Como solucionar problemas em que o Outlook trava ou pára de responder (trava) quando ele é usado com o Office 365

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INTRODUÇÃO

Este artigo descreve como solucionar os seguintes tipos de problemas no Microsoft Outlook 2013, o Microsoft Outlook 2010 ou o Microsoft Office Outlook 2007 quando o Outlook for usado com o Office 365:
  • O Outlook pára de responder (trava).
  • Mesmo que você não está usando ativamente o Outlook falha.
  • O Outlook falha quando você iniciá-lo.

PROCEDIMENTO

Para ajudar a solucionar problemas do Outlook em um ambiente do Office 365, siga estas etapas.

AndOutlook de 2013 Outlook 2010

Etapa 1: Investigar possíveis problemas com suplementos
  1. Siga um destes procedimentos:
    • Se você estiver executando o Windows XP, clique em Iniciare, em seguida, clique em Executar.
    • Se você estiver executando o Windows Vista ou Windows 7, clique em Iniciar.
  2. Digite Outlook /safee, em seguida, clique em OK.
  3. Se o problema tiver sido corrigido, no menu arquivo , clique em Opçõese, em seguida, clique em Add-Ins.
  4. Selecione suplementos COMe, em seguida, clique em Ir.
  5. Clique para desmarcar todas as caixas de seleção na lista e, em seguida, clique em OK.
  6. Reinicie o Outlook. Se o problema não ocorrer, começar a adicionar os suplementos um por vez até que o problema ocorra.
Etapa 2: Execute o diagnóstico do Outlook
  1. Abra o painel de controle e abra Adicionar ou remover programas (se você estiver executando o Windows XP) ou em programas e recursos (se você estiver executando o Windows Vista ou Windows 7).
  2. Na lista de programas instalados, clique no direito de entrada para a instalação do Office e, em seguida, clique em Reparar.
Etapa 3: Criar um novo perfil de usuário
  1. Abra o painel de controle e, em seguida, clique no item de email .
  2. Clique em Mostrar perfis.
  3. Selecione o perfil que você deseja remover e, em seguida, clique em Remover.
  4. Clique em Adicionar.
  5. Na caixa Nome do perfil , digite um nome para o perfil.
  6. Especifique o nome do usuário, o endereço SMTP primário e a senha. Em seguida, clique em Avançar.
  7. Você pode receber a seguinte mensagem:
    Permitir que este site configurar alias@Domain configurações do servidor?
    Nesta mensagem, clique para selecionar a caixa de seleção não perguntar sobre este site novamente e, em seguida, clique em Permitir.
  8. Quando você for solicitado, insira suas credenciais de logon e, em seguida, clique em OK.
  9. Quando a instalação estiver concluída, clique em Concluir.

O Outlook 2007

Etapa 1: Investigar possíveis problemas com suplementos
  1. Siga um destes procedimentos:
    • Se você estiver executando o Windows XP, clique em Iniciare, em seguida, clique em Executar.
    • Se você estiver executando o Windows Vista ou Windows 7, clique em Iniciar.
  2. Digite Outlook /safee, em seguida, clique em OK.
  3. Se o problema for resolvido, no menu Ferramentas , clique em Central de confiabilidadee, em seguida, clique em Add-ins.
  4. Selecione suplementos COMe, em seguida, clique em Ir.
  5. Clique para desmarcar todas as caixas de seleção na lista e, em seguida, clique em OK.
  6. Reinicie o Outlook. Se o problema não ocorrer, começar a adicionar os suplementos um por vez até que o problema ocorra.
Etapa 2: Execute o diagnóstico do Outlook
  1. Inicie o Outlook 2007.
  2. Clique em Ajudae, em seguida, clique em Diagnóstico do Office.
  3. Clique em continuare, em seguida, clique em Executar diagnóstico.
  4. Se um problema for identificado, o diagnóstico do Office poderá corrigir o problema.
Etapa 3: Criar um novo perfil de usuário
  1. Abra o painel de controle e, em seguida, clique no item de email .
  2. Clique em Mostrar perfis.
  3. Selecione o perfil que você deseja remover e, em seguida, clique em Remover.
  4. Clique em Adicionar.
  5. Na caixa Nome do perfil , digite um nome para o perfil.
  6. Especifique o nome do usuário, o endereço SMTP principal e uma senha. Em seguida, clique em Avançar.
  7. Você pode receber a seguinte mensagem:
    Permitir que este site defina alias > @<domain> as configurações do servidor?</domain>
    Nesta mensagem, clique para selecionar a caixa de seleção não perguntar sobre este site novamente e, em seguida, clique em Permitir.
  8. Quando você for solicitado, insira suas credenciais de logon e, em seguida, clique em OK.
  9. Quando a instalação estiver concluída, clique em Concluir.

Solucionar problemas de perfis do Outlook com o Microsoft Outlook Configuration Analyzer ferramenta (OCAT)

Você também pode usar OCAT para solucionar problemas do Outlook. Para obter mais informações sobre OCAT, consulte o seguinte artigo da Base de Conhecimento Microsoft:
2659007 Informações de ferramenta do analisador de configuração do Outlook

OBTER MAIS INFORMAÇÕES

Para obter mais informações sobre opções de linha de comando que são usados em conjunto com o Outlook 2013, acesse o seguinte site da Microsoft:
Opções de linha de comando para Outlook 2013
Para obter mais informações sobre opções de linha de comando que são usados em conjunto com o Outlook 2010, acesse o seguinte site da Microsoft:
Opções de linha de comando para o Outlook 2010
Para obter mais informações sobre opções de linha de comando que são usados em conjunto com o Outlook 2007, consulte o seguinte site da Microsoft:
Opções de linha de comando para o Microsoft Office Outlook 2007
Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 no site da Web.

Propriedades

ID do artigo: 2413813 - Última revisão: segunda-feira, 14 de julho de 2014 - Revisão: 19.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Exchange Online
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Palavras-chave: 
o365 o365a o365e o365p o365022013 o365m kbmt KB2413813 KbMtpt
Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2413813

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