Comment faire pour résoudre les problèmes dans lesquels Outlook se bloque ou cesse de répondre (se bloque) lorsqu'il est utilisé avec Office 365

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INTRODUCTION

Cet article décrit comment faire pour résoudre les types suivants de problèmes dans Microsoft Outlook 2013, Microsoft Outlook 2010 ou Microsoft Office Outlook 2007 lorsqu'Outlook est utilisé avec Office 365 :
  • Outlook cesse de répondre (se bloque).
  • Outlook se bloque même si vous ne l'utilisez pas activement.
  • Outlook se bloque lorsque vous le démarrez.

PROCÉDURE

Pour vous aider à résoudre les problèmes d'Outlook dans un environnement Office 365, procédez comme suit.

Outlook 2013 andOutlook 2010

Étape 1: Étudier les problèmes possibles avec des compléments
  1. Effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Si vous exécutez Windows XP, cliquez sur Démarrer, puis cliquez sur exécuter.
    • Si vous exécutez Windows Vista ou Windows 7, cliquez sur Démarrer
  2. Tapez Outlook /safe, puis cliquez sur OK.
  3. Si le problème est résolu, dans le menu fichier , cliquez sur Options, puis cliquez sur Add-Ins.
  4. Sélectionnez compléments COMet puis cliquez sur OK.
  5. Désactivez toutes les cases à cocher dans la liste, puis cliquez sur OK.
  6. Redémarrez Outlook. Si le problème ne se produit pas, commencer à ajouter des compléments un à la fois jusqu'à ce que le problème se produit.
Étape 2 : Exécutez les tests de diagnostic de Outlook
  1. Ouvrez le panneau de configuration et ouvrez Ajout / Suppression de programmes (si vous utilisez Windows XP) ou programmes et fonctionnalités (si vous utilisez Windows Vista ou Windows 7).
  2. Dans la liste des programmes installés, entrée de clickthe de droite pour votre installation Microsoft Office, puis cliquez sur Réparer.
Étape 3: Créer un nouveau profil utilisateur
  1. Ouvrez le panneau de configuration, puis cliquez sur l'élément de messagerie .
  2. Cliquez sur Afficher les profils.
  3. Sélectionnez le profil que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur Supprimer.
  4. Cliquez sur Ajouter.
  5. Dans la zone Nom du profil , tapez un nom pour le profil.
  6. Spécifier le nom d'utilisateur, l'adresse SMTP principale et le mot de passe. Ensuite, cliquez sur suivant.
  7. Vous pouvez recevoir le message suivant :
    Autoriser ce site Web à configurer alias@Domain paramètres du serveur ?
    Dans ce message, activez la case à cocher ne plus me poser à propos de ce site Web à nouveau , puis cliquez sur Autoriser.
  8. Lorsque vous y êtes invité, entrez vos informations d'identification d'ouverture de session, puis cliquez sur OK.
  9. Lorsque l'installation est terminée, cliquez sur Terminer.

Outlook 2007

Étape 1: Étudier les problèmes possibles avec des compléments
  1. Effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Si vous exécutez Windows XP, cliquez sur Démarrer, puis cliquez sur exécuter.
    • Si vous exécutez Windows Vista ou Windows 7, cliquez sur Démarrer
  2. Tapez Outlook /safe, puis cliquez sur OK.
  3. Si le problème est résolu, dans le menu Outils , cliquez sur Centre de gestion, puis cliquez sur Add-ins.
  4. Sélectionnez compléments COMet puis cliquez sur OK.
  5. Désactivez toutes les cases à cocher dans la liste, puis cliquez sur OK.
  6. Redémarrez Outlook. Si le problème ne se produit pas, commencer à ajouter des compléments un à la fois jusqu'à ce que le problème se produit.
Étape 2 : Exécutez les tests de diagnostic de Outlook
  1. Démarrez Outlook 2007.
  2. Cliquez sur aide, puis cliquez sur Diagnostics Office.
  3. Cliquez sur Continuer, puis cliquez sur Lancer le diagnostic.
  4. Si un problème est identifié, Diagnostics Office peut être en mesure de réparer le problème.
Étape 3: Créer un nouveau profil utilisateur
  1. Ouvrez le panneau de configuration, puis cliquez sur l'élément de messagerie .
  2. Cliquez sur Afficher les profils.
  3. Sélectionnez le profil que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur Supprimer.
  4. Cliquez sur Ajouter.
  5. Dans la zone Nom du profil , tapez un nom pour le profil.
  6. Spécifier le nom d'utilisateur, l'adresse SMTP principale et un mot de passe. Ensuite, cliquez sur suivant.
  7. Vous pouvez recevoir le message suivant :
    Autoriser ce site Web configurer les alias > @<domain> les paramètres du serveur?</domain>
    Dans ce message, activez la case à cocher ne plus me poser à propos de ce site Web à nouveau , puis cliquez sur Autoriser.
  8. Lorsque vous y êtes invité, entrez vos informations d'identification d'ouverture de session, puis cliquez sur OK.
  9. Lorsque l'installation est terminée, cliquez sur Terminer.

Dépannage des profils Outlook à l'aide de Microsoft Outlook Configuration Analyzer outil (OCAT)

Vous pouvez également utiliser OCAT pour résoudre des problèmes d'Outlook. Pour plus d'informations sur OCAT, consultez l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
2659007 Informations de Configuration Analyzer Tool Outlook

Plus d'informations

Pour plus d'informations sur les commutateurs de ligne de commande utilisés avec Outlook 2013, accédez au site Web de Microsoft suivant :
Commutateurs de ligne de commande pour Outlook 2013
Pour plus d'informations sur les commutateurs de ligne de commande utilisés avec Outlook 2010, visitez le site Web Microsoft suivant :
Commutateurs de ligne de commande pour Outlook 2010
Pour plus d'informations sur les commutateurs de ligne de commande utilisés avec Outlook 2007, visitez le site Web Microsoft suivant :
Commutateurs de ligne de commande pour Microsoft Office Outlook 2007
Besoin d'aide ? Accédez à la Communauté Office 365 .

Propriétés

Numéro d'article: 2413813 - Dernière mise à jour: lundi 28 juillet 2014 - Version: 23.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Exchange Online
  • Microsoft Windows XP Professional
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Mots-clés : 
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Traduction automatique
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La version anglaise de cet article est la suivante: 2413813
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