Office 365 で Outlook 2007 または Outlook 2010 を使用した場合に発生する、クラッシュや応答停止の問題をトラブルシューティングする方法

文書番号: 2413813 - 対象製品
本資料は Microsoft Office 365、 Microsoft Office 365 Preview、アップグレード前の Microsoft Office 365 について記載しています。リンクを含め、本資料に記載の Office 365 Preview 情報は現時点のものであり、通知なしに変更される場合があります。

アップグレード前後、どちらの Office 365 を使用しているか確認するには、以下の Microsoft Web サイトを参照してください。
Am I using Office 365 after the service upgrade?
(http://office.microsoft.com/redir/HA103982331.aspx)
?

はじめに

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ここでは、Microsoft Online Service 環境で Microsoft Office Outlook 2007 または Microsoft Office Outlook 2010 を使用する際、次のような問題をトラブルシューティングする方法について説明します。
  • Outlook が応答を停止 (ハング)する。
  • 積極的に使用していない場合でも、outlook がクラッシュする。
  • Outlook を起動するとクラッシュする。
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手順

Microsoft Online Service 環境で Outlook の問題をトラブルシューティングするには、次の手順を実行します。

Outlook 2010

手順 1: アドインで起こりうる問題を調査
  1. 次のいずれかの操作を行います。
    • Windows XP を実行している場合は、[開始] をクリックし、次に、[実行] をクリックします 。
    • Windows Vista または Windows 7 を実行している場合は、[開始] をクリックします。
  2. Outlook /safeを入力し、[OK]をクリックします。
  3. 問題が解決した場合は、[ファイル]メニューをクリックし、次に [オプション]、[アドイン] と順にクリックします。
  4. [COM アドイン] を選択し、次に [設定] をクリックします。
  5. 一覧のチェックボックスのチェックをすべて外し、[OK] をクリックします。
  6. Outlook を再起動します。問題が発生しない場合は、問題が発生するまでアドインを一つずつ追加します。
手順 2: Outlook の診断プログラムを実行します。

  1. コントロール パネルを開き、Windows XP を実行している場合は [プログラムの追加または削除] を、Windows Vista または Windows 7 実行している場合は [プログラムと機能] を開きます。
  2. インストールされているプログラムの一覧で、[Microsoft Office 2010] をクリックし、次に [修復] をクリックします。
手順 3: 新しいユーザー プロファイルを作成します。

  1. コントロール パネルを開き、[メール] のアイテムをクリックします。
  2. [プロファイルの表示] をクリックします。
  3. 削除したいプロファイルを選択し、[削除] をクリックします。
  4. [追加] をクリックします。
  5. [プロファイル名] のボックスで、プロファイル名を入力します。
  6. ユーザー名、プライマリSMTPアドレス、およびパスワードを指定し、[次へ] をクリックします。
  7. 次のプロンプトが表示されることがあります。

    Allow this website to configure alias@domain server settings?　
    <参考訳：このweb サイトを許可してAlias@domainササーバーの設定を構成しますか？＞

    このプロンプトでは、[今後このサイトについて確認しない] チェックボックスをオンにし、[許可] をクリックします。
  8. ダイアログ ボックスが表示されたら、ログオン資格情報を入力し、次に [OK] をクリックします。
  9. 構成が終了したら、[終了] をクリックします。

Outlook 2007


手順 1:アドインで起こりうる問題を調査
  1. 次のいずれかの操作を行います。
    • Windows XP を実行している場合は、[開始] をクリックし、次に、[実行] をクリックします。
    • Windows Vista または Windows 7 を実行している場合は、[開始] をクリックします。
  2. Outlook /safe を入力し、[OK]をクリックします。
  3. 問題が解決した場合は、[ツール]　メニューで　[Trust　Center] をクリックし、次に [アドイン]　をクリックします。
  4. [COM アドイン]　を選択し、次に　[設定] をクリックします。
  5. 一覧のチェックボックスのチェックをすべて外し、[OK] をクリックします 。
  6. Outlook を再起動します。問題が発生しない場合は、問題が発生するまでアドインを一つずつ追加します。
手順 2: Outlook の診断プログラムを実行します。
  1. Outlook 2007 を起動します。
  2. [ヘルプ] をクリックし、次に [Office 診断プログラム] をクリックします。
  3. [続行]　をクリックし、次に [診断プログラムを実行] をクリックします。
  4. 問題が見つかった場合は、Office 診断プログラムで問題を修復できることがあります。
手順 3: 新しいユーザーのプロファイルを作成します。
  1. コントロール パネルを開き、[メール] のアイテムをクリックします。
  2. [プロファイルの表示] をクリックします。
  3. 削除したいプロファイルを選択し、[削除] をクリックします。
  4. [追加] をクリックします。
  5. [プロファイル名] のボックスで、プロファイル名を入力します。
  6. ユーザー名、プライマリSMTPアドレス、およびパスワードを指定し、[次へ] をクリックします。
  7. 次のプロンプトが表示されることがあります。

    Allow this website to configure alias@domain server settings?　
    <参考訳：このweb サイトを許可してAlias@domainサーバーの設定を構成しますか？＞

    このプロンプトでは、[今後このサイトについて確認しない] チェックボックスをオンにし、[許可] をクリックします。
  8. ダイアログ ボックスが表示されたら、ログオン資格情報を入力し、次に [OK] をクリックします。
  9. 構成が終了したら、[終了] をクリックします。

Microsoft Outlook 構成分析ツール (OCAT) を使用して Outlook プロファイルをトラブルシューティングします

OCAT を使用して Outlook 問題をトラブルシューティングすることもできます。OCAT に関する詳細情報については、以下の Microsoft Knowledge Base 資料を参照してください。

2659007
(http://support.microsoft.com/kb/2659007/ )
「Outlook 構成分析ツール」

関連情報

Outlook 2010 と共に使用されるコマンド ライン スイッチの詳細については、次のマイクロソフト　webサイトを参照してください。


Microsoft?Outlook 2010 のコマンド ライン スイッチ
(http://office.microsoft.com/ja-jp/outlook-help/command-line-switches-for-outlook-2010-HP010354956.aspx?queryid=b01ec929ad334c13b9d9c3a330bc91d5&respos=0)


Outlook 2007 と共に使用されるコマンド ライン スイッチの詳細については、次のマイクロソフト　webサイトを参照してください。

Microsoft Office Outlook 2007 のコマンド ライン スイッチ
(http://office.microsoft.com/ja-jp/outlook-help/command-line-switches-for-microsoft-office-outlook-2007-HP001218589.aspx)

追加情報が必要な場合は Office 365 コミュニティ
(http://community.office365.com/ja-jp/default.aspx)
Web サイトを参照してください。
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プロパティ

文書番号: 2413813 - 最終更新日: 2013年2月27日 - リビジョン: 14.0
この資料は以下の製品について記述したものです。
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses? (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 Enterprise preview
  • Microsoft Office 365 Small Business Premium preview
  • Microsoft Exchange Online
  • Microsoft Exchange Online preview
キーワード:?
o365 o365e o365a o365p o365062011 pre-upgrade o365022013 o365m after upgrade KB2413813
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