivo diferente (por ejemplo, .zzz). Si aparece un mensaje de error que indica que el nombre del archivo no se puede cambiar porque se está utilizando, reinicie el equipo en el símbolo del sistema de DOS y cambie a continuación el nombre desde DOS.
    Para obtener información adicional acerca las fechas y los tamaños correctos de estos archivos, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
    135539 Listado de los directorios del CD-ROM de Windows 95 (4 de 5)
    150440 Listado de los directorios del CD-ROM del Service Pack 1 de Windows 95 (4 de 5)
    158193 Listado de los directorios del CD-ROM del Service Release 2 de Windows 95 OEM (5 de 6)
    188428 Listado de los directorios del CD-ROM de Windows 98 (1 de 14)
    238664 Listado de los directorios del CD-ROM de Windows 98 Segunda edición (1 de 14)
  10. Si en el equipo se ejecuta Microsoft Windows 98 o Windows Millennium Edition, vaya al paso 13. Si en el equipo se ejecuta Windows 95, busque el archivo Ws2bakup.bat en el disco duro. Para ello, siga estos pasos:
    1. Haga clic en Inicio, seleccione Buscar y haga clic en Archivos o carpetas.
    2. En el cuadro Nombre, escriba ws2bakup.bat, haga clic en su disco duro en el cuadro Buscar en y haga clic en Buscar ahora.
    3. Si encuentra el archivo, vaya al paso 11. Si no lo encuentra, vaya al paso 13.
  11. Cuando haya encontrado el archivo Ws2bakup.bat, siga estos pasos:
    1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba c:\windir\ws2bakup\ws2bakup.bat en el cuadro Abrir, donde windir es la carpeta donde instaló Windows, y presione ENTRAR.

      Nota
      Si aparece un mensaje de error que indica que se ha producido una infracción de acceso, presione A para detener la ejecución de este comando. Repita este paso hasta que el archivo por lotes termine de ejecutarse.
    2. Haga clic en Inicio y, a continuación, haga clic en Apagar.
    3. Haga clic en Reiniciar en modo MS-DOS y, a continuación, haga clic en Aceptar.
    4. En el símbolo de sistema, escriba c:\windir\ws2bakup\ws2bakup.bat y presione ENTRAR.

      Nota
      Si aparece un mensaje de error mientras actualiza el Registro, páselo por alto.
  12. Escriba exit para reiniciar Windows.
  13. Exporte y elimine las claves del Registro de WinSock2 que se encuentran en las siguientes claves del Registro.

    Nota
    Quite AOL antes de seguir estos pasos. Póngase en contacto con AOL para obtener información acerca de cómo realizar una copia de seguridad de sus datos personales antes de quitar el servicio.
    HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\VXD\AFVXD


    HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\VXD\DHCP


    HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\VXD\MSTCP


    HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\VXD\Winsock


    HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\VXD\Winsock2


    HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Winsock


    HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\WinSock2


    HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\RemoteAccess\Authentication\SMM_Files
  14. Quite y reinstale TCP/IP para reconstruir las claves del Registro antes de probar la conexión en el paso siguiente. Puede que también tenga que quitar y reinstalar DUN si quita la clave
    SMM_files
    .

    Para obtener información adicional al respecto, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
    218822 Mensaje de error: Rundll32 provocó un error de página no válida en el módulo Rnaui.dll
    Advertencia
    No siga el paso 15 si utiliza Windows Millennium Edition.
  15. Si sigue apareciendo el mensaje de error, puede que tenga que quitar manualmente TCP/IP y Acceso telefónico a redes.

    Para obtener información adicional acerca de cómo quitar y reinstalar los archivos de TCP/IP y Acceso telefónico a redes, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
    181599 Cómo quitar y reinstalar los archivos de acceso telefónico a redes y TCP/IP

Aparece un mensaje de error después de instalar Conexión compartida a Internet con AOL

Si aparece el mensaje de error después de instalar Conexión compartida a Internet con America Online (AOL), compruebe que no se ha aplicado ninguna restricción paterna en la cuenta. Si aparece el mensaje de error después de instalar Conexión compartida a Internet y AOL es su proveedor de servicios Internet (ISP), compruebe que TCP/IP (compartido) está enlazado al adaptador de AOL y no al adaptador de acceso telefónico. De forma predeterminada, si tanto el adaptador de acceso telefónico como el de AOL aparecen en Entorno de red cuando se instala Conexión compartida a Internet, TCP/IP (compartido) se enlaza al adaptador de acceso telefónico. Debe quitar Conexión compartida a Internet y el adaptador de acceso telefónico de Entorno de red, y volver a instalarlo y comprobar que TCP/IP (compartido) esté enlazado ahora al adaptador de AOL. Entonces, puede reinstalar el adaptador de acceso telefónico.

Más información

Para obtener información adicional acerca de cómo determinar en qué carpeta está instalado Windows, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
305792 Cómo determinar en qué carpeta está instalado Windows
Para obtener más información acerca de cómo solucionar mensajes de error en Internet Explorer, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=ie

Referencias

Para obtener información adicional al respecto, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
219843 Problemas que se producen al utilizar Internet Explorer con un archivo Hosts incorrecto
175722 Mensaje de error: Internet Explorer no puede abrir el sitio Internet
175039 Mensaje de error: No se pudo establecer una conexión con el servidor
188952 Aparece el mensaje "Error interno" cuando se utiliza Internet Explorer
222909 Mensaje de error: Error interno en las extensiones Microsoft para Internet
185533 TCP/IP no funciona después de realizar la actualización a Windows 98
191064 Aparecen mensajes de error al ejecutar utilidades o programas basados en TCP/IP
238550 No es posible explorar Internet con Internet Explorer en una conexión a AOL
158474 Entradas del Registro de Windows para TCP/IP
181599 Cómo quitar y reinstalar los archivos de acceso telefónico a redes y TCP/IP
234815 Descripción de Conexión compartida a Internet
238135 Cómo solucionar problemas de Conexión compartida a Internet

Propiedades

Id. de artículo: 241344 - Última revisión: lunes, 24 de julio de 2006 - Versión: 8.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Internet Explorer 6.0 sobre las siguientes plataformas
    • Microsoft Windows Millennium Edition
    • Microsoft Windows 98 Second Edition
    • Microsoft Windows 98 Standard Edition
  • Microsoft Internet Explorer 5.5 sobre las siguientes plataformas
    • Microsoft Windows 98 Second Edition
    • Microsoft Windows 98 Standard Edition
    • Microsoft Windows 95
  • Microsoft Internet Explorer 5.01 sobre las siguientes plataformas
    • Microsoft Windows 98 Second Edition
    • Microsoft Windows 98 Standard Edition
    • Microsoft Windows 95
  • Microsoft Internet Explorer 5.0 sobre las siguientes plataformas
    • Microsoft Windows 98 Standard Edition
    • Microsoft Windows 95
  • Service Pack 1 de Microsoft Internet Explorer 4.01
  • Microsoft Internet Explorer 4.01 Service Pack 2
  • Microsoft Internet Explorer 4.01 128-Bit Edition
  • Microsoft Internet Explorer 4.0 128-Bit Edition
Palabras clave: 
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