Como resolver problemas em que o Outlook falha ou deixa de responder (não reage) quando utilizado com o Office 365

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INTRODUÇÃO

Este artigo descreve como resolver os seguintes tipos de problemas no Microsoft Outlook 2013, Microsoft Outlook 2010 ou Microsoft Office Outlook 2007, quando o Outlook é utilizado com o Office 365:
  • O Outlook deixa de responder (bloqueia).
  • Outlook falha mesmo que não está activamente utilizar.
  • Outlook falha quando o iniciar.

PROCEDIMENTO

Para ajudar a resolver problemas do Outlook num ambiente do Office 365, siga estes passos.

AndOutlook de Outlook 2013 2010

Passo 1: Investigue eventuais problemas com suplementos
  1. Efectue um dos seguintes procedimentos:
    • Se estiver a executar o Windows XP, clique em Iniciare, em seguida, clique em Executar.
    • Se estiver a executar o Windows Vista ou Windows 7, clique em Iniciar.
  2. Tipo Outlook /safee, em seguida, clique em OK.
  3. Se o problema é corrigido, no menu ficheiro , clique em Opçõese, em seguida, clique em Suplementos.
  4. Seleccione os suplementos COMe, em seguida, clique em Ir.
  5. Clique para desmarcar todas as caixas de verificação na lista e, em seguida, clique em OK.
  6. Reinicie o Outlook. Se o problema não ocorrer, começar a adicionar os suplementos um cada vez até o problema ocorrer.
Passo 2: Executar diagnósticos do Outlook
  1. Abra o painel de controlo e, em seguida, abra Adicionar ou remover programas (se estiver a executar o Windows XP) ou programas e funcionalidades (se estiver a executar o Windows Vista ou Windows 7).
  2. Na lista de programas instalados, entrada de clickthe de direita para a instalação do Office e, em seguida, clique em Reparar.
Passo 3: Criar um novo perfil de utilizador
  1. Abra o painel de controlo e, em seguida, clique no item de correio .
  2. Clique em Mostrar perfis.
  3. Seleccione o perfil que pretende remover e, em seguida, clique em Remover.
  4. Clique em Adicionar.
  5. Na caixa Nome do perfil , escreva um nome para o perfil.
  6. Especificar o nome de utilizador, o endereço SMTP principal e a palavra-passe. Em seguida, clique em seguinte.
  7. Poderá receber a seguinte mensagem:
    Permitir este Web site configurar alias@Domain definições do servidor?
    Nesta mensagem, clique para seleccionar a caixa de verificação não perguntar-me sobre este Web site novamente e, em seguida, clique em Permitir.
  8. Quando lhe for pedido, introduza as credenciais de início de sessão e, em seguida, clique em OK.
  9. Quando configurar estiver concluída, clique em Concluir.

Outlook 2007

Passo 1: Investigue eventuais problemas com suplementos
  1. Efectue um dos seguintes procedimentos:
    • Se estiver a executar o Windows XP, clique em Iniciare, em seguida, clique em Executar.
    • Se estiver a executar o Windows Vista ou Windows 7, clique em Iniciar.
  2. Tipo Outlook /safee, em seguida, clique em OK.
  3. Se o problema for resolvido, no menu Ferramentas , clique em Centro de fidedignidadee, em seguida, clique em suplementos.
  4. Seleccione os suplementos COMe, em seguida, clique em Ir.
  5. Clique para desmarcar todas as caixas de verificação na lista e, em seguida, clique em OK.
  6. Reinicie o Outlook. Se o problema não ocorrer, começar a adicionar os suplementos um cada vez até o problema ocorrer.
Passo 2: Executar diagnósticos do Outlook
  1. Inicie o Outlook 2007.
  2. Clique em Ajudae, em seguida, clique em Diagnósticos do Office.
  3. Clique em continuare, em seguida, clique em Executar Diagnóstico.
  4. Se for identificado um problema, diagnósticos do Office poderá conseguir reparar o problema.
Passo 3: Criar um novo perfil de utilizador
  1. Abra o painel de controlo e, em seguida, clique no item de correio .
  2. Clique em Mostrar perfis.
  3. Seleccione o perfil que pretende remover e, em seguida, clique em Remover.
  4. Clique em Adicionar.
  5. Na caixa Nome do perfil , escreva um nome para o perfil.
  6. Especificar o nome de utilizador, o endereço SMTP principal e uma palavra-passe. Em seguida, clique em seguinte.
  7. Poderá receber a seguinte mensagem:
    Permitir este Web site configurar o alias > @<domain> as definições do servidor?</domain>
    Nesta mensagem, clique para seleccionar a caixa de verificação não perguntar-me sobre este Web site novamente e, em seguida, clique em Permitir.
  8. Quando lhe for pedido, introduza as credenciais de início de sessão e, em seguida, clique em OK.
  9. Quando configurar estiver concluída, clique em Concluir.

Resolver problemas de perfis do Outlook utilizando o Microsoft Outlook configuração Analyzer ferramenta (OCAT)

Também pode utilizar OCAT para resolver problemas do Outlook. Para obter mais informações sobre OCAT, consulte o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:
2659007 Informações de ferramenta do analisador de configuração do Outlook

MAIS INFORMAÇÕES

Para obter mais informações sobre parâmetros da linha de comandos que são utilizados em conjunto com o Outlook 2013, vá para o seguinte Web site da Microsoft:
Parâmetros da linha de comandos para Outlook 2013
Para obter mais informações sobre parâmetros da linha de comandos que são utilizados em conjunto com o Outlook 2010, vá para o seguinte Web site da Microsoft:
Parâmetros da linha de comandos para o Outlook 2010
Para obter mais informações sobre parâmetros da linha de comandos que são utilizados em conjunto com o Outlook 2007, vá para o seguinte Web site da Microsoft:
Parâmetros de linha de comandos para o Microsoft Office Outlook 2007
Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 Web site.

Propriedades

Artigo: 2413813 - Última revisão: 26 de janeiro de 2014 - Revisão: 18.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Exchange Online
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