Behandlung von Problemen in der Outlook stürzt ab oder reagiert nicht mehr (hängt), wenn sie mit Office 365 verwendet wird

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EINFÜHRUNG

Dieser Artikel beschreibt die Problembehandlung für die folgenden Arten von Problemen in Microsoft Outlook 2013, Microsoft Outlook 2010 oder Microsoft Office Outlook 2007 bei Outlook mit Office 365 verwendet wird:
  • Outlook reagiert nicht mehr (hängt).
  • Outlook stürzt ab, obwohl Sie es aktiv verwenden.
  • Outlook stürzt ab, wenn Sie es starten.

VERFAHREN

Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Behebung der Probleme in Outlook in Office 365-Umgebung.

Outlook 2013 AndOutlook 2010

Schritt 1: Überprüfen Sie mögliche Probleme mit Add-Ins
  1. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus.
    • Wenn Sie Windows XP ausführen, klicken Sie auf Start, und klicken Sie dann auf Ausführen.
    • Wenn Sie Windows Vista oder Windows 7 ausführen, klicken Sie auf Start.
  2. Typ Outlook/Safe, und klicken Sie dann auf OK.
  3. Wenn das Problem, klicken Sie im Menü Datei behoben ist auf Optionenund klicken Sie dann auf Add-Ins.
  4. Wählen Sie COM-Add-ins, und klicken Sie dann auf OK.
  5. Klicken Sie auf, um alle Kontrollkästchen in der Liste zu löschen, und klicken Sie dann auf OK.
  6. Starten Sie Outlook neu. Wenn das Problem nicht auftritt, starten Sie hinzufügen die One-Add-ins einzeln nacheinander, bis das Problem auftritt.
Schritt 2: Führen Sie eine Diagnose für Outlook
  1. Öffnen Sie Systemsteuerung, und öffnen Sie dann hinzufügen oder entfernen Sie Programme (Wenn Sie mit Windows XP arbeiten) oder Programme und Funktionen (Wenn Sie Windows Vista oder Windows 7 ausführen).
  2. In der Liste der installierten Programme, rechts-klicken Sie aufdie-Eintrag für Ihre Office-Installation, und klicken Sie auf Reparieren.
Schritt 3: Erstellen eines neuen Benutzerprofils
  1. Öffnen Sie die Systemsteuerung, und klicken Sie dann auf das e-Mail- Element.
  2. Klicken Sie auf Profile anzeigen.
  3. Wählen Sie das Profil, das Sie entfernen möchten, und klicken Sie dann auf Entfernen.
  4. Klicken Sie auf Hinzufügen.
  5. Geben Sie im Feld Profilname einen Namen für das Profil.
  6. Geben Sie den Benutzernamen, die primäre SMTP-Adresse und das Kennwort ein. Klicken Sie dann auf Weiter.
  7. Sie erhalten die folgende Meldung angezeigt:
    Lassen Sie so konfigurieren Sie für diese Website zu Alias@Domain Servereinstellungen?
    Klicken Sie auf das Kontrollkästchen nicht über diese Website erneut Fragen in dieser Nachricht, und klicken Sie auf Zulassen.
  8. Wenn Sie aufgefordert werden, geben Sie Ihre Anmeldeinformationen, und klicken Sie dann auf OK.
  9. Beim Einrichten von abgeschlossen ist, klicken Sie auf Fertig stellen.

Outlook 2007

Schritt 1: Überprüfen Sie mögliche Probleme mit Add-Ins
  1. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus.
    • Wenn Sie Windows XP ausführen, klicken Sie auf Start, und klicken Sie dann auf Ausführen.
    • Wenn Sie Windows Vista oder Windows 7 ausführen, klicken Sie auf Start.
  2. Typ Outlook/Safe, und klicken Sie dann auf OK.
  3. Wenn das Problem, klicken Sie im Menü Extras behoben ist klicken Sie auf Vertrauensstellungscenter, und klicken Sie dann auf Add-ins.
  4. Wählen Sie COM-Add-ins, und klicken Sie dann auf OK.
  5. Klicken Sie auf, um alle Kontrollkästchen in der Liste zu löschen, und klicken Sie dann auf OK.
  6. Starten Sie Outlook neu. Wenn das Problem nicht auftritt, starten Sie hinzufügen die One-Add-ins einzeln nacheinander, bis das Problem auftritt.
Schritt 2: Führen Sie eine Diagnose für Outlook
  1. Starten Sie Outlook 2007.
  2. Klicken Sie auf Hilfe, und klicken Sie dann auf Office-Diagnose.
  3. Klicken Sie auf Weiter, und klicken Sie dann auf Diagnosetests.
  4. Wenn ein Problem erkannt wird, kann Office-Diagnose das Problem reparieren können.
Schritt 3: Erstellen eines neuen Benutzerprofils
  1. Öffnen Sie die Systemsteuerung, und klicken Sie dann auf das e-Mail- Element.
  2. Klicken Sie auf Profile anzeigen.
  3. Wählen Sie das Profil, das Sie entfernen möchten, und klicken Sie dann auf Entfernen.
  4. Klicken Sie auf Hinzufügen.
  5. Geben Sie im Feld Profilname einen Namen für das Profil.
  6. Geben Sie den Benutzernamen, die primäre SMTP-Adresse und ein Kennwort. Klicken Sie dann auf Weiter.
  7. Sie erhalten die folgende Meldung angezeigt:
    So konfigurieren Sie Alias für diese Website zulassen > @<domain> Servereinstellungen?</domain>
    Klicken Sie auf das Kontrollkästchen nicht über diese Website erneut Fragen in dieser Nachricht, und klicken Sie auf Zulassen.
  8. Wenn Sie aufgefordert werden, geben Sie Ihre Anmeldeinformationen, und klicken Sie dann auf OK.
  9. Beim Einrichten von abgeschlossen ist, klicken Sie auf Fertig stellen.

Problembehandlung bei Outlook-Profilen mithilfe von Microsoft Outlook Configuration Analyzer Tool (ÜLG)

ÜLG können Probleme in Outlook zu beheben. Weitere Informationen über die ÜLG finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base:
2659007 Outlook Configuration Analyzer Tool-Informationen

WEITERE INFORMATIONEN

Weitere Informationen zu den Befehlszeilenoptionen, die mit Outlook 2013 verwendet werden, finden Sie auf der folgenden Microsoft-Website:
Befehlszeilenoptionen für Outlook 2013
Weitere Informationen zu den Befehlszeilenoptionen, die zusammen mit Outlook 2010 verwendet werden, finden Sie auf der folgenden Microsoft-Website:
Befehlszeilenoptionen für Outlook 2010
Weitere Informationen zu den Befehlszeilenoptionen, die zusammen mit Outlook 2007 verwendet werden, finden Sie auf der folgenden Microsoft-Website:
Befehlszeilenoptionen für Microsoft Office Outlook 2007
Benötigen Sie weitere Hilfe? Klicken Sie auf der Office 365-Community Website.

Eigenschaften

Artikel-ID: 2413813 - Geändert am: Donnerstag, 6. Februar 2014 - Version: 21.0
Die Informationen in diesem Artikel beziehen sich auf:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Exchange Online
Keywords: 
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Den englischen Originalartikel können Sie über folgenden Link abrufen: 2413813
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