Microsoft 365 ile kullanıldığında Outlook'un çökmesine veya yanıt vermeyi durdurmasına neden olan sorunları giderme

Giriş

Bu makalede, Microsoft 365 ile birlikte kullanıldığında Microsoft Outlook'ta oluşan aşağıdaki tür sorunların nasıl giderileceği açıklanmaktadır:

• Outlook yanıt vermeyi durdurur (askıda).
• Outlook, etkin olarak kullanmasanız bile çöküyor.
• Başlatıldığında Outlook çöküyor.

Yordam

Microsoft 365 ortamındaki Outlook sorunlarını gidermeye yardımcı olmak için aşağıdaki adımları izleyin.

Adım 1: Eklentiler nedeniyle oluşabilecek sorunları araştırın

1. Outlook'tan çıkın.

2. Bir Çalıştır iletişim kutusu açın. Bunu yapmak için Windows sürümünüze bağlı olarak aşağıdaki yöntemlerden birini kullanın:

   • Windows 10, Windows 8.1 veya Windows 8 çalıştırıyorsanız, Windows logo tuşu+R tuşuna basın.
   • Windows 7 kullanıyorsanız, Başlat'a tıklayın, Arama kutusuna Çalıştır yazın ve ardından Çalıştır'a tıklayın.

3. Outlook /safe yazın ve Tamam'a tıklayın.

4. Sorun giderildiyse Dosya menüsündeki Seçenekler'e tıklayın ve ardından Eklentiler'e tıklayın.

5. COM Eklentileri'ne ve Git'e tıklayın.

6. Listede bulunan tüm onay kutularındaki işaretleri kaldırmak için tıklayın ve Tamam'a tıklayın.

7. Outlook'u yeniden başlatın. Sorun oluşmuyorsa sorun oluşana kadar eklentileri tek tek etkinleştirmeye başlayın.

Adım 2: Office'i Onarma

1. Denetim Masası'nı açın ve ardından Program Kaldır'a tıklayın.
2. Yüklü programlar listesinde, Office yüklemeniz için olan girişi sağ tıklayın ve sonra Değiştir'i tıklayın ve ardından Çevrimiçi Onarım'ı tıklayın.

Adım 3: Outlook Tanılama'yı çalıştır

1. Sorunları gidermek için Outlook başlatılamıyor otomatik tanılamasını çalıştırın.

   Not

   Tarayıcınız tarafından istendiğinde Çalıştır'ı seçin.

2. Araç sorunu çözmezse Microsoft Desteği ve Kurtarma Yardımcısı'nı kullanın.

3. İlk ekranda, Outlook'u seçin ve sonra İleri'yi seçin.

4. Aşağıdaki seçeneklerden uygun olan herhangi birini seçin ve sonra İleri'yi seçin:

   • Outlook asılı kalıyor veya donuyor
   • Outlook, "Microsoft Outlook çalışmayı durdurdu" mesajı vererek çöküyor.

   SaRA bazı tanılama denetimleri çalıştırır Outlook bağlantı sorunlarını çözmeniz için kullanılmak üzere olası çözümleri önerir.

Adım 4: Yeni bir Outlook profili oluşturun

1. Denetim Masası'nı açın ve ardından Posta'ya tıklayın.

2. Profilleri Göster'e tıklayın.

3. Kaldırmak istediğiniz profili seçin ve ardından Kaldır'a tıklayın.

   Önemli

   Profili kaldırmak, ilişkili veri dosyalarını da kaldırır. Veri dosyalarının bir sunucuda yedeklendiğinden ya da depolandığından emin değilseniz, profili kaldırmayın. Bunun yerine adım 4'e geçin.

4. Ekle'ye tıklayın.

5. Profil Adı kutusuna, yeni profil için bir ad yazın.

6. Kullanıcı adını, birincil SMTP adresini ve parolayı belirtin. Ardından İleri'ye tıklayın.

7. Aşağıdaki iletiyi alabilirsiniz:

   Bu web sitesinin alias@domain sunucu ayarlarını yapılandırmasına izin verilmektedir. Bu iletide, Bu web sitesi hakkında bana tekrar sorma onay kutusunu işaretlemek için tıklayın ve sonra İzin Ver'e tıklayın.

8. İstendiğinde, oturum açma kimlik bilgilerinizi girin ve ardından Tamam'a tıklayın.

9. Kurulum tamamlandığında Bitir'e tıklayın.

Adım 5: Destek'e başvurmadan önce SaRA Gelişmiş Tanılama'yı çalıştırın

Bu adım, Outlook yapılandırmanız hakkında ayrıntılı bilgiler oluşturur ve algılanmış bilinen sorunlar için çözümler sağlar. Ayrıca, siz destek çağrısı yapmadan önce, bir Destek mühendisinin bunları gözden geçirebilmesi için sonuçlarınızı Microsoft'a yükleme seçeneği de sunar.

1. Outlook Gelişmiş Tanılama'ya tıklayın.
2. Tarayıcınız tarafından istendiğinde Çalıştır'a tıklayın.

Daha fazla bilgi

Outlook ile birlikte kullanılan komut satırı anahtarları hakkında daha fazla bilgi için Microsoft Office ürünleri için Komut satırı anahtarları'na gidin.

Yine de yardım mı gerekiyor? Microsoft Community web sitesine gidin.